WEBVTT 00:00.000 --> 00:01.830 [Bu derste CompTIA sorun giderme 00:01.830 --> 00:05.130 metodolojisinin ikinci adımından bahsedeceğiz. 00:05.130 --> 00:06.870 Şimdi bu altı adımın ikincisi 00:06.870 --> 00:09.600 ve ikinci adımda olası bir neden teorisi oluşturmak 00:09.600 --> 00:12.630 ve bariz olanı sorgulamak istiyoruz. 00:12.630 --> 00:15.750 Ayrıca, gerekirse, gözlemlediğiniz semptomlara dayanarak 00:15.750 --> 00:18.930 harici veya dahili araştırmalar yapacaksınız. 00:18.930 --> 00:21.180 Dolayısıyla, olası bir neden teorisi oluşturmaktan 00:21.180 --> 00:24.150 bahsettiğimizde, bu noktaya kadar gözlemlediğimiz tüm semptomlara 00:24.150 --> 00:26.010 dayanarak sorunun ne olduğunu düşündüğümüzü 00:26.010 --> 00:27.900 tahmin etmeye çalışıyoruz. 00:27.900 --> 00:30.300 Son kullanıcılarımızdan ilk sorularımıza iyi yanıtlar 00:30.300 --> 00:32.700 aldıysak bu, kaç kişinin etkilendiği ve ne kadar 00:32.700 --> 00:33.708 kötü olduğu gibi sorunun 00:33.708 --> 00:35.820 ciddiyetini belirlememize yardımcı olacak 00:35.820 --> 00:38.188 ve ayrıca bu bir donanım sorunu mu gibi neyi araştırmamız 00:38.188 --> 00:41.730 gerektiğine dair kabaca bir fikir verecektir. 00:41.730 --> 00:43.020 Bu bir yazılım sorunu mu? 00:43.020 --> 00:45.180 Bu bir işletim sistemi veya uygulama sorunu mu 00:45.180 --> 00:47.100 yoksa belki de bir sürücü sorunudur. 00:47.100 --> 00:49.110 Tüm bunlar çözmemiz gereken şeylerdir 00:49.110 --> 00:51.210 ve tüm bu ilk sorgulamayı yaparak ve sorunu 00:51.210 --> 00:52.500 tanımlayarak, şimdi vakamızı 00:52.500 --> 00:55.620 oluşturmaya başlamak ve bir şeyleri çözmek için bir sonraki 00:55.620 --> 00:58.980 adımda ne deneyeceğimize dair teorimizin ne olduğunu bulmak için 00:58.980 --> 01:01.710 çok fazla veriye sahip olmalıyız. 01:01.710 --> 01:03.810 Şimdi, bir olası neden teorisi oluşturmaktan 01:03.810 --> 01:05.940 bahsederken, olası nedenin ne olduğu hakkında 01:05.940 --> 01:08.070 konuşmamız gerekir. 01:08.070 --> 01:09.840 Muhtemel sebepten bahsettiğimizde, 01:09.840 --> 01:12.330 gerçekleşmiş olabilecek tüm farklı olası 01:12.330 --> 01:16.050 sebeplerden bahsediyoruz, ancak hangisi en olası? 01:16.050 --> 01:19.410 Örneğin, uzaylıların gelip bilgisayarınızdaki bitleri ve 01:19.410 --> 01:21.960 ısırıkları karıştırmış olması mümkündür, ancak 01:21.960 --> 01:24.000 muhtemelen pek olası değildir. 01:24.000 --> 01:26.190 Dolayısıyla, çok düşük bir ihtimal 01:26.190 --> 01:29.970 de olsa bunun benim olası nedenim olduğunu düşünmüyorum. 01:29.970 --> 01:31.350 Bunu aklınızda tutun. 01:31.350 --> 01:33.060 Olası nedeni düşündüğünüzde, kendinize 01:33.060 --> 01:34.590 gerçekten en olası şeyin ne olduğunu 01:34.590 --> 01:36.420 düşünmeniz gerekir? 