WEBVTT 00:00.120 --> 00:01.560 Eğitmen: Bu derste, sorun giderme 00:01.560 --> 00:04.350 metodolojisinin üçüncü adımı olan teoriyi test etmekten 00:04.350 --> 00:06.060 bahsedeceğiz. 00:06.060 --> 00:07.530 Şimdi, CompTIA bunu nedeni belirlemek 00:07.530 --> 00:10.080 için teoriyi test etmek olarak yazıyor. 00:10.080 --> 00:11.580 Bu teori doğrulandıktan sonra, 00:11.580 --> 00:14.280 sorunu çözmek için sonraki adımları belirleyin. 00:14.280 --> 00:15.750 Teori doğrulanmazsa, yeni 00:15.750 --> 00:18.570 bir teori oluşturun ya da yükseltin ve üçüncü 00:18.570 --> 00:21.150 adımda odaklandığımız şey budur. 00:21.150 --> 00:23.820 Birinci adımda sorunumuzu belirledik. 00:23.820 --> 00:25.620 İkinci adımda, bu sorunun olası nedeninin 00:25.620 --> 00:28.140 ne olduğunu düşündüğümüze dair bir fikir geliştirdik. 00:28.140 --> 00:29.460 Ve şimdi burada, üçüncü adımda, 00:29.460 --> 00:32.910 haklı olup olmadığımızı görmek için teorimizi test edeceğiz. 00:32.910 --> 00:34.440 Şimdi, bu noktaya kadar, sorun 00:34.440 --> 00:36.930 hakkında düşünmek için çok fazla çalışma yaptık 00:36.930 --> 00:38.825 ancak bu sorunu çözmeye çalışmak için 00:38.825 --> 00:42.420 sistemde herhangi bir yapılandırma veya değişiklik yapmadık. 00:42.420 --> 00:43.950 Ve şimdi üçüncü adımda olduğumuza 00:43.950 --> 00:45.570 göre, nihayet bunu yapabiliriz. 00:45.570 --> 00:47.115 Örneğin, açılmayan bir sistemimiz 00:47.115 --> 00:49.680 olduğunu varsayalım, açılmayan bir sistemimiz 00:49.680 --> 00:51.570 varsa, pek çok farklı sorun olabilir, 00:51.570 --> 00:53.370 ancak sorunun bu bilgisayarın 00:53.370 --> 00:57.630 duvar prizine takılı olmaması olduğunu düşündük. 00:57.630 --> 00:59.610 Şimdi, bu test etmek için gerçekten basit bir teori. 00:59.610 --> 01:01.560 Kabloyu kulenin arkasından duvar prizine 01:01.560 --> 01:03.660 kadar takip edip takılı olup olmadığına bakabiliriz 01:03.660 --> 01:05.580 ve eğer takılı değilse, sorunun bu olduğunu 01:05.580 --> 01:07.290 söyleyebiliriz. 01:07.290 --> 01:09.060 Fişi takalım, bilgisayarı açalım ve açılıp 01:09.060 --> 01:10.380 açılmadığına bakalım. 01:10.380 --> 01:12.060 Eğer öyleyse, sorun buydu. 01:12.060 --> 01:13.110 Şimdi bunu doğruladık 01:13.110 --> 01:15.630 ve teorimiz sorunu çözdü. 01:15.630 --> 01:17.010 Ama diyelim ki oraya vardık 01:17.010 --> 01:19.020 ve kablo duvara takılı değildi, 01:19.020 --> 01:20.550 kabloyu duvara taktık, güç 01:20.550 --> 01:23.700 düğmesine bastık ve hiçbir şey olmadı. 01:23.700 --> 01:25.470 Bilgisayar hala açılmıyor. 01:25.470 --> 01:28.110 Fişinin çekilmiş olmasının temel neden olduğuna 01:28.110 --> 01:30.480 dair teorimiz artık geçerli değil. 01:30.480 --> 01:33.510 Dolayısıyla, şimdi sahip olduğumuz farklı semptomlara, gözlemlediklerimize 01:33.510 --> 01:35.340 ve şimdiye kadar yaptıklarımıza dayanarak 01:35.340 --> 01:36.660 yeni bir teori oluşturmamız 01:36.660 --> 01:39.330 gerekiyor, sorun olduğunu düşündüğümüz şeyin artık sorun 01:39.330 --> 01:41.550 olmadığını biliyoruz. 01:41.550 --> 01:44.550 Bu nedenle, deneyeceğimiz bir sonraki teorinin veya olası 01:44.550 --> 01:46.890 nedenin ne olduğunu bulmamız gerekiyor. 01:46.890 --> 01:48.960 Bu durumda, duvar prizinin yeterli güç sağlamadığını 01:48.960 --> 01:50.460 söyleyebilirim, bu yüzden duvar 01:50.460 --> 01:53.790 prizinin sorun olduğuna dair bir teori üretirim. 01:53.790 --> 01:56.490 İkinci adıma geri dönüyorum, yeni bir teori oluşturuyorum 01:56.490 --> 01:59.010 ve sorunun prizde olduğunu düşündüğümü söylüyorum. 01:59.010 --> 02:00.510 Şimdi, üçüncü adıma geri döndüm. 