WEBVTT

00:00.330 --> 00:02.160
-: 이번 강의에서는 CompTIA

00:02.160 --> 00:04.770
문제 해결 방법론에 대해 이야기하겠습니다.

00:04.770 --> 00:06.870
기술자는 문제의 근본 원인을 찾거나

00:06.870 --> 00:08.910
최소한 최종 사용자가 가능한 한

00:08.910 --> 00:11.220
빨리 백업하고 실행할 수 있도록 하는

00:11.220 --> 00:12.990
해결 방법을 찾도록 요청받는

00:12.990 --> 00:14.730
경우가 많습니다.

00:14.730 --> 00:15.870
네 문제 해결을 할

00:15.870 --> 00:17.010
때는 체계적이고

00:17.010 --> 00:19.470
반복 가능한 방법론을 따르는 게 중요합니다

00:19.470 --> 00:23.310
그래야 다른 기술자가 대신해 지금까지 한 것과 다음엔

00:23.310 --> 00:25.410
뭘 시도할지 알 수 있죠 , 네,

00:25.410 --> 00:27.120
맞아요

00:27.120 --> 00:30.360
맞아요 어쨌든 하루 24시간 일주일 내내 일하고

00:30.360 --> 00:31.470
싶진 않잖아요 당신이

00:31.470 --> 00:33.990
한 짓과 일이 잘못되면 어떻게 할지 아는

00:33.990 --> 00:36.630
건 당신뿐이니까요

00:36.630 --> 00:38.160
네 그래서 이 문제를 해결하기

00:38.160 --> 00:41.490
위해 CompTIA는 6단계 문제 해결 방법을 제공합니다

00:41.490 --> 00:43.860
이 수업에서 논의할 내용이죠

00:43.860 --> 00:45.600
지금 이 방법론은 전문가들의

00:45.600 --> 00:47.970
모범 사례를 관찰하고 기록해서

00:47.970 --> 00:49.770
개발한 겁니다

00:49.770 --> 00:51.900
신입 기술자로 일을 시작한다면

00:51.900 --> 00:54.120
좋은 출발점이 될 겁니다

00:54.120 --> 00:57.630
이제 시험을 보겠습니다 여러분은 문제 해결 방법론의 6단계를 알아야

00:57.630 --> 00:59.430
합니다 왜냐하면 그것에 대해 질문을

00:59.430 --> 01:01.380
할 테니까요 "방금 5단계를 완료했나요?

01:01.380 --> 01:03.817
"와 같은 질문을 할 겁니다 '다음은 어떻게 해야

01:03.817 --> 01:05.250
할까? 6단계에서 했던

01:05.250 --> 01:07.020
작업을 반영하는

01:07.020 --> 01:09.990
단어를 선택해야 합니다

01:09.990 --> 01:11.490
네 자 잠깐 덧붙이자면 이미

01:11.490 --> 01:13.530
기술자로 일하신다면 아마 사용하고

01:13.530 --> 01:15.840
싶은 자신만의 프로세스나 방법이 있을

01:15.840 --> 01:17.370
겁니다

01:17.370 --> 01:20.370
이제 시험에서는 여러분이 자신의 방법을 잊어버리고 항상 CompTIA

01:20.370 --> 01:23.370
6단계 방법론을 사용하기를 바랍니다. CompTIA 6단계 방법론이

01:23.370 --> 01:25.500
여러분이 시험을 치르고 있는 것이고 시험 작성자가

01:25.500 --> 01:28.320
문제를 작성한 이유이기 때문입니다.

01:28.320 --> 01:30.210
과거 시험에 저항하지 마세요

01:30.210 --> 01:32.460
이 방법론 6단계를 외워서 시험

01:32.460 --> 01:35.130
당일 문제 푸는 데 활용하세요

01:35.130 --> 01:36.000
테스트 날 후에 원래

01:36.000 --> 01:38.880
방법론으로 돌아가고 싶다면 그것도 괜찮아요

01:38.880 --> 01:42.210
하지만 테스트를 위해서는 이 6단계를 알아야 합니다.

01:42.210 --> 01:43.920
많은 것을 외우라고 하는 것이

01:43.920 --> 01:46.740
아니라 이 6단계를 외우라고 말씀드립니다.

01:46.740 --> 01:48.540
네 좋아요 그럼 CompTIA

01:48.540 --> 01:50.460
문제 해결 방법론의 6단계를

01:50.460 --> 01:52.980
빠르게 살펴보죠

01:52.980 --> 01:55.410
먼저, 문제를 식별하십시오.