01:36.420 --> 01:38.460 Çünkü muhtemelen üç veya dört şey olabilir 01:38.460 --> 01:40.320 ve ilk önce bunu deneyip sorunu çözdüğümüzde 01:40.320 --> 01:43.320 en olası olanı seçmek isteyeceksiniz ve eğer bu sorunu 01:43.320 --> 01:45.660 çözmezse daha sonra tekrar geri dönüp tam 01:45.660 --> 01:47.520 olarak neyin yanlış olduğunu belirleyene 01:47.520 --> 01:52.350 kadar iki, üç, dört numarayı deneyebiliriz. 01:52.350 --> 01:55.440 Buradaki fikrin, işleri mümkün olan en verimli ve etkili şekilde 01:55.440 --> 01:57.660 yaparken olası sorunları gözden kaçırmamak 01:57.660 --> 01:59.580 için sistematik bir yöntemle yapmak 01:59.580 --> 02:01.320 olduğunu unutmayın. 02:01.320 --> 02:04.320 Örneğin, Netflix'te video izleyen bir kullanıcım 02:04.320 --> 02:07.380 varsa ve aniden çalışmayı durdurduysa, bunun pek 02:07.380 --> 02:09.870 çok farklı nedeni olabilir. 02:09.870 --> 02:12.030 Televizyonları kapalı olabilir, elektrik faturalarını 02:12.030 --> 02:13.650 ödememiş olabilirler, internet hizmetleri 02:13.650 --> 02:15.330 kesilmiş olabilir. 02:15.330 --> 02:18.240 Netflix çalışmıyor olabilir ya da Netflix izleyen 02:18.240 --> 02:19.830 TV'leri ile internete bağlanmak 02:19.830 --> 02:22.020 için kullandıkları kablosuz ağ artık 02:22.020 --> 02:23.790 iletim yapmıyor ve bu da bağlantının 02:23.790 --> 02:24.990 kopmasına neden oluyor 02:24.990 --> 02:26.970 olabilir. 02:26.970 --> 02:27.803 Fikir bu. 02:27.803 --> 02:29.670 Pek çok sorun var ve şu anda bunlardan 02:29.670 --> 02:32.520 en olası olduğunu düşündüğümüz birini seçmemiz gerekiyor 02:32.520 --> 02:35.400 ve bu da peşinden gideceğimiz olası neden. 02:35.400 --> 02:38.940 Burada da her zaman bariz olanı sorgulamayı hatırlamak istiyorum. 02:38.940 --> 02:40.890 Netflix gibi bir şeyi düşünüyorsanız, sunucularını 02:40.890 --> 02:43.830 neredeyse her zaman çalışır durumda tutma konusunda gerçekten 02:43.830 --> 02:45.690 iyi bir iş çıkaran gerçekten büyük bir 02:45.690 --> 02:47.250 şirkettir. 02:47.250 --> 02:50.130 Dolayısıyla Netflix'in çalışmaması, sisteminizde ya da internet 02:50.130 --> 02:52.020 bağlantınızda bir sorun olmasından daha 02:52.020 --> 02:53.700 düşük bir ihtimaldir. 02:53.700 --> 02:55.650 Bu yüzden Netflix'i ve sunucularını suçlamaya 02:55.650 --> 02:58.500 başlamadan önce bunları kontrol etmek isteyebilirsiniz. 02:58.500 --> 03:00.960 Şimdi, teorinizi oluşturmanın ve olası nedeninizi 03:00.960 --> 03:02.880 seçmenin yanı sıra, gördüğümüz semptomlara 03:02.880 --> 03:07.590 dayanarak dahili veya harici araştırma da yapacağız. 03:07.590 --> 03:10.500 Örneğin, Netflix örneğiyle uğraşırken, sorunun benim 03:10.500 --> 03:12.330 mi yoksa Netflix'in mi sorunu olduğunu 03:12.330 --> 03:14.700 anlamak için yapabileceğim en kolay şeylerden 03:14.700 --> 03:17.070 biri Downdetector gibi bir siteye girip netflix 03:17.070 --> 03:19.170 yazmak. com. 03:19.170 --> 03:22.380 Bu web sitesi, farklı web sitelerinin açık veya kapalı olduğunu söyleyen 03:22.380 --> 03:24.270 diğer kullanıcıları izler ve raporlar. 