WEBVTT

00:00.120 --> 00:06.060
ผู้สอน: ในบทเรียนนี้ เราจะพูดถึงขั้นตอนที่สามของวิธีการแก้ปัญหาซึ่งเป็นการทดสอบทฤษฎี

00:06.060 --> 00:10.080
ตอนนี้ CompTIA เขียนสิ่งนี้ลงไปเพื่อทดสอบทฤษฎีเพื่อหาสาเหตุ

00:10.080 --> 00:11.580
เมื่อทฤษฎีได้รับการยืนยันแล้ว

00:11.580 --> 00:14.280
ให้กำหนดขั้นตอนต่อไปเพื่อแก้ไขปัญหา

00:14.280 --> 00:15.750
หากทฤษฎีไม่ได้รับการยืนยัน

00:15.750 --> 00:21.150
ให้สร้างทฤษฎีใหม่ขึ้นใหม่หรือยกระดับ และนี่คือสิ่งที่เรามุ่งเน้นในขั้นตอนที่สาม

00:21.150 --> 00:23.820
ในขั้นตอนที่หนึ่ง เราระบุปัญหาของเรา

00:23.820 --> 00:28.140
ในขั้นตอนที่สอง เราได้แนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เราคิดว่าสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหานั้นคืออะไร

00:28.140 --> 00:29.460
และในขั้นตอนที่สาม

00:29.460 --> 00:32.910
เราจะทดสอบทฤษฎีของเราเพื่อดูว่าเราคิดถูกหรือไม่

00:32.910 --> 00:34.440
จนถึงจุดนี้ เราได้ทำงานมากมายในการคิดเกี่ยวกับปัญหา

00:34.440 --> 00:42.420
แต่เราไม่ได้ทำการกำหนดค่าหรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในระบบเพื่อพยายามแก้ไขปัญหานั้น

00:42.420 --> 00:43.950
และตอนนี้เรามาถึงขั้นตอนที่สามแล้ว

00:43.950 --> 00:45.570
ในที่สุดเราก็สามารถทำได้

00:45.570 --> 00:47.115
สมมติว่าเรามีระบบที่เปิดไม่ติด

00:47.115 --> 00:49.680
ถ้าเรามีระบบที่เปิดไม่ติด ก็อาจเกิดปัญหาต่างๆ

00:49.680 --> 00:53.370
มากมาย แต่เราคิดว่าปัญหาคือคอมพิวเตอร์เครื่องนี้เปิดไม่ติด

00:53.370 --> 00:57.630
เสียบเข้ากับเต้ารับที่ผนัง

00:57.630 --> 00:59.610
ทีนี้ นั่นเป็นทฤษฎีง่ายๆ ในการทดสอบ

00:59.610 --> 01:03.660
เราสามารถลากสายเคเบิลจากด้านหลังของหอคอยไปยังเต้ารับที่ผนังและดูว่าเสียบปลั๊กอยู่หรือไม่

01:03.660 --> 01:07.290
หากไม่ได้เสียบ แสดงว่าเป็นปัญหา

01:07.290 --> 01:10.380
ลองเสียบปลั๊ก เปิดคอมพิวเตอร์และดูว่าบูตได้หรือไม่

01:10.380 --> 01:12.060
ถ้าเป็นเช่นนั้น นั่นคือปัญหา

01:12.060 --> 01:15.630
ตอนนี้เราได้รับการยืนยันแล้วและทฤษฎีของเราได้แก้ปัญหาแล้ว

01:15.630 --> 01:19.020
แต่สมมติว่าเราไปถึงที่นั่นและไม่ได้เสียบสายเคเบิลเข้ากับผนัง

01:19.020 --> 01:20.550
เราเสียบสายเคเบิลเข้ากับผนัง

01:20.550 --> 01:23.700
กดปุ่มเปิด/ปิด และไม่มีอะไรเกิดขึ้น

01:23.700 --> 01:25.470
คอมพิวเตอร์ยังคงเปิดไม่ติด

01:25.470 --> 01:30.480
ทีนี้ ทฤษฎีของเราเกี่ยวกับการถอดปลั๊กโดยเป็นสาเหตุที่แท้จริงนั้นใช้ไม่ได้อีกต่อไป

