WEBVTT 00:00.330 --> 00:02.160 -: W tej lekcji omówimy metodologię 00:02.160 --> 00:04.770 rozwiązywania problemów CompTIA. 00:04.770 --> 00:06.870 Jako technik często będziesz proszony o pomoc 00:06.870 --> 00:08.910 w znalezieniu pierwotnej przyczyny problemu 00:08.910 --> 00:11.220 lub przynajmniej o znalezienie obejścia, aby jak 00:11.220 --> 00:12.990 najszybciej przywrócić użytkownika 00:12.990 --> 00:14.730 końcowego do pracy. 00:14.730 --> 00:15.870 Podczas rozwiązywania problemów 00:15.870 --> 00:17.010 ważne jest, aby postępować 00:17.010 --> 00:19.470 zgodnie z systematyczną i powtarzalną metodologią, tak 00:19.470 --> 00:21.930 aby każdy inny technik mógł cię zastąpić podczas rozwiązywania 00:21.930 --> 00:23.310 problemów i dokładnie wiedział, 00:23.310 --> 00:25.410 co zrobiłeś do tej pory i co powinien spróbować 00:25.410 --> 00:27.120 dalej. 00:27.120 --> 00:30.360 W końcu nie chcesz utknąć w pracy 24 godziny na dobę przez siedem 00:30.360 --> 00:31.470 dni w tygodniu, ponieważ 00:31.470 --> 00:33.990 jesteś jedyną osobą, która wie, co zrobiłeś i co 00:33.990 --> 00:36.630 planujesz zrobić, gdy coś pójdzie nie tak. 00:36.630 --> 00:38.160 Aby w tym pomóc, CompTIA zapewnia 00:38.160 --> 00:41.490 sześciostopniową metodologię rozwiązywania problemów, 00:41.490 --> 00:43.860 którą omówimy w tej lekcji. 00:43.860 --> 00:45.600 Metodologia ta została opracowana poprzez 00:45.600 --> 00:47.970 obserwację i rejestrowanie najlepszych praktyk stosowanych 00:47.970 --> 00:49.770 przez ekspertów w tej dziedzinie. 00:49.770 --> 00:51.900 Jest to więc świetne miejsce do rozpoczęcia 00:51.900 --> 00:54.120 kariery jako nowy technik. 00:54.120 --> 00:57.630 Oczekuje się, że na egzaminie będziesz znał te sześć kroków metodologii 00:57.630 --> 00:59.430 rozwiązywania problemów, ponieważ 00:59.430 --> 01:01.380 będą ci zadawane pytania na ten temat, takie 01:01.380 --> 01:03.817 jak: "Właśnie ukończyłeś krok piąty, "co powinieneś 01:03.817 --> 01:05.250 zrobić dalej? Będziesz musiał wybrać 01:05.250 --> 01:07.020 sformułowanie, które odzwierciedla 01:07.020 --> 01:09.990 to, co zrobiłbyś w kroku szóstym. 01:09.990 --> 01:11.490 Jeśli pracujesz już jako 01:11.490 --> 01:13.530 technik, prawdopodobnie masz swój 01:13.530 --> 01:15.840 własny proces lub metodologię, z której 01:15.840 --> 01:17.370 lubisz korzystać. 01:17.370 --> 01:20.370 Teraz na egzaminie chcę, abyś zapomniał o swojej metodzie 01:20.370 --> 01:23.370 i zawsze korzystał z sześciostopniowej metodologii CompTIA, 01:23.370 --> 01:25.500 ponieważ to jest to, co jest testowane i to 01:25.500 --> 01:28.320 jest to, co autorzy egzaminów napisali pytania. 01:28.320 --> 01:30.210 Nie walcz tutaj z egzaminem. 01:30.210 --> 01:32.460 Zapamiętaj sześć kroków tej metodologii i użyj 01:32.460 --> 01:35.130 jej, aby odpowiedzieć na pytania w dniu testu. 