WEBVTT 00:00.120 --> 00:01.560 المدرب: في هذا الدرس، سنتحدث 00:01.560 --> 00:04.350 عن الخطوة الثالثة من منهجية استكشاف الأخطاء وإصلاحها 00:04.350 --> 00:06.060 وهي اختبار النظرية. 00:06.060 --> 00:07.530 الآن، تقوم شركة كومبتيا بكتابة 00:07.530 --> 00:10.080 هذا كاختبار للنظرية لتحديد السبب. 00:10.080 --> 00:11.580 بمجرد تأكيد هذه النظرية، 00:11.580 --> 00:14.280 حدد الخطوات التالية لحل المشكلة. 00:14.280 --> 00:15.750 إذا لم يتم تأكيد النظرية، 00:15.750 --> 00:18.570 قم بإعادة تأسيس نظرية جديدة أو قم بالتصعيد وهذا 00:18.570 --> 00:21.150 ما نركز عليه في الخطوة الثالثة. 00:21.150 --> 00:23.820 لذلك، في الخطوة الأولى، حددنا مشكلتنا. 00:23.820 --> 00:25.620 في الخطوة الثانية، توصلنا إلى فكرة 00:25.620 --> 00:28.140 عما اعتقدنا أنه السبب المحتمل لهذه المشكلة. 00:28.140 --> 00:29.460 والآن، في الخطوة الثالثة، 00:29.460 --> 00:32.910 سنختبر نظريتنا لنرى ما إذا كنا على صواب. 00:32.910 --> 00:34.440 الآن، حتى هذه اللحظة، قمنا 00:34.440 --> 00:36.930 بالكثير من العمل في التفكير في المشكلة 00:36.930 --> 00:38.825 ولكننا لم نقم بأي نوع من التكوينات 00:38.825 --> 00:42.420 أو التغييرات على النظام لمحاولة حل هذه المشكلة. 00:42.420 --> 00:43.950 والآن بعد أن وصلنا إلى الخطوة الثالثة، 00:43.950 --> 00:45.570 يمكننا أخيرًا القيام بذلك. 00:45.570 --> 00:47.115 لذا، لنفترض على سبيل المثال أن 00:47.115 --> 00:49.680 لدينا نظامًا لا يمكن تشغيله، حسنًا، إذا كان لدينا 00:49.680 --> 00:51.570 نظام لا يمكن تشغيله، فقد يكون هناك الكثير 00:51.570 --> 00:53.370 من المشكلات المختلفة، لكننا اعتقدنا 00:53.370 --> 00:55.830 أن المشكلة هي أن هذا الكمبيوتر لم يكن كذلك موصول 00:55.830 --> 00:57.630 بمأخذ الحائط. 00:57.630 --> 00:59.610 الآن، هذه نظرية بسيطة جدًا للاختبار. 00:59.610 --> 01:01.560 يمكننا ببساطة تتبع الكابل من الجزء 01:01.560 --> 01:03.660 الخلفي من البرج إلى مقبس الحائط ومعرفة 01:03.660 --> 01:05.580 ما إذا كان متصلاً أم لا، فهذا يخبرني 01:05.580 --> 01:07.290 أن هذه هي المشكلة. 01:07.290 --> 01:09.060 لنقم بتوصيله وتشغيل الكمبيوتر ومعرفة 01:09.060 --> 01:10.380 ما إذا كان سيتم تشغيله أم لا. 01:10.380 --> 01:12.060 وإذا حدث ذلك، كانت تلك هي المشكلة. 01:12.060 --> 01:13.110 لقد أكدنا ذلك الآن 01:13.110 --> 01:15.630 وقد قامت نظريتنا بحل المشكلة. 01:15.630 --> 01:17.010 ولكن لنفترض أننا وصلنا 01:17.010 --> 01:19.020 إلى هناك ولم يتم توصيل الكابل بالحائط، 01:19.020 --> 01:20.550 وقمنا بتوصيل الكابل بالحائط، 01:20.550 --> 01:23.700 وقمنا بزر الطاقة، ولم يحدث شيء. 01:23.700 --> 01:25.470 لا يزال الكمبيوتر لا يعمل. 01:25.470 --> 01:28.110 حسنًا، الآن نظريتنا القائلة بأن السبب الجذري 01:28.110 --> 01:30.480 للمشكلة غير موصولة لم تعد صالحة. 