WEBVTT

00:00.120 --> 00:01.560
네 강사님 이 수업에선 문제

00:01.560 --> 00:04.350
해결 방법론 3단계에 대해 말씀드리겠습니다

00:04.350 --> 00:06.060
이론을 테스트하는 거죠

00:06.060 --> 00:07.530
컴티어는 이 이론을 기록해

00:07.530 --> 00:10.080
원인을 규명하려고 합니다

00:10.080 --> 00:11.580
그 이론이 확인되면 문제를

00:11.580 --> 00:14.280
해결할 다음 단계를 결정하세요

00:14.280 --> 00:15.750
이론이 확인되지 않으면 새로운

00:15.750 --> 00:18.570
이론을 다시 확립하거나 확대하십시오. 이것이 우리가

00:18.570 --> 00:21.150
3단계에서 중점을 두는 것입니다.

00:21.150 --> 00:23.820
1단계에서 문제를 확인했습니다

00:23.820 --> 00:25.620
2단계에서 우리는 문제의 원인이

00:25.620 --> 00:28.140
무엇이라고 생각하는지 생각해 냈습니다

00:28.140 --> 00:29.460
이제 3단계에서

00:29.460 --> 00:32.910
우리 이론을 시험해 볼 겁니다

00:32.910 --> 00:34.440
네 그리고 지금까지 우리는

00:34.440 --> 00:36.930
문제를 해결하기 위해 많은 작업을 했습니다

00:36.930 --> 00:38.825
그러나 문제를 해결하기 위한 어떠한

00:38.825 --> 00:42.420
환경 설정이나 시스템 변화도 하지 않았습니다

00:42.420 --> 00:43.950
이제 3단계로 왔으니

00:43.950 --> 00:45.570
드디어 할 수 있어요

00:45.570 --> 00:47.115
예를 들어 켜지지 않는 시스템이

00:47.115 --> 00:49.680
있다고 가정해 보겠습니다. 음, 켜지지 않는 시스템이

00:49.680 --> 00:51.570
있으면 여러 가지 문제가 있을 수 있지만

00:51.570 --> 00:53.370
문제는 이 컴퓨터가 그렇지 않다는

00:53.370 --> 00:57.630
것이라고 생각했습니다. 벽면 콘센트에 연결했습니다.

00:57.630 --> 00:59.610
테스트하기 정말 쉽네요

00:59.610 --> 01:01.560
케이블을 따라가서 탑 뒤쪽에서

01:01.560 --> 01:03.660
벽 콘센트까지 연결되어 있는지 볼

01:03.660 --> 01:05.580
수 있습니다 연결되어 있지 않다면

01:05.580 --> 01:07.290
그게 문제였다는 뜻이죠

01:07.290 --> 01:09.060
플러그 꽂고 컴퓨터를 켜서

01:09.060 --> 01:10.380
부팅되는지 보죠

01:10.380 --> 01:12.060
그게 문제였던 거죠

01:12.060 --> 01:13.110
이제 확인했고

01:13.110 --> 01:15.630
우리 이론이 문제를 해결했어요

01:15.630 --> 01:17.010
하지만 만약에 벽에 케이블이

01:17.010 --> 01:19.020
연결되지 않았다고 가정해 보죠 케이블을

01:19.020 --> 01:20.550
벽에 연결하고 전원 버튼을

01:20.550 --> 01:23.700
눌렀는데 아무 일도 안 일어난다고 해 보죠

01:23.700 --> 01:25.470
컴퓨터가 아직도 안 켜져요

01:25.470 --> 01:28.110
이제 플러그가 뽑힌 게 주원인은 아니라는

01:28.110 --> 01:30.480
이론이 유효하지 않아요

01:30.480 --> 01:33.510
그래서 새로운 가설을 세워야 해요

01:33.510 --> 01:35.340
지금까지 우리가 본 것과

01:35.340 --> 01:36.660
다른 증상을 토대로요

01:36.660 --> 01:39.330
문제가 될 줄 알았던 게 문제가 아닌

01:39.330 --> 01:41.550
걸 알았죠

01:41.550 --> 01:44.550
그래서 다음 가설이나 근거가 무엇인지

01:44.550 --> 01:46.890
알아내야 합니다

01:46.890 --> 01:48.960
네 이 경우에는 콘센트가 전력을 충분히

01:48.960 --> 01:50.460
공급하지 못하는 것 같아요

01:50.460 --> 01:53.790
그래서 콘센트가 문제라고 가정해 봤어요

01:53.790 --> 01:56.490
그래서 2단계로 한 걸음 물러섰죠 새로운 이론을

01:56.490 --> 01:59.010
세웠어요 콘센트가 문제인 것 같아요

01:59.010 --> 02:00.510
이제 3단계로 돌아왔어요

02:00.510 --> 02:01.830
그 이론을 시험해봐야겠어요

02:01.830 --> 02:04.770
네 전압계를 가져와서 플러그를 꽂고 테스트했더니

02:04.770 --> 02:07.890
120볼트 전류가 나왔어요

02:07.890 --> 02:09.690
제 주거지가 미국이니까

02:09.690 --> 02:11.160
괜찮아요

02:11.160 --> 02:12.360
그러니 내 알 바 아니죠

02:12.360 --> 02:15.660
그래서 다른 가설을 세우고 다시 시도해야 해요

02:15.660 --> 02:18.150
어쩌면 전원 공급 장치 자체에 문제가

02:18.150 --> 02:19.170
있는 것 같아요

02:19.170 --> 02:21.570
이제 그걸 새로운 이론으로 삼아서

02:21.570 --> 02:23.820
확인을 위해 노력할 수 있어요

02:23.820 --> 02:26.070
네 어떤 것에 대해 추측하고 그 이론을

02:26.070 --> 02:27.900
시험하는 거예요 그 이론을

02:27.900 --> 02:30.900
시험해서 원인이 아니라고 나오면 새로운

02:30.900 --> 02:33.300
이론을 세워야 하죠

02:33.300 --> 02:36.090
네 이론을 시험해 보고 그 이론을 확인한다면

02:36.090 --> 02:37.200
다음 단계는 장기적으로

02:37.200 --> 02:39.660
문제를 해결하는 거예요

02:39.660 --> 02:41.865
네 지금 전원 공급 장치를 시험하고

02:41.865 --> 02:43.620
결함이 발견되면 우리

02:43.620 --> 02:45.900
가설을 확인한 셈이 되고 이제

02:45.900 --> 02:48.090
이 문제를 해결할 다음 단계를

02:48.090 --> 02:50.970
결정해야 해요

02:50.970 --> 02:52.710
전력 공급원을 고치거나

02:52.710 --> 02:54.030
전력 공급원을 교체하거나

02:54.030 --> 02:56.610
컴퓨터 전체를 교체할 수도 있어요

02:56.610 --> 02:58.290
유닛의 연대와 회사 정책에

02:58.290 --> 03:00.600
따라서요

03:00.600 --> 03:02.670
3단계에서 또 하나 유념할 건 원인을

03:02.670 --> 03:05.070
알아내기 위해 이론을 시험할 때 가능한

03:05.070 --> 03:07.500
결과는 네 가지라는 겁니다

03:07.500 --> 03:09.870
첫째 당신 가설이 확인됐으니

03:09.870 --> 03:12.540
이 경우엔 바로잡을 거예요

03:12.540 --> 03:15.060
두 번째는 이론이 확인되지 않았으니 새

03:15.060 --> 03:16.710
이론을 만들어서 그걸 시험해야

03:16.710 --> 03:18.300
한다는 거예요

03:18.300 --> 03:20.700
그걸 찾으면 바로잡아야 해요

03:20.700 --> 03:23.220
세 번째는 문제를 파악하고 이론을

03:23.220 --> 03:24.990
시험해서 문제가 뭔지

03:24.990 --> 03:27.690
알아냈지만 그걸 고칠 기술이나

