[Bu derste CompTIA sorun giderme
metodolojisinin ikinci adımından bahsedeceğiz.
Şimdi bu altı adımın ikincisi
ve ikinci adımda olası bir neden teorisi oluşturmak
ve bariz olanı sorgulamak istiyoruz.
Ayrıca, gerekirse, gözlemlediğiniz semptomlara dayanarak
harici veya dahili araştırmalar yapacaksınız.
Dolayısıyla, olası bir neden teorisi oluşturmaktan
bahsettiğimizde, bu noktaya kadar gözlemlediğimiz tüm semptomlara
dayanarak sorunun ne olduğunu düşündüğümüzü
tahmin etmeye çalışıyoruz.
Son kullanıcılarımızdan ilk sorularımıza iyi yanıtlar
aldıysak bu, kaç kişinin etkilendiği ve ne kadar
kötü olduğu gibi sorunun
ciddiyetini belirlememize yardımcı olacak
ve ayrıca bu bir donanım sorunu mu gibi neyi araştırmamız
gerektiğine dair kabaca bir fikir verecektir.
Bu bir yazılım sorunu mu?
Bu bir işletim sistemi veya uygulama sorunu mu
yoksa belki de bir sürücü sorunudur.
Tüm bunlar çözmemiz gereken şeylerdir
ve tüm bu ilk sorgulamayı yaparak ve sorunu
tanımlayarak, şimdi vakamızı
oluşturmaya başlamak ve bir şeyleri çözmek için bir sonraki
adımda ne deneyeceğimize dair teorimizin ne olduğunu bulmak için
çok fazla veriye sahip olmalıyız.
Şimdi, bir olası neden teorisi oluşturmaktan
bahsederken, olası nedenin ne olduğu hakkında
konuşmamız gerekir.
Muhtemel sebepten bahsettiğimizde,
gerçekleşmiş olabilecek tüm farklı olası
sebeplerden bahsediyoruz, ancak hangisi en olası?
Örneğin, uzaylıların gelip bilgisayarınızdaki bitleri ve
ısırıkları karıştırmış olması mümkündür, ancak
muhtemelen pek olası değildir.
Dolayısıyla, çok düşük bir ihtimal
de olsa bunun benim olası nedenim olduğunu düşünmüyorum.
Bunu aklınızda tutun.
Olası nedeni düşündüğünüzde, kendinize
gerçekten en olası şeyin ne olduğunu
düşünmeniz gerekir?
Çünkü muhtemelen üç veya dört şey olabilir
ve ilk önce bunu deneyip sorunu çözdüğümüzde
en olası olanı seçmek isteyeceksiniz ve eğer bu sorunu
çözmezse daha sonra tekrar geri dönüp tam
olarak neyin yanlış olduğunu belirleyene
kadar iki, üç, dört numarayı deneyebiliriz.
Buradaki fikrin, işleri mümkün olan en verimli ve etkili şekilde
yaparken olası sorunları gözden kaçırmamak
için sistematik bir yöntemle yapmak
olduğunu unutmayın.
Örneğin, Netflix'te video izleyen bir kullanıcım
varsa ve aniden çalışmayı durdurduysa, bunun pek
çok farklı nedeni olabilir.
Televizyonları kapalı olabilir, elektrik faturalarını
ödememiş olabilirler, internet hizmetleri
kesilmiş olabilir.
Netflix çalışmıyor olabilir ya da Netflix izleyen
TV'leri ile internete bağlanmak
için kullandıkları kablosuz ağ artık
iletim yapmıyor ve bu da bağlantının
kopmasına neden oluyor
olabilir.
Fikir bu.
Pek çok sorun var ve şu anda bunlardan
en olası olduğunu düşündüğümüz birini seçmemiz gerekiyor
ve bu da peşinden gideceğimiz olası neden.
Burada da her zaman bariz olanı sorgulamayı hatırlamak istiyorum.
Netflix gibi bir şeyi düşünüyorsanız, sunucularını
neredeyse her zaman çalışır durumda tutma konusunda gerçekten
iyi bir iş çıkaran gerçekten büyük bir
şirkettir.