01:30.480 --> 01:33.510 لذا، نحتاج الآن إلى إنشاء نظرية جديدة بناءً على الأعراض 01:33.510 --> 01:35.340 المختلفة التي كانت لدينا، بناءً 01:35.340 --> 01:36.660 على ما لاحظناه وبناءً على 01:36.660 --> 01:38.130 ما قمنا به حتى الآن، فنحن نعلم 01:38.130 --> 01:39.330 أن ما اعتقدنا أنه مشكلة 01:39.330 --> 01:41.550 لم يعد هو المشكلة . 01:41.550 --> 01:44.550 ولذلك نحن بحاجة لمعرفة ما هي النظرية التالية أو 01:44.550 --> 01:46.890 السبب المحتمل الذي سنحاول تجربته. 01:46.890 --> 01:48.960 في هذه الحالة، قد أقول أن مقبس الحائط 01:48.960 --> 01:50.460 لا يوفر طاقة كافية، لذلك 01:50.460 --> 01:53.790 أضع نظرية مفادها أن مقبس الحائط هو المشكلة. 01:53.790 --> 01:56.490 لذلك، عدت إلى الخطوة الثانية، وقمت بإنشاء نظرية جديدة 01:56.490 --> 01:59.010 وأقول إنني أعتقد أن مقبس الحائط هو المشكلة. 01:59.010 --> 02:00.510 الآن، عدت إلى الخطوة الثالثة. 02:00.510 --> 02:01.830 أحتاج لاختبار تلك النظرية. 02:01.830 --> 02:04.770 لذا، أمسكت بمقياس الفولت الخاص بي، وقمت بتوصيله بالحائط، 02:04.770 --> 02:07.890 وقمت بإجراء الاختبار وأرى أنني أحصل على 120 فولت تيار متردد. 02:07.890 --> 02:09.690 وبما أنني موجود هنا في الولايات المتحدة، 02:09.690 --> 02:11.160 فلا بأس بذلك تمامًا. 02:11.160 --> 02:12.360 لذا، هذه ليست مشكلتي. 02:12.360 --> 02:15.660 لذا، أحتاج إلى إنشاء نظرية أخرى والمحاولة مرة أخرى. 02:15.660 --> 02:18.150 لذا، ربما أعتقد أن مصدر الطاقة نفسه 02:18.150 --> 02:19.170 هو المشكلة. 02:19.170 --> 02:21.570 والآن يمكنني استخدام ذلك كنظريتي الجديدة 02:21.570 --> 02:23.820 والبدء في العمل على ذلك لتأكيده. 02:23.820 --> 02:26.070 الفكرة هنا هي أننا نخمن شيئًا ما، ثم نحاول 02:26.070 --> 02:27.900 اختبار تلك النظرية، وإذا اختبرنا 02:27.900 --> 02:30.900 تلك النظرية ووجدنا أنها ليست السبب، فسوف يتعين علينا 02:30.900 --> 02:33.300 الحصول على نظرية جديدة. 02:33.300 --> 02:36.090 إذا اختبرنا النظرية وأكدنا تلك النظرية، فإن 02:36.090 --> 02:37.200 الخطوات التالية 02:37.200 --> 02:39.660 ستكون حل المشكلة على المدى الطويل. 02:39.660 --> 02:41.865 لذلك، في هذه المرحلة، إذا اختبرنا مصدر 02:41.865 --> 02:43.620 الطاقة ووجدنا أنه معيب، فسنكون 02:43.620 --> 02:45.900 قد أكدنا نظريتنا الآن، وفي هذه المرحلة، 02:45.900 --> 02:48.090 سنحتاج بعد ذلك إلى تحديد الخطوات التالية 02:48.090 --> 02:50.970 التي يتعين علينا حل هذه المشكلة. 02:50.970 --> 02:52.710 يمكن أن يكون ذلك بمثابة إصلاح 02:52.710 --> 02:54.030 مصدر الطاقة، أو استبدال 02:54.030 --> 02:56.610 مصدر الطاقة، أو ربما حتى استبدال الكمبيوتر 02:56.610 --> 02:58.290 بالكامل اعتمادًا على عمر هذه 02:58.290 --> 03:00.600 الوحدة وما هي سياسات شركتك. 