03:24.270 --> 03:26.250 Netflix'in çöktüğünü düşünüyorsanız Downdetector'a 03:26.250 --> 03:27.750 bakabilir ve başkalarının da aynı 03:27.750 --> 03:30.270 sorunu yaşayıp yaşamadığını görebilirsiniz. 03:30.270 --> 03:32.310 Bu, yine, olası nedenimizin gerçek neden olup 03:32.310 --> 03:34.710 olmadığını ya da farklı bir olası neden bulmamız gerekip 03:34.710 --> 03:37.680 gerekmediğini doğrulamamıza yardımcı olacaktır. 03:37.680 --> 03:40.290 Buna ek olarak, bir teknisyen olarak her şeyi bilmeyeceksiniz, 03:40.290 --> 03:42.750 ancak en azından nasıl araştırma yapacağınızı ve cevapları 03:42.750 --> 03:45.420 nasıl bulacağınızı anlayabilmelisiniz. 03:45.420 --> 03:48.390 Örneğin, 20 yılı aşkın süredir bu işi yapıyorum ve size hala onlar 03:48.390 --> 03:50.400 hakkında bilinmesi gereken her şeyi bilmediğimi 03:50.400 --> 03:51.960 söyleyebilirim. 03:51.960 --> 03:54.570 Bununla birlikte, bana yönelttiğiniz hemen her sorunu 03:54.570 --> 03:58.020 çözebilirim çünkü nasıl araştırma yapılacağını biliyorum. 03:58.020 --> 03:59.640 Birisi şu sorun, şu belirti 03:59.640 --> 04:01.830 ya da şu hata kodu var derse bunları araştırabilirim 04:01.830 --> 04:03.990 çünkü Google ve diğer arama motorları 04:03.990 --> 04:06.750 burada en iyi dostunuzdur. 04:06.750 --> 04:08.910 Günlük olarak yapacağınız pek çok şeyin Google 04:08.910 --> 04:11.490 tarafından yanıtlanabileceğini göreceksiniz ve 04:11.490 --> 04:13.590 doğru arama yaparsanız genellikle Google'da 04:13.590 --> 04:16.530 birinci, ikinci veya üçüncü sonuç olacaktır. 04:16.530 --> 04:18.510 Bu nedenle, gözlemlediğiniz semptomlara dayanarak 04:18.510 --> 04:20.520 araştırma yapmaktan korkmayın. 04:20.520 --> 04:22.650 Ayrıca, teorinizi oluşturmaya ve test etmeye 04:22.650 --> 04:24.240 çalışırken o makineye bakmak 04:24.240 --> 04:27.060 ve fiziksel bir inceleme yapmak istersiniz. 04:27.060 --> 04:29.340 Örneğin, makinenin yanına gittiğinizde 04:29.340 --> 04:31.470 ona bakacak ve dinleyeceksiniz. 04:31.470 --> 04:32.940 Fanın döndüğünü duyuyor musun? 04:32.940 --> 04:34.380 Sabit diskten bir tıklama 04:34.380 --> 04:36.810 sesi veya bir öğütme sesi duyuyor musunuz? 04:36.810 --> 04:38.970 Yanan bir şeyin kokusunu alıyor musun? 04:38.970 --> 04:41.010 Bu şeylerden herhangi biri, o sistemde neyin 04:41.010 --> 04:43.500 yanlış olduğunu gösteren belirtiler ve ipuçlarıdır. 04:43.500 --> 04:45.810 Örneğin, yanık kokusu alıyorsanız, işlemcinize 04:45.810 --> 04:47.640 veya anakartınızdaki bileşenlerden 04:47.640 --> 04:49.650 birine zarar vermiş olabilirsiniz. 04:49.650 --> 04:51.750 Eğer bir tıklama ya da gıcırdama sesi duyuyorsanız, 04:51.750 --> 04:52.980 bu size sabit diskinizde bir sorun 04:52.980 --> 04:54.150 olduğunu gösterir. 04:54.150 --> 04:56.340 Eğer bu sistemde geleneksel mekanik bir sabit 04:56.340 --> 04:57.720 disk kullanıyorsanız. 