-: Bu derste CompTIA sorun giderme
metodolojisi hakkında konuşacağız.
Bir teknisyen olarak, genellikle bir sorunun temel
nedenini bulmaya yardımcı olmanız veya en azından
son kullanıcıyı mümkün olan en kısa sürede tekrar çalışır
hale getirmek için bir geçici çözüm bulmanız
istenecektir.
Sorun giderirken, sistematik
ve tekrarlanabilir bir metodoloji
izlemeniz önemlidir, böylece başka bir teknisyen bu
sorun giderme sırasında sizin yerinize geçebilir ve
şu ana kadar ne yaptığınızı ve
bundan sonra ne denemeleri gerektiğini tam olarak
bilebilir.
Sonuçta, haftanın yedi günü 24 saat çalışmak zorunda kalmak istemezsiniz
çünkü ne yaptığınızı
ve bir şeyler ters gittiğinde ne yapmayı planladığınızı
bilen tek kişi sizsiniz.
CompTIA, bu konuda yardımcı
olmak için bu derste tartışacağımız altı adımlı bir sorun
giderme metodolojisi sunmaktadır.
Bu metodoloji, alanında uzman kişiler tarafından
kullanılan en iyi uygulamalar gözlemlenerek ve kaydedilerek
geliştirilmiştir.
Dolayısıyla, yeni bir teknisyen olarak kariyerinize
başlarken burası başlamak için harika bir yerdir.
Şimdi sınav için sorun giderme metodolojisinin bu altı adımını
bilmeniz bekleniyor çünkü size
bu konuda sorular soracaklar, örneğin
"Beşinci adımı tamamladınız, bundan sonra
ne yapmalısınız? Ve altıncı adımda
ne yapacağınızı yansıtan
ifadeyi seçmeniz gerekecek.
Şimdi, kısa bir not olarak, eğer zaten
bir teknisyen olarak çalışıyorsanız, muhtemelen
kullanmaktan hoşlandığınız kendi süreciniz veya metodolojiniz
vardır.
Şimdi sınav için, yönteminizi unutmanızı ve her zaman
CompTIA altı adım metodolojisini kullanmanızı istiyorum
çünkü test edildiğiniz şey budur ve sınav
yazarları soruları buna göre yazmıştır.
Burada sınavla mücadele etmeyin.
Bu metodolojinin altı adımını ezberleyin
ve sınav günü soruları yanıtlamak için kullanın.
Test gününden sonra,
kendi metodolojinize geri dönmek istiyorsanız, sorun değil.
Ancak test için bu altı adımı bilmeniz gerekir.
Size pek çok şeyi ezberlemenizi söylemiyorum
ama bu altı adımı ezberlemenizi söylüyorum.
Pekala, bunu söyledikten sonra,
CompTIA sorun giderme metodolojisinin
altı adımını hızlıca gözden geçirelim.
İlk olarak, sorunu tanımlayın.
Sorunu tanımlamaya çalıştığınızda, kullanıcıdan
bilgi toplamalı, kullanıcı değişikliklerini
tanımlamalı ve varsa, herhangi
bir değişiklik yapmadan önce yedekleme yapmalısınız.
Ayrıca yakın zamanda herhangi bir çevresel veya altyapı
değişikliği olup olmadığını da sormalısınız
çünkü bunlar da sistemi etkileyebilir.
İkinci olarak, olası bir neden teorisi oluşturun.
Ben buna bariz olanı sorgulamak diyorum.
Olası bir neden teorisi oluşturduğunuzda,
bariz ve kontrol edilmesi kolay olan
her şeyi derhal sorgulamalısınız.
Örneğin, sistem açılmıyorsa, muhtemelen iş istasyonunun
duvar prizine doğru şekilde takılıp
takılmadığını ve duvar prizinde gerçekten güç olup
olmadığını kontrol etmelisiniz.
Olası nedene ilişkin bir teori oluşturmaya çalışırken,
sergilenen semptomlara dayalı olarak harici veya dahili araştırma
yapmanız da gerekebilir.
En sevdiğim sorun giderme araçlarından biri Google'dır
çünkü "Windows 11 dizüstü bilgisayarım
neden açılmıyor?" gibi bir arama girebilirsiniz. Ve bunun için bir sürü olası
neden bulacaksınız.
Unutmayın, arama ifadeniz ne kadar iyi olursa, sonuçlarınız
da o kadar iyi olacaktır.
Bir hata kodu alırsanız, bunu Google'da aratın ve muhtemelen
nasıl çözeceğinize dair cevabı oldukça hızlı bir
şekilde bulacaksınız.
Üçüncü olarak, nedeni belirlemek için teoriyi test edin.
İkinci adımda teorimizi oluşturmuştuk.
Şimdi üçüncü adımda, bu teoriyi test etme zamanı.
Açılmayan bilgisayar örneğini kullanalım.
Belki de prizin arızalı olduğundan şüphelendiniz.
