WEBVTT

00:00.120 --> 00:01.560
讲师：在这节课中,

00:01.560 --> 00:04.350
我们将讨论故障排除方法的第三步,

00:04.350 --> 00:06.060
即测试理论｡

00:06.060 --> 00:10.080
现在, CompTIA将此记录为测试理论以确定原因｡

00:10.080 --> 00:11.580
一旦这个理论得到证实,

00:11.580 --> 00:14.280
确定解决问题的下一步｡

00:14.280 --> 00:15.750
如果理论没有得到证实,

00:15.750 --> 00:21.150
重新建立一个新的理论或升级, 这是我们在第三步中的重点｡

00:21.150 --> 00:23.820
所以, 在第一步, 我们发现了我们的问题｡ 

00:23.820 --> 00:28.140
在第二步中, 我们想出了一个我们认为可能导致这个问题的想法｡

00:28.140 --> 00:29.460
现在在第三步, 我们要测试我们的理论,

00:29.460 --> 00:32.910
看看我们是否正确｡

00:32.910 --> 00:36.930
到目前为止, 我们已经做了很多工作来思考这个问题,

00:36.930 --> 00:42.420
但我们还没有对系统进行任何配置或更改来解决这个问题｡

00:42.420 --> 00:43.950
现在我们已经到了第三步,

00:43.950 --> 00:45.570
我们终于可以做到这一点｡

00:45.570 --> 00:47.115
例如, 我们有一个无法打开的系统,

00:47.115 --> 00:49.680
如果我们有一个无法打开的系统,

00:49.680 --> 00:51.570
可能有很多不同的问题,

00:51.570 --> 00:57.630
但我们认为问题是这台计算机没有插入墙上的插座｡

00:57.630 --> 00:59.610
这是一个非常简单的理论来验证｡ 

00:59.610 --> 01:01.560
我们可以简单地跟踪电缆从塔的后面到墙上的插座,

01:01.560 --> 01:07.290
看看它是否插入, 如果没有, 这告诉我, 这是问题｡

01:07.290 --> 01:09.060
我们把它插上电源, 打开电脑,

01:09.060 --> 01:10.380
看看它能不能启动｡

01:10.380 --> 01:12.060
如果是这样, 那就是问题所在｡ 

01:12.060 --> 01:13.110
我们现在已经证实了这一点,

01:13.110 --> 01:15.630
我们的理论已经解决了这个问题｡

01:15.630 --> 01:17.010
但假设我们到了那里,

01:17.010 --> 01:20.550
电缆没有插在墙上, 我们把电缆插在墙上, 我们按下电源按钮,

01:20.550 --> 01:23.700
什么也没发生｡

01:23.700 --> 01:25.470
电脑还是打不开｡ 

01:25.470 --> 01:30.480
好吧, 现在我们的理论是它被拔掉是根本原因不再有效｡

01:30.480 --> 01:35.340
所以, 我们现在需要建立一个新的理论, 基于我们所经历的不同症状,

01:35.340 --> 01:36.660
基于我们所观察到的,

01:36.660 --> 01:38.130
基于我们迄今为止所做的,

01:38.130 --> 01:41.550
我们知道我们认为的问题不再是问题｡

01:41.550 --> 01:46.890
所以我们需要弄清楚下一个理论, 或者我们要尝试的可能原因是什么｡

01:46.890 --> 01:50.460
在这种情况下, 我可能会说墙上的插座不能提供足够的电力,

01:50.460 --> 01:53.790
所以我认为墙上的插座是问题所在｡

01:53.790 --> 01:56.490
所以, 我回到第二步, 我创造了一个新的理论,

01:56.490 --> 01:59.010
我说我认为墙上的插座是问题所在｡

01:59.010 --> 02:00.510
现在, 我回到第三步｡ 

02:00.510 --> 02:01.830
我需要验证这个理论｡ 

02:01.830 --> 02:04.770
我拿起电压表, 把它插到墙上, 我测试了一下,

02:04.770 --> 02:07.890
我看到我得到了120伏的交流电｡

02:07.890 --> 02:11.160
既然我在美国, 那就太好了｡

02:11.160 --> 02:12.360
所以, 这不是我的问题｡ 

02:12.360 --> 02:15.660
所以, 我需要建立另一个理论, 再试一次｡ 

02:15.660 --> 02:19.170
所以, 也许我认为这是电源本身的问题｡

02:19.170 --> 02:21.570
现在我可以把它作为我的新理论, 并开始朝着这个方向努力,

02:21.570 --> 02:23.820
以证实它｡

02:23.820 --> 02:27.900
这里的想法是我们猜测一些东西, 然后我们试图测试这个理论,

02:27.900 --> 02:33.300
如果我们测试这个理论, 发现它不是原因, 那么我们将不得不得到一个新的理论｡

02:33.300 --> 02:37.200
如果我们确实测试了这一理论, 并证实了这一理论,

02:37.200 --> 02:39.660
那么下一步将是长期解决问题｡

02:39.660 --> 02:41.865
所以, 在这一点上, 如果我们测试了电源,

02:41.865 --> 02:45.900