04:57.720 --> 04:59.580 Fanın dönmediğini duyuyorsanız, 04:59.580 --> 05:00.990 bu bir güç sorunu veya bozuk 05:00.990 --> 05:03.330 bir fan sorunu olabilir. 05:03.330 --> 05:04.770 Tüm bunlar, fiziksel inceleme 05:04.770 --> 05:07.080 yaparak anlayabileceğiniz şeylerdir. 05:07.080 --> 05:08.250 Akılda tutulması gereken bir 05:08.250 --> 05:10.950 diğer husus da, bazen sistemi onarmaya gittiğinizde başlangıçta 05:10.950 --> 05:13.800 sahip olduğunuz semptomun artık mevcut olmadığı ve bu nedenle sorunu 05:13.800 --> 05:16.620 yeniden oluşturmayı denemek isteyebileceğinizdir. 05:16.620 --> 05:18.561 Yardım masası veya destek sistemi 05:18.561 --> 05:21.960 için çalışıyorsanız, büyük kuruluşlarda bu çok olur. 05:21.960 --> 05:24.690 Örneğin, çalıştığım bir kurumda, bilgisayarınızı 05:24.690 --> 05:26.520 onarmak için masanıza bir teknisyen 05:26.520 --> 05:28.140 göndermeleri genellikle bir ila 05:28.140 --> 05:29.610 iki gün sürüyordu. 05:29.610 --> 05:32.910 Yani bugün bir sorun yaşadıysanız, örneğin bir program çöktüyse, 05:32.910 --> 05:35.760 iki gün boyunca orada öylece oturup çalışmayacaksınız. 05:35.760 --> 05:37.980 Bunun yerine, muhtemelen makinenizi yeniden başlatacak, 05:37.980 --> 05:39.300 geçici bir çözüm deneyecek ve birilerinin 05:39.300 --> 05:41.280 gelip yaşadığınız sorunun temel nedenini çözmesini 05:41.280 --> 05:43.230 beklerken mümkün olduğunca işinize geri dönmeye 05:43.230 --> 05:45.600 başlayacaksınız. 05:45.600 --> 05:47.700 Bu süre zarfında başka şeyler yaparsınız 05:47.700 --> 05:49.290 ve destek teknisyenine anlatabileceğiniz 05:49.290 --> 05:52.020 başka belirtiler ortaya çıkabilir. 05:52.020 --> 05:53.670 Şimdi, bu denklemin diğer tarafında, 05:53.670 --> 05:55.680 bir destek teknisyeni olarak çalışıyorsanız 05:55.680 --> 05:57.420 ve birisinin sorununu çözmek için geliyorsanız, 05:57.420 --> 05:59.970 bir veya iki gün önce bir bilet koyduklarında, o sistemde zaten 05:59.970 --> 06:01.980 başka şeyler yapmışlardır. 06:01.980 --> 06:04.050 Bu nedenle, tekrar bir hata mesajı görüp göremeyeceğinizi 06:04.050 --> 06:05.220 veya diğer belirtilerin ortaya çıkıp 06:05.220 --> 06:06.990 çıkmadığını görmek için başlangıçta yaşadıkları 06:06.990 --> 06:08.880 sorunu yeniden oluşturmaya çalışacaksınız. 06:08.880 --> 06:11.010 Bazı sorunlar aralıklı olacaktır ancak 06:11.010 --> 06:13.020 çoğu sorun yeniden üretilebilir. 06:13.020 --> 06:14.610 Dolayısıyla, bunu yeniden üretebilirseniz, 06:14.610 --> 06:16.380 bu size daha fazla bilgi verebilecek ve çözmeye 06:16.380 --> 06:17.610 çalıştığınız doğru olası nedene 06:17.610 --> 06:19.260 sahip olup olmadığınızı anlamanıza yardımcı 06:19.260 --> 06:20.880 olacaktır. 06:20.880 --> 06:23.250 Araştırmanızı yaparken düşünmeniz gereken bir başka şey de, araştırmayı 06:23.250 --> 06:25.410 sadece çevrimiçi olarak değil, aynı zamanda sistemin kendisinde 06:25.410 --> 06:27.390 de kullanabileceğinizdir. 