01:55.410 --> 01:57.420
문제가 무엇인지 알아내기 위해서는

01:57.420 --> 01:59.490
사용자로부터 정보를 수집하고 사용자의

01:59.490 --> 02:00.900
변화를 확인하고 그 변화가

02:00.900 --> 02:03.150
가능하다면 변화를 주기 전에 백업을 수행해야

02:03.150 --> 02:05.280
합니다 ,

02:05.280 --> 02:07.590
네 최근에 환경이나 기반 시설이 바뀐

02:07.590 --> 02:09.480
적이 있는지 물어보세요 그것도

02:09.480 --> 02:12.090
시스템에 영향을 줄 수 있으니까요

02:12.090 --> 02:15.570
둘째, 사고 원인에 대한 가설을 세웁니다

02:15.570 --> 02:18.240
당연한 걸 묻는 거예요

02:18.240 --> 02:20.550
상당한 근거에 대한 가설을 세웠을

02:20.550 --> 02:22.290
때 명백하고 확인하기 쉬운

02:22.290 --> 02:24.510
건 즉시 의문을 제기해야 합니다

02:24.510 --> 02:27.030
예를 들어 시스템에 전원이 안 들어오면

02:27.030 --> 02:28.650
작업대가 벽 콘센트에 제대로

02:28.650 --> 02:31.170
연결됐는지 확인해야 합니다 콘센트에

02:31.170 --> 02:33.840
전원이 들어오는지도요

02:33.840 --> 02:36.570
좋아요 가능한 원인에 대한 이론을 정립하면서 증상을

02:36.570 --> 02:39.750
바탕으로 외적 혹은 내부적 연구를 수행해야 할 수도 있습니다

02:39.750 --> 02:41.970
"실제: 외적, 내부적"

02:41.970 --> 02:44.730
네 제가 좋아하는 문제 해결 도구는 구글입니다 이런 검색을 입력할 수 있거든요

02:44.730 --> 02:46.657
"왜 내 Windows 11 노트북이 부팅 안 되지?"

02:46.657 --> 02:49.380
"왜 내 Windows 11 노트북이 부팅 안 되지?" 그럴 만한 이유가 많이

02:49.380 --> 02:51.840
있을 거예요

02:51.840 --> 02:54.270
검색어가 좋을수록 결과도 더

02:54.270 --> 02:56.130
좋다는 걸 기억하세요

02:56.130 --> 02:58.320
네 오류 코드가 뜨면 구글에 검색하세요

02:58.320 --> 03:01.920
그럼 금방 답을 찾을 수 있을 겁니다

03:01.920 --> 03:04.950
셋째, 이론을 시험해서 원인을 밝혀요

03:04.950 --> 03:08.160
2단계로 돌아가서 이론은 정해졌어요

03:08.160 --> 03:11.370
이제 3단계에서 그 이론을 시험할 차례입니다

03:11.370 --> 03:14.310
컴퓨터가 켜지지 않았다는 예를 들어보죠

03:14.310 --> 03:16.530
콘센트에 문제가 있다고 의심하셨나 봐요

03:16.530 --> 03:18.150
가장 쉬운 방법은 컴퓨터를

03:18.150 --> 03:20.490
다른 콘센트에 꽂고 전원을 켜는

03:20.490 --> 03:21.960
겁니다

03:21.960 --> 03:24.360
컴퓨터가 켜지면 콘센트가

03:24.360 --> 03:26.520
문제라는 걸 알게 되죠

03:26.520 --> 03:29.340
네 그 이론이 확인되면 그 문제를 해결할

03:29.340 --> 03:31.680
다음 단계를 결정해야 합니다

03:31.680 --> 03:34.020
네 콘센트가 고장 나면 콘센트를 교체해야

03:34.020 --> 03:36.300
할 수도 있고 전기 기술자를 불러서

03:36.300 --> 03:39.210
작업 명령을 내리고 콘센트를 교체해야 할 수도

03:39.210 --> 03:40.920
있어요 여러분의 기술 수준과

03:40.920 --> 03:44.130
회사 방침에 따라 다르죠 안 그러면

03:44.130 --> 03:46.260
이제 이론이 확인되지 않으면 문제가

03:46.260 --> 03:48.540
될 수 있는 다른 것이 무엇인지 추측하여

03:48.540 --> 03:50.640
새로운 이론을 다시 확립해야 합니다.

03:50.640 --> 03:52.260
또는 정말로 막히면 동료와

03:52.260 --> 03:53.940
같은 다음 상위 계층의 지원팀으로

03:53.940 --> 03:55.740
해당 문제를 에스컬레이션할 수

03:55.740 --> 03:59.100
있습니다. 또는 현장 서비스 기술자.

03:59.100 --> 04:02.220
넷째, 문제를 해결하기 위한 행동 계획을 세우고

04:02.220 --> 04:03.990
해결책을 실행합니다

04:03.990 --> 04:05.610
네 우리 이론을 확인했고

04:05.610 --> 04:07.290
뭘 고쳐야 할지 알았으니

04:07.290 --> 04:09.330
이제 시스템을 고칠 거예요

04:09.330 --> 04:11.430
전기 콘센트 얘기를 다시 해 보죠 우리

04:11.430 --> 04:13.950
계획은 콘센트를 교체하는 겁니다

04:13.950 --> 04:17.100
네 이 솔루션을

04:17.100 --> 04:18.540
구현하려면

04:18.540 --> 04:21.330
바로 ?

