WEBVTT 00:00.000 --> 00:01.830 [المدرس] سنتحدث في هذا الدرس عن الخطوة 00:01.830 --> 00:05.130 الثانية من منهجية استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بشركة CompTIA. 00:05.130 --> 00:06.870 الآن هذه هي الخطوة الثانية من 00:06.870 --> 00:09.600 الخطوة السادسة، وفي الخطوة الثانية نريد إنشاء 00:09.600 --> 00:12.630 نظرية للسبب المحتمل والتشكيك في ما هو واضح. 00:12.630 --> 00:15.750 وأيضًا، إذا لزم الأمر، ستجري بحثًا خارجيًا 00:15.750 --> 00:18.930 أو داخليًا بناءً على الأعراض التي تلاحظها. 00:18.930 --> 00:21.180 لذلك عندما نتحدث عن إنشاء نظرية السبب 00:21.180 --> 00:24.150 المحتمل، فإننا نحاول تخمين ما نعتقد أن المشكلة 00:24.150 --> 00:26.010 تعتمد على جميع الأعراض التي لاحظناها 00:26.010 --> 00:27.900 حتى هذه اللحظة. 00:27.900 --> 00:30.300 إذا حصلنا على إجابات جيدة عن أسئلتنا الأولية 00:30.300 --> 00:32.700 من المستخدمين النهائيين لدينا، فسيساعدنا ذلك 00:32.700 --> 00:33.708 في تحديد مدى خطورة المشكلة، 00:33.708 --> 00:35.820 مثل عدد الأشخاص المتأثرين ومدى سوء المشكلة، 00:35.820 --> 00:38.188 بالإضافة إلى فكرة تقريبية عما يمكننا فعله بحاجة 00:38.188 --> 00:41.730 إلى التحقيق مثل هل هذه مشكلة في الأجهزة؟ 00:41.730 --> 00:43.020 هل هي مشكلة برمجية؟ 00:43.020 --> 00:45.180 هل هي مشكلة في نظام التشغيل أو التطبيق 00:45.180 --> 00:47.100 أو ربما مشكلة في برنامج التشغيل. 00:47.100 --> 00:49.110 كل هذه هي الأشياء التي يتعين علينا 00:49.110 --> 00:51.210 اكتشافها ومن خلال القيام بكل تلك الأسئلة 00:51.210 --> 00:52.500 الأولية وتحديد المشكلة، 00:52.500 --> 00:55.620 يجب أن يكون لدينا الآن الكثير من البيانات للبدء في بناء 00:55.620 --> 00:58.980 قضيتنا ومعرفة ما هي نظريتنا التي نريد أن نتبعها بقدر ما 00:58.980 --> 01:01.710 سنحاول بعد ذلك حل الأمور. 01:01.710 --> 01:03.810 الآن، عندما نتحدث عن تأسيس نظرية 01:03.810 --> 01:05.940 السبب المحتمل، علينا أن نتحدث 01:05.940 --> 01:08.070 عن السبب المحتمل. 01:08.070 --> 01:09.840 حسنًا، عندما نتحدث عن السبب المحتمل 01:09.840 --> 01:12.330 فإننا نتحدث عن جميع الأسباب المحتملة المختلفة 01:12.330 --> 01:16.050 التي ربما حدثت ولكن أي منها هو الأكثر احتمالاً؟ 01:16.050 --> 01:19.410 على سبيل المثال، من الممكن أن تكون كائنات فضائية قد نزلت وقامت بجمع الأجزاء 01:19.410 --> 01:21.960 والأجزاء الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ولكن من 01:21.960 --> 01:24.000 غير المرجح أن يكون ذلك محتملًا جدًا. 01:24.000 --> 01:26.190 لذلك لا أعتقد أن هذا هو السبب المحتمل 01:26.190 --> 01:29.970 على الرغم من أنه قد يكون سببًا محتملاً غير مرجح جدًا. 01:29.970 --> 01:31.350 لذا ضع ذلك في الاعتبار. 01:31.350 --> 01:33.060 عندما تفكر في السبب المحتمل، فإنك 01:33.060 --> 01:34.590 تحتاج حقًا إلى أن تفكر في نفسك 01:34.590 --> 01:36.420 ما هو الشيء الأكثر احتمالاً؟ 