06:27.390 --> 06:29.820 Her sistemin kendi sistem belgeleri vardır. 06:29.820 --> 06:31.530 Kurulum ve olay günlüklerine sahiptir, 06:31.530 --> 06:33.750 neyin çalışıp neyin çalışmadığını anlamanız 06:33.750 --> 06:35.760 için tanılama araçlarına sahiptir. 06:35.760 --> 06:38.610 Ve tüm bunlar, sistem hakkında daha fazla bilgi edinmek ve 06:38.610 --> 06:39.870 söz konusu kesinti veya sorunun 06:39.870 --> 06:41.610 olası nedenini öğrenmek için yapılan 06:41.610 --> 06:44.010 dahili araştırmanın bir parçasıdır. 06:44.010 --> 06:46.380 Ve son olarak, bu sistem üzerinde daha önce başka biri 06:46.380 --> 06:48.210 çalışmışsa, onlarla konuşmak ve ne yaptıklarını 06:48.210 --> 06:50.010 öğrenmek istersiniz. 06:50.010 --> 06:51.510 Küçük bir işletmede çalışıyorsanız 06:51.510 --> 06:53.010 ve tek teknisyen sizseniz, muhtemelen 06:53.010 --> 06:55.530 makineleri tamir eden tek kişi de sizsinizdir. 06:55.530 --> 06:57.720 Ancak büyük bir kuruluş için çalışıyorsanız, 06:57.720 --> 07:01.050 bu biletleri yapan 20, 30, birkaç yüz kişi daha olabilir ve başka 07:01.050 --> 07:02.370 biri bu sistem üzerinde 07:02.370 --> 07:04.710 zaten çalışıyorsa ve sorunu çözemediyse 07:04.710 --> 07:05.880 ve bunu size devrediyorsa, 07:05.880 --> 07:07.470 şimdi zaten ne yaptıklarını 07:07.470 --> 07:09.720 bulmanız gerekir? 07:09.720 --> 07:10.890 Şimdiye kadar neye dokundular? 07:10.890 --> 07:12.337 Ya da bu kişi şöyle derse: "Biliyorsun 07:12.337 --> 07:14.760 bu bilgisayarla çok sorun yaşadım. 07:14.760 --> 07:16.560 Dört ay içinde gelip tamir etmek zorunda kalan 07:16.560 --> 07:17.970 üçüncü teknisyen siz misiniz? Peki, gidip diğer teknisyenlerle 07:17.970 --> 07:20.340 de konuşalım ve ne yaptıklarını öğrenelim Sorunun 07:20.340 --> 07:21.600 ne olduğunu düşündüler 07:21.600 --> 07:24.480 ve çözmek için ne yapmaya çalıştılar? 07:24.480 --> 07:26.640 Çünkü aynı şeyi yapmak istemezsiniz çünkü bu 07:26.640 --> 07:28.230 muhtemelen sorunu çözmeyecektir 07:28.230 --> 07:30.360 çünkü son iki veya üç seferde sorunu çözmemiştir 07:30.360 --> 07:32.340 ve müşterinizi üzersiniz çünkü diğer kişinin 07:32.340 --> 07:34.110 geçen hafta veya geçen ay yaptığı şeyin 07:34.110 --> 07:37.803 aynısını yaparak zaman kaybettiğinizi düşünürler. 07:38.670 --> 07:42.090 Bu nedenle, ikinci adıma gelindiğinde, ikinci adımdaki tüm amacınızın 07:42.090 --> 07:44.820 olası bir neden teorisi oluşturmak olduğunu ve her 07:44.820 --> 07:47.430 zaman önce en bariz şeyleri sorgulamak istediğinizi 07:47.430 --> 07:49.290 unutmayın. 07:49.290 --> 07:50.670 Cevabı bilmiyorsanız, internet 07:50.670 --> 07:52.260 gibi harici belgeleri veya sistemin 07:52.260 --> 07:54.780 kendisi, tanılama araçları ve sistem günlükleri 07:54.780 --> 07:57.510 gibi dahili araştırmaları kullanarak aramaktan her 07:57.510 --> 07:59.793 zaman çekinmeyin.