WEBVTT

00:00.330 --> 00:04.770
- ：在本课中, 我们将讨论CompTIA故障排除方法｡

00:04.770 --> 00:08.910
作为一名技术人员, 您经常会被要求帮助找到问题的根本原因,

00:08.910 --> 00:11.220
或者至少找到一个解决方案,

00:11.220 --> 00:14.730
让最终用户尽快恢复并运行｡

00:14.730 --> 00:15.870
当您进行故障排除时,

00:15.870 --> 00:17.010
遵循系统的､ 可重复的方法非常重要,

00:17.010 --> 00:27.120
这样任何其他技术人员都可以在故障排除期间接管您的工作, 并确切地知道您到目前为止所做的工作以及他们下一步应该尝试的工作｡

00:27.120 --> 00:30.360
毕竟, 你不想一周七天, 一天24小时工作,

00:30.360 --> 00:31.470
因为你是唯一知道你做了什么,

00:31.470 --> 00:36.630
以及当事情出错时你打算做什么的人｡

00:36.630 --> 00:38.160
为了帮助解决这个问题,

00:38.160 --> 00:41.490
CompTIA提供了一个六步故障排除方法,

00:41.490 --> 00:43.860
我们将在本课中讨论｡

00:43.860 --> 00:49.770
现在, 这种方法是通过观察和记录该领域专家使用的最佳做法而开发的｡

00:49.770 --> 00:51.900
因此, 当你开始你的职业生涯作为一个新的技术人员,

00:51.900 --> 00:54.120
这是一个伟大的地方开始｡

00:54.120 --> 00:57.630
现在, 对于考试, 你应该知道故障排除方法的这六个步骤,

00:57.630 --> 00:59.430
因为他们会问你一些相关的问题,

00:59.430 --> 01:01.380
比如, “你刚刚完成了第五步,

01:01.380 --> 01:05.250
”下一步你应该做什么？

01:05.250 --> 01:05.250
你要选择的措辞要能反映出你在第六步中的做法｡

01:09.990 --> 01:11.490
现在, 作为一个快速的侧记,

01:11.490 --> 01:13.530
如果你已经作为一个技术人员工作,

01:13.530 --> 01:17.370
你可能有你自己的过程或方法, 你喜欢使用｡

01:17.370 --> 01:20.370
对于考试, 我希望你们忘记你的方法,

01:20.370 --> 01:23.370
总是使用CompTIA六步方法,

01:23.370 --> 01:25.500
因为这是你被测试的内容,

01:25.500 --> 01:28.320
也是考试作者写问题的内容｡

01:28.320 --> 01:30.210
不要在这里考试｡ 

01:30.210 --> 01:32.460
将此方法的六个步骤进行归纳,

01:32.460 --> 01:35.130
并在考试当天用它来回答问题｡

01:35.130 --> 01:36.000
在测试日之后,

01:36.000 --> 01:38.880
如果你想回到你自己的方法论, 那很好｡

01:38.880 --> 01:42.210
但是为了测试, 你需要知道这六个步骤｡ 

01:42.210 --> 01:43.920
我没有告诉你要记住很多东西,

01:43.920 --> 01:46.740
但我告诉你, 记住这六个步骤｡

01:46.740 --> 01:52.980
好了, 话虽如此, 让我们快速回顾一下CompTIA故障排除方法的六个步骤｡

01:52.980 --> 01:55.410
首先, 找出问题所在｡ 

01:55.410 --> 01:59.490
当您尝试识别问题时, 您应该从用户处收集信息,

01:59.490 --> 02:05.280
识别用户更改, 并在进行任何类型的更改之前执行备份（如果适用）｡

02:05.280 --> 02:09.480
您还应该询问最近是否有任何环境或基础设施变化,

02:09.480 --> 02:12.090
因为这些变化也可能影响系统｡

02:12.090 --> 02:15.570
第二, 建立合理原因理论｡ 

02:15.570 --> 02:18.240
我喜欢把这个问题称为显而易见的问题｡ 

02:18.240 --> 02:20.550
当你建立一个理论的可能原因,

02:20.550 --> 02:22.290
你应该立即质疑任何明显的,

02:22.290 --> 02:24.510
容易检查｡

02:24.510 --> 02:28.650
例如, 如果系统无法通电, 您可能需要检查工作站是否已正确插入墙上的电源插座,

02:28.650 --> 02:33.840
以及墙上的电源插座是否已通电｡

02:33.840 --> 02:36.570
当你试图建立一个可能原因的理论时,

02:36.570 --> 02:41.970
你可能还需要根据所显示的症状进行外部或内部研究｡

02:41.970 --> 02:44.730
我最喜欢的故障排除工具之一是谷歌, 因为你可以简单地输入一个搜索,

02:44.730 --> 02:49.380
比如“为什么我的Windows 11笔记本电脑无法启动？

02:49.380 --> 02:49.380
你会发现很多可能的原因｡

02:51.840 --> 02:54.270
记住, 你的搜索短语越好,

02:54.270 --> 02:56.130
你的结果就越好｡

02:56.130 --> 02:58.320
如果你得到一个错误代码, 谷歌它,

02:58.320 --> 03:01.920