01:30.480 --> 01:33.510
ดังนั้น ตอนนี้เราต้องสร้างทฤษฎีใหม่จากอาการต่างๆ

01:33.510 --> 01:36.660
ที่เรามี จากสิ่งที่เราสังเกตและจากสิ่งที่เราได้ทำไปแล้ว

01:36.660 --> 01:39.330
เรารู้ว่าสิ่งที่เราคิดว่าเป็นปัญหานั้นไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป

01:39.330 --> 01:41.550
.

01:41.550 --> 01:46.890
ดังนั้นเราจึงต้องค้นหาว่าทฤษฎีหรือสาเหตุที่เป็นไปได้ต่อไปที่เราจะพยายามคืออะไร

01:46.890 --> 01:50.460
ในกรณีนี้ ฉันอาจบอกว่าเต้ารับที่ผนังจ่ายไฟไม่เพียงพอ

01:50.460 --> 01:53.790
ฉันจึงตั้งทฤษฎีว่าเต้ารับที่ผนังเป็นตัวปัญหา

01:53.790 --> 01:56.490
ดังนั้น ฉันย้อนกลับไปขั้นตอนที่สอง ฉันสร้างทฤษฎีใหม่

01:56.490 --> 01:59.010
และฉันบอกว่าฉันคิดว่าเต้ารับที่ผนังคือปัญหา

01:59.010 --> 02:00.510
ตอนนี้ฉันกลับมาในขั้นตอนที่สามแล้ว

02:00.510 --> 02:01.830
ฉันต้องทดสอบทฤษฎีนั้น

02:01.830 --> 02:04.770
ฉันจึงคว้าโวลต์มิเตอร์ เสียบเข้ากับผนัง

02:04.770 --> 02:07.890
และทดสอบแล้วพบว่าได้ไฟ 120 โวลต์ AC

02:07.890 --> 02:09.690
และเนื่องจากฉันอยู่ที่นี่ในสหรัฐอเมริกา

02:09.690 --> 02:11.160
จึงไม่มีปัญหา

02:11.160 --> 02:12.360
นั่นไม่ใช่ปัญหาของฉัน

02:12.360 --> 02:15.660
เลยต้องตั้งทฤษฎีใหม่ขึ้นมาลองใหม่

02:15.660 --> 02:19.170
ดังนั้นฉันคิดว่าอาจเป็นตัวจ่ายไฟเองที่เป็นปัญหา

02:19.170 --> 02:23.820
และตอนนี้ฉันสามารถใช้มันเป็นทฤษฎีใหม่ของฉันและเริ่มทำงานเพื่อยืนยันมัน

02:23.820 --> 02:26.070
แนวคิดในที่นี้คือเราเดาอะไรบางอย่าง

02:26.070 --> 02:27.900
จากนั้นเราลองทดสอบทฤษฎีนั้น

02:27.900 --> 02:30.900
และถ้าเราทดสอบทฤษฎีนั้นแล้วพบว่ามันไม่ใช่สาเหตุ

02:30.900 --> 02:33.300
เราก็จะต้องได้ทฤษฎีใหม่

02:33.300 --> 02:36.090
ถ้าเราได้ทดสอบทฤษฎีและเรายืนยันทฤษฎีนั้น

02:36.090 --> 02:39.660
ขั้นตอนต่อไปจะเป็นการแก้ปัญหาในระยะยาว

02:39.660 --> 02:43.620
ดังนั้น ณ จุดนี้ หากเราทดสอบแหล่งจ่ายไฟและพบว่าเกิดข้อผิดพลาด

02:43.620 --> 02:45.900
เราจะได้ยืนยันทฤษฎีของเราแล้ว ณ

02:45.900 --> 02:50.970
จุดนี้ เราจะต้องกำหนดขั้นตอนต่อไปที่เราจะต้องแก้ไขปัญหานี้

