WEBVTT 00:00.090 --> 00:01.590 المدرب: في هذا الدرس، سنتحدث 00:01.590 --> 00:04.290 عن الخطوة الرابعة من منهجية استكشاف الأخطاء 00:04.290 --> 00:06.810 وإصلاحها، وهي إنشاء خطة عمل. 00:06.810 --> 00:09.540 الآن، تود شركة CompTIA أن تصف هذا بأنه 00:09.540 --> 00:12.840 وضع خطة عمل لحل المشكلة وتنفيذ الحل، وكذلك الرجوع 00:12.840 --> 00:16.110 إلى تعليمات البائع للحصول على إرشادات. 00:16.110 --> 00:17.730 الآن، عندما نضع خطة عمل 00:17.730 --> 00:19.530 لحل المشكلة، ما نحاول القيام 00:19.530 --> 00:21.660 به هو معرفة كيف سنحل هذا السبب المحتمل 00:21.660 --> 00:24.359 الأساسي الذي حددناه مرة أخرى في الخطوة 00:24.359 --> 00:25.590 الثانية وتحققنا 00:25.590 --> 00:28.350 منه في الخطوة الثالثة. 00:28.350 --> 00:31.050 في هذه المرحلة، لم نحل المشكلة فعليًا، 00:31.050 --> 00:32.558 ولكننا حددناها وتحققنا 00:32.558 --> 00:35.820 من وجود هذه المشكلة ونعرف ما هي المشكلة. 00:35.820 --> 00:39.270 لذا، علينا الآن أن نضع خطة عملنا. 00:39.270 --> 00:41.880 على سبيل المثال، إذا كنا نتعامل مع مشكلة في 00:41.880 --> 00:44.370 الطاقة، وحددنا أن مصدر الطاقة سيئ، فيمكننا 00:44.370 --> 00:46.830 بعد ذلك القيام بعدة أشياء مختلفة. 00:46.830 --> 00:49.170 يمكننا إصلاحه، أو استبداله، أو 00:49.170 --> 00:51.013 يمكننا إصدار حل بديل. 00:51.013 --> 00:53.310 الآن، عندما نقوم بإصلاح شيء 00:53.310 --> 00:54.690 ما، نحتاج إلى تحديد 00:54.690 --> 00:56.670 تكلفة إصلاح شيء ما. 00:56.670 --> 00:59.040 على سبيل المثال، لدى طفلي جهاز iPad وقد 00:59.040 --> 01:00.960 كسرت الشاشة عليه بالفعل. 01:00.960 --> 01:02.670 يمكنني الآن إصلاح تلك الشاشة، 01:02.670 --> 01:04.954 لكن ما اكتشفته هو أنها لا تستحق الإصلاح. 01:04.954 --> 01:06.690 كانت تكلفة الحصول على شاشة 01:06.690 --> 01:09.930 جديدة لجهاز iPad حوالي 350 إلى 400 دولار، وذلك إذا 01:09.930 --> 01:12.090 كنت سأقوم بتثبيتها بنفسي. 01:12.090 --> 01:16.200 كانت تكلفة جهاز iPad الجديد حوالي 450 إلى 500 دولار فقط للبيع 01:16.200 --> 01:17.400 في ذلك الأسبوع. 01:17.400 --> 01:18.803 لذلك، قررت أنه لا يستحق 01:18.803 --> 01:21.330 إصلاح هذا الجهاز الذي يبلغ من العمر عامين، 01:21.330 --> 01:24.120 وبدلاً من ذلك، اخترت الخيار الثاني، وهو 01:24.120 --> 01:26.100 استبدال الجهاز. 01:26.100 --> 01:28.230 الآن، في هذه الحالة، بدلاً من استبدال الشاشة، 01:28.230 --> 01:30.200 قمت بالفعل باستبدال جهاز iPad بأكمله 01:30.200 --> 01:32.640 لأنه كان من المنطