WEBVTT 00:00.330 --> 00:02.160 -: Bu derste CompTIA sorun giderme 00:02.160 --> 00:04.770 metodolojisi hakkında konuşacağız. 00:04.770 --> 00:06.870 Bir teknisyen olarak, genellikle bir sorunun temel 00:06.870 --> 00:08.910 nedenini bulmaya yardımcı olmanız veya en azından 00:08.910 --> 00:11.220 son kullanıcıyı mümkün olan en kısa sürede tekrar çalışır 00:11.220 --> 00:12.990 hale getirmek için bir geçici çözüm bulmanız 00:12.990 --> 00:14.730 istenecektir. 00:14.730 --> 00:15.870 Sorun giderirken, sistematik 00:15.870 --> 00:17.010 ve tekrarlanabilir bir metodoloji 00:17.010 --> 00:19.470 izlemeniz önemlidir, böylece başka bir teknisyen bu 00:19.470 --> 00:21.930 sorun giderme sırasında sizin yerinize geçebilir ve 00:21.930 --> 00:23.310 şu ana kadar ne yaptığınızı ve 00:23.310 --> 00:25.410 bundan sonra ne denemeleri gerektiğini tam olarak 00:25.410 --> 00:27.120 bilebilir. 00:27.120 --> 00:30.360 Sonuçta, haftanın yedi günü 24 saat çalışmak zorunda kalmak istemezsiniz 00:30.360 --> 00:31.470 çünkü ne yaptığınızı 00:31.470 --> 00:33.990 ve bir şeyler ters gittiğinde ne yapmayı planladığınızı 00:33.990 --> 00:36.630 bilen tek kişi sizsiniz. 00:36.630 --> 00:38.160 CompTIA, bu konuda yardımcı 00:38.160 --> 00:41.490 olmak için bu derste tartışacağımız altı adımlı bir sorun 00:41.490 --> 00:43.860 giderme metodolojisi sunmaktadır. 00:43.860 --> 00:45.600 Bu metodoloji, alanında uzman kişiler tarafından 00:45.600 --> 00:47.970 kullanılan en iyi uygulamalar gözlemlenerek ve kaydedilerek 00:47.970 --> 00:49.770 geliştirilmiştir. 00:49.770 --> 00:51.900 Dolayısıyla, yeni bir teknisyen olarak kariyerinize 00:51.900 --> 00:54.120 başlarken burası başlamak için harika bir yerdir. 00:54.120 --> 00:57.630 Şimdi sınav için sorun giderme metodolojisinin bu altı adımını 00:57.630 --> 00:59.430 bilmeniz bekleniyor çünkü size 00:59.430 --> 01:01.380 bu konuda sorular soracaklar, örneğin 01:01.380 --> 01:03.817 "Beşinci adımı tamamladınız, bundan sonra 01:03.817 --> 01:05.250 ne yapmalısınız? Ve altıncı adımda 01:05.250 --> 01:07.020 ne yapacağınızı yansıtan 01:07.020 --> 01:09.990 ifadeyi seçmeniz gerekecek. 01:09.990 --> 01:11.490 Şimdi, kısa bir not olarak, eğer zaten 01:11.490 --> 01:13.530 bir teknisyen olarak çalışıyorsanız, muhtemelen 01:13.530 --> 01:15.840 kullanmaktan hoşlandığınız kendi süreciniz veya metodolojiniz 01:15.840 --> 01:17.370 vardır. 01:17.370 --> 01:20.370 Şimdi sınav için, yönteminizi unutmanızı ve her zaman 01:20.370 --> 01:23.370 CompTIA altı adım metodolojisini kullanmanızı istiyorum 01:23.370 --> 01:25.500 çünkü test edildiğiniz şey budur ve sınav 01:25.500 --> 01:28.320 yazarları soruları buna göre yazmıştır. 01:28.320 --> 01:30.210 Burada sınavla mücadele etmeyin. 01:30.210 --> 01:32.460 Bu metodolojinin altı adımını ezberleyin 01:32.460 --> 01:35.130 ve sınav günü soruları yanıtlamak için kullanın. 01:35.130 --> 01:36.000 Test gününden sonra, 01:36.000 --> 01:38.880 kendi metodolojinize geri dönmek istiyorsanız, sorun değil. 01:38.880 --> 01:42.210 Ancak test için bu altı adımı bilmeniz gerekir. 01:42.210 --> 01:43.920 Size pek çok şeyi ezberlemenizi söylemiyorum 01:43.920 --> 01:46.740 ama bu altı adımı ezberlemenizi söylüyorum. 01:46.740 --> 01:48.540 Pekala, bunu söyledikten sonra, 01:48.540 --> 01:50.460 CompTIA sorun giderme metodolojisinin 01:50.460 --> 01:52.980 altı adımını hızlıca gözden geçirelim. 01:52.980 --> 01:55.410 İlk olarak, sorunu tanımlayın. 01:55.410 --> 01:57.420 Sorunu tanımlamaya çalıştığınızda, kullanıcıdan 01:57.420 --> 01:59.490 bilgi toplamalı, kullanıcı değişikliklerini 01:59.490 --> 02:00.900 tanımlamalı ve varsa, herhangi 02:00.900 --> 02:05.280 bir değişiklik yapmadan önce yedekleme yapmalısınız. 02:05.280 --> 02:07.590 Ayrıca yakın zamanda herhangi bir çevresel veya altyapı 02:07.590 --> 02:09.480 değişikliği olup olmadığını da sormalısınız 02:09.480 --> 02:12.090 çünkü bunlar da sistemi etkileyebilir. 02:12.090 --> 02:15.570 İkinci olarak, olası bir neden teorisi oluşturun. 02:15.570 --> 02:18.240 Ben buna bariz olanı sorgulamak diyorum. 02:18.240 --> 02:20.550 Olası bir neden teorisi oluşturduğunuzda, 02:20.550 --> 02:22.290 bariz ve kontrol edilmesi kolay olan 02:22.290 --> 02:24.510 her şeyi derhal sorgulamalısınız. 02:24.510 --> 02:27.030 Örneğin, sistem açılmıyorsa, muhtemelen iş istasyonunun 02:27.030 --> 02:28.650 duvar prizine doğru şekilde takılıp 02:28.650 --> 02:31.170 takılmadığını ve duvar prizinde gerçekten güç olup 02:31.170 --> 02:33.840 olmadığını kontrol etmelisiniz. 02:33.840 --> 02:36.570 Olası nedene ilişkin bir teori oluşturmaya çalışırken, 02:36.570 --> 02:39.750 sergilenen semptomlara dayalı olarak harici veya dahili araştırma 02:39.750 --> 02:41.970 yapmanız da gerekebilir. 02:41.970 --> 02:44.730 En sevdiğim sorun giderme araçlarından biri Google'dır 02:44.730 --> 02:46.657 çünkü "Windows 11 dizüstü bilgisayarım 02:46.657 --> 02:49.380 neden açılmıyor?" gibi bir arama girebilirsiniz. Ve bunun için bir sürü olası 02:49.380 --> 02:51.840 neden bulacaksınız. 02:51.840 --> 02:54.270 Unutmayın, arama ifadeniz ne kadar iyi olursa, sonuçlarınız 02:54.270 --> 02:56.130 da o kadar iyi olacaktır. 02:56.130 --> 02:58.320 Bir hata kodu alırsanız, bunu Google'da aratın ve muhtemelen 02:58.320 --> 03:00.450 nasıl çözeceğinize dair cevabı oldukça hızlı bir 03:00.450 --> 03:01.920 şekilde bulacaksınız. 03:01.920 --> 03:04.950 Üçüncü olarak, nedeni belirlemek için teoriyi test edin. 03:04.950 --> 03:08.160 İkinci adımda teorimizi oluşturmuştuk. 03:08.160 --> 03:11.370 Şimdi üçüncü adımda, bu teoriyi test etme zamanı. 03:11.370 --> 03:14.310 Açılmayan bilgisayar örneğini kullanalım. 03:14.310 --> 03:16.530 Belki de prizin arızalı olduğundan şüphelendiniz. 03:16.530 --> 03:18.150 Bunu test etmenin en kolay yolu 03:18.150 --> 03:20.490 bilgisayarınızı başka bir prize takıp 03:20.490 --> 03:21.960 açmayı denemektir. 03:21.960 --> 03:24.360 Bilgisayar açılırsa, tahmin edin ne olur, 03:24.360 --> 03:26.520 sorunun prizde olduğunu bilirsiniz. 03:26.520 --> 03:29.340 Bu teori doğrulandıktan sonra, bu sorunu çözmek için 03:29.340 --> 03:31.680 sonraki adımları belirlemeniz gerekir. 03:31.680 --> 03:34.020 Çalışmayan bir elektrik prizi söz konusu olduğunda, 03:34.020 --> 03:36.300 bu, beceri seviyenize ve şirket politikalarına 03:36.300 --> 03:39.210 bağlı olarak elektrik prizini değiştirmeniz veya bir elektrikçinin 03:39.210 --> 03:40.920 gelip prizi sizin için değiştirmesi 03:40.920 --> 03:44.130 için iş emri vermeniz gerektiği anlamına gelebilir. 03:44.130 --> 03:46.260 Teori doğrulanmazsa, sorunun başka 03:46.260 --> 03:48.540 ne olabileceğini tahmin ederek yeni bir 03:48.540 --> 03:50.640 teori oluşturmamız gerekir veya gerçekten 03:50.640 --> 03:52.260 sıkıştıysanız, bu sorunu bir 03:52.260 --> 03:53.940 iş arkadaşı veya saha hizmetleri 03:53.940 --> 03:55.740 teknisyenleri gibi bir üst destek 03:55.740 --> 03:59.100 kademesine iletebilirsiniz. 03:59.100 --> 04:02.220 Dördüncü olarak, sorunu çözmek ve çözümü uygulamak için 04:02.220 --> 04:03.990 bir eylem planı oluşturun. 04:03.990 --> 04:05.610 Teorimizi doğruladığımıza ve neyi 04:05.610 --> 04:07.290 düzeltmemiz gerektiğini bildiğimize 04:07.290 --> 04:09.330 göre, şimdi sistemi düzelteceğiz. 04:09.330 --> 04:11.430 Elektrik prizi örneğine geri dönecek olursak, 04:11.430 --> 04:13.950 eylem planımız prizi değiştirmektir. 04:13.950 --> 04:15.510 Bunu uygulamak için çözüm, prizi 04:15.510 --> 04:17.100 satın almak ve değiştirmek veya profesyonel 04:17.100 --> 04:18.540 bir elektrikçinin bizim için 04:18.540 --> 04:21.330 değiştirmesi için bir iş emri vermektir. 04:21.330 --> 04:23.670 Ayrıca, bir bilgisayar sistemi üzerinde çalışıyorsanız, 04:23.670 --> 04:25.410 bileşenlerini onarmak veya değiştirmek 04:25.410 --> 04:28.080 için üreticinin veya satıcının talimatlarına başvurmanın 04:28.080 --> 04:30.690 her zaman iyi bir fikir olduğunu unutmayın. 04:30.690 --> 04:33.480 Beşinci olarak, tam sistem işlevselliğini 04:33.480 --> 04:37.260 doğrulayın ve varsa önleyici tedbirleri uygulayın. 04:37.260 --> 04:39.690 Şimdi bu noktada, sorunu anladınız, 04:39.690 --> 04:40.950 çözümü uyguladınız 04:40.950 --> 04:43.290 ve umarım bu sorunu çözdünüz. 04:43.290 --> 04:45.150 Ancak bunu doğrulamak için sistemi kontrol 04:45.150 --> 04:46.440 etmeniz ve sistemin tamamen 04:46.440 --> 04:49.080 işlevsel olduğunu doğrulamanız gerekir. 04:49.080 --> 04:52.110 Ayrıca, sorun önlenebilecek bir sorunsa, şimdi önleyici 04:52.110 --> 04:55.020 tedbirleri uygulamak için iyi bir zaman. 04:55.020 --> 04:57.450 Örneğin, bir çalışan kahvesini dizüstü bilgisayarına 04:57.450 --> 04:58.410 döktüyse ve bu durum klavyesine 04:58.410 --> 05:00.360 kısa devre yaptırdıysa, şirketin tüm çalışanlarına, 05:00.360 --> 05:02.400 şirket tarafından sağlanan bir dizüstü bilgisayar 05:02.400 --> 05:09.180 veya iş istasyonu kullanırken yalnızca kapağı kapalı bir fincan kullanıyorsanız içebileceğinizi, çünkü bunun yanlışlıkla dökülmeleri önlediğini 05:09.180 --> 05:15.000 belirten bir not yayınlayarak önleyici bir tedbir uygulayabilirsiniz. 05:15.000 --> 05:18.600 Altıncı olarak, bulguları, eylemleri ve sonuçları belgeleyin. 05:18.600 --> 05:20.280 Artık tüm iş bittiğine göre, neyin yanlış 05:20.280 --> 05:22.890 olduğunu, bunu çözmek için ne yaptığımızı ve nihai sonucun 05:22.890 --> 05:24.210 ne olduğunu belgelemek için bir 05:24.210 --> 05:26.190 dakikanızı ayırmak istiyoruz. 05:26.190 --> 05:27.540 Öyleyse, dizüstü bilgisayara 05:27.540 --> 05:30.030 dökülen kahve örneğine geri dönelim. 05:30.030 --> 05:31.920 Sorun bileti sistemine gidip bulguları 05:31.920 --> 05:34.507 ve eylemleri şu şekilde belgeleyebilirsiniz: "Kullanıcının 05:34.507 --> 05:37.177 dizüstü bilgisayar klavyesi yanıt vermiyordu. 05:37.177 --> 05:38.677 "Gözle yapılan incelemede, klavyenin 05:38.677 --> 05:41.197 yapışkan ve hasarlı olduğu görülmüştür. 05:41.197 --> 05:44.347 "Dizüstü bilgisayarı açtığımda, kahve olduğundan şüphelendiğim kahverengi 05:44.347 --> 05:45.997 bir sıvı kalıntısı gördüm. 05:45.997 --> 05:47.677 "Dahili klavyeyi çıkardım, "dizüstü 05:47.677 --> 05:49.147 bilgisayarı gece boyunca kuruttum, 05:49.147 --> 05:51.697 "yeni bir klavye taktım ve her şeyin tekrar çalıştığını 05:51.697 --> 05:54.330 doğrulamak için sistemi yeniden test ettim. Şimdi, biletteki sonucun altına, "Son kullanıcı 05:54.330 --> 05:57.487 dizüstü bilgisayarı, dahili klavye değiştirildikten 05:57.487 --> 06:02.437 sonra tamamen hizmete geri döndürüldü" yazabilirsiniz. 06:02.437 --> 06:04.777 "Son kullanıcıya şirket ekipmanlarının etrafında sıvılara 06:04.777 --> 06:06.277 karşı dikkatli olması ve elektronik 06:06.277 --> 06:07.110 ekipmanların yakınında 06:07.110 --> 06:09.660 bir şeyler içerken kapak kullanması tavsiye edildi. Umarım bu kısa video, bir teknisyen olarak karşılaştığınız 06:09.660 --> 06:12.000 sorunları çözmek için altı adımlı sorun giderme 06:12.000 --> 06:14.790 metodolojisini nasıl kullanacağınız konusunda 06:14.790 --> 06:17.700 size iyi bir fikir vermiştir. 06:17.700 --> 06:20.100 Bu sorun giderme metodolojisini kursun ilerleyen 06:20.100 --> 06:22.110 bölümlerinde beşinci alana, donanım ve ağ 06:22.110 --> 06:23.640 sorun giderme konusuna girerken 06:23.640 --> 06:25.940 daha derinlemesine tekrar ele alacağız.