-: في هذا الدرس، سنتحدث عن منهجية استكشاف
الأخطاء وإصلاحها الخاصة بشركة CompTIA.
باعتبارك فنيًا، سيُطلب منك غالبًا المساعدة
في العثور على السبب الجذري للمشكلة أو
على الأقل العثور على حل بديل لإعادة المستخدم
النهائي إلى العمل احتياطيًا وتشغيله
في أسرع وقت ممكن.
عندما تقوم باستكشاف
الأخطاء وإصلاحها، من
المهم أن تتبع منهجية منتظمة وقابلة للتكرار
حتى يتمكن أي فني آخر من تولي المسؤولية عنك أثناء
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
ومعرفة ما قمت به بالضبط حتى الآن وما يجب
أن يجربه بعد ذلك.
ففي النهاية، أنت لا تريد أن تظل عالقًا في العمل 24 ساعة
يوميًا طوال أيام الأسبوع
لأنك الشخص الوحيد الذي يعرف ما قمت به وما تخطط
للقيام به عندما يحدث خطأ ما.
لذا، للمساعدة في حل هذه المشكلة،
توفر شركة CompTIA منهجية مكونة من ست خطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
والتي سنناقشها في هذا الدرس.
والآن، تم تطوير هذه المنهجية من
خلال مراقبة وتسجيل أفضل الممارسات التي يستخدمها
الخبراء في هذا المجال.
لذلك، عندما تبدأ حياتك المهنية
كفني جديد، فهذا مكان رائع للبدء.
الآن بالنسبة للاختبار، من المتوقع أن تعرف هذه الخطوات الست لمنهجية
استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنها
ستطرح عليك أسئلة حول هذا الموضوع مثل،
"لقد أكملت للتو الخطوة الخامسة،" ماذا يجب أن
تفعل بعد ذلك؟ وسيتعين عليك تحديد
الصياغة التي تعكس ما
ستفعله في الخطوة السادسة.
الآن، كملاحظة جانبية سريعة،
إذا كنت تعمل بالفعل كفني، فمن المحتمل
أن يكون لديك العملية أو المنهجية الخاصة بك
التي ترغب في استخدامها.
الآن بالنسبة للاختبار، أريدك أن تنسى طريقتك وأن
تستخدم دائمًا منهجية CompTIA المكونة من ست خطوات
لأن هذا هو ما يتم اختبارك عليه وهو
ما كتب مؤلفو الاختبار الأسئلة حوله.
لا تحارب الامتحان هنا.
احفظ الخطوات الست لهذه المنهجية واستخدمها
للإجابة على الأسئلة في يوم الاختبار.
بعد يوم الاختبار،
إذا كنت تريد العودة إلى منهجيتك الخاصة، فلا بأس بذلك.
ولكن بالنسبة للاختبار، عليك أن تعرف هذه الخطوات الست.
لا أقول لك أن تحفظ أشياء كثيرة
ولكن أقول لك احفظ هذه الخطوات الست.
حسنًا، مع ما قيل، فلنستعرض سريعًا
الخطوات الست الخاصة بمنهجية استكشاف
الأخطاء وإصلاحها الخاصة بشركة CompTIA.
أولا، تحديد المشكلة.
عندما تحاول تحديد المشكلة، يجب
عليك جمع المعلومات من المستخدم،
وتحديد تغييرات المستخدم،
وإجراء نسخ احتياطية، إن أمكن، قبل إجراء
أي نوع من التغييرات.
يجب عليك أيضًا أن تسأل عما إذا كانت هناك أي
تغييرات بيئية أو في البنية التحتية
مؤخرًا لأنها قد تؤثر أيضًا على النظام.
ثانياً، إنشاء نظرية للسبب المحتمل.
أحب أن أسمي هذا التساؤل بالواضح.
عندما تقوم بتأسيس نظرية السبب المحتمل،
يجب عليك على الفور التشكيك في
أي شيء واضح وسهل التحقق منه.
على سبيل المثال، إذا لم يتم تشغيل النظام،
فربما يتعين عليك التحقق من
توصيل محطة العمل بمأخذ الحائط بشكل صحيح
ومن توصيل الطاقة بمأخذ الحائط بالفعل.
أثناء محاولتك إنشاء نظرية السبب المحتمل،
قد تحتاج أيضًا إلى إجراء بحث خارجي أو داخلي بناءً
على الأعراض التي يتم عرضها.
إحدى أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المفضلة لدي هي Google
لأنه يمكنك ببساطة إدخال بحث مثل "لماذا لا
يتم تشغيل الكمبيوتر المحمول الذي يعمل بنظام Windows 11؟ وستجد مجموعة من الأسباب
المحتملة لذلك.
تذكر أنه كلما كانت عبارة البحث الخاصة بك
أفضل، كلما كانت نتائجك أفضل.
إذا حصلت على رمز خطأ، ابحث عنه في Google،
ومن المحتمل أن تجد الإجابة بسرعة كبيرة
حول كيفية حله.
ثالثا، اختبار النظرية لتحديد السبب.
لذا، وبالعودة إلى الخطوة الثانية، قمنا بتأسيس نظريتنا.
الآن في الخطوة الثالثة، حان الوقت لاختبار هذه النظرية.
دعونا نستخدم مثال الكمبيوتر الذي لا يمكن تشغيله.
ربما كنت تشك في أن المنفذ كان معيبًا.