01:35.130 --> 01:36.000 Jeśli po dniu testów 01:36.000 --> 01:38.880 chcesz wrócić do własnej metodologii, to w porządku. 01:38.880 --> 01:42.210 Ale do testu musisz znać te sześć kroków. 01:42.210 --> 01:43.920 Nie każę ci zapamiętywać wielu rzeczy, 01:43.920 --> 01:46.740 ale mówię ci, abyś zapamiętał te sześć kroków. 01:46.740 --> 01:48.540 W porządku, powiedziawszy to, przejdźmy 01:48.540 --> 01:50.460 szybko do sześciu kroków metodologii 01:50.460 --> 01:52.980 rozwiązywania problemów CompTIA. 01:52.980 --> 01:55.410 Najpierw należy zidentyfikować problem. 01:55.410 --> 01:57.420 Podczas próby zidentyfikowania problemu należy 01:57.420 --> 01:59.490 zebrać informacje od użytkownika, zidentyfikować 01:59.490 --> 02:00.900 zmiany wprowadzone przez użytkownika 02:00.900 --> 02:03.150 i, jeśli ma to zastosowanie, wykonać kopie zapasowe przed 02:03.150 --> 02:05.280 wprowadzeniem jakichkolwiek zmian. 02:05.280 --> 02:07.590 Powinieneś również zapytać, czy w ostatnim czasie miały miejsce 02:07.590 --> 02:09.480 jakiekolwiek zmiany środowiskowe lub infrastrukturalne, 02:09.480 --> 02:12.090 ponieważ mogą one również wpływać na system. 02:12.090 --> 02:15.570 Po drugie, należy ustalić teorię prawdopodobnej przyczyny. 02:15.570 --> 02:18.240 Lubię nazywać to kwestionowaniem oczywistości. 02:18.240 --> 02:20.550 Po ustaleniu teorii prawdopodobnej przyczyny należy 02:20.550 --> 02:22.290 natychmiast zakwestionować wszystko, 02:22.290 --> 02:24.510 co jest oczywiste i łatwe do sprawdzenia. 02:24.510 --> 02:27.030 Na przykład, jeśli system nie chce się włączyć, prawdopodobnie 02:27.030 --> 02:28.650 powinieneś sprawdzić, czy stacja 02:28.650 --> 02:31.170 robocza jest prawidłowo podłączona do gniazdka ściennego 02:31.170 --> 02:33.840 i czy gniazdko ścienne ma zasilanie. 02:33.840 --> 02:36.570 Próba ustalenia teorii prawdopodobnej przyczyny może 02:36.570 --> 02:39.750 również wymagać przeprowadzenia zewnętrznych lub wewnętrznych 02:39.750 --> 02:41.970 badań w oparciu o występujące objawy. 02:41.970 --> 02:44.730 Jednym z moich ulubionych narzędzi do rozwiązywania problemów jest Google, 02:44.730 --> 02:46.657 ponieważ można po prostu wpisać zapytanie typu "Dlaczego 02:46.657 --> 02:49.380 mój laptop z systemem Windows 11 się nie uruchamia? Istnieje wiele możliwych powodów 02:49.380 --> 02:51.840 takiego stanu rzeczy. 02:51.840 --> 02:54.270 Pamiętaj, że im lepsza jest wyszukiwana 02:54.270 --> 02:56.130 fraza, tym lepsze będą wyniki. 02:56.130 --> 02:58.320 Jeśli otrzymasz kod błędu, wygoogluj go, 02:58.320 --> 03:00.450 a prawdopodobnie szybko znajdziesz odpowiedź, 03:00.450 --> 03:01.920 jak go rozwiązać. 03:01.920 --> 03:04.950 Po trzecie, przetestuj teorię, aby ustalić przyczynę. 03:04.950 --> 03:08.160 Tak więc w kroku drugim ustaliliśmy naszą teorię. 03:08.160 --> 03:11.370 Teraz, w trzecim kroku, nadszedł czas na przetestowanie tej teorii. 