WEBVTT 00:00.330 --> 00:02.160 -: في هذا الدرس، سنتحدث عن منهجية استكشاف 00:02.160 --> 00:04.770 الأخطاء وإصلاحها الخاصة بشركة CompTIA. 00:04.770 --> 00:06.870 باعتبارك فنيًا، سيُطلب منك غالبًا المساعدة 00:06.870 --> 00:08.910 في العثور على السبب الجذري للمشكلة أو 00:08.910 --> 00:11.220 على الأقل العثور على حل بديل لإعادة المستخدم 00:11.220 --> 00:12.990 النهائي إلى العمل احتياطيًا وتشغيله 00:12.990 --> 00:14.730 في أسرع وقت ممكن. 00:14.730 --> 00:15.870 عندما تقوم باستكشاف 00:15.870 --> 00:17.010 الأخطاء وإصلاحها، من 00:17.010 --> 00:19.470 المهم أن تتبع منهجية منتظمة وقابلة للتكرار 00:19.470 --> 00:21.930 حتى يتمكن أي فني آخر من تولي المسؤولية عنك أثناء 00:21.930 --> 00:23.310 استكشاف الأخطاء وإصلاحها 00:23.310 --> 00:25.410 ومعرفة ما قمت به بالضبط حتى الآن وما يجب 00:25.410 --> 00:27.120 أن يجربه بعد ذلك. 00:27.120 --> 00:30.360 ففي النهاية، أنت لا تريد أن تظل عالقًا في العمل 24 ساعة 00:30.360 --> 00:31.470 يوميًا طوال أيام الأسبوع 00:31.470 --> 00:33.990 لأنك الشخص الوحيد الذي يعرف ما قمت به وما تخطط 00:33.990 --> 00:36.630 للقيام به عندما يحدث خطأ ما. 00:36.630 --> 00:38.160 لذا، للمساعدة في حل هذه المشكلة، 00:38.160 --> 00:41.490 توفر شركة CompTIA منهجية مكونة من ست خطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها 00:41.490 --> 00:43.860 والتي سنناقشها في هذا الدرس. 00:43.860 --> 00:45.600 والآن، تم تطوير هذه المنهجية من 00:45.600 --> 00:47.970 خلال مراقبة وتسجيل أفضل الممارسات التي يستخدمها 00:47.970 --> 00:49.770 الخبراء في هذا المجال. 00:49.770 --> 00:51.900 لذلك، عندما تبدأ حياتك المهنية 00:51.900 --> 00:54.120 كفني جديد، فهذا مكان رائع للبدء. 00:54.120 --> 00:57.630 الآن بالنسبة للاختبار، من المتوقع أن تعرف هذه الخطوات الست لمنهجية 00:57.630 --> 00:59.430 استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنها 00:59.430 --> 01:01.380 ستطرح عليك أسئلة حول هذا الموضوع مثل، 01:01.380 --> 01:03.817 "لقد أكملت للتو الخطوة الخامسة،" ماذا يجب أن 01:03.817 --> 01:05.250 تفعل بعد ذلك؟ وسيتعين عليك تحديد 01:05.250 --> 01:07.020 الصياغة التي تعكس ما 01:07.020 --> 01:09.990 ستفعله في الخطوة السادسة. 01:09.990 --> 01:11.490 الآن، كملاحظة جانبية سريعة، 01:11.490 --> 01:13.530 إذا كنت تعمل بالفعل كفني، فمن المحتمل 01:13.530 --> 01:15.840 أن يكون لديك العملية أو المنهجية الخاصة بك 01:15.840 --> 01:17.370 التي ترغب في استخدامها. 01:17.370 --> 01:20.370 الآن بالنسبة للاختبار، أريدك أن تنسى طريقتك وأن 01:20.370 --> 01:23.370 تستخدم دائمًا منهجية CompTIA المكونة من ست خطوات 01:23.370 --> 01:25.500 لأن هذا هو ما يتم اختبارك عليه وهو 01:25.500 --> 01:28.320 ما كتب مؤلفو الاختبار الأسئلة حوله. 01:28.320 --> 01:30.210 لا تحارب الامتحان هنا. 01:30.210 --> 01:32.460 احفظ الخطوات الست لهذه المنهجية واستخدمها 01:32.460 --> 01:35.130 للإجابة على الأسئلة في يوم الاختبار. 01:35.130 --> 01:36.000 بعد يوم الاختبار، 01:36.000 --> 01:38.880 إذا كنت تريد العودة إلى منهجيتك الخاصة، فلا بأس بذلك. 01:38.880 --> 01:42.210 ولكن بالنسبة للاختبار، عليك أن تعرف هذه الخطوات الست. 01:42.210 --> 01:43.920 لا أقول لك أن تحفظ أشياء كثيرة 01:43.920 --> 01:46.740 ولكن أقول لك احفظ هذه الخطوات الست. 01:46.740 --> 01:48.540 حسنًا، مع ما قيل، فلنستعرض سريعًا 01:48.540 --> 01:50.460 الخطوات الست الخاصة بمنهجية استكشاف 01:50.460 --> 01:52.980 الأخطاء وإصلاحها الخاصة بشركة CompTIA. 01:52.980 --> 01:55.410 أولا، تحديد المشكلة. 01:55.410 --> 01:57.420 عندما تحاول تحديد المشكلة، يجب 01:57.420 --> 01:59.490 عليك جمع المعلومات من المستخدم، 01:59.490 --> 02:00.900 وتحديد تغييرات المستخدم، 02:00.900 --> 02:03.150 وإجراء نسخ احتياطية، إن أمكن، قبل إجراء 02:03.150 --> 02:05.280 أي نوع من التغييرات. 02:05.280 --> 02:07.590 يجب عليك أيضًا أن تسأل عما إذا كانت هناك أي 02:07.590 --> 02:09.480 تغييرات بيئية أو في البنية التحتية 02:09.480 --> 02:12.090 مؤخرًا لأنها قد تؤثر أيضًا على النظام. 02:12.090 --> 02:15.570 ثانياً، إنشاء نظرية للسبب المحتمل. 02:15.570 --> 02:18.240 أحب أن أسمي هذا التساؤل بالواضح. 02:18.240 --> 02:20.550 عندما تقوم بتأسيس نظرية السبب المحتمل، 02:20.550 --> 02:22.290 يجب عليك على الفور التشكيك في 02:22.290 --> 02:24.510 أي شيء واضح وسهل التحقق منه. 02:24.510 --> 02:27.030 على سبيل المثال، إذا لم يتم تشغيل النظام، 02:27.030 --> 02:28.650 فربما يتعين عليك التحقق من 02:28.650 --> 02:31.170 توصيل محطة العمل بمأخذ الحائط بشكل صحيح 02:31.170 --> 02:33.840 ومن توصيل الطاقة بمأخذ الحائط بالفعل. 02:33.840 --> 02:36.570 أثناء محاولتك إنشاء نظرية السبب المحتمل، 02:36.570 --> 02:39.750 قد تحتاج أيضًا إلى إجراء بحث خارجي أو داخلي بناءً 02:39.750 --> 02:41.970 على الأعراض التي يتم عرضها. 02:41.970 --> 02:44.730 إحدى أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المفضلة لدي هي Google 02:44.730 --> 02:46.657 لأنه يمكنك ببساطة إدخال بحث مثل "لماذا لا 02:46.657 --> 02:49.380 يتم تشغيل الكمبيوتر المحمول الذي يعمل بنظام Windows 11؟ وستجد مجموعة من الأسباب 02:49.380 --> 02:51.840 المحتملة لذلك. 02:51.840 --> 02:54.270 تذكر أنه كلما كانت عبارة البحث الخاصة بك 02:54.270 --> 02:56.130 أفضل، كلما كانت نتائجك أفضل. 02:56.130 --> 02:58.320 إذا حصلت على رمز خطأ، ابحث عنه في Google، 02:58.320 --> 03:00.450 ومن المحتمل أن تجد الإجابة بسرعة كبيرة 03:00.450 --> 03:01.920 حول كيفية حله. 03:01.920 --> 03:04.950 ثالثا، اختبار النظرية لتحديد السبب. 03:04.950 --> 03:08.160 لذا، وبالعودة إلى الخطوة الثانية، قمنا بتأسيس نظريتنا. 03:08.160 --> 03:11.370 الآن في الخطوة الثالثة، حان الوقت لاختبار هذه النظرية. 