Eğitmen: Bu derste, sorun giderme
metodolojisinin üçüncü adımı olan teoriyi test etmekten
bahsedeceğiz.
Şimdi, CompTIA bunu nedeni belirlemek
için teoriyi test etmek olarak yazıyor.
Bu teori doğrulandıktan sonra,
sorunu çözmek için sonraki adımları belirleyin.
Teori doğrulanmazsa, yeni
bir teori oluşturun ya da yükseltin ve üçüncü
adımda odaklandığımız şey budur.
Birinci adımda sorunumuzu belirledik.
İkinci adımda, bu sorunun olası nedeninin
ne olduğunu düşündüğümüze dair bir fikir geliştirdik.
Ve şimdi burada, üçüncü adımda,
haklı olup olmadığımızı görmek için teorimizi test edeceğiz.
Şimdi, bu noktaya kadar, sorun
hakkında düşünmek için çok fazla çalışma yaptık
ancak bu sorunu çözmeye çalışmak için
sistemde herhangi bir yapılandırma veya değişiklik yapmadık.
Ve şimdi üçüncü adımda olduğumuza
göre, nihayet bunu yapabiliriz.
Örneğin, açılmayan bir sistemimiz
olduğunu varsayalım, açılmayan bir sistemimiz
varsa, pek çok farklı sorun olabilir,
ancak sorunun bu bilgisayarın
duvar prizine takılı olmaması olduğunu düşündük.
Şimdi, bu test etmek için gerçekten basit bir teori.
Kabloyu kulenin arkasından duvar prizine
kadar takip edip takılı olup olmadığına bakabiliriz
ve eğer takılı değilse, sorunun bu olduğunu
söyleyebiliriz.
Fişi takalım, bilgisayarı açalım ve açılıp
açılmadığına bakalım.
Eğer öyleyse, sorun buydu.
Şimdi bunu doğruladık
ve teorimiz sorunu çözdü.
Ama diyelim ki oraya vardık
ve kablo duvara takılı değildi,
kabloyu duvara taktık, güç
düğmesine bastık ve hiçbir şey olmadı.
Bilgisayar hala açılmıyor.
Fişinin çekilmiş olmasının temel neden olduğuna
dair teorimiz artık geçerli değil.
Dolayısıyla, şimdi sahip olduğumuz farklı semptomlara, gözlemlediklerimize
ve şimdiye kadar yaptıklarımıza dayanarak
yeni bir teori oluşturmamız
gerekiyor, sorun olduğunu düşündüğümüz şeyin artık sorun
olmadığını biliyoruz.
Bu nedenle, deneyeceğimiz bir sonraki teorinin veya olası
nedenin ne olduğunu bulmamız gerekiyor.
Bu durumda, duvar prizinin yeterli güç sağlamadığını
söyleyebilirim, bu yüzden duvar
prizinin sorun olduğuna dair bir teori üretirim.
İkinci adıma geri dönüyorum, yeni bir teori oluşturuyorum
ve sorunun prizde olduğunu düşündüğümü söylüyorum.
Şimdi, üçüncü adıma geri döndüm.
Bu teoriyi test etmem gerek.
Voltmetremi aldım, duvara taktım ve test
ettim ve 120 volt AC aldığımı gördüm.
Ve burada, Amerika Birleşik Devletleri'nde
bulunduğum için, bu gayet iyi.
Yani, bu benim sorunum değil.
Bu yüzden başka bir teori oluşturup tekrar denemeliyim.
Bu yüzden belki de sorunun güç kaynağının kendisinde olduğunu
düşünüyorum.
Ve şimdi bunu yeni teorim olarak kullanabilir ve doğrulamak
için bunun üzerinde çalışmaya başlayabilirim.
Buradaki fikir, bir şey hakkında tahminde bulunmamız,
daha sonra bu teoriyi test etmeye çalışmamız
ve eğer bu teoriyi test eder ve sebebin bu olmadığını görürsek, o zaman
yeni bir teori bulmamız gerekecek.
Eğer teoriyi test eder ve doğrularsak, bir
sonraki adım sorunu
uzun vadede çözmek olacaktır.
Dolayısıyla, bu noktada, güç kaynağını test
edip arızalı olduğunu tespit edersek,
teorimizi doğrulamış oluruz ve bu noktada,
bu sorunu çözmek için atmamız gereken sonraki
adımları belirlememiz gerekir.
Bu, ünitenin ne kadar eski olduğuna
ve şirket politikalarınıza
bağlı olarak güç kaynağının onarılması, güç kaynağının
değiştirilmesi veya hatta tüm bilgisayarın
değiştirilmesi olabilir.