01:36.420 --> 01:38.460 لأنه ربما يكون هناك ثلاثة أو أربعة 01:38.460 --> 01:40.320 أشياء يمكن أن تكون، وسوف ترغب 01:40.320 --> 01:43.320 في تحديد أكبر قدر ممكن عندما سنحاول ذلك أولاً، 01:43.320 --> 01:45.660 ونكتشف ذلك، وإذا لم يحل المشكلة، فيمكننا 01:45.660 --> 01:47.520 العودة مرة أخرى في وقت لاحق وحاول 01:47.520 --> 01:50.010 رقم اثنين، رقم ثلاثة، رقم أربعة حتى نحدد 01:50.010 --> 01:52.350 بالضبط ما هو الخطأ. 01:52.350 --> 01:55.440 تذكر أن الفكرة هنا هي القيام بذلك بطريقة منهجية حتى 01:55.440 --> 01:57.660 لا نغفل أي مشكلات محتملة بينما نستمر 01:57.660 --> 01:59.580 في القيام بالأشياء بأكثر الطرق 01:59.580 --> 02:01.320 الممكنة كفاءة وفعالية. 02:01.320 --> 02:04.320 على سبيل المثال، إذا كان لدي مستخدم كان يشاهد 02:04.320 --> 02:07.380 الفيديو على Netflix وفجأة توقف عن العمل، فقد 02:07.380 --> 02:09.870 يكون لذلك أسباب مختلفة كثيرة. 02:09.870 --> 02:12.030 من الممكن أن يكون تلفزيونهم مغلقًا، أو أنهم لم يدفعوا 02:12.030 --> 02:13.650 فاتورة الكهرباء، أو قد تكون خدمة الإنترنت 02:13.650 --> 02:15.330 الخاصة بهم قد انقطعت. 02:15.330 --> 02:18.240 قد يكون السبب هو تعطل Netflix، أو قد يكون السبب هو حقيقة أن 02:18.240 --> 02:19.830 الشبكة اللاسلكية الخاصة بهم التي 02:19.830 --> 02:22.020 تتصل بين جهاز التلفزيون الخاص بهم الذي يشاهد 02:22.020 --> 02:23.790 Netflix وشبكتهم للوصول إلى الإنترنت 02:23.790 --> 02:24.990 لم تعد تقوم بالإرسال وهذا 02:24.990 --> 02:26.970 يتسبب في انقطاع الارتباط. 02:26.970 --> 02:27.803 هذه هي الفكرة. 02:27.803 --> 02:29.670 هناك الكثير من المشاكل، ونحن الآن بحاجة 02:29.670 --> 02:32.520 إلى اختيار واحدة منها التي نعتقد أنها الأكثر احتمالا، 02:32.520 --> 02:35.400 وهذا هو السبب المحتمل الذي سنسعى لملاحقته. 02:35.400 --> 02:38.940 مرة أخرى هنا، أريد دائمًا أن أتذكر التشكيك في ما هو واضح. 02:38.940 --> 02:40.890 إذا كنت تفكر في شيء مثل Netflix، 02:40.890 --> 02:43.830 فهي شركة كبيرة حقًا تقوم بعمل جيد حقًا في الحفاظ 02:43.830 --> 02:45.690 على تشغيل خوادمها طوال الوقت 02:45.690 --> 02:47.250 تقريبًا. 02:47.250 --> 02:50.130 لذلك، من المحتمل أن يكون احتمال تعطل Netflix 02:50.130 --> 02:52.020 أقل من احتمال وجود مشكلة في نظامك 02:52.020 --> 02:53.700 أو اتصالك بالإنترنت. 02:53.700 --> 02:55.650 ولذا قد ترغب في التحقق من هذه الأشياء أولاً 02:55.650 --> 02:58.500 قبل البدء في إلقاء اللوم على Netflix وخوادمها. 02:58.500 --> 03:00.960 الآن، بالإضافة إلى إنشاء نظريتك واختيار 03:00.960 --> 03:02.880 السبب المحتمل، سنقوم أيضًا 03:02.880 --> 03:05.670 بإجراء بحث داخلي أو خارجي بناءً على الأعراض 03:05.670 --> 03:07.590 التي نراها. 