WEBVTT

00:00.330 --> 00:02.160
-: ในบทเรียนนี้ เราจะพูดถึงวิธีการแก้ไขปัญหาของ

00:02.160 --> 00:04.770
CompTIA

00:04.770 --> 00:08.910
ในฐานะช่างเทคนิค คุณมักจะถูกขอให้ช่วยค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

00:08.910 --> 00:14.730
หรืออย่างน้อยที่สุด ให้หาวิธีแก้ไขเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางสำรองข้อมูลและเรียกใช้โดยเร็วที่สุด

00:14.730 --> 00:17.010
เมื่อคุณแก้ไขปัญหา สิ่งสำคัญคือคุณต้องปฏิบัติตามวิธีการที่เป็นระบบและทำซ้ำได้

00:17.010 --> 00:27.120
เพื่อให้ช่างเทคนิครายอื่นสามารถดำเนินการแทนคุณในระหว่างการแก้ไขปัญหานั้น และรู้ว่าคุณได้ทำอะไรไปแล้วบ้าง และพวกเขาควรลองทำอะไรต่อไป

00:27.120 --> 00:30.360
ท้ายที่สุด คุณคงไม่อยากจมปลักอยู่กับการทำงานตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน

00:30.360 --> 00:36.630
7 วันต่อสัปดาห์ เพราะคุณคือคนเดียวที่รู้ว่าคุณทำอะไรไปแล้วบ้าง และคุณวางแผนจะทำอะไรเมื่อมีสิ่งผิดพลาดเกิดขึ้น

00:36.630 --> 00:38.160
ดังนั้น เพื่อช่วยเหลือ

00:38.160 --> 00:43.860
CompTIA นี้ จึงมีวิธีการแก้ไขปัญหาหกขั้นตอนซึ่งเราจะกล่าวถึงในบทเรียนนี้

00:43.860 --> 00:49.770
ปัจจุบัน วิธีการนี้ได้รับการพัฒนาโดยการสังเกตและบันทึกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ใช้

00:49.770 --> 00:51.900
ดังนั้นเมื่อคุณเริ่มต้นอาชีพในฐานะช่างเทคนิคคนใหม่

00:51.900 --> 00:54.120
จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

00:54.120 --> 00:57.630
ตอนนี้สำหรับการสอบ คุณคาดว่าจะรู้วิธีการแก้ไขปัญหาทั้งหกขั้นตอนนี้

00:57.630 --> 01:05.250
เพราะพวกเขาจะถามคำถามคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ เช่น "คุณเพิ่งทำขั้นตอนที่ห้าเสร็จ" คุณควรทำอย่างไรต่อไป

01:05.250 --> 01:05.250
และคุณจะต้องเลือกถ้อยคำที่สะท้อนถึงสิ่งที่คุณจะทำในขั้นตอนที่หก

01:07.020 --> 01:09.990
ในตอนนี้ หากคุณทำงานเป็นช่างเทคนิคอยู่แล้ว

01:09.990 --> 01:15.840
คุณอาจมีกระบวนการหรือวิธีการของคุณเองที่คุณต้องการใช้

01:15.840 --> 01:17.370
ตอนนี้สำหรับการสอบ ฉันต้องการให้คุณลืมวิธีการของคุณและใช้วิธีการหกขั้นตอนของ

01:17.370 --> 01:25.500
CompTIA เสมอ เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณกำลังทดสอบ และนั่นคือสิ่งที่ผู้เขียนข้อสอบเขียนคำถามไว้

