-: 이번 강의에서는 CompTIA
문제 해결 방법론에 대해 이야기하겠습니다.
기술자는 문제의 근본 원인을 찾거나
최소한 최종 사용자가 가능한 한
빨리 백업하고 실행할 수 있도록 하는
해결 방법을 찾도록 요청받는
경우가 많습니다.
네 문제 해결을 할
때는 체계적이고
반복 가능한 방법론을 따르는 게 중요합니다
그래야 다른 기술자가 대신해 지금까지 한 것과 다음엔
뭘 시도할지 알 수 있죠 , 네,
맞아요
맞아요 어쨌든 하루 24시간 일주일 내내 일하고
싶진 않잖아요 당신이
한 짓과 일이 잘못되면 어떻게 할지 아는
건 당신뿐이니까요
네 그래서 이 문제를 해결하기
위해 CompTIA는 6단계 문제 해결 방법을 제공합니다
이 수업에서 논의할 내용이죠
지금 이 방법론은 전문가들의
모범 사례를 관찰하고 기록해서
개발한 겁니다
신입 기술자로 일을 시작한다면
좋은 출발점이 될 겁니다
이제 시험을 보겠습니다 여러분은 문제 해결 방법론의 6단계를 알아야
합니다 왜냐하면 그것에 대해 질문을
할 테니까요 "방금 5단계를 완료했나요?
"와 같은 질문을 할 겁니다 '다음은 어떻게 해야
할까? 6단계에서 했던
작업을 반영하는
단어를 선택해야 합니다
네 자 잠깐 덧붙이자면 이미
기술자로 일하신다면 아마 사용하고
싶은 자신만의 프로세스나 방법이 있을
겁니다
이제 시험에서는 여러분이 자신의 방법을 잊어버리고 항상 CompTIA
6단계 방법론을 사용하기를 바랍니다. CompTIA 6단계 방법론이
여러분이 시험을 치르고 있는 것이고 시험 작성자가
문제를 작성한 이유이기 때문입니다.
과거 시험에 저항하지 마세요
이 방법론 6단계를 외워서 시험
당일 문제 푸는 데 활용하세요
테스트 날 후에 원래
방법론으로 돌아가고 싶다면 그것도 괜찮아요
하지만 테스트를 위해서는 이 6단계를 알아야 합니다.
많은 것을 외우라고 하는 것이
아니라 이 6단계를 외우라고 말씀드립니다.
네 좋아요 그럼 CompTIA
문제 해결 방법론의 6단계를
빠르게 살펴보죠
먼저, 문제를 식별하십시오.
문제가 무엇인지 알아내기 위해서는
사용자로부터 정보를 수집하고 사용자의
변화를 확인하고 그 변화가
가능하다면 변화를 주기 전에 백업을 수행해야
합니다 ,
네 최근에 환경이나 기반 시설이 바뀐
적이 있는지 물어보세요 그것도
시스템에 영향을 줄 수 있으니까요
둘째, 사고 원인에 대한 가설을 세웁니다
당연한 걸 묻는 거예요
상당한 근거에 대한 가설을 세웠을
때 명백하고 확인하기 쉬운
건 즉시 의문을 제기해야 합니다
예를 들어 시스템에 전원이 안 들어오면
작업대가 벽 콘센트에 제대로
연결됐는지 확인해야 합니다 콘센트에
전원이 들어오는지도요
좋아요 가능한 원인에 대한 이론을 정립하면서 증상을
바탕으로 외적 혹은 내부적 연구를 수행해야 할 수도 있습니다
"실제: 외적, 내부적"
네 제가 좋아하는 문제 해결 도구는 구글입니다 이런 검색을 입력할 수 있거든요
"왜 내 Windows 11 노트북이 부팅 안 되지?"