04:21.330 --> 04:23.670
네 그리고 컴퓨터 시스템에서 작업하고

04:23.670 --> 04:25.410
있다면 부품 수리나 교체에

04:25.410 --> 04:28.080
대한 제조사나 공급업체의 지침을 참조하는

04:28.080 --> 04:30.690
것이 좋습니다 , 기억하세요

04:30.690 --> 04:33.480
다섯째, 전체 시스템 기능을 확인하고

04:33.480 --> 04:37.260
해당하는 경우 예방 조치를 구현합니다.

04:37.260 --> 04:39.690
네 이제 이 시점에서 문제를 알아내고 솔루션을

04:39.690 --> 04:40.950
구현했으니 부디 이 문제를

04:40.950 --> 04:43.290
해결했기를 바랍니다 ?

04:43.290 --> 04:45.150
하지만 그걸 확인하려면 시스템을

04:45.150 --> 04:46.440
확인하고 시스템이 제대로

04:46.440 --> 04:49.080
작동하는지 확인해야 해요

04:49.080 --> 04:52.110
그리고 그 문제가 예방할 수 있는 문제였다면

04:52.110 --> 04:55.020
지금 예방책을 실행하는 게 좋습니다

04:55.020 --> 04:57.450
네 예를 들어 직원이 노트북에 커피를

04:57.450 --> 04:58.410
쏟았고 키보드가

04:58.410 --> 05:00.360
합선됐다면 예방 조치를 취할

05:00.360 --> 05:02.400
수 있습니다 회사가 모든 직원에게

05:02.400 --> 05:05.520
노트북이나 워크스테이션을 제공할 때는 뚜껑이

05:05.520 --> 05:09.180
덮인 컵을 사용해야만 커피를 마실 수 있다고 메모를

05:09.180 --> 05:12.270
남기게 하는 거죠 무심코 흘리는 걸 방지하기

05:12.270 --> 05:15.000
위해서요

05:15.000 --> 05:18.600
여섯째, 조사 결과, 조치 및 결과를 문서화합니다.

05:18.600 --> 05:20.280
이제 모든 일이 끝났으니 뭐가

05:20.280 --> 05:22.890
잘못됐는지 기록하고 싶어요 문제를 해결하기

05:22.890 --> 05:24.210
위해 뭘 했고 최종 결과가

05:24.210 --> 05:26.190
뭐였는지요

05:26.190 --> 05:27.540
노트북에 커피

05:27.540 --> 05:30.030
쏟은 얘기로 돌아가 보죠

05:30.030 --> 05:31.920
문제 표 시스템에 가서 발견과 행동을

05:31.920 --> 05:34.507
이렇게 기록할 수 있습니다 '소유자의 노트북

05:34.507 --> 05:37.177
키보드가 반응하지 않습니다'

05:37.177 --> 05:38.677
'시각 검사 결과 자판이

05:38.677 --> 05:41.197
끈적끈적하고 손상된 듯 보임'

05:41.197 --> 05:44.347
'탑탑탑을 열었을 때 갈색 액체가 남아 있었다'

05:44.347 --> 05:45.997
커피로 추정됩니다

05:45.997 --> 05:47.677
"내부 키보드를 제거했다

05:47.677 --> 05:49.147
"랩탑을 밤새 말렸다 "새

05:49.147 --> 05:51.697
키보드를 설치하고 시스템을 다시 시험했다"

05:51.697 --> 05:54.330
"모든 게 정상인지 확인했다" 네 결과표 아래에 내부 키보드를

05:54.330 --> 06:02.437
교체하고 '탑탑이 완전히 복구되었습니다'라고 입력하세요

06:02.437 --> 06:04.777
'회사의 장비 주변에서' '액체를 사용할

06:04.777 --> 06:06.277
때 주의할 것을 권고함' '전기

06:06.277 --> 06:07.110
장비 근처에서 마실

06:07.110 --> 06:09.660
때는 뚜껑을 사용할 것을 권고함' 네 부디 이 짧은 영상을 통해 기술자로서

06:09.660 --> 06:12.000
마주치는 6단계 문제 해결 방법을

06:12.000 --> 06:14.790
어떻게 활용할지 좋은 아이디어를 얻으셨으면

06:14.790 --> 06:17.700
좋겠습니다

06:17.700 --> 06:20.100
그리고 문제 해결 방법론도 나중에 더

06:20.100 --> 06:22.110
자세히 다루도록 하겠습니다 도메인

06:22.110 --> 06:23.640
5 하드웨어와 네트워크

06:23.640 --> 06:25.940
문제 해결도 보겠습니다