01:25.500 --> 01:28.320
อย่าต่อสู้กับการสอบที่นี่

01:28.320 --> 01:32.460
จดจำหกขั้นตอนของวิธีการนี้และนำไปใช้ตอบคำถามในวันสอบ

01:32.460 --> 01:35.130
หลังจากวันสอบ หากคุณต้องการกลับไปใช้วิธีการของคุณเอง

01:35.130 --> 01:36.000
ก็ไม่เป็นไร

01:36.000 --> 01:38.880
แต่สำหรับการทดสอบ คุณจำเป็นต้องรู้หกขั้นตอนเหล่านี้

01:38.880 --> 01:42.210
ฉันไม่ได้บอกให้คุณท่องจำอะไรมากมาย แต่ฉันกำลังบอกคุณว่า

01:42.210 --> 01:43.920
จำหกขั้นตอนนี้

01:43.920 --> 01:48.540
เอาล่ะ จากที่กล่าวมา มาดูหกขั้นตอนของวิธีการแก้ไขปัญหาของ

01:48.540 --> 01:50.460
CompTIA กันอย่างรวดเร็ว

01:50.460 --> 01:52.980
ขั้นแรก ระบุปัญหา

01:52.980 --> 01:55.410
เมื่อคุณพยายามระบุปัญหา คุณควรรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้

01:55.410 --> 01:57.420
ระบุการเปลี่ยนแปลงของผู้ใช้

01:57.420 --> 02:03.150
และหากทำได้ ให้ทำการสำรองข้อมูลก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

02:03.150 --> 02:05.280
คุณควรถามด้วยว่ามีการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมหรือโครงสร้างพื้นฐานเมื่อเร็วๆ

02:05.280 --> 02:09.480
นี้หรือไม่ เพราะการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจส่งผลต่อระบบด้วยเช่นกัน

02:09.480 --> 02:12.090
ประการที่สอง สร้างทฤษฎีของสาเหตุที่เป็นไปได้

02:12.090 --> 02:15.570
ฉันชอบเรียกสิ่งนี้ว่าคำถามที่ชัดเจน

02:15.570 --> 02:18.240
เมื่อคุณสร้างทฤษฎีของสาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้

02:18.240 --> 02:22.290
คุณควรตั้งคำถามทันทีในสิ่งที่ชัดเจนและง่ายต่อการตรวจสอบ

02:22.290 --> 02:28.650
ตัวอย่างเช่น หากระบบเปิดไม่ติด คุณควรตรวจสอบว่าเวิร์กสเตชันเสียบเข้ากับเต้ารับที่ผนังอย่างถูกต้อง

02:28.650 --> 02:31.170
และเต้ารับที่ผนังมีไฟอยู่จริง

02:31.170 --> 02:33.840
ขณะที่คุณพยายามสร้างทฤษฎีของสาเหตุที่เป็นไปได้

02:33.840 --> 02:39.750
คุณอาจต้องทำการวิจัยภายนอกหรือภายในโดยพิจารณาจากอาการที่แสดงออกมา

02:39.750 --> 02:41.970
เครื่องมือแก้ปัญหาที่ฉันโปรดปรานอย่างหนึ่งคือ

02:41.970 --> 02:44.730
Google เพราะคุณสามารถป้อนข้อความค้นหา เช่น "ทำไมแล็ปท็อป

02:44.730 --> 02:46.657
Windows 11 ของฉันไม่บูต และคุณจะพบสาเหตุที่เป็นไปได้มากมายสำหรับสิ่งนั้น

02:46.657 --> 02:51.840
โปรดจำไว้ว่ายิ่งวลีค้นหาของคุณดีเท่าใด ผลลัพธ์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

02:51.840 --> 02:58.320
หากคุณได้รับรหัสข้อผิดพลาด ให้ค้นหาใน Google แล้วคุณจะพบคำตอบอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับวิธีการแก้ไข

02:58.320 --> 03:00.450
ประการที่สาม ทดสอบทฤษฎีเพื่อหาสาเหตุ

03:00.450 --> 03:01.920
ดังนั้น ย้อนกลับไปในขั้นตอนที่สอง เราได้ตั้งทฤษฎีของเราขึ้น