03:11.370 --> 03:14.310 دعونا نستخدم مثال الكمبيوتر الذي لا يمكن تشغيله. 03:14.310 --> 03:16.530 ربما كنت تشك في أن المنفذ كان معيبًا. 03:16.530 --> 03:18.150 الآن أسهل طريقة لاختبار ذلك 03:18.150 --> 03:20.490 هي توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بمنفذ 03:20.490 --> 03:21.960 آخر ومحاولة تشغيله. 03:21.960 --> 03:24.360 إذا كان الكمبيوتر قيد التشغيل، خمن ماذا، 03:24.360 --> 03:26.520 فأنت تعلم أن المنفذ هو المشكلة. 03:26.520 --> 03:29.340 بمجرد تأكيد هذه النظرية، فأنت بحاجة إلى تحديد 03:29.340 --> 03:31.680 الخطوات التالية لحل هذه المشكلة. 03:31.680 --> 03:34.020 في حالة وجود منفذ طاقة لا يعمل، قد يعني 03:34.020 --> 03:36.300 ذلك أنك بحاجة إلى استبدال منفذ الطاقة 03:36.300 --> 03:39.210 أو إصدار أمر عمل ليخرج كهربائي ثم استبدال هذا 03:39.210 --> 03:40.920 المنفذ نيابةً عنك اعتمادًا 03:40.920 --> 03:44.130 على مستوى مهاراتك وسياسات الشركة . 03:44.130 --> 03:46.260 الآن إذا لم يتم تأكيد النظرية، فنحن 03:46.260 --> 03:48.540 بحاجة إلى إعادة إنشاء نظرية جديدة من 03:48.540 --> 03:50.640 خلال تخمين ما يمكن أن يكون المشكلة 03:50.640 --> 03:52.260 الأخرى، أو، إذا كنت عالقًا 03:52.260 --> 03:53.940 حقًا، فيمكنك تصعيد هذه المشكلة 03:53.940 --> 03:55.740 إلى مستوى الدعم الأعلى التالي 03:55.740 --> 03:59.100 مثل زميل العمل أو فنيي الخدمات الميدانية. 03:59.100 --> 04:02.220 رابعاً: وضع خطة عمل لحل المشكلة 04:02.220 --> 04:03.990 وتنفيذ الحل. 04:03.990 --> 04:05.610 والآن بعد أن أكدنا نظريتنا 04:05.610 --> 04:07.290 وعرفنا ما نحتاج إلى إصلاحه، 04:07.290 --> 04:09.330 سنقوم الآن بإصلاح النظام. 04:09.330 --> 04:11.430 وبالعودة إلى مثال منفذ الطاقة، 04:11.430 --> 04:13.950 فإن خطة عملنا هي استبدال المنفذ. 04:13.950 --> 04:15.510 الحل لتنفيذ ذلك هو شراء 04:15.510 --> 04:17.100 المنفذ واستبداله أو تقديم 04:17.100 --> 04:18.540 أمر عمل حتى يتمكن كهربائي 04:18.540 --> 04:21.330 محترف من استبداله لنا. 04:21.330 --> 04:23.670 والآن أيضًا، إذا كنت تعمل على نظام كمبيوتر، 04:23.670 --> 04:25.410 فتذكر أنه من الجيد دائمًا الرجوع 04:25.410 --> 04:28.080 إلى تعليمات الشركة المصنعة أو البائع لإصلاح 04:28.080 --> 04:30.690 مكوناته أو استبدالها. 04:30.690 --> 04:33.480 خامسًا، التحقق من وظائف النظام بالكامل، 04:33.480 --> 04:37.260 وتنفيذ الإجراءات الوقائية، إن أمكن. 04:37.260 --> 04:39.690 الآن عند هذه النقطة، لقد اكتشفت المشكلة 04:39.690 --> 04:40.950 وقمت بتنفيذ الحل، ونأمل 04:40.950 --> 04:43.290 أن تكون قد قمت بحل هذه المشكلة. 04:43.290 --> 04:45.150 ولكن للتحقق من أنك تحتاج إلى 04:45.150 --> 04:46.440 فحص النظام والتحقق 04:46.440 --> 04:49.080 من أن النظام يعمل بكامل طاقته. 04:49.080 --> 04:52.110 وأيضًا، إذا كانت المشكلة يمكن منعها، فهذا هو 04:52.110 --> 04:55.020 الوقت المناسب لتنفيذ التدابير الوقائية. 