-: ในบทเรียนนี้ เราจะพูดถึงวิธีการแก้ไขปัญหาของ
CompTIA
ในฐานะช่างเทคนิค คุณมักจะถูกขอให้ช่วยค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
หรืออย่างน้อยที่สุด ให้หาวิธีแก้ไขเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางสำรองข้อมูลและเรียกใช้โดยเร็วที่สุด
เมื่อคุณแก้ไขปัญหา สิ่งสำคัญคือคุณต้องปฏิบัติตามวิธีการที่เป็นระบบและทำซ้ำได้
เพื่อให้ช่างเทคนิครายอื่นสามารถดำเนินการแทนคุณในระหว่างการแก้ไขปัญหานั้น และรู้ว่าคุณได้ทำอะไรไปแล้วบ้าง และพวกเขาควรลองทำอะไรต่อไป
ท้ายที่สุด คุณคงไม่อยากจมปลักอยู่กับการทำงานตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน
7 วันต่อสัปดาห์ เพราะคุณคือคนเดียวที่รู้ว่าคุณทำอะไรไปแล้วบ้าง และคุณวางแผนจะทำอะไรเมื่อมีสิ่งผิดพลาดเกิดขึ้น
ดังนั้น เพื่อช่วยเหลือ
CompTIA นี้ จึงมีวิธีการแก้ไขปัญหาหกขั้นตอนซึ่งเราจะกล่าวถึงในบทเรียนนี้
ปัจจุบัน วิธีการนี้ได้รับการพัฒนาโดยการสังเกตและบันทึกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ใช้
ดังนั้นเมื่อคุณเริ่มต้นอาชีพในฐานะช่างเทคนิคคนใหม่
จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
ตอนนี้สำหรับการสอบ คุณคาดว่าจะรู้วิธีการแก้ไขปัญหาทั้งหกขั้นตอนนี้
เพราะพวกเขาจะถามคำถามคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ เช่น "คุณเพิ่งทำขั้นตอนที่ห้าเสร็จ" คุณควรทำอย่างไรต่อไป
และคุณจะต้องเลือกถ้อยคำที่สะท้อนถึงสิ่งที่คุณจะทำในขั้นตอนที่หก
ในตอนนี้ หากคุณทำงานเป็นช่างเทคนิคอยู่แล้ว
คุณอาจมีกระบวนการหรือวิธีการของคุณเองที่คุณต้องการใช้
ตอนนี้สำหรับการสอบ ฉันต้องการให้คุณลืมวิธีการของคุณและใช้วิธีการหกขั้นตอนของ
CompTIA เสมอ เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณกำลังทดสอบ และนั่นคือสิ่งที่ผู้เขียนข้อสอบเขียนคำถามไว้
อย่าต่อสู้กับการสอบที่นี่
จดจำหกขั้นตอนของวิธีการนี้และนำไปใช้ตอบคำถามในวันสอบ
หลังจากวันสอบ หากคุณต้องการกลับไปใช้วิธีการของคุณเอง
ก็ไม่เป็นไร
แต่สำหรับการทดสอบ คุณจำเป็นต้องรู้หกขั้นตอนเหล่านี้
ฉันไม่ได้บอกให้คุณท่องจำอะไรมากมาย แต่ฉันกำลังบอกคุณว่า
จำหกขั้นตอนนี้
เอาล่ะ จากที่กล่าวมา มาดูหกขั้นตอนของวิธีการแก้ไขปัญหาของ
CompTIA กันอย่างรวดเร็ว
ขั้นแรก ระบุปัญหา
เมื่อคุณพยายามระบุปัญหา คุณควรรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้
ระบุการเปลี่ยนแปลงของผู้ใช้
และหากทำได้ ให้ทำการสำรองข้อมูลก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ
คุณควรถามด้วยว่ามีการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมหรือโครงสร้างพื้นฐานเมื่อเร็วๆ
นี้หรือไม่ เพราะการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจส่งผลต่อระบบด้วยเช่นกัน
ประการที่สอง สร้างทฤษฎีของสาเหตุที่เป็นไปได้
ฉันชอบเรียกสิ่งนี้ว่าคำถามที่ชัดเจน
เมื่อคุณสร้างทฤษฎีของสาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้
คุณควรตั้งคำถามทันทีในสิ่งที่ชัดเจนและง่ายต่อการตรวจสอบ
ตัวอย่างเช่น หากระบบเปิดไม่ติด คุณควรตรวจสอบว่าเวิร์กสเตชันเสียบเข้ากับเต้ารับที่ผนังอย่างถูกต้อง
และเต้ารับที่ผนังมีไฟอยู่จริง
ขณะที่คุณพยายามสร้างทฤษฎีของสาเหตุที่เป็นไปได้
คุณอาจต้องทำการวิจัยภายนอกหรือภายในโดยพิจารณาจากอาการที่แสดงออกมา
เครื่องมือแก้ปัญหาที่ฉันโปรดปรานอย่างหนึ่งคือ
Google เพราะคุณสามารถป้อนข้อความค้นหา เช่น "ทำไมแล็ปท็อป
Windows 11 ของฉันไม่บูต และคุณจะพบสาเหตุที่เป็นไปได้มากมายสำหรับสิ่งนั้น
โปรดจำไว้ว่ายิ่งวลีค้นหาของคุณดีเท่าใด ผลลัพธ์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
หากคุณได้รับรหัสข้อผิดพลาด ให้ค้นหาใน Google แล้วคุณจะพบคำตอบอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับวิธีการแก้ไข
ประการที่สาม ทดสอบทฤษฎีเพื่อหาสาเหตุ
ดังนั้น ย้อนกลับไปในขั้นตอนที่สอง เราได้ตั้งทฤษฎีของเราขึ้น
ในขั้นตอนที่สาม ถึงเวลาทดสอบทฤษฎีนั้นแล้ว
ลองใช้ตัวอย่างคอมพิวเตอร์ที่เปิดไม่ติด
บางทีคุณอาจสงสัยว่าเต้าเสียบมีข้อบกพร่อง
ตอนนี้วิธีที่ง่ายที่สุดในการทดสอบคือการเสียบปลั๊กคอมพิวเตอร์ของคุณเข้ากับเต้ารับอื่นแล้วลองเปิดเครื่อง
หากคอมพิวเตอร์เปิดอยู่ ให้เดาว่าคุณรู้ว่าเต้ารับมีปัญหา
เมื่อทฤษฎีนั้นได้รับการยืนยันแล้ว คุณต้องกำหนดขั้นตอนต่อไปเพื่อแก้ไขปัญหานั้น
ในกรณีของปลั๊กไฟไม่ทำงาน นั่นอาจหมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนปลั๊กไฟหรือสั่งงานให้ช่างไฟฟ้ามาดำเนินการและเปลี่ยนปลั๊กไฟให้คุณ
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับทักษะของคุณและนโยบายของบริษัท .