03:07.590 --> 03:10.500 على سبيل المثال، عندما أتعامل مع مثال Netflix هذا، فإن أحد أسهل 03:10.500 --> 03:12.330 الأشياء التي يمكنني القيام بها لمعرفة 03:12.330 --> 03:14.700 ما إذا كانت المشكلة هي مشكلتي أم مشكلة Netflix، هو 03:14.700 --> 03:17.070 الاتصال بالإنترنت إلى موقع مثل Downdetector واكتب 03:17.070 --> 03:19.170 netflix. com. 03:19.170 --> 03:22.380 يتتبع موقع الويب هذا ويبلغ عن المستخدمين الآخرين الذين يقولون إن مواقع 03:22.380 --> 03:24.270 الويب المختلفة مرتفعة أو منخفضة. 03:24.270 --> 03:26.250 لذا، إذا كنت تعتقد أن Netflix معطل، فيمكنك 03:26.250 --> 03:27.750 التحقق من Downdetector ومعرفة 03:27.750 --> 03:30.270 ما إذا كان هناك أشخاص آخرون يواجهون نفس المشكلة. 03:30.270 --> 03:32.310 سيساعدنا هذا مرة أخرى في التحقق مما 03:32.310 --> 03:34.710 إذا كان السبب المحتمل هو السبب الحقيقي 03:34.710 --> 03:37.680 أم أننا بحاجة إلى اكتشاف سبب محتمل مختلف. 03:37.680 --> 03:40.290 بالإضافة إلى ذلك، لن تعرف كل شيء كفني، ولكن 03:40.290 --> 03:42.750 يجب أن تكون على الأقل قادرًا على معرفة 03:42.750 --> 03:45.420 كيفية البحث والعثور على الإجابات. 03:45.420 --> 03:48.390 على سبيل المثال، كنت أفعل هذا منذ أكثر من 20 عامًا، 03:48.390 --> 03:50.400 ويمكنني أن أخبرك أنني مازلت لا أعرف 03:50.400 --> 03:51.960 كل ما يجب معرفته عنهم. 03:51.960 --> 03:54.570 ومع ذلك، يمكنني حل أي مشكلة تواجهني 03:54.570 --> 03:58.020 تقريبًا لأنني أعرف كيفية إجراء البحث. 03:58.020 --> 03:59.640 إذا قال شخص ما أن هناك هذه المشكلة 03:59.640 --> 04:01.830 أو هذا العرض أو رمز الخطأ هذا، فيمكنني 04:01.830 --> 04:03.990 البحث عن هذه الأشياء لأن Google ومحركات 04:03.990 --> 04:06.750 البحث الأخرى هي أفضل صديق لك هنا. 04:06.750 --> 04:08.910 ستجد الكثير من الأشياء التي ستفعلها 04:08.910 --> 04:11.490 يوميًا يمكن الإجابة عليها بواسطة Google وعادةً 04:11.490 --> 04:13.590 ما ستكون النتيجة الأولى أو الثانية 04:13.590 --> 04:16.530 أو الثالثة في Google إذا بحثت بشكل صحيح. 04:16.530 --> 04:18.510 لذلك لا تخف من إجراء بحث بناءً 04:18.510 --> 04:20.520 على الأعراض التي تلاحظها. 04:20.520 --> 04:22.650 أيضًا، تريد إلقاء نظرة على هذا الجهاز 04:22.650 --> 04:24.240 وإجراء فحص مادي له أثناء 04:24.240 --> 04:27.060 محاولتك إنشاء نظريتك واختبارها. 04:27.060 --> 04:29.340 على سبيل المثال، عندما تذهب إلى الآلة، 04:29.340 --> 04:31.470 سوف تنظر إليها وسوف تستمع إليها. 04:31.470 --> 04:32.940 هل تسمع دوران المروحة؟ 04:32.940 --> 04:34.380 هل تسمع صوت نقر 04:34.380 --> 04:36.810 أو صوت طحن للقرص الصلب؟ 04:36.810 --> 04:38.970 هل تشم رائحة شيء يحترق؟ 04:38.970 --> 04:41.010 أي من هذه الأشياء هي أعراض وأدلة 04:41.010 --> 04:43.500 لإخبارك بالخطأ في هذا النظام. 04:43.500 --> 04:45.810 على سبيل المثال، إذا شممت رائحة حرق، 04:45.810 --> 04:47.640 فقد يكون ذلك بسبب تلف المعالج 04:47.640 --> 04:49.650 أو أحد مكونات اللوحة الأم. 04:49.650 --> 04:51.750 إذا كنت تسمع صوت نقر أو صوت طحن يخبرك بوجود 04:51.750 --> 04:52.980 خطأ ما في محرك الأقراص 04:52.980 --> 04:54.150 الثابتة لديك. 04:54.150 --> 04:56.340 إذا كنت تستخدم محرك أقراص ثابتًا ميكانيكيًا 04:56.340 --> 04:57.720 تقليديًا في هذا النظام. 