02:00.510 --> 02:01.830 Bu teoriyi test etmem gerek. 02:01.830 --> 02:04.770 Voltmetremi aldım, duvara taktım ve test 02:04.770 --> 02:07.890 ettim ve 120 volt AC aldığımı gördüm. 02:07.890 --> 02:09.690 Ve burada, Amerika Birleşik Devletleri'nde 02:09.690 --> 02:11.160 bulunduğum için, bu gayet iyi. 02:11.160 --> 02:12.360 Yani, bu benim sorunum değil. 02:12.360 --> 02:15.660 Bu yüzden başka bir teori oluşturup tekrar denemeliyim. 02:15.660 --> 02:18.150 Bu yüzden belki de sorunun güç kaynağının kendisinde olduğunu 02:18.150 --> 02:19.170 düşünüyorum. 02:19.170 --> 02:21.570 Ve şimdi bunu yeni teorim olarak kullanabilir ve doğrulamak 02:21.570 --> 02:23.820 için bunun üzerinde çalışmaya başlayabilirim. 02:23.820 --> 02:26.070 Buradaki fikir, bir şey hakkında tahminde bulunmamız, 02:26.070 --> 02:27.900 daha sonra bu teoriyi test etmeye çalışmamız 02:27.900 --> 02:30.900 ve eğer bu teoriyi test eder ve sebebin bu olmadığını görürsek, o zaman 02:30.900 --> 02:33.300 yeni bir teori bulmamız gerekecek. 02:33.300 --> 02:36.090 Eğer teoriyi test eder ve doğrularsak, bir 02:36.090 --> 02:37.200 sonraki adım sorunu 02:37.200 --> 02:39.660 uzun vadede çözmek olacaktır. 02:39.660 --> 02:41.865 Dolayısıyla, bu noktada, güç kaynağını test 02:41.865 --> 02:43.620 edip arızalı olduğunu tespit edersek, 02:43.620 --> 02:45.900 teorimizi doğrulamış oluruz ve bu noktada, 02:45.900 --> 02:48.090 bu sorunu çözmek için atmamız gereken sonraki 02:48.090 --> 02:50.970 adımları belirlememiz gerekir. 02:50.970 --> 02:52.710 Bu, ünitenin ne kadar eski olduğuna 02:52.710 --> 02:54.030 ve şirket politikalarınıza 02:54.030 --> 02:56.610 bağlı olarak güç kaynağının onarılması, güç kaynağının 02:56.610 --> 02:58.290 değiştirilmesi veya hatta tüm bilgisayarın 02:58.290 --> 03:00.600 değiştirilmesi olabilir. 03:00.600 --> 03:02.670 Üçüncü adımda, nedeni belirlemek için teoriyi 03:02.670 --> 03:05.070 test ederken aklınızda tutmanız gereken bir başka şey 03:05.070 --> 03:07.500 de gerçekten dört olası sonucunuz olduğudur. 03:07.500 --> 03:09.870 Birincisi, teorinizin doğrulanması ve bu durumda 03:09.870 --> 03:12.540 düzeltmek için adım atacak olmanızdır. 03:12.540 --> 03:15.060 İkincisi, teoriniz doğrulanmadı ve yeni bir teori 03:15.060 --> 03:16.710 üretmeniz ve ardından bu teoriyi 03:16.710 --> 03:18.300 test etmeniz gerekiyor. 03:18.300 --> 03:20.700 Ve eğer bulursanız, o zaman düzelteceksiniz. 03:20.700 --> 03:23.220 Üçüncüsü, sorunu tespit ettiniz, teorinizi 03:23.220 --> 03:24.990 test ettiniz ve sorunun ne olduğunu 03:24.990 --> 03:27.690 anladınız, ancak o şeyi düzeltecek beceriye 03:27.690 --> 03:30.330 veya yetkiye sahip değilsiniz. 03:30.330 --> 03:32.370 Örneğin, belki de bu özel düzeltmenin 03:32.370 --> 03:35.820 10.000 dolarlık bir parça gerektireceğini belirlediniz ve 03:35.820 --> 03:37.080 bu sistemde bu parçayı 03:37.080 --> 03:38.940 değiştirme yetkiniz yok. 03:38.940 --> 03:40.860 Bu durumda, o sunucudan ya da ekipmandan 03:40.860 --> 03:42.510 sorumlu olan ekibe bu konuyu iletmeniz 03:42.510 --> 03:44.610 gerekir, böylece o parçayı değiştirebilirler 03:44.610 --> 03:46.110 ya da o parçayı değiştirmek için 03:46.110 --> 03:48.720 onay alabilirler. 03:48.720 --> 03:50.370 Bunun bir başka yanı da, o şeyi tamir edecek 03:50.370 --> 03:52.560 becerilere henüz sahip olmamanız olabilir. 03:52.560 --> 03:54.480 Belki de desteklediğiniz birden fazla sistemde 03:54.480 --> 03:57.030 meydana gelen bir sorun olduğunu fark ettiniz. 