ตอนนี้หากทฤษฎีไม่ได้รับการยืนยัน
เราก็จำเป็นต้องสร้างทฤษฎีใหม่ขึ้นมาใหม่โดยเดาว่าอะไรที่อาจเป็นปัญหา
หรือถ้าคุณติดขัดจริงๆ คุณก็สามารถยกระดับปัญหานั้นไปสู่ระดับการสนับสนุนที่สูงขึ้นถัดไปได้ เช่น เพื่อนร่วมงาน
หรือช่างบริการภาคสนาม
ประการที่สี่ จัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและนำแนวทางแก้ไขไปใช้
ตอนนี้เราได้ยืนยันทฤษฎีของเราแล้ว และเรารู้ว่าเราต้องแก้ไขอะไร
ตอนนี้เราจะแก้ไขระบบ
กลับไปที่ตัวอย่างปลั๊กไฟ แผนการดำเนินการของเราคือเปลี่ยนปลั๊กไฟ
วิธีการแก้ไขคือซื้อและเปลี่ยนเต้ารับหรือสั่งงานเพื่อให้ช่างไฟฟ้ามืออาชีพมาเปลี่ยนให้เรา
นอกจากนี้ หากคุณกำลังทำงานกับระบบคอมพิวเตอร์
โปรดจำไว้ว่า คุณควรอ้างอิงคำแนะนำของผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายสำหรับการซ่อมหรือเปลี่ยนส่วนประกอบต่างๆ
เสมอ
ประการที่ห้า ตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมด
และใช้มาตรการป้องกัน (ถ้ามี)
ณ จุดนี้ คุณพบปัญหาแล้ว คุณได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้ว
และหวังว่าคุณจะแก้ไขปัญหานี้ได้
แต่เพื่อตรวจสอบว่าคุณต้องตรวจสอบระบบและตรวจสอบว่าระบบทำงานได้อย่างสมบูรณ์
นอกจากนี้ หากเป็นปัญหาที่สามารถป้องกันได้
ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะใช้มาตรการป้องกัน
ตัวอย่างเช่น หากพนักงานทำกาแฟหกใส่แล็ปท็อปและทำให้แป้นพิมพ์ลัดวงจร
คุณอาจใช้มาตรการป้องกันโดยให้บริษัทออกบันทึกให้กับพนักงานทุกคนที่บอกว่าคุณจะดื่มได้ก็ต่อเมื่อคุณใช้ถ้วยเท่านั้น
ที่มีฝาปิดเมื่อคุณใช้แล็ปท็อปหรือเวิร์กสเตชันที่บริษัทจัดหาให้ เพราะจะช่วยป้องกันไม่ให้น้ำหกโดยไม่ได้ตั้งใจ
ประการที่หก บันทึกสิ่งที่ค้นพบ การดำเนินการ และผลลัพธ์
เมื่องานทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว เราต้องการใช้เวลาสักครู่เพื่อบันทึกสิ่งที่ผิดพลาด
สิ่งที่เราแก้ไขและผลลัพธ์สุดท้ายคืออะไร
กลับไปที่ตัวอย่างกาแฟหกบนแล็ปท็อป
คุณอาจไปที่ระบบตั๋วปัญหาและบันทึกการค้นพบและการดำเนินการเป็น
"แป้นพิมพ์แล็ปท็อปของผู้ใช้ไม่ตอบสนอง
"เมื่อตรวจสอบด้วยสายตา" แป้นพิมพ์ดูเหมือนจะเหนียวและเสียหาย
"เมื่อฉันเปิดแล็ปท็อป ฉันเห็นของเหลวสีน้ำตาลตกค้าง
"สงสัยว่าจะเป็นกาแฟ
"ฉันถอดแป้นพิมพ์ภายในออก" ทำให้แล็ปท็อปแห้งข้ามคืน "ติดตั้งแป้นพิมพ์ใหม่ และทดสอบระบบอีกครั้ง"
เพื่อยืนยันว่าทุกอย่างกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง
ตอนนี้
ใต้ผลลัพธ์ในตั๋ว คุณสามารถป้อน "แล็ปท็อปของผู้ใช้ปลายทางได้รับการคืนสภาพสู่บริการโดยสมบูรณ์"
หลังจากเปลี่ยนแป้นพิมพ์ภายใน
"ผู้ใช้ปลายทางได้รับคำแนะนำให้ระวังของเหลว "รอบๆ อุปกรณ์ของบริษัท"
และใช้ฝาปิด "เมื่อดื่มใกล้กับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใดๆ
หวังว่าวิดีโอสั้นๆ
นี้จะให้แนวคิดที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับวิธีใช้วิธีการแก้ปัญหาหกขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณพบในฐานะช่างเทคนิค
เราจะทบทวนวิธีการแก้ไขปัญหานี้ในเชิงลึกมากขึ้นในภายหลังในหลักสูตร
ขณะที่เราเข้าสู่โดเมนที่ห้า การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และเครือข่ายด้วย