03:27.690 --> 03:30.330
권한이 없다는 거예요

03:30.330 --> 03:32.370
예를 들어 이 수리에 만 달러짜리

03:32.370 --> 03:35.820
부품이 필요하다고 확인했는데 시스템에서 그

03:35.820 --> 03:37.080
부품을 대체할 권한이

03:37.080 --> 03:38.940
없다고 해보죠

03:38.940 --> 03:40.860
음 이 경우에는 해당 서버나 장비를

03:40.860 --> 03:42.510
담당하는 팀에게 그 권한을

03:42.510 --> 03:44.610
올려야 합니다 그러면 해당 부품을

03:44.610 --> 03:46.110
교체하거나 해당 부품을

03:46.110 --> 03:48.720
교체하도록 승인을 받을 수 있습니다

03:48.720 --> 03:50.370
또 다른 문제는 아직 저걸

03:50.370 --> 03:52.560
고칠 능력이 없다는 거죠

03:52.560 --> 03:54.480
여러분이 지원하는 여러 시스템에서 발생하는 문제를 발견했을

03:54.480 --> 03:57.030
수도 있습니다 여러분이 지원하는 여러 시스템에서 발생하는 문제요

03:57.030 --> 03:58.620
그걸 보면 문제가 Windows

03:58.620 --> 04:00.840
서버에서 밀려나는 그룹 정책과 관련 있다는

04:00.840 --> 04:02.910
걸 알게 되죠 하지만 Windows

04:02.910 --> 04:05.040
서버 그룹은 아니잖아요

04:05.040 --> 04:07.200
네 Windows Server

04:07.200 --> 04:08.613
그룹에 이 문제를 고조시켜야

04:08.613 --> 04:10.710
합니다 그래야 도메인 전체에 걸쳐

04:10.710 --> 04:12.480
모든 시스템에 적용되는 정책과

04:12.480 --> 04:16.530
구성을 팀이 바꿀 수 있으니까요

04:16.530 --> 04:18.780
일을 크게 벌이려면 외부의 도움을

04:18.780 --> 04:20.940
받아야 할 수도 있어요

04:20.940 --> 04:22.440
어쩌면 네 당신 시스템에

04:22.440 --> 04:23.940
침입자가 있어서

04:23.940 --> 04:26.280
시스템을 통제한다는 걸 알아냈을지도

04:26.280 --> 04:28.980
몰라요

04:28.980 --> 04:30.690
그 경우 기술자로서 저희가

04:30.690 --> 04:32.640
그걸 고치는 건 아닐 겁니다 대신

04:32.640 --> 04:33.780
사이버 보안 전문가를

04:33.780 --> 04:35.460
불러와 저 나쁜 사람들을

04:35.460 --> 04:37.410
우리 네트워크에서 쫓아낼 거예요

04:37.410 --> 04:39.240
다시 한 번 액세스를 획득할

04:39.240 --> 04:41.760
수 있도록요

04:41.760 --> 04:44.610
다시 말하지만 많은 부분은 여러분의 조직에 달려 있을

04:44.610 --> 04:46.500
겁니다 여러 수준의 기술자들에게

04:46.500 --> 04:49.110
제공하는 정책과 절차, 권한에 말이죠

04:49.110 --> 04:50.700
하지만 문제가 생기면

04:50.700 --> 04:54.360
상황을 악화시킬 수도 있다는 걸 명심하세요

04:54.360 --> 04:56.190
자 네 번째 가능한 결과는 이론을

04:56.190 --> 04:58.080
시험했다는 거예요 여러 이론을

04:58.080 --> 05:00.360
생각해 내도 답이 안 나오죠

05:00.360 --> 05:01.590
뭐가 정답인지 모르잖아요

05:01.590 --> 05:03.450
당신은 이 문제를 해결할 줄 몰라요

05:03.450 --> 05:05.280
그런 경우에도 한 단계

05:05.280 --> 05:07.440
더 올라가야 합니다

05:07.440 --> 05:10.830
네 대부분의 조직에는 1단계, 2단계, 3단계 지원

05:10.830 --> 05:14.250
기술자가 층으로 된 지원 구조를 가지고 있습니다

05:14.250 --> 05:17.250
계층 1은 가장 기본적인 문제를 모두 해결할 겁니다

05:17.250 --> 05:18.720
네 시간이 지나면 더 많은 기술을 익혀서

05:18.720 --> 05:19.800
2단계로 올라갈 거예요 거기서는

05:19.800 --> 05:21.660
더 어려운 문제를 풀 수 있죠

05:21.660 --> 05:22.800
그리고 3단계에서는

05:22.800 --> 05:23.760
주제 전문가들과

05:23.760 --> 05:25.350
얘기를 해야 합니다

05:25.350 --> 05:27.240
시스템 관리자나 서버 관리자

05:27.240 --> 05:32.160
암호화 및 사이버 보안 전문가들과요

05:32.160 --> 05:34.620
네 이제 시간이 지나면서 그 위치로 갈

05:34.620 --> 05:36.390
수도 있지만 오늘 처음 시작할

05:36.390 --> 05:39.270
땐 아마도 1단계나 2단계일 겁니다

05:39.270 --> 05:40.590
그래서 어떤 건 어떻게

05:40.590 --> 05:42.900
확인하거나 고칠지 모를 수도 있어요

05:42.900 --> 05:44.190
그리고 이 경우에는 티켓을

05:44.190 --> 05:46.350
2계층이나 3계층으로 올려야 추가적인

05:46.350 --> 05:48.510
도움을 받을 수 있습니다 그래야 젊은 사용자가

05:48.510 --> 05:50.960
문제를 해결할 수 있습니다