الآن أسهل طريقة لاختبار ذلك
هي توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بمنفذ
آخر ومحاولة تشغيله.
إذا كان الكمبيوتر قيد التشغيل، خمن ماذا،
فأنت تعلم أن المنفذ هو المشكلة.
بمجرد تأكيد هذه النظرية، فأنت بحاجة إلى تحديد
الخطوات التالية لحل هذه المشكلة.
في حالة وجود منفذ طاقة لا يعمل، قد يعني
ذلك أنك بحاجة إلى استبدال منفذ الطاقة
أو إصدار أمر عمل ليخرج كهربائي ثم استبدال هذا
المنفذ نيابةً عنك اعتمادًا
على مستوى مهاراتك وسياسات الشركة .
الآن إذا لم يتم تأكيد النظرية، فنحن
بحاجة إلى إعادة إنشاء نظرية جديدة من
خلال تخمين ما يمكن أن يكون المشكلة
الأخرى، أو، إذا كنت عالقًا
حقًا، فيمكنك تصعيد هذه المشكلة
إلى مستوى الدعم الأعلى التالي
مثل زميل العمل أو فنيي الخدمات الميدانية.
رابعاً: وضع خطة عمل لحل المشكلة
وتنفيذ الحل.
والآن بعد أن أكدنا نظريتنا
وعرفنا ما نحتاج إلى إصلاحه،
سنقوم الآن بإصلاح النظام.
وبالعودة إلى مثال منفذ الطاقة،
فإن خطة عملنا هي استبدال المنفذ.
الحل لتنفيذ ذلك هو شراء
المنفذ واستبداله أو تقديم
أمر عمل حتى يتمكن كهربائي
محترف من استبداله لنا.
والآن أيضًا، إذا كنت تعمل على نظام كمبيوتر،
فتذكر أنه من الجيد دائمًا الرجوع
إلى تعليمات الشركة المصنعة أو البائع لإصلاح
مكوناته أو استبدالها.
خامسًا، التحقق من وظائف النظام بالكامل،
وتنفيذ الإجراءات الوقائية، إن أمكن.
الآن عند هذه النقطة، لقد اكتشفت المشكلة
وقمت بتنفيذ الحل، ونأمل
أن تكون قد قمت بحل هذه المشكلة.
ولكن للتحقق من أنك تحتاج إلى
فحص النظام والتحقق
من أن النظام يعمل بكامل طاقته.
وأيضًا، إذا كانت المشكلة يمكن منعها، فهذا هو
الوقت المناسب لتنفيذ التدابير الوقائية.
على سبيل المثال، إذا سكب أحد الموظفين قهوته على
جهاز الكمبيوتر المحمول
الخاص به وأدى ذلك إلى حدوث ماس كهربائي
في لوحة المفاتيح، فيمكنك تنفيذ إجراء وقائي
من خلال مطالبة الشركة بإصدار مذكرة إلى جميع الموظفين تنص على
أنه لا يمكنك الشرب إلا إذا كنت تستخدم كوبًا يحتوي
على غطاء مغطى عند استخدام
الكمبيوتر المحمول أو محطة العمل المقدمة من الشركة لأن هذا يمنع
الانسكابات غير المقصودة.
سادسا، توثيق النتائج والإجراءات والنتائج.
الآن بعد أن تم إنجاز كل العمل،
نريد أن نتوقف لحظة لتوثيق الخطأ، وما
فعلناه لحله، وما هي
النتيجة النهائية.
لذلك، دعونا نعود إلى القهوة
المسكوبة في مثال الكمبيوتر المحمول.
يمكنك الذهاب إلى نظام تذكرة المشاكل وتوثيق
النتائج والإجراءات، حيث أن "لوحة مفاتيح الكمبيوتر
المحمول الخاصة بالمستخدم لم تكن مستجيبة.
"بعد الفحص البصري،"
بدت لوحة المفاتيح لزجة ومتضررة.
"عندما فتحت الكمبيوتر المحمول، رأيت سائلًا بنيًا متبقيًا"
يُشتبه في أنه قهوة.
"لقد قمت بإزالة لوحة المفاتيح الداخلية،"
وقمت بتجفيف الكمبيوتر المحمول
طوال الليل، وقمت بتثبيت لوحة مفاتيح جديدة، وأعدت اختبار
النظام "للتحقق من أن كل شيء كان يعمل مرة أخرى. الآن، ضمن النتيجة الموجودة في التذكرة، يمكنك
بعد ذلك إدخال "تمت استعادة الكمبيوتر المحمول للمستخدم
النهائي بالكامل إلى الخدمة" بعد استبدال لوحة
المفاتيح الداخلية.
"نُصح المستخدم النهائي بتوخي الحذر عند تناول
السوائل "حول معدات الشركة"
واستخدام غطاء"
عند الشرب بالقرب من أي معدات إلكترونية. نأمل أن يكون هذا الفيديو القصير قد أعطاك
فكرة جيدة عن كيفية استخدام منهجية
استكشاف الأخطاء وإصلاحها المكونة من ست
خطوات لحل المشكلات التي تصادفك كفني.
سنقوم بإعادة النظر في منهجية استكشاف الأخطاء وإصلاحها
هذه بمزيد من التعمق لاحقًا في الدورة التدريبية
عندما ندخل المجال الخامس، استكشاف
أخطاء الأجهزة والشبكة وإصلاحها أيضًا.