02:50.970 --> 02:52.710
นั่นอาจเป็นการซ่อมพาวเวอร์ซัพพลาย

02:52.710 --> 02:54.030
เปลี่ยนพาวเวอร์ซัพพลาย

02:54.030 --> 03:00.600
หรือแม้แต่เปลี่ยนคอมพิวเตอร์ทั้งเครื่อง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอายุของยูนิตนั้นและนโยบายองค์กรของคุณเป็นอย่างไร

03:00.600 --> 03:02.670
อีกสิ่งหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงในขั้นตอนที่สาม

03:02.670 --> 03:07.500
เมื่อคุณทดสอบทฤษฎีเพื่อหาสาเหตุก็คือ คุณมีผลลัพธ์ที่เป็นไปได้สี่อย่างจริงๆ

03:07.500 --> 03:09.870
อย่างแรกคือทฤษฎีของคุณได้รับการยืนยันแล้ว

03:09.870 --> 03:12.540
และในกรณีนี้ คุณจะต้องดำเนินการแก้ไข

03:12.540 --> 03:18.300
ประการที่สองคือทฤษฎีของคุณไม่ได้รับการยืนยันและคุณต้องคิดทฤษฎีใหม่แล้วลองทดสอบทฤษฎีนั้น

03:18.300 --> 03:20.700
และถ้าคุณพบมัน คุณจะแก้ไขมัน

03:20.700 --> 03:23.220
ประการที่สามคือคุณระบุปัญหา คุณได้ทดสอบทฤษฎีของคุณแล้ว

03:23.220 --> 03:24.990
และคุณทราบแล้วว่าปัญหาคืออะไร

03:24.990 --> 03:30.330
แต่คุณไม่มีทักษะหรืออำนาจในการแก้ไขสิ่งนั้น

03:30.330 --> 03:32.370
ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าการแก้ไขเฉพาะนี้จะต้องใช้ชิ้นส่วน

03:32.370 --> 03:38.940
$10,000 และคุณไม่ได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนชิ้นส่วนนั้นในระบบนั้น

03:38.940 --> 03:42.510
ในกรณีนี้ คุณต้องส่งต่อไปยังทีมที่รับผิดชอบเซิร์ฟเวอร์นั้นหรืออุปกรณ์ชิ้นนั้นๆ

03:42.510 --> 03:48.720
เพื่อให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนชิ้นส่วนนั้นหรือได้รับการอนุมัติให้เปลี่ยนชิ้นส่วนนั้น

03:48.720 --> 03:52.560
อีกด้านหนึ่งคือคุณอาจไม่มีทักษะในการแก้ไขสิ่งนั้น

03:52.560 --> 03:57.030
บางทีคุณอาจพบว่ามีปัญหาเกิดขึ้นในหลายระบบที่คุณสนับสนุน

03:57.030 --> 04:00.840
และเมื่อคุณดู คุณพบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับนโยบายกลุ่มที่ถูกผลักออกจากเซิร์ฟเวอร์

04:00.840 --> 04:02.910
Windows แต่คุณไม่ทำงานในกลุ่มเซิร์ฟเวอร์

04:02.910 --> 04:05.040
Windows

04:05.040 --> 04:07.200
ดังนั้น คุณจะต้องส่งต่อปัญหานี้ไปยังกลุ่มเซิร์ฟเวอร์

04:07.200 --> 04:16.530
Windows เพื่อให้ทีมนั้นสามารถเปลี่ยนนโยบายและการกำหนดค่าที่พวกเขากำลังส่งต่อไปยังระบบทั้งหมดทั่วทั้งโดเมนและแก้ไขปัญหาที่ใหญ่กว่านี้ได้

04:16.530 --> 04:20.940
ปัญหาอื่นอาจเป็นที่ที่คุณต้องส่งต่อเรื่องนี้และขอความช่วยเหลือจากภายนอก