03:11.370 --> 03:14.310 Posłużmy się przykładem komputera, który nie chciał się włączyć. 03:14.310 --> 03:16.530 Być może podejrzewasz, że gniazdko jest uszkodzone. 03:16.530 --> 03:18.150 Najprostszym sposobem na sprawdzenie 03:18.150 --> 03:20.490 tego jest podłączenie komputera do innego gniazdka 03:20.490 --> 03:21.960 i próba jego włączenia. 03:21.960 --> 03:24.360 Jeśli komputer się włączy, to zgadnij co, 03:24.360 --> 03:26.520 wiesz, że problemem było gniazdko. 03:26.520 --> 03:29.340 Gdy teoria ta zostanie potwierdzona, należy określić kolejne 03:29.340 --> 03:31.680 kroki w celu rozwiązania tego problemu. 03:31.680 --> 03:34.020 W przypadku niedziałającego gniazdka elektrycznego 03:34.020 --> 03:36.300 może to oznaczać konieczność wymiany gniazdka 03:36.300 --> 03:39.210 lub złożenia zlecenia na elektryka, który przyjedzie 03:39.210 --> 03:40.920 i wymieni gniazdko w zależności 03:40.920 --> 03:44.130 od poziomu umiejętności i zasad firmy. 03:44.130 --> 03:46.260 Teraz, jeśli teoria nie zostanie potwierdzona, 03:46.260 --> 03:48.540 musimy ponownie ustalić nową teorię, zgadując, 03:48.540 --> 03:50.640 co jeszcze może być problemem, lub, jeśli naprawdę 03:50.640 --> 03:52.260 utknąłeś w martwym punkcie, możesz 03:52.260 --> 03:53.940 eskalować ten problem do następnego 03:53.940 --> 03:55.740 wyższego poziomu wsparcia, takiego jak 03:55.740 --> 03:59.100 współpracownik lub technik usług terenowych. 03:59.100 --> 04:02.220 Po czwarte, ustalić plan działania w celu rozwiązania problemu 04:02.220 --> 04:03.990 i wdrożyć rozwiązanie. 04:03.990 --> 04:05.610 Teraz, gdy potwierdziliśmy naszą 04:05.610 --> 04:07.290 teorię i wiemy, co musimy naprawić, 04:07.290 --> 04:09.330 zamierzamy naprawić system. 04:09.330 --> 04:11.430 Wracając do przykładu z gniazdem zasilania, 04:11.430 --> 04:13.950 naszym planem działania jest wymiana gniazda. 04:13.950 --> 04:15.510 Rozwiązaniem jest zakup i wymiana 04:15.510 --> 04:17.100 gniazdka lub złożenie zlecenia 04:17.100 --> 04:18.540 roboczego, aby profesjonalny 04:18.540 --> 04:21.330 elektryk mógł je dla nas wymienić. 04:21.330 --> 04:23.670 Jeśli pracujesz przy systemie komputerowym, 04:23.670 --> 04:25.410 pamiętaj, że zawsze warto zapoznać 04:25.410 --> 04:28.080 się z instrukcjami producenta lub sprzedawcy dotyczącymi 04:28.080 --> 04:30.690 naprawy lub wymiany jego komponentów. 04:30.690 --> 04:33.480 Po piąte, zweryfikować pełną funkcjonalność systemu 04:33.480 --> 04:37.260 i, w stosownych przypadkach, wdrożyć środki zapobiegawcze. 04:37.260 --> 04:39.690 W tym momencie zidentyfikowałeś problem, wdrożyłeś 04:39.690 --> 04:40.950 rozwiązanie i masz nadzieję, 04:40.950 --> 04:43.290 że rozwiązałeś ten problem. 04:43.290 --> 04:45.150 Aby to zweryfikować, należy jednak 04:45.150 --> 04:46.440 sprawdzić system i upewnić 04:46.440 --> 04:49.080 się, że jest on w pełni funkcjonalny. 04:49.080 --> 04:52.110 Ponadto, jeśli jest to problem, któremu można było zapobiec, teraz 04:52.110 --> 04:55.020 jest dobry czas na wdrożenie środków zapobiegawczych. 04:55.020 --> 04:57.450 Na przykład, jeśli pracownik rozleje kawę na laptopa 04:57.450 --> 04:58.410 i spowoduje to zwarcie 04:58.410 --> 05:00.360 klawiatury, można wdrożyć środek zapobiegawczy, 05:00.360 --> 05:02.400 zlecając firmie wydanie notatki dla wszystkich 05:02.400 --> 05:05.520 pracowników, która mówi, że możesz pić tylko wtedy, gdy używasz 05:05.520 --> 05:09.180 kubka z zakrytą pokrywką, gdy korzystasz z laptopa lub stacji roboczej 05:09.180 --> 05:12.270 dostarczonej przez firmę, ponieważ zapobiega to przypadkowemu 05:12.270 --> 05:15.000 rozlaniu. 05:15.000 --> 05:18.600 Po szóste, dokumentowanie ustaleń, działań i wyników. 05:18.600 --> 05:20.280 Teraz, gdy cała praca została wykonana, 05:20.280 --> 05:22.890 chcemy poświęcić chwilę, aby udokumentować, co było nie 05:22.890 --> 05:24.210 tak, co zrobiliśmy, aby to rozwiązać 05:24.210 --> 05:26.190 i jaki był ostateczny wynik. 05:26.190 --> 05:27.540 Wróćmy więc do przykładu 05:27.540 --> 05:30.030 z rozlaną kawą na laptopie. 05:30.030 --> 05:31.920 Możesz przejść do systemu zgłoszeń usterek 05:31.920 --> 05:34.507 i udokumentować ustalenia i działania w następujący sposób: 05:34.507 --> 05:37.177 "Klawiatura laptopa użytkownika nie reagowała. 05:37.177 --> 05:38.677 "Po oględzinach okazało się, 05:38.677 --> 05:41.197 że klawiatura jest lepka i uszkodzona. 05:41.197 --> 05:44.347 "Kiedy otworzyłem laptopa, zobaczyłem resztki brązowej cieczy, 05:44.347 --> 05:45.997 którą podejrzewałem o bycie kawą. 05:45.997 --> 05:47.677 "Usunąłem wewnętrzną klawiaturę, 05:47.677 --> 05:49.147 wysuszyłem laptopa przez noc, 05:49.147 --> 05:51.697 zainstalowałem nową klawiaturę i ponownie przetestowałem 05:51.697 --> 05:54.330 system, aby sprawdzić, czy wszystko działa. Teraz, pod wynikiem w zgłoszeniu, możesz 05:54.330 --> 05:57.487 wpisać "Laptop użytkownika końcowego został w 05:57.487 --> 06:00.367 pełni przywrócony do działania" po wymianie 06:00.367 --> 06:02.437 klawiatury wewnętrznej. 06:02.437 --> 06:04.777 "Użytkownikowi końcowemu zalecono ostrożność z płynami" 06:04.777 --> 06:06.277 w pobliżu sprzętu firmowego "i używanie 06:06.277 --> 06:07.110 pokrywki" podczas 06:07.110 --> 06:09.660 picia w pobliżu sprzętu elektronicznego. Mamy nadzieję, że ten krótki 06:09.660 --> 06:12.000 filmik przybliżył ci metodologię 06:12.000 --> 06:14.790 rozwiązywania problemów w sześciu 06:14.790 --> 06:17.700 krokach. 06:17.700 --> 06:20.100 Powrócimy do tej metodologii rozwiązywania problemów 06:20.100 --> 06:22.110 bardziej szczegółowo w dalszej części kursu, 06:22.110 --> 06:23.640 gdy przejdziemy do domeny piątej, 06:23.640 --> 06:25.940 rozwiązywania problemów ze sprzętem i siecią.