"왜 내 Windows 11 노트북이 부팅 안 되지?" 그럴 만한 이유가 많이
있을 거예요
검색어가 좋을수록 결과도 더
좋다는 걸 기억하세요
네 오류 코드가 뜨면 구글에 검색하세요
그럼 금방 답을 찾을 수 있을 겁니다
셋째, 이론을 시험해서 원인을 밝혀요
2단계로 돌아가서 이론은 정해졌어요
이제 3단계에서 그 이론을 시험할 차례입니다
컴퓨터가 켜지지 않았다는 예를 들어보죠
콘센트에 문제가 있다고 의심하셨나 봐요
가장 쉬운 방법은 컴퓨터를
다른 콘센트에 꽂고 전원을 켜는
겁니다
컴퓨터가 켜지면 콘센트가
문제라는 걸 알게 되죠
네 그 이론이 확인되면 그 문제를 해결할
다음 단계를 결정해야 합니다
네 콘센트가 고장 나면 콘센트를 교체해야
할 수도 있고 전기 기술자를 불러서
작업 명령을 내리고 콘센트를 교체해야 할 수도
있어요 여러분의 기술 수준과
회사 방침에 따라 다르죠 안 그러면
이제 이론이 확인되지 않으면 문제가
될 수 있는 다른 것이 무엇인지 추측하여
새로운 이론을 다시 확립해야 합니다.
또는 정말로 막히면 동료와
같은 다음 상위 계층의 지원팀으로
해당 문제를 에스컬레이션할 수
있습니다. 또는 현장 서비스 기술자.
넷째, 문제를 해결하기 위한 행동 계획을 세우고
해결책을 실행합니다
네 우리 이론을 확인했고
뭘 고쳐야 할지 알았으니
이제 시스템을 고칠 거예요
전기 콘센트 얘기를 다시 해 보죠 우리
계획은 콘센트를 교체하는 겁니다
네 이 솔루션을
구현하려면
바로 ?
네 그리고 컴퓨터 시스템에서 작업하고
있다면 부품 수리나 교체에
대한 제조사나 공급업체의 지침을 참조하는
것이 좋습니다 , 기억하세요
다섯째, 전체 시스템 기능을 확인하고
해당하는 경우 예방 조치를 구현합니다.
네 이제 이 시점에서 문제를 알아내고 솔루션을
구현했으니 부디 이 문제를
해결했기를 바랍니다 ?
하지만 그걸 확인하려면 시스템을
확인하고 시스템이 제대로
작동하는지 확인해야 해요
그리고 그 문제가 예방할 수 있는 문제였다면
지금 예방책을 실행하는 게 좋습니다
네 예를 들어 직원이 노트북에 커피를
쏟았고 키보드가
합선됐다면 예방 조치를 취할
수 있습니다 회사가 모든 직원에게
노트북이나 워크스테이션을 제공할 때는 뚜껑이
덮인 컵을 사용해야만 커피를 마실 수 있다고 메모를
남기게 하는 거죠 무심코 흘리는 걸 방지하기
위해서요
여섯째, 조사 결과, 조치 및 결과를 문서화합니다.
이제 모든 일이 끝났으니 뭐가
잘못됐는지 기록하고 싶어요 문제를 해결하기
위해 뭘 했고 최종 결과가
뭐였는지요
노트북에 커피
쏟은 얘기로 돌아가 보죠
문제 표 시스템에 가서 발견과 행동을
이렇게 기록할 수 있습니다 '소유자의 노트북
키보드가 반응하지 않습니다'
'시각 검사 결과 자판이
끈적끈적하고 손상된 듯 보임'
'탑탑탑을 열었을 때 갈색 액체가 남아 있었다'
커피로 추정됩니다
"내부 키보드를 제거했다
"랩탑을 밤새 말렸다 "새
키보드를 설치하고 시스템을 다시 시험했다"
"모든 게 정상인지 확인했다" 네 결과표 아래에 내부 키보드를
교체하고 '탑탑이 완전히 복구되었습니다'라고 입력하세요
'회사의 장비 주변에서' '액체를 사용할
때 주의할 것을 권고함' '전기
장비 근처에서 마실
때는 뚜껑을 사용할 것을 권고함' 네 부디 이 짧은 영상을 통해 기술자로서
마주치는 6단계 문제 해결 방법을
어떻게 활용할지 좋은 아이디어를 얻으셨으면
좋겠습니다
그리고 문제 해결 방법론도 나중에 더
자세히 다루도록 하겠습니다 도메인
5 하드웨어와 네트워크
문제 해결도 보겠습니다