04:20.940 --> 04:28.980
บางทีคุณอาจพบว่าสาเหตุที่ระบบนี้ทำงานไม่ถูกต้องก็คือมันติดมัลแวร์หรือมีผู้โจมตีในระบบของคุณและพวกเขาสามารถควบคุมระบบนั้นได้

04:28.980 --> 04:30.690
ในกรณีนั้น ในฐานะช่างเทคนิค เราอาจไม่ได้เป็นคนแก้ไขปัญหานั้น

04:30.690 --> 04:41.760
แต่เราจะโทรหาผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ที่จะเข้ามาและกำจัดคนเลวเหล่านั้นออกจากเครือข่ายของเรา และ ออกจากกล่องนั้นเพื่อให้เราสามารถเข้าถึงได้อีกครั้ง

04:41.760 --> 04:44.610
อีกครั้ง หลายอย่างจะขึ้นอยู่กับองค์กรของคุณ

04:44.610 --> 04:49.110
นโยบาย ขั้นตอน และสิทธิ์ที่มอบให้กับช่างเทคนิคในระดับต่างๆ

04:49.110 --> 04:54.360
แต่โปรดจำไว้ว่าสิ่งหนึ่งที่คุณทำได้คือยกระดับเรื่องนี้เมื่อมีปัญหา

04:54.360 --> 04:56.190
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ประการที่สี่คือคุณได้ทดสอบทฤษฎีของคุณ

04:56.190 --> 05:00.360
คุณคิดทฤษฎีขึ้นมามากมาย และคุณก็ติดอยู่เฉยๆ

05:00.360 --> 05:01.590
คุณไม่รู้ว่าคำตอบที่ถูกต้องคืออะไร

05:01.590 --> 05:03.450
คุณไม่ทราบวิธีแก้ไขปัญหานี้

05:03.450 --> 05:07.440
และในกรณีเหล่านั้น คุณจะต้องยกระดับสิ่งนี้ไปสู่ระดับที่สูงขึ้นไปอีก

05:07.440 --> 05:10.830
ในองค์กรส่วนใหญ่ เรามีโครงสร้างการสนับสนุนแบบแบ่งระดับของช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนระดับหนึ่ง

05:10.830 --> 05:14.250
ระดับสอง และระดับที่สาม

05:14.250 --> 05:17.250
ระดับที่หนึ่งจะแก้ปัญหาพื้นฐานที่สุดทั้งหมด

05:17.250 --> 05:19.800
เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้รับทักษะมากขึ้นและคุณจะเลื่อนระดับเป็นระดับที่สอง

05:19.800 --> 05:21.660
ซึ่งคุณสามารถแก้ปัญหาขั้นสูงบางอย่างได้

05:21.660 --> 05:22.800
และเมื่อคุณไปถึงระดับที่สาม

05:22.800 --> 05:25.350
นั่นคือจุดเริ่มต้นที่คุณจะเริ่มติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง

05:25.350 --> 05:27.240
ผู้ที่เป็นผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์

05:27.240 --> 05:29.520
ผู้เชี่ยวชาญด้านการเข้ารหัสลับและความปลอดภัยทางไซเบอร์

05:29.520 --> 05:32.160
และอะไรทำนองนั้น

05:32.160 --> 05:34.620
ตอนนี้ เมื่อเวลาผ่านไป คุณอาจย้ายไปอยู่ในตำแหน่งเหล่านั้น

05:34.620 --> 05:39.270
แต่วันนี้เมื่อคุณเริ่มทำงานครั้งแรก คุณอาจจะอยู่ในระดับที่หนึ่งหรืออาจจะเป็นระดับที่สอง

05:39.270 --> 05:42.900
ดังนั้นจึงมีบางสิ่งที่คุณไม่รู้ว่าจะระบุหรือแก้ไขอย่างไร

05:42.900 --> 05:46.350
และในกรณีเหล่านั้น คุณจะต้องยกระดับตั๋วเหล่านั้นเป็นระดับสองหรือระดับสามเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

05:46.350 --> 05:50.960
เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาสำหรับผู้ใช้อายุน้อยได้