03:00.600 --> 03:02.670 شيء آخر يجب أن تضعه في الاعتبار هنا في الخطوة 03:02.670 --> 03:05.070 الثالثة، عندما تختبر النظرية لتحديد السبب 03:05.070 --> 03:07.500 هو أن لديك بالفعل أربع نتائج محتملة. 03:07.500 --> 03:09.870 الأول هو أن نظريتك قد تم تأكيدها، وفي 03:09.870 --> 03:12.540 هذه الحالة، ستتخذ خطوات لإصلاحها. 03:12.540 --> 03:15.060 والثاني هو أن نظريتك لم يتم تأكيدها وتحتاج إلى 03:15.060 --> 03:16.710 التوصل إلى نظرية جديدة ثم محاولة 03:16.710 --> 03:18.300 اختبار تلك النظرية. 03:18.300 --> 03:20.700 وإذا وجدت ذلك، فسوف تقوم بإصلاحه. 03:20.700 --> 03:23.220 والثالث هو أنك حددت المشكلة، واختبرت 03:23.220 --> 03:24.990 نظريتك واكتشفت ما هي المشكلة، 03:24.990 --> 03:27.690 لكن ليس لديك المهارات أو السلطة لإصلاح 03:27.690 --> 03:30.330 هذا الشيء. 03:30.330 --> 03:32.370 على سبيل المثال، ربما تكون قد حددت 03:32.370 --> 03:35.820 أن هذا الإصلاح المحدد سيتطلب قطعة بقيمة 10000 دولار أمريكي 03:35.820 --> 03:37.080 وليس مصرحًا لك باستبدال 03:37.080 --> 03:38.940 هذا الجزء في هذا النظام. 03:38.940 --> 03:40.860 حسنًا، في هذه الحالة، سيتعين عليك تصعيد 03:40.860 --> 03:42.510 الأمر إلى الفريق المسؤول عن هذا الخادم 03:42.510 --> 03:44.610 أو تلك القطعة من المعدات، حتى يتمكنوا بعد 03:44.610 --> 03:46.110 ذلك من استبدال هذا الجزء أو الحصول 03:46.110 --> 03:48.720 على الموافقة لاستبدال هذا الجزء. 03:48.720 --> 03:50.370 الجانب الآخر من هذا قد يكون أنك لا تملك 03:50.370 --> 03:52.560 المهارات اللازمة لإصلاح هذا الشيء حتى الآن. 03:52.560 --> 03:54.480 ربما وجدت أن هناك مشكلة 03:54.480 --> 03:57.030 تحدث عبر أنظمة متعددة تدعمها. 03:57.030 --> 03:58.620 وعندما تنظر إليها، تكتشف أن 03:58.620 --> 04:00.840 المشكلة تتعلق بسياسة المجموعة التي 04:00.840 --> 04:02.910 تم إخراجها من خادم Windows ولكنك لا 04:02.910 --> 04:05.040 تعمل في مجموعة خادم Windows. 04:05.040 --> 04:07.200 لذا، سيتعين عليك تصعيد هذه المشكلة 04:07.200 --> 04:08.613 إلى مجموعة خوادم Windows 04:08.613 --> 04:10.710 حتى يتمكن هذا الفريق من تغيير السياسات 04:10.710 --> 04:12.480 والتكوينات التي يرسلونها إلى 04:12.480 --> 04:14.310 جميع الأنظمة عبر المجال وإصلاح 04:14.310 --> 04:16.530 هذه المشكلة الأكبر. 04:16.530 --> 04:18.780 قد تكون المشكلة الأخرى هي حيث يتعين عليك تصعيد 04:18.780 --> 04:20.940 هذا الأمر وجلب بعض الدعم الخارجي. 04:20.940 --> 04:22.440 ربما اكتشفت أن سبب عدم عمل 04:22.440 --> 04:23.940 هذا النظام بشكل صحيح هو 04:23.940 --> 04:26.280 أنه مصاب ببرامج ضارة أو أن هناك مهاجمًا 04:26.280 --> 04:28.980 في نظامك ويتحكم في هذا النظام. 