Dolayısıyla Netflix'in çalışmaması, sisteminizde ya da internet
bağlantınızda bir sorun olmasından daha
düşük bir ihtimaldir.
Bu yüzden Netflix'i ve sunucularını suçlamaya
başlamadan önce bunları kontrol etmek isteyebilirsiniz.
Şimdi, teorinizi oluşturmanın ve olası nedeninizi
seçmenin yanı sıra, gördüğümüz semptomlara
dayanarak dahili veya harici araştırma da yapacağız.
Örneğin, Netflix örneğiyle uğraşırken, sorunun benim
mi yoksa Netflix'in mi sorunu olduğunu
anlamak için yapabileceğim en kolay şeylerden
biri Downdetector gibi bir siteye girip netflix
yazmak. com.
Bu web sitesi, farklı web sitelerinin açık veya kapalı olduğunu söyleyen
diğer kullanıcıları izler ve raporlar.
Netflix'in çöktüğünü düşünüyorsanız Downdetector'a
bakabilir ve başkalarının da aynı
sorunu yaşayıp yaşamadığını görebilirsiniz.
Bu, yine, olası nedenimizin gerçek neden olup
olmadığını ya da farklı bir olası neden bulmamız gerekip
gerekmediğini doğrulamamıza yardımcı olacaktır.
Buna ek olarak, bir teknisyen olarak her şeyi bilmeyeceksiniz,
ancak en azından nasıl araştırma yapacağınızı ve cevapları
nasıl bulacağınızı anlayabilmelisiniz.
Örneğin, 20 yılı aşkın süredir bu işi yapıyorum ve size hala onlar
hakkında bilinmesi gereken her şeyi bilmediğimi
söyleyebilirim.
Bununla birlikte, bana yönelttiğiniz hemen her sorunu
çözebilirim çünkü nasıl araştırma yapılacağını biliyorum.
Birisi şu sorun, şu belirti
ya da şu hata kodu var derse bunları araştırabilirim
çünkü Google ve diğer arama motorları
burada en iyi dostunuzdur.
Günlük olarak yapacağınız pek çok şeyin Google
tarafından yanıtlanabileceğini göreceksiniz ve
doğru arama yaparsanız genellikle Google'da
birinci, ikinci veya üçüncü sonuç olacaktır.
Bu nedenle, gözlemlediğiniz semptomlara dayanarak
araştırma yapmaktan korkmayın.
Ayrıca, teorinizi oluşturmaya ve test etmeye
çalışırken o makineye bakmak
ve fiziksel bir inceleme yapmak istersiniz.
Örneğin, makinenin yanına gittiğinizde
ona bakacak ve dinleyeceksiniz.
Fanın döndüğünü duyuyor musun?
Sabit diskten bir tıklama
sesi veya bir öğütme sesi duyuyor musunuz?
Yanan bir şeyin kokusunu alıyor musun?
Bu şeylerden herhangi biri, o sistemde neyin
yanlış olduğunu gösteren belirtiler ve ipuçlarıdır.
Örneğin, yanık kokusu alıyorsanız, işlemcinize
veya anakartınızdaki bileşenlerden
birine zarar vermiş olabilirsiniz.
Eğer bir tıklama ya da gıcırdama sesi duyuyorsanız,
bu size sabit diskinizde bir sorun
olduğunu gösterir.
Eğer bu sistemde geleneksel mekanik bir sabit
disk kullanıyorsanız.
Fanın dönmediğini duyuyorsanız,
bu bir güç sorunu veya bozuk
bir fan sorunu olabilir.
Tüm bunlar, fiziksel inceleme
yaparak anlayabileceğiniz şeylerdir.
Akılda tutulması gereken bir
diğer husus da, bazen sistemi onarmaya gittiğinizde başlangıçta
sahip olduğunuz semptomun artık mevcut olmadığı ve bu nedenle sorunu
yeniden oluşturmayı denemek isteyebileceğinizdir.
Yardım masası veya destek sistemi
için çalışıyorsanız, büyük kuruluşlarda bu çok olur.
Örneğin, çalıştığım bir kurumda, bilgisayarınızı
onarmak için masanıza bir teknisyen
göndermeleri genellikle bir ila
iki gün sürüyordu.