04:57.720 --> 04:59.580 إذا سمعت أنه لا توجد مروحة تدور، فقد 04:59.580 --> 05:00.990 يكون ذلك مشكلة في الطاقة 05:00.990 --> 05:03.330 أو قد تكون مشكلة في المروحة المعطلة. 05:03.330 --> 05:04.770 كل هذه أشياء يمكنك اكتشافها 05:04.770 --> 05:07.080 عن طريق إجراء هذا الفحص الجسدي. 05:07.080 --> 05:08.250 شيء آخر يجب أخذه في الاعتبار 05:08.250 --> 05:10.950 هو أنه في بعض الأحيان عندما تذهب لإصلاح النظام، فإن 05:10.950 --> 05:13.800 الأعراض التي كانت لديك في الأصل لم تعد موجودة ولذلك 05:13.800 --> 05:16.620 قد ترغب في محاولة إعادة إنتاج المشكلة. 05:16.620 --> 05:18.561 يحدث هذا كثيرًا في المؤسسات الكبيرة 05:18.561 --> 05:21.960 عندما تعمل في مكتب المساعدة أو نظام الدعم الخاص بهم. 05:21.960 --> 05:24.690 على سبيل المثال، في إحدى المؤسسات التي عملت بها، كان 05:24.690 --> 05:26.520 الأمر عادةً يستغرق يومًا أو يومين 05:26.520 --> 05:28.140 لإرسال فني إلى مكتبك لإصلاح جهاز 05:28.140 --> 05:29.610 الكمبيوتر الخاص بك. 05:29.610 --> 05:32.910 لذا، إذا واجهت مشكلة اليوم، مثل تعطل أحد البرامج، 05:32.910 --> 05:35.760 فلن تجلس هناك لمدة يومين ولا تعمل. 05:35.760 --> 05:37.980 بدلاً من ذلك، من المحتمل أن تقوم بإعادة تشغيل 05:37.980 --> 05:39.300 جهازك، وستحاول تجربة حل 05:39.300 --> 05:41.280 بديل وستبدأ في العودة إلى العمل حيث يمكنك 05:41.280 --> 05:43.230 بينما تنتظر أن يأتي شخص ما لإصلاح المشكلة 05:43.230 --> 05:45.600 التي تواجهها السبب الجذري. 05:45.600 --> 05:47.700 خلال تلك الفترة، أنت تقوم بأشياء 05:47.700 --> 05:49.290 أخرى وقد تظهر أعراض أخرى 05:49.290 --> 05:52.020 يمكنك بعد ذلك إخبار فني الدعم عنها. 05:52.020 --> 05:53.670 الآن، على الجانب الآخر من هذه 05:53.670 --> 05:55.680 المعادلة، إذا كنت تعمل كفني دعم وتأتي 05:55.680 --> 05:57.420 لإصلاح مشكلة شخص ما عندما قدم 05:57.420 --> 05:59.970 تذكرة قبل يوم أو يومين، فقد فعلوا بالفعل أشياء 05:59.970 --> 06:01.980 أخرى لذلك نظام. 06:01.980 --> 06:04.050 لذا، سترغب في محاولة إعادة إنشاء المشكلة التي 06:04.050 --> 06:05.220 واجهوها في البداية لمعرفة 06:05.220 --> 06:06.990 ما إذا كان بإمكانك رؤية رسالة خطأ مرة أخرى 06:06.990 --> 06:08.880 أو حدوث تلك الأعراض الأخرى. 06:08.880 --> 06:11.010 ستكون بعض المشكلات متقطعة ولكن يمكن 06:11.010 --> 06:13.020 إعادة إنتاج معظم المشكلات. 06:13.020 --> 06:14.610 لذا، إذا كان بإمكانك إعادة إنتاجها، 06:14.610 --> 06:16.380 فسيكون ذلك قادرًا على إعطائك المزيد 06:16.380 --> 06:17.610 من المعلومات ومساعدتك في 06:17.610 --> 06:19.260 معرفة ما إذا كان لديك السبب المحتمل 06:19.260 --> 06:20.880 الصحيح الذي تحاول حله. 06:20.880 --> 06:23.250 شيء آخر يجب أن تفكر فيه عند إجراء بحثك هو أنه 06:23.250 --> 06:25.410 يمكنك استخدام البحث، ليس فقط عبر الإنترنت 06:25.410 --> 06:27.390 