03:57.030 --> 03:58.620 Ve baktığınızda, sorunun Windows 03:58.620 --> 04:00.840 sunucusundan dışarı itilen bir grup ilkesiyle 04:00.840 --> 04:02.910 ilgili olduğunu anladınız, ancak Windows 04:02.910 --> 04:05.040 sunucu grubunda çalışmıyorsunuz. 04:05.040 --> 04:07.200 Bu nedenle, bu sorunu Windows sunucu grubuna 04:07.200 --> 04:08.613 iletmeniz gerekecek, böylece 04:08.613 --> 04:10.710 bu ekip etki alanındaki tüm sistemlere 04:10.710 --> 04:12.480 gönderdikleri ilkeleri ve yapılandırmaları 04:12.480 --> 04:14.310 değiştirebilir ve bu daha büyük sorunu 04:14.310 --> 04:16.530 çözebilir. 04:16.530 --> 04:18.780 Başka bir sorun da, bu konuyu gündeme getirmeniz 04:18.780 --> 04:20.940 ve dışarıdan destek almanız gerekebilir. 04:20.940 --> 04:22.440 Belki de bu sistemin düzgün çalışmamasının 04:22.440 --> 04:23.940 nedeninin kötü amaçlı yazılım bulaşmış 04:23.940 --> 04:26.280 olması ya da sisteminizde bir saldırgan olması ve bu sistemin 04:26.280 --> 04:28.980 kontrolünün onlarda olması olduğunu öğrendiniz. 04:28.980 --> 04:30.690 Bu durumda, bir teknisyen olarak, muhtemelen 04:30.690 --> 04:32.640 bunu düzeltecek olan biz olmayacağız, bunun 04:32.640 --> 04:33.780 yerine siber güvenlik uzmanlarını 04:33.780 --> 04:35.460 çağıracağız ve onlar gelip bu kötü 04:35.460 --> 04:37.410 insanları ağımızdan ve o kutudan atacaklar, 04:37.410 --> 04:41.760 böylece biz de bir kez daha erişim sağlayabileceğiz. 04:41.760 --> 04:44.610 Yine, bunun büyük bir kısmı kuruluşunuza, farklı seviyelerdeki 04:44.610 --> 04:46.500 teknisyenlere verdikleri politikalara, 04:46.500 --> 04:49.110 prosedürlere ve yetkilere bağlı olacaktır. 04:49.110 --> 04:50.700 Ancak yapabileceğiniz şeylerden 04:50.700 --> 04:54.360 birinin de bir sorun olduğunda bunu gündeme getirmek olduğunu unutmayın. 04:54.360 --> 04:56.190 Şimdi, dördüncü olası sonuç, teorinizi 04:56.190 --> 04:58.080 test etmeniz, bir sürü teori bulmanız 04:58.080 --> 05:00.360 ve takılıp kalmanızdır. 05:00.360 --> 05:01.590 Doğru cevabın ne olduğunu bilmiyorsun. 05:01.590 --> 05:03.450 Bu sorunu nasıl çözeceğinizi bilmiyorsunuz. 05:03.450 --> 05:05.280 Ve bu gibi durumlarda, bunu bir üst 05:05.280 --> 05:07.440 seviyeye taşımanız gerekecektir. 05:07.440 --> 05:10.830 Çoğu kuruluşta, birinci kademe, ikinci kademe ve üçüncü kademe destek 05:10.830 --> 05:14.250 teknisyenlerinden oluşan kademeli bir destek yapımız vardır. 05:14.250 --> 05:17.250 Birinci aşama en temel sorunların tümünü çözecektir. 05:17.250 --> 05:18.720 Zamanla daha fazla beceri kazanacak ve 05:18.720 --> 05:19.800 daha ileri düzey problemleri 05:19.800 --> 05:21.660 çözebileceğiniz ikinci aşamaya geçeceksiniz. 05:21.660 --> 05:22.800 Üçüncü aşamaya geldiğinizde 05:22.800 --> 05:23.760 ise gerçekten de konu 05:23.760 --> 05:25.350 uzmanları, sistem yöneticileri, 05:25.350 --> 05:27.240 sunucu yöneticileri, kriptografik 05:27.240 --> 05:29.520 ve siber güvenlik uzmanları ve bunun gibi kişilerle 05:29.520 --> 05:32.160 ilgilenmeye başlarsınız. 05:32.160 --> 05:34.620 Zamanla bu pozisyonlara geçebilirsiniz, ancak 05:34.620 --> 05:36.390 bugün ilk başladığınızda muhtemelen 05:36.390 --> 05:39.270 birinci veya belki de ikinci kademede olacaksınız. 05:39.270 --> 05:40.590 Bu yüzden nasıl tespit edeceğinizi ya 05:40.590 --> 05:42.900 da nasıl düzelteceğinizi bilmediğiniz bazı şeyler olacaktır. 05:42.900 --> 05:44.190 Ve bu durumlarda, genç kullanıcının 05:44.190 --> 05:46.350 sorununu çözebilmeleri için ek yardım almak üzere 05:46.350 --> 05:48.510 bu destek taleplerini ikinci veya üçüncü kademeye 05:48.510 --> 05:50.960 yükseltmek isteyeceksiniz.