03:01.920 --> 03:04.950
ในขั้นตอนที่สาม ถึงเวลาทดสอบทฤษฎีนั้นแล้ว

03:04.950 --> 03:08.160
ลองใช้ตัวอย่างคอมพิวเตอร์ที่เปิดไม่ติด

03:08.160 --> 03:11.370
บางทีคุณอาจสงสัยว่าเต้าเสียบมีข้อบกพร่อง

03:11.370 --> 03:18.150
ตอนนี้วิธีที่ง่ายที่สุดในการทดสอบคือการเสียบปลั๊กคอมพิวเตอร์ของคุณเข้ากับเต้ารับอื่นแล้วลองเปิดเครื่อง

03:18.150 --> 03:21.960
หากคอมพิวเตอร์เปิดอยู่ ให้เดาว่าคุณรู้ว่าเต้ารับมีปัญหา

03:21.960 --> 03:26.520
เมื่อทฤษฎีนั้นได้รับการยืนยันแล้ว คุณต้องกำหนดขั้นตอนต่อไปเพื่อแก้ไขปัญหานั้น

03:26.520 --> 03:36.300
ในกรณีของปลั๊กไฟไม่ทำงาน นั่นอาจหมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนปลั๊กไฟหรือสั่งงานให้ช่างไฟฟ้ามาดำเนินการและเปลี่ยนปลั๊กไฟให้คุณ

03:36.300 --> 03:39.210
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับทักษะของคุณและนโยบายของบริษัท .

03:39.210 --> 03:40.920
ตอนนี้หากทฤษฎีไม่ได้รับการยืนยัน

03:40.920 --> 03:44.130
เราก็จำเป็นต้องสร้างทฤษฎีใหม่ขึ้นมาใหม่โดยเดาว่าอะไรที่อาจเป็นปัญหา

03:44.130 --> 03:50.640
หรือถ้าคุณติดขัดจริงๆ คุณก็สามารถยกระดับปัญหานั้นไปสู่ระดับการสนับสนุนที่สูงขึ้นถัดไปได้ เช่น เพื่อนร่วมงาน

03:50.640 --> 03:53.940
หรือช่างบริการภาคสนาม

03:53.940 --> 03:59.100
ประการที่สี่ จัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและนำแนวทางแก้ไขไปใช้

03:59.100 --> 04:03.990
ตอนนี้เราได้ยืนยันทฤษฎีของเราแล้ว และเรารู้ว่าเราต้องแก้ไขอะไร

04:03.990 --> 04:05.610
ตอนนี้เราจะแก้ไขระบบ

04:05.610 --> 04:09.330
กลับไปที่ตัวอย่างปลั๊กไฟ แผนการดำเนินการของเราคือเปลี่ยนปลั๊กไฟ

04:09.330 --> 04:17.100
วิธีการแก้ไขคือซื้อและเปลี่ยนเต้ารับหรือสั่งงานเพื่อให้ช่างไฟฟ้ามืออาชีพมาเปลี่ยนให้เรา

04:17.100 --> 04:18.540
นอกจากนี้ หากคุณกำลังทำงานกับระบบคอมพิวเตอร์

04:18.540 --> 04:23.670
โปรดจำไว้ว่า คุณควรอ้างอิงคำแนะนำของผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายสำหรับการซ่อมหรือเปลี่ยนส่วนประกอบต่างๆ

04:23.670 --> 04:25.410
เสมอ

04:25.410 --> 04:28.080
ประการที่ห้า ตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมด

04:28.080 --> 04:30.690
และใช้มาตรการป้องกัน (ถ้ามี)

04:30.690 --> 04:33.480
ณ จุดนี้ คุณพบปัญหาแล้ว คุณได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้ว

04:33.480 --> 04:39.690
และหวังว่าคุณจะแก้ไขปัญหานี้ได้

04:39.690 --> 04:45.150
แต่เพื่อตรวจสอบว่าคุณต้องตรวจสอบระบบและตรวจสอบว่าระบบทำงานได้อย่างสมบูรณ์