ولكن أيضًا في النظام نفسه. 06:27.390 --> 06:29.820 كل نظام لديه وثائق النظام الخاصة به. 06:29.820 --> 06:31.530 يحتوي على سجلات التثبيت والأحداث، 06:31.530 --> 06:33.750 ويحتوي على أدوات تشخيصية تمكنك من معرفة 06:33.750 --> 06:35.760 ما يعمل وما لا يعمل. 06:35.760 --> 06:38.610 وكل هذه الأشياء هي جزء من هذا البحث الداخلي لمعرفة 06:38.610 --> 06:39.870 المزيد عن النظام ومعرفة 06:39.870 --> 06:41.610 السبب المحتمل لهذا الانقطاع 06:41.610 --> 06:44.010 أو المشكلة المحددة. 06:44.010 --> 06:46.380 وأخيرًا، إذا كان شخص آخر قد عمل بالفعل 06:46.380 --> 06:48.210 على هذا النظام، فأنت تريد التحدث 06:48.210 --> 06:50.010 معه ومعرفة ما فعله. 06:50.010 --> 06:51.510 إذا كنت تعمل في شركة صغيرة وكنت 06:51.510 --> 06:53.010 الفني الوحيد، فمن المحتمل أنك 06:53.010 --> 06:55.530 الشخص الوحيد الذي يقوم بإصلاح الآلات. 06:55.530 --> 06:57.720 ولكن إذا كنت تعمل في مؤسسة كبيرة، فقد يكون 06:57.720 --> 07:01.050 هناك 20 أو 30 أو بضع مئات من الأشخاص الآخرين الذين يقومون بهذه 07:01.050 --> 07:02.370 التذاكر وإذا كان شخص آخر 07:02.370 --> 07:04.710 يعمل على هذا النظام بالفعل ولم يتمكنوا من إصلاحه 07:04.710 --> 07:05.880 وقاموا بذلك قم بتمرير 07:05.880 --> 07:07.470 ذلك إليك، فأنت الآن بحاجة إلى 07:07.470 --> 07:09.720 معرفة ما الذي فعلوه بالفعل؟ 07:09.720 --> 07:10.890 ما الذي لمسوه بالفعل؟ 07:10.890 --> 07:12.337 أو إذا قال هذا الشخص: "أنت تعلم 07:12.337 --> 07:14.760 أنني واجهت الكثير من المشكلات مع هذا الكمبيوتر. 07:14.760 --> 07:16.560 أنت الفني الثالث خلال أربعة أشهر الذي 07:16.560 --> 07:17.970 كان عليه أن يأتي ويصلحه؟ حسنًا، فلنتحدث أيضًا 07:17.970 --> 07:20.340 إلى الفنيين الآخرين ونكتشف ما الذي 07:20.340 --> 07:21.600 فعلوه. ما هو تصورهم 07:21.600 --> 07:22.950 للمشكلة وما الذي حاولوا 07:22.950 --> 07:24.480 فعله لحلها؟ 07:24.480 --> 07:26.640 لأنك لا تريد أن تفعل الشيء نفسه بالضبط 07:26.640 --> 07:28.230 لأنه ربما لن يصلح الأمر لأنه 07:28.230 --> 07:30.360 لم يصلحه في المرتين أو الثلاث الماضية، 07:30.360 --> 07:32.340 وسوف تزعج عميلك فقط لأنه يشعر أنك كذلك 07:32.340 --> 07:34.110 إضاعة الوقت بفعل نفس الشيء الذي 07:34.110 --> 07:36.150 فعله الشخص الآخر الأسبوع الماضي أو 07:36.150 --> 07:37.803 الشهر الماضي. 07:38.670 --> 07:42.090 لذا، ضع في اعتبارك أنه عندما يتعلق الأمر بالخطوة الثانية، 07:42.090 --> 07:44.820 فإن هدفك الكامل في الخطوة الثانية هو إنشاء نظرية 07:44.820 --> 07:47.430 للسبب المحتمل، وأنك دائمًا تريد التشكيك في الأشياء 07:47.430 --> 07:49.290 الأكثر وضوحًا أولاً. 07:49.290 --> 07:50.670 إذا كنت لا تعرف الإجابة، 07:50.670 --> 07:52.260 فلا تتردد دائمًا في البحث 07:52.260 --> 07:54.780 عنها باستخدام وثائق خارجية مثل الإنترنت 07:54.780 --> 07:57.510 أو البحث الداخلي مثل النظام نفسه وأدوات التشخيص 07:57.510 --> 07:59.793 وسجلات النظام.