04:55.020 --> 04:57.450 على سبيل المثال، إذا سكب أحد الموظفين قهوته على 04:57.450 --> 04:58.410 جهاز الكمبيوتر المحمول 04:58.410 --> 05:00.360 الخاص به وأدى ذلك إلى حدوث ماس كهربائي 05:00.360 --> 05:02.400 في لوحة المفاتيح، فيمكنك تنفيذ إجراء وقائي 05:02.400 --> 05:05.520 من خلال مطالبة الشركة بإصدار مذكرة إلى جميع الموظفين تنص على 05:05.520 --> 05:07.860 أنه لا يمكنك الشرب إلا إذا كنت تستخدم كوبًا يحتوي 05:07.860 --> 05:09.180 على غطاء مغطى عند استخدام 05:09.180 --> 05:12.270 الكمبيوتر المحمول أو محطة العمل المقدمة من الشركة لأن هذا يمنع 05:12.270 --> 05:15.000 الانسكابات غير المقصودة. 05:15.000 --> 05:18.600 سادسا، توثيق النتائج والإجراءات والنتائج. 05:18.600 --> 05:20.280 الآن بعد أن تم إنجاز كل العمل، 05:20.280 --> 05:22.890 نريد أن نتوقف لحظة لتوثيق الخطأ، وما 05:22.890 --> 05:24.210 فعلناه لحله، وما هي 05:24.210 --> 05:26.190 النتيجة النهائية. 05:26.190 --> 05:27.540 لذلك، دعونا نعود إلى القهوة 05:27.540 --> 05:30.030 المسكوبة في مثال الكمبيوتر المحمول. 05:30.030 --> 05:31.920 يمكنك الذهاب إلى نظام تذكرة المشاكل وتوثيق 05:31.920 --> 05:34.507 النتائج والإجراءات، حيث أن "لوحة مفاتيح الكمبيوتر 05:34.507 --> 05:37.177 المحمول الخاصة بالمستخدم لم تكن مستجيبة. 05:37.177 --> 05:38.677 "بعد الفحص البصري،" 05:38.677 --> 05:41.197 بدت لوحة المفاتيح لزجة ومتضررة. 05:41.197 --> 05:44.347 "عندما فتحت الكمبيوتر المحمول، رأيت سائلًا بنيًا متبقيًا" 05:44.347 --> 05:45.997 يُشتبه في أنه قهوة. 05:45.997 --> 05:47.677 "لقد قمت بإزالة لوحة المفاتيح الداخلية،" 05:47.677 --> 05:49.147 وقمت بتجفيف الكمبيوتر المحمول 05:49.147 --> 05:51.697 طوال الليل، وقمت بتثبيت لوحة مفاتيح جديدة، وأعدت اختبار 05:51.697 --> 05:54.330 النظام "للتحقق من أن كل شيء كان يعمل مرة أخرى. الآن، ضمن النتيجة الموجودة في التذكرة، يمكنك 05:54.330 --> 05:57.487 بعد ذلك إدخال "تمت استعادة الكمبيوتر المحمول للمستخدم 05:57.487 --> 06:00.367 النهائي بالكامل إلى الخدمة" بعد استبدال لوحة 06:00.367 --> 06:02.437 المفاتيح الداخلية. 06:02.437 --> 06:04.777 "نُصح المستخدم النهائي بتوخي الحذر عند تناول 06:04.777 --> 06:06.277 السوائل "حول معدات الشركة" 06:06.277 --> 06:07.110 واستخدام غطاء" 06:07.110 --> 06:09.660 عند الشرب بالقرب من أي معدات إلكترونية. نأمل أن يكون هذا الفيديو القصير قد أعطاك 06:09.660 --> 06:12.000 فكرة جيدة عن كيفية استخدام منهجية 06:12.000 --> 06:14.790 استكشاف الأخطاء وإصلاحها المكونة من ست 06:14.790 --> 06:17.700 خطوات لحل المشكلات التي تصادفك كفني. 06:17.700 --> 06:20.100 سنقوم بإعادة النظر في منهجية استكشاف الأخطاء وإصلاحها 06:20.100 --> 06:22.110 هذه بمزيد من التعمق لاحقًا في الدورة التدريبية 06:22.110 --> 06:23.640 عندما ندخل المجال الخامس، استكشاف 06:23.640 --> 06:25.940 أخطاء الأجهزة والشبكة وإصلاحها أيضًا.