Üçüncü adımda, nedeni belirlemek için teoriyi
test ederken aklınızda tutmanız gereken bir başka şey
de gerçekten dört olası sonucunuz olduğudur.
Birincisi, teorinizin doğrulanması ve bu durumda
düzeltmek için adım atacak olmanızdır.
İkincisi, teoriniz doğrulanmadı ve yeni bir teori
üretmeniz ve ardından bu teoriyi
test etmeniz gerekiyor.
Ve eğer bulursanız, o zaman düzelteceksiniz.
Üçüncüsü, sorunu tespit ettiniz, teorinizi
test ettiniz ve sorunun ne olduğunu
anladınız, ancak o şeyi düzeltecek beceriye
veya yetkiye sahip değilsiniz.
Örneğin, belki de bu özel düzeltmenin
10.000 dolarlık bir parça gerektireceğini belirlediniz ve
bu sistemde bu parçayı
değiştirme yetkiniz yok.
Bu durumda, o sunucudan ya da ekipmandan
sorumlu olan ekibe bu konuyu iletmeniz
gerekir, böylece o parçayı değiştirebilirler
ya da o parçayı değiştirmek için
onay alabilirler.
Bunun bir başka yanı da, o şeyi tamir edecek
becerilere henüz sahip olmamanız olabilir.
Belki de desteklediğiniz birden fazla sistemde
meydana gelen bir sorun olduğunu fark ettiniz.
Ve baktığınızda, sorunun Windows
sunucusundan dışarı itilen bir grup ilkesiyle
ilgili olduğunu anladınız, ancak Windows
sunucu grubunda çalışmıyorsunuz.
Bu nedenle, bu sorunu Windows sunucu grubuna
iletmeniz gerekecek, böylece
bu ekip etki alanındaki tüm sistemlere
gönderdikleri ilkeleri ve yapılandırmaları
değiştirebilir ve bu daha büyük sorunu
çözebilir.
Başka bir sorun da, bu konuyu gündeme getirmeniz
ve dışarıdan destek almanız gerekebilir.
Belki de bu sistemin düzgün çalışmamasının
nedeninin kötü amaçlı yazılım bulaşmış
olması ya da sisteminizde bir saldırgan olması ve bu sistemin
kontrolünün onlarda olması olduğunu öğrendiniz.
Bu durumda, bir teknisyen olarak, muhtemelen
bunu düzeltecek olan biz olmayacağız, bunun
yerine siber güvenlik uzmanlarını
çağıracağız ve onlar gelip bu kötü
insanları ağımızdan ve o kutudan atacaklar,
böylece biz de bir kez daha erişim sağlayabileceğiz.
Yine, bunun büyük bir kısmı kuruluşunuza, farklı seviyelerdeki
teknisyenlere verdikleri politikalara,
prosedürlere ve yetkilere bağlı olacaktır.
Ancak yapabileceğiniz şeylerden
birinin de bir sorun olduğunda bunu gündeme getirmek olduğunu unutmayın.
Şimdi, dördüncü olası sonuç, teorinizi
test etmeniz, bir sürü teori bulmanız
ve takılıp kalmanızdır.
Doğru cevabın ne olduğunu bilmiyorsun.
Bu sorunu nasıl çözeceğinizi bilmiyorsunuz.
Ve bu gibi durumlarda, bunu bir üst
seviyeye taşımanız gerekecektir.
Çoğu kuruluşta, birinci kademe, ikinci kademe ve üçüncü kademe destek
teknisyenlerinden oluşan kademeli bir destek yapımız vardır.
Birinci aşama en temel sorunların tümünü çözecektir.
Zamanla daha fazla beceri kazanacak ve
daha ileri düzey problemleri
çözebileceğiniz ikinci aşamaya geçeceksiniz.
Üçüncü aşamaya geldiğinizde
ise gerçekten de konu
uzmanları, sistem yöneticileri,
sunucu yöneticileri, kriptografik
ve siber güvenlik uzmanları ve bunun gibi kişilerle
ilgilenmeye başlarsınız.
Zamanla bu pozisyonlara geçebilirsiniz, ancak
bugün ilk başladığınızda muhtemelen
birinci veya belki de ikinci kademede olacaksınız.
Bu yüzden nasıl tespit edeceğinizi ya
da nasıl düzelteceğinizi bilmediğiniz bazı şeyler olacaktır.
Ve bu durumlarda, genç kullanıcının
sorununu çözebilmeleri için ek yardım almak üzere
bu destek taleplerini ikinci veya üçüncü kademeye
yükseltmek isteyeceksiniz.