发现它有故障, 我们现在就可以证实我们的理论, 在这一点上,

02:45.900 --> 02:50.970
我们需要确定我们必须解决这个问题的下一步｡

02:50.970 --> 02:52.710
这可能是修复电源,

02:52.710 --> 02:54.030
更换电源, 甚至可能更换整个计算机,

02:54.030 --> 03:00.600
这取决于该单位的年龄和您的公司政策是什么｡

03:00.600 --> 03:02.670
在第三步中, 当你测试理论以确定原因时,

03:02.670 --> 03:07.500
你需要记住的另一件事是, 你真的有四种可能的结果｡

03:07.500 --> 03:09.870
第一个是你的理论得到了证实, 在这种情况下,

03:09.870 --> 03:12.540
你要采取措施来解决它｡

03:12.540 --> 03:15.060
第二个是你的理论没有得到证实, 你需要提出一个新的理论,

03:15.060 --> 03:18.300
然后尝试测试这个理论｡

03:18.300 --> 03:20.700
如果你找到了, 你就得解决它｡ 

03:20.700 --> 03:24.990
第三种是你发现了问题, 你已经测试了你的理论,

03:24.990 --> 03:30.330
你找出了问题所在, 但你没有技能或权威来解决这个问题｡

03:30.330 --> 03:32.370
例如, 也许您已经确定此特定修复将需要10,

03:32.370 --> 03:38.940
000美元的部件, 并且您无权在该系统中更换该部件｡

03:38.940 --> 03:42.510
在这种情况下, 您必须将其升级到负责该服务器或该设备的团队,

03:42.510 --> 03:48.720
以便他们可以更换该部件或获得更换该部件的批准｡

03:48.720 --> 03:52.560
另一方面, 这可能是你还没有修复这件事的技能｡

03:52.560 --> 03:57.030
也许您发现您所支持的多个系统中出现了问题｡

03:57.030 --> 04:00.840
当你看到它时, 你发现这个问题与一个从Windows服务器推出的组策略有关,

04:00.840 --> 04:05.040
但你不在Windows服务器组中工作｡

04:05.040 --> 04:08.613
因此, 您将不得不将此问题升级到Windows服务器组,

04:08.613 --> 04:16.530
以便该团队可以更改他们向域中所有系统推出的策略和配置, 并修复此更大的问题｡

04:16.530 --> 04:18.780
另一个问题可能是你必须升级这一点,

04:18.780 --> 04:20.940
并带来一些外部支持｡

04:20.940 --> 04:23.940
也许你发现这个系统不能正常工作的原因是它被恶意软件感染了,

04:23.940 --> 04:28.980
或者你的系统中有攻击者, 他们控制了这个系统｡

04:28.980 --> 04:30.690
在这种情况下, 作为一名技术人员,

04:30.690 --> 04:35.460
我们可能不会成为解决这个问题的人, 而是我们将召集网络安全专家,

04:35.460 --> 04:41.760
他们将进入并将这些坏人踢出我们的网络和那个盒子, 以便我们可以再次访问它｡

04:41.760 --> 04:44.610
同样, 这在很大程度上取决于您的组织､

04:44.610 --> 04:49.110
政策､ 程序和他们给予不同级别技术人员的权限｡

04:49.110 --> 04:50.700
但请记住, 当出现问题时,

04:50.700 --> 04:54.360
您可以做的一件事就是升级此问题｡

04:54.360 --> 04:56.190
第四种可能的结果是你测试了你的理论,

04:56.190 --> 05:00.360
你提出了一堆理论, 你只是卡住了｡

05:00.360 --> 05:01.590
你不知道正确答案是什么｡ 

05:01.590 --> 05:03.450
你不知道如何解决这个问题｡ 

05:03.450 --> 05:07.440
在这些情况下, 您将再次需要将其升级到下一个更高的级别｡

05:07.440 --> 05:10.830
在大多数组织中, 我们有一个分层的支持结构,

05:10.830 --> 05:14.250
包括第一层､ 第二层和第三层支持技术人员｡

05:14.250 --> 05:17.250
第一层将解决所有最基本的问题｡ 

05:17.250 --> 05:18.720
随着时间的推移, 你会获得更多的技能,

05:18.720 --> 05:21.660
你会上升到第二层, 在那里你可以解决一些更高级的问题｡

05:21.660 --> 05:22.800
当你到达第三层时,

05:22.800 --> 05:25.350
这就是你开始与主题专家打交道的地方,

05:25.350 --> 05:32.160
他们是系统管理员､ 服务器管理员､ 加密和网络安全专家等｡

05:32.160 --> 05:34.620
现在, 随着时间的推移, 你可能会进入这些位置,

05:34.620 --> 05:36.390
但今天当你第一次开始的时候,

05:36.390 --> 05:39.270
你可能会在第一层或第二层｡

05:39.270 --> 05:42.900
所以会有一些事情你不知道如何识别或如何修复｡

05:42.900 --> 05:46.350
在这种情况下, 你会想把这些票升级到第二层或第三层,

05:46.350 --> 05:50.960
以获得额外的帮助, 这样他们就可以为年轻用户解决问题｡