Bunu test etmenin en kolay yolu
bilgisayarınızı başka bir prize takıp
açmayı denemektir.
Bilgisayar açılırsa, tahmin edin ne olur,
sorunun prizde olduğunu bilirsiniz.
Bu teori doğrulandıktan sonra, bu sorunu çözmek için
sonraki adımları belirlemeniz gerekir.
Çalışmayan bir elektrik prizi söz konusu olduğunda,
bu, beceri seviyenize ve şirket politikalarına
bağlı olarak elektrik prizini değiştirmeniz veya bir elektrikçinin
gelip prizi sizin için değiştirmesi
için iş emri vermeniz gerektiği anlamına gelebilir.
Teori doğrulanmazsa, sorunun başka
ne olabileceğini tahmin ederek yeni bir
teori oluşturmamız gerekir veya gerçekten
sıkıştıysanız, bu sorunu bir
iş arkadaşı veya saha hizmetleri
teknisyenleri gibi bir üst destek
kademesine iletebilirsiniz.
Dördüncü olarak, sorunu çözmek ve çözümü uygulamak için
bir eylem planı oluşturun.
Teorimizi doğruladığımıza ve neyi
düzeltmemiz gerektiğini bildiğimize
göre, şimdi sistemi düzelteceğiz.
Elektrik prizi örneğine geri dönecek olursak,
eylem planımız prizi değiştirmektir.
Bunu uygulamak için çözüm, prizi
satın almak ve değiştirmek veya profesyonel
bir elektrikçinin bizim için
değiştirmesi için bir iş emri vermektir.
Ayrıca, bir bilgisayar sistemi üzerinde çalışıyorsanız,
bileşenlerini onarmak veya değiştirmek
için üreticinin veya satıcının talimatlarına başvurmanın
her zaman iyi bir fikir olduğunu unutmayın.
Beşinci olarak, tam sistem işlevselliğini
doğrulayın ve varsa önleyici tedbirleri uygulayın.
Şimdi bu noktada, sorunu anladınız,
çözümü uyguladınız
ve umarım bu sorunu çözdünüz.
Ancak bunu doğrulamak için sistemi kontrol
etmeniz ve sistemin tamamen
işlevsel olduğunu doğrulamanız gerekir.
Ayrıca, sorun önlenebilecek bir sorunsa, şimdi önleyici
tedbirleri uygulamak için iyi bir zaman.
Örneğin, bir çalışan kahvesini dizüstü bilgisayarına
döktüyse ve bu durum klavyesine
kısa devre yaptırdıysa, şirketin tüm çalışanlarına,
şirket tarafından sağlanan bir dizüstü bilgisayar
veya iş istasyonu kullanırken yalnızca kapağı kapalı bir fincan kullanıyorsanız içebileceğinizi, çünkü bunun yanlışlıkla dökülmeleri önlediğini
belirten bir not yayınlayarak önleyici bir tedbir uygulayabilirsiniz.
Altıncı olarak, bulguları, eylemleri ve sonuçları belgeleyin.
Artık tüm iş bittiğine göre, neyin yanlış
olduğunu, bunu çözmek için ne yaptığımızı ve nihai sonucun
ne olduğunu belgelemek için bir
dakikanızı ayırmak istiyoruz.
Öyleyse, dizüstü bilgisayara
dökülen kahve örneğine geri dönelim.
Sorun bileti sistemine gidip bulguları
ve eylemleri şu şekilde belgeleyebilirsiniz: "Kullanıcının
dizüstü bilgisayar klavyesi yanıt vermiyordu.
"Gözle yapılan incelemede, klavyenin
yapışkan ve hasarlı olduğu görülmüştür.
"Dizüstü bilgisayarı açtığımda, kahve olduğundan şüphelendiğim kahverengi
bir sıvı kalıntısı gördüm.
"Dahili klavyeyi çıkardım, "dizüstü
bilgisayarı gece boyunca kuruttum,
"yeni bir klavye taktım ve her şeyin tekrar çalıştığını
doğrulamak için sistemi yeniden test ettim. Şimdi, biletteki sonucun altına, "Son kullanıcı
dizüstü bilgisayarı, dahili klavye değiştirildikten
sonra tamamen hizmete geri döndürüldü" yazabilirsiniz.
"Son kullanıcıya şirket ekipmanlarının etrafında sıvılara
karşı dikkatli olması ve elektronik
ekipmanların yakınında
bir şeyler içerken kapak kullanması tavsiye edildi. Umarım bu kısa video, bir teknisyen olarak karşılaştığınız
sorunları çözmek için altı adımlı sorun giderme
metodolojisini nasıl kullanacağınız konusunda
size iyi bir fikir vermiştir.
Bu sorun giderme metodolojisini kursun ilerleyen
bölümlerinde beşinci alana, donanım ve ağ
sorun giderme konusuna girerken
daha derinlemesine tekrar ele alacağız.