讲师：在这节课中,
我们将讨论故障排除方法的第三步,
即测试理论｡
现在, CompTIA将此记录为测试理论以确定原因｡
一旦这个理论得到证实,
确定解决问题的下一步｡
如果理论没有得到证实,
重新建立一个新的理论或升级, 这是我们在第三步中的重点｡
所以, 在第一步, 我们发现了我们的问题｡
在第二步中, 我们想出了一个我们认为可能导致这个问题的想法｡
现在在第三步, 我们要测试我们的理论,
看看我们是否正确｡
到目前为止, 我们已经做了很多工作来思考这个问题,
但我们还没有对系统进行任何配置或更改来解决这个问题｡
现在我们已经到了第三步,
我们终于可以做到这一点｡
例如, 我们有一个无法打开的系统,
如果我们有一个无法打开的系统,
可能有很多不同的问题,
但我们认为问题是这台计算机没有插入墙上的插座｡
这是一个非常简单的理论来验证｡
我们可以简单地跟踪电缆从塔的后面到墙上的插座,
看看它是否插入, 如果没有, 这告诉我, 这是问题｡
我们把它插上电源, 打开电脑,
看看它能不能启动｡
如果是这样, 那就是问题所在｡
我们现在已经证实了这一点,
我们的理论已经解决了这个问题｡
但假设我们到了那里,
电缆没有插在墙上, 我们把电缆插在墙上, 我们按下电源按钮,
什么也没发生｡
电脑还是打不开｡
好吧, 现在我们的理论是它被拔掉是根本原因不再有效｡
所以, 我们现在需要建立一个新的理论, 基于我们所经历的不同症状,
基于我们所观察到的,
基于我们迄今为止所做的,
我们知道我们认为的问题不再是问题｡
所以我们需要弄清楚下一个理论, 或者我们要尝试的可能原因是什么｡
在这种情况下, 我可能会说墙上的插座不能提供足够的电力,
所以我认为墙上的插座是问题所在｡
所以, 我回到第二步, 我创造了一个新的理论,
我说我认为墙上的插座是问题所在｡
现在, 我回到第三步｡
我需要验证这个理论｡
我拿起电压表, 把它插到墙上, 我测试了一下,
我看到我得到了120伏的交流电｡
既然我在美国, 那就太好了｡
所以, 这不是我的问题｡
所以, 我需要建立另一个理论, 再试一次｡
所以, 也许我认为这是电源本身的问题｡
现在我可以把它作为我的新理论, 并开始朝着这个方向努力,
以证实它｡
这里的想法是我们猜测一些东西, 然后我们试图测试这个理论,
如果我们测试这个理论, 发现它不是原因, 那么我们将不得不得到一个新的理论｡
如果我们确实测试了这一理论, 并证实了这一理论,
那么下一步将是长期解决问题｡
所以, 在这一点上, 如果我们测试了电源,
发现它有故障, 我们现在就可以证实我们的理论, 在这一点上,
我们需要确定我们必须解决这个问题的下一步｡
这可能是修复电源,
更换电源, 甚至可能更换整个计算机,
这取决于该单位的年龄和您的公司政策是什么｡
在第三步中, 当你测试理论以确定原因时,
你需要记住的另一件事是, 你真的有四种可能的结果｡
第一个是你的理论得到了证实, 在这种情况下,
你要采取措施来解决它｡
第二个是你的理论没有得到证实, 你需要提出一个新的理论,
然后尝试测试这个理论｡
如果你找到了, 你就得解决它｡
第三种是你发现了问题, 你已经测试了你的理论,
你找出了问题所在, 但你没有技能或权威来解决这个问题｡
例如, 也许您已经确定此特定修复将需要10,
000美元的部件, 并且您无权在该系统中更换该部件｡
在这种情况下, 您必须将其升级到负责该服务器或该设备的团队,
以便他们可以更换该部件或获得更换该部件的批准｡
另一方面, 这可能是你还没有修复这件事的技能｡
也许您发现您所支持的多个系统中出现了问题｡
当你看到它时, 你发现这个问题与一个从Windows服务器推出的组策略有关,
但你不在Windows服务器组中工作｡
因此, 您将不得不将此问题升级到Windows服务器组,
以便该团队可以更改他们向域中所有系统推出的策略和配置, 并修复此更大的问题｡
另一个问题可能是你必须升级这一点,
并带来一些外部支持｡
也许你发现这个系统不能正常工作的原因是它被恶意软件感染了,
或者你的系统中有攻击者, 他们控制了这个系统｡
在这种情况下, 作为一名技术人员,
我们可能不会成为解决这个问题的人, 而是我们将召集网络安全专家,
他们将进入并将这些坏人踢出我们的网络和那个盒子, 以便我们可以再次访问它｡
同样, 这在很大程度上取决于您的组织､
政策､ 程序和他们给予不同级别技术人员的权限｡
但请记住, 当出现问题时,
您可以做的一件事就是升级此问题｡
第四种可能的结果是你测试了你的理论,
你提出了一堆理论, 你只是卡住了｡
你不知道正确答案是什么｡
你不知道如何解决这个问题｡
在这些情况下, 您将再次需要将其升级到下一个更高的级别｡
在大多数组织中, 我们有一个分层的支持结构,
包括第一层､ 第二层和第三层支持技术人员｡
第一层将解决所有最基本的问题｡
随着时间的推移, 你会获得更多的技能,
你会上升到第二层, 在那里你可以解决一些更高级的问题｡
当你到达第三层时,
这就是你开始与主题专家打交道的地方,
他们是系统管理员､ 服务器管理员､ 加密和网络安全专家等｡
现在, 随着时间的推移, 你可能会进入这些位置,
但今天当你第一次开始的时候,
你可能会在第一层或第二层｡
所以会有一些事情你不知道如何识别或如何修复｡
在这种情况下, 你会想把这些票升级到第二层或第三层,
以获得额外的帮助, 这样他们就可以为年轻用户解决问题｡