Yani bugün bir sorun yaşadıysanız, örneğin bir program çöktüyse,
iki gün boyunca orada öylece oturup çalışmayacaksınız.
Bunun yerine, muhtemelen makinenizi yeniden başlatacak,
geçici bir çözüm deneyecek ve birilerinin
gelip yaşadığınız sorunun temel nedenini çözmesini
beklerken mümkün olduğunca işinize geri dönmeye
başlayacaksınız.
Bu süre zarfında başka şeyler yaparsınız
ve destek teknisyenine anlatabileceğiniz
başka belirtiler ortaya çıkabilir.
Şimdi, bu denklemin diğer tarafında,
bir destek teknisyeni olarak çalışıyorsanız
ve birisinin sorununu çözmek için geliyorsanız,
bir veya iki gün önce bir bilet koyduklarında, o sistemde zaten
başka şeyler yapmışlardır.
Bu nedenle, tekrar bir hata mesajı görüp göremeyeceğinizi
veya diğer belirtilerin ortaya çıkıp
çıkmadığını görmek için başlangıçta yaşadıkları
sorunu yeniden oluşturmaya çalışacaksınız.
Bazı sorunlar aralıklı olacaktır ancak
çoğu sorun yeniden üretilebilir.
Dolayısıyla, bunu yeniden üretebilirseniz,
bu size daha fazla bilgi verebilecek ve çözmeye
çalıştığınız doğru olası nedene
sahip olup olmadığınızı anlamanıza yardımcı
olacaktır.
Araştırmanızı yaparken düşünmeniz gereken bir başka şey de, araştırmayı
sadece çevrimiçi olarak değil, aynı zamanda sistemin kendisinde
de kullanabileceğinizdir.
Her sistemin kendi sistem belgeleri vardır.
Kurulum ve olay günlüklerine sahiptir,
neyin çalışıp neyin çalışmadığını anlamanız
için tanılama araçlarına sahiptir.
Ve tüm bunlar, sistem hakkında daha fazla bilgi edinmek ve
söz konusu kesinti veya sorunun
olası nedenini öğrenmek için yapılan
dahili araştırmanın bir parçasıdır.
Ve son olarak, bu sistem üzerinde daha önce başka biri
çalışmışsa, onlarla konuşmak ve ne yaptıklarını
öğrenmek istersiniz.
Küçük bir işletmede çalışıyorsanız
ve tek teknisyen sizseniz, muhtemelen
makineleri tamir eden tek kişi de sizsinizdir.
Ancak büyük bir kuruluş için çalışıyorsanız,
bu biletleri yapan 20, 30, birkaç yüz kişi daha olabilir ve başka
biri bu sistem üzerinde
zaten çalışıyorsa ve sorunu çözemediyse
ve bunu size devrediyorsa,
şimdi zaten ne yaptıklarını
bulmanız gerekir?
Şimdiye kadar neye dokundular?
Ya da bu kişi şöyle derse: "Biliyorsun
bu bilgisayarla çok sorun yaşadım.
Dört ay içinde gelip tamir etmek zorunda kalan
üçüncü teknisyen siz misiniz? Peki, gidip diğer teknisyenlerle
de konuşalım ve ne yaptıklarını öğrenelim Sorunun
ne olduğunu düşündüler
ve çözmek için ne yapmaya çalıştılar?
Çünkü aynı şeyi yapmak istemezsiniz çünkü bu
muhtemelen sorunu çözmeyecektir
çünkü son iki veya üç seferde sorunu çözmemiştir
ve müşterinizi üzersiniz çünkü diğer kişinin
geçen hafta veya geçen ay yaptığı şeyin
aynısını yaparak zaman kaybettiğinizi düşünürler.
Bu nedenle, ikinci adıma gelindiğinde, ikinci adımdaki tüm amacınızın
olası bir neden teorisi oluşturmak olduğunu ve her
zaman önce en bariz şeyleri sorgulamak istediğinizi
unutmayın.
Cevabı bilmiyorsanız, internet
gibi harici belgeleri veya sistemin
kendisi, tanılama araçları ve sistem günlükleri
gibi dahili araştırmaları kullanarak aramaktan her
zaman çekinmeyin.