04:45.150 --> 04:46.440
นอกจากนี้ หากเป็นปัญหาที่สามารถป้องกันได้

04:46.440 --> 04:49.080
ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะใช้มาตรการป้องกัน

04:49.080 --> 04:52.110
ตัวอย่างเช่น หากพนักงานทำกาแฟหกใส่แล็ปท็อปและทำให้แป้นพิมพ์ลัดวงจร

04:52.110 --> 05:00.360
คุณอาจใช้มาตรการป้องกันโดยให้บริษัทออกบันทึกให้กับพนักงานทุกคนที่บอกว่าคุณจะดื่มได้ก็ต่อเมื่อคุณใช้ถ้วยเท่านั้น

05:00.360 --> 05:09.180
ที่มีฝาปิดเมื่อคุณใช้แล็ปท็อปหรือเวิร์กสเตชันที่บริษัทจัดหาให้ เพราะจะช่วยป้องกันไม่ให้น้ำหกโดยไม่ได้ตั้งใจ

05:09.180 --> 05:12.270
ประการที่หก บันทึกสิ่งที่ค้นพบ การดำเนินการ และผลลัพธ์

05:12.270 --> 05:18.600
เมื่องานทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว เราต้องการใช้เวลาสักครู่เพื่อบันทึกสิ่งที่ผิดพลาด

05:18.600 --> 05:22.890
สิ่งที่เราแก้ไขและผลลัพธ์สุดท้ายคืออะไร

05:22.890 --> 05:26.190
กลับไปที่ตัวอย่างกาแฟหกบนแล็ปท็อป

05:26.190 --> 05:27.540
คุณอาจไปที่ระบบตั๋วปัญหาและบันทึกการค้นพบและการดำเนินการเป็น

05:27.540 --> 05:31.920
"แป้นพิมพ์แล็ปท็อปของผู้ใช้ไม่ตอบสนอง

05:31.920 --> 05:37.177
"เมื่อตรวจสอบด้วยสายตา" แป้นพิมพ์ดูเหมือนจะเหนียวและเสียหาย

05:37.177 --> 05:38.677
"เมื่อฉันเปิดแล็ปท็อป ฉันเห็นของเหลวสีน้ำตาลตกค้าง

05:38.677 --> 05:41.197
"สงสัยว่าจะเป็นกาแฟ

05:41.197 --> 05:44.347
"ฉันถอดแป้นพิมพ์ภายในออก" ทำให้แล็ปท็อปแห้งข้ามคืน "ติดตั้งแป้นพิมพ์ใหม่ และทดสอบระบบอีกครั้ง"

05:44.347 --> 05:49.147
เพื่อยืนยันว่าทุกอย่างกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

05:49.147 --> 05:49.147
ตอนนี้

05:49.147 --> 05:51.697
ใต้ผลลัพธ์ในตั๋ว คุณสามารถป้อน "แล็ปท็อปของผู้ใช้ปลายทางได้รับการคืนสภาพสู่บริการโดยสมบูรณ์"

05:51.697 --> 05:54.330
หลังจากเปลี่ยนแป้นพิมพ์ภายใน

05:54.330 --> 05:57.487
"ผู้ใช้ปลายทางได้รับคำแนะนำให้ระวังของเหลว "รอบๆ อุปกรณ์ของบริษัท"

05:57.487 --> 06:04.777
และใช้ฝาปิด "เมื่อดื่มใกล้กับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใดๆ

06:04.777 --> 06:04.777
หวังว่าวิดีโอสั้นๆ

06:04.777 --> 06:07.110
นี้จะให้แนวคิดที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับวิธีใช้วิธีการแก้ปัญหาหกขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณพบในฐานะช่างเทคนิค

06:07.110 --> 06:12.000
เราจะทบทวนวิธีการแก้ไขปัญหานี้ในเชิงลึกมากขึ้นในภายหลังในหลักสูตร

06:12.000 --> 06:17.700
ขณะที่เราเข้าสู่โดเมนที่ห้า การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และเครือข่ายด้วย