04:28.980 --> 04:30.690 في هذه الحالة، بصفتنا فنيين، ربما 04:30.690 --> 04:32.640 لن نكون نحن من نقوم بإصلاح ذلك، ولكن 04:32.640 --> 04:33.780 بدلاً من ذلك سنقوم باستدعاء 04:33.780 --> 04:35.460 خبراء الأمن السيبراني الذين سيأتون 04:35.460 --> 04:37.410 ويطردون هؤلاء الأشخاص السيئين من شبكتنا 04:37.410 --> 04:39.240 و خارج هذا الصندوق حتى نتمكن من الوصول 04:39.240 --> 04:41.760 إليه مرة أخرى. 04:41.760 --> 04:44.610 مرة أخرى، سيعتمد الكثير من هذا على مؤسستك، والسياسات، 04:44.610 --> 04:46.500 والإجراءات، والسلطات التي يمنحونها 04:46.500 --> 04:49.110 للفنيين على مختلف المستويات. 04:49.110 --> 04:50.700 لكن ضع في اعتبارك أن أحد الأشياء 04:50.700 --> 04:54.360 التي يمكنك القيام بها هو تصعيد الأمر عندما تكون هناك مشكلة. 04:54.360 --> 04:56.190 الآن، النتيجة الرابعة المحتملة 04:56.190 --> 04:58.080 هي أنك اختبرت نظريتك، وتوصلت إلى 04:58.080 --> 05:00.360 مجموعة من النظريات، وبقيت عالقًا. 05:00.360 --> 05:01.590 أنت لا تعرف ما هو الجواب الصحيح. 05:01.590 --> 05:03.450 أنت لا تعرف كيفية حل هذه المشكلة. 05:03.450 --> 05:05.280 وفي تلك الحالات، ستحتاج مرة أخرى إلى 05:05.280 --> 05:07.440 تصعيد الأمر إلى المستوى الأعلى التالي. 05:07.440 --> 05:10.830 في معظم المؤسسات، لدينا هيكل دعم متعدد المستويات لفنيي 05:10.830 --> 05:14.250 الدعم من المستوى الأول والمستوى الثاني والثالث. 05:14.250 --> 05:17.250 المستوى الأول سوف يحل جميع المشاكل الأساسية. 05:17.250 --> 05:18.720 بمرور الوقت، ستكتسب المزيد من المهارات 05:18.720 --> 05:19.800 وستنتقل إلى المستوى الثاني 05:19.800 --> 05:21.660 حيث يمكنك حل بعض المشكلات الأكثر تقدمًا. 05:21.660 --> 05:22.800 وعندما تصل إلى المستوى 05:22.800 --> 05:23.760 الثالث، فهذا هو المكان 05:23.760 --> 05:25.350 الذي تبدأ فيه التعامل مع خبراء 05:25.350 --> 05:27.240 الموضوع، والأشخاص الذين هم مسؤولي 05:27.240 --> 05:29.520 النظام، ومسؤولي الخادم، وخبراء التشفير والأمن 05:29.520 --> 05:32.160 السيبراني، وأشياء من هذا القبيل. 05:32.160 --> 05:34.620 الآن، مع مرور الوقت، قد تنتقل إلى تلك المناصب، ولكن 05:34.620 --> 05:36.390 اليوم عندما تبدأ لأول مرة، فمن المحتمل 05:36.390 --> 05:39.270 أن تكون في المستوى الأول أو ربما المستوى الثاني. 05:39.270 --> 05:40.590 وبالتالي ستكون هناك بعض الأشياء 05:40.590 --> 05:42.900 التي لا تعرف كيفية تحديدها أو كيفية إصلاحها. 05:42.900 --> 05:44.190 وفي هذه الحالات، ستحتاج إلى 05:44.190 --> 05:46.350 تصعيد هذه التذاكر إلى المستوى الثاني أو المستوى 05:46.350 --> 05:48.510 الثالث للحصول على مساعدة إضافية حتى يتمكنوا 05:48.510 --> 05:50.960 من حل المشكلة للمستخدم الصغير.