你可能会找到答案很快就如何解决它｡

03:01.920 --> 03:04.950
三是检验理论, 确定原因｡ 

03:04.950 --> 03:08.160
所以, 在第二步, 我们建立了我们的理论｡ 

03:08.160 --> 03:11.370
现在到了第三步, 是时候验证这个理论了｡ 

03:11.370 --> 03:14.310
让我们以无法启动的计算机为例｡ 

03:14.310 --> 03:16.530
也许你怀疑插座有问题｡ 

03:16.530 --> 03:21.960
现在, 最简单的测试方法是将计算机插入另一个插座并尝试打开电源｡

03:21.960 --> 03:24.360
如果电脑开机了, 你猜怎么着,

03:24.360 --> 03:26.520
你知道插座有问题｡

03:26.520 --> 03:31.680
一旦这个理论得到证实, 那么你需要确定下一步来解决这个问题｡

03:31.680 --> 03:34.020
在电源插座不工作的情况下,

03:34.020 --> 03:36.300
这可能意味着您需要更换电源插座或提交工作订单,

03:36.300 --> 03:44.130
让电工出来, 然后根据您的技能水平和公司政策为您更换电源插座｡

03:44.130 --> 03:46.260
现在, 如果理论没有得到证实,

03:46.260 --> 03:50.640
那么我们需要通过猜测可能存在的其他问题来重新建立一个新的理论,

03:50.640 --> 03:52.260
或者, 如果你真的卡住了,

03:52.260 --> 03:55.740
那么你可以将问题升级到下一个更高的支持级别,

03:55.740 --> 03:59.100
例如同事或现场服务技术人员｡

03:59.100 --> 04:03.990
第四, 建立解决问题的行动计划并实施解决方案｡

04:03.990 --> 04:05.610
现在我们已经证实了我们的理论,

04:05.610 --> 04:07.290
我们知道我们需要修复什么,

04:07.290 --> 04:09.330
我们现在要修复系统｡

04:09.330 --> 04:13.950
回到电源插座的例子, 我们的行动计划是更换插座｡

04:13.950 --> 04:18.540
解决方案是购买和更换插座或提交工作订单,

04:18.540 --> 04:21.330
以便专业电工为我们更换｡

04:21.330 --> 04:23.670
同样, 如果你正在使用计算机系统,

04:23.670 --> 04:30.690
记住, 参考制造商或供应商的说明来修理或更换其组件总是一个好主意｡

04:30.690 --> 04:33.480
第五, 验证整个系统的功能,

04:33.480 --> 04:37.260
并在适用的情况下实施预防措施｡

04:37.260 --> 04:40.950
现在, 您已经找到了问题所在, 实现了解决方案,

04:40.950 --> 04:43.290
希望您已经解决了这个问题｡

04:43.290 --> 04:49.080
但要验证这一点, 您需要检查系统并验证系统是否功能齐全｡

04:49.080 --> 04:55.020
此外, 如果问题是可以预防的, 现在是实施预防措施的好时机｡

04:55.020 --> 04:58.410
例如, 如果一名员工将咖啡洒在笔记本电脑上,

04:58.410 --> 05:00.360
导致键盘短路, 您可以采取预防措施,

05:00.360 --> 05:02.400
让公司向所有员工发布一份备忘录,

05:02.400 --> 05:09.180
说明当您使用公司提供的笔记本电脑或工作站时, 您只能使用有盖的杯子才能喝酒,

05:09.180 --> 05:15.000
因为这可以防止无意中溢出｡

05:15.000 --> 05:18.600
第六, 记录调查结果､ 行动和结果｡ 

05:18.600 --> 05:20.280
现在所有的工作都完成了,

05:20.280 --> 05:24.210
我们想花点时间来记录错误的地方, 我们做了什么来解决它,

05:24.210 --> 05:26.190
以及最终的结果是什么｡

05:26.190 --> 05:30.030
所以, 让我们回到洒在笔记本电脑上的咖啡的例子｡

05:30.030 --> 05:37.177
您可以访问故障单系统并将发现和操作记录为：“用户的笔记本电脑键盘没有响应｡

05:37.177 --> 05:38.677
“经目视检查,

05:38.677 --> 05:41.197
“键盘似乎粘滞和损坏｡

05:41.197 --> 05:45.997
“当我打开笔记本电脑, 我看到残留的棕色液体“怀疑是咖啡｡

05:45.997 --> 05:49.147
“我拆下了内部键盘, “把笔记本电脑晾干了一夜,

05:49.147 --> 05:51.697
“安装了一个新键盘, 并重新测试了系统“,

05:51.697 --> 05:54.330
以验证一切都能正常工作｡ 现在, 在票证中的结果下,

05:54.330 --> 06:02.437
您可以在更换内部键盘后输入“最终用户笔记本电脑已完全恢复服务”｡

06:02.437 --> 06:06.277
最终用户被建议小心“公司设备周围“的液体,

06:06.277 --> 06:09.660
并在”靠近任何电子设备时“使用盖子｡

06:09.660 --> 06:09.660
希望这个简短的视频能让您了解如何使用六步故障排除方法来解决您作为技术人员遇到的问题｡

06:17.700 --> 06:22.110
在本课程的后面部分, 当我们进入第五个领域（硬件和网络故障排除）时,

06:22.110 --> 06:25.940
我们将更深入地重温此故障排除方法｡