- ：在本课中, 我们将讨论CompTIA故障排除方法｡
作为一名技术人员, 您经常会被要求帮助找到问题的根本原因,
或者至少找到一个解决方案,
让最终用户尽快恢复并运行｡
当您进行故障排除时,
遵循系统的､ 可重复的方法非常重要,
这样任何其他技术人员都可以在故障排除期间接管您的工作, 并确切地知道您到目前为止所做的工作以及他们下一步应该尝试的工作｡
毕竟, 你不想一周七天, 一天24小时工作,
因为你是唯一知道你做了什么,
以及当事情出错时你打算做什么的人｡
为了帮助解决这个问题,
CompTIA提供了一个六步故障排除方法,
我们将在本课中讨论｡
现在, 这种方法是通过观察和记录该领域专家使用的最佳做法而开发的｡
因此, 当你开始你的职业生涯作为一个新的技术人员,
这是一个伟大的地方开始｡
现在, 对于考试, 你应该知道故障排除方法的这六个步骤,
因为他们会问你一些相关的问题,
比如, “你刚刚完成了第五步,
”下一步你应该做什么？
你要选择的措辞要能反映出你在第六步中的做法｡
现在, 作为一个快速的侧记,
如果你已经作为一个技术人员工作,
你可能有你自己的过程或方法, 你喜欢使用｡
对于考试, 我希望你们忘记你的方法,
总是使用CompTIA六步方法,
因为这是你被测试的内容,
也是考试作者写问题的内容｡
不要在这里考试｡
将此方法的六个步骤进行归纳,
并在考试当天用它来回答问题｡
在测试日之后,
如果你想回到你自己的方法论, 那很好｡
但是为了测试, 你需要知道这六个步骤｡
我没有告诉你要记住很多东西,
但我告诉你, 记住这六个步骤｡
好了, 话虽如此, 让我们快速回顾一下CompTIA故障排除方法的六个步骤｡
首先, 找出问题所在｡
当您尝试识别问题时, 您应该从用户处收集信息,
识别用户更改, 并在进行任何类型的更改之前执行备份（如果适用）｡
您还应该询问最近是否有任何环境或基础设施变化,
因为这些变化也可能影响系统｡
第二, 建立合理原因理论｡
我喜欢把这个问题称为显而易见的问题｡
当你建立一个理论的可能原因,
你应该立即质疑任何明显的,
容易检查｡
例如, 如果系统无法通电, 您可能需要检查工作站是否已正确插入墙上的电源插座,
以及墙上的电源插座是否已通电｡
当你试图建立一个可能原因的理论时,
你可能还需要根据所显示的症状进行外部或内部研究｡
我最喜欢的故障排除工具之一是谷歌, 因为你可以简单地输入一个搜索,
比如“为什么我的Windows 11笔记本电脑无法启动？
你会发现很多可能的原因｡
记住, 你的搜索短语越好,
你的结果就越好｡
如果你得到一个错误代码, 谷歌它,
你可能会找到答案很快就如何解决它｡
三是检验理论, 确定原因｡
所以, 在第二步, 我们建立了我们的理论｡
现在到了第三步, 是时候验证这个理论了｡
让我们以无法启动的计算机为例｡
也许你怀疑插座有问题｡
现在, 最简单的测试方法是将计算机插入另一个插座并尝试打开电源｡
如果电脑开机了, 你猜怎么着,
你知道插座有问题｡
一旦这个理论得到证实, 那么你需要确定下一步来解决这个问题｡
在电源插座不工作的情况下,
这可能意味着您需要更换电源插座或提交工作订单,
让电工出来, 然后根据您的技能水平和公司政策为您更换电源插座｡
现在, 如果理论没有得到证实,
那么我们需要通过猜测可能存在的其他问题来重新建立一个新的理论,
或者, 如果你真的卡住了,
那么你可以将问题升级到下一个更高的支持级别,
例如同事或现场服务技术人员｡
第四, 建立解决问题的行动计划并实施解决方案｡
现在我们已经证实了我们的理论,
我们知道我们需要修复什么,
我们现在要修复系统｡
回到电源插座的例子, 我们的行动计划是更换插座｡
解决方案是购买和更换插座或提交工作订单,
以便专业电工为我们更换｡
同样, 如果你正在使用计算机系统,
记住, 参考制造商或供应商的说明来修理或更换其组件总是一个好主意｡
第五, 验证整个系统的功能,
并在适用的情况下实施预防措施｡
现在, 您已经找到了问题所在, 实现了解决方案,
希望您已经解决了这个问题｡
但要验证这一点, 您需要检查系统并验证系统是否功能齐全｡
此外, 如果问题是可以预防的, 现在是实施预防措施的好时机｡
例如, 如果一名员工将咖啡洒在笔记本电脑上,
导致键盘短路, 您可以采取预防措施,
让公司向所有员工发布一份备忘录,
说明当您使用公司提供的笔记本电脑或工作站时, 您只能使用有盖的杯子才能喝酒,
因为这可以防止无意中溢出｡
第六, 记录调查结果､ 行动和结果｡
现在所有的工作都完成了,
我们想花点时间来记录错误的地方, 我们做了什么来解决它,
以及最终的结果是什么｡
所以, 让我们回到洒在笔记本电脑上的咖啡的例子｡
您可以访问故障单系统并将发现和操作记录为：“用户的笔记本电脑键盘没有响应｡
“经目视检查,
“键盘似乎粘滞和损坏｡
“当我打开笔记本电脑, 我看到残留的棕色液体“怀疑是咖啡｡
“我拆下了内部键盘, “把笔记本电脑晾干了一夜,
“安装了一个新键盘, 并重新测试了系统“,
以验证一切都能正常工作｡ 现在, 在票证中的结果下,
您可以在更换内部键盘后输入“最终用户笔记本电脑已完全恢复服务”｡
最终用户被建议小心“公司设备周围“的液体,
并在”靠近任何电子设备时“使用盖子｡
希望这个简短的视频能让您了解如何使用六步故障排除方法来解决您作为技术人员遇到的问题｡
在本课程的后面部分, 当我们进入第五个领域（硬件和网络故障排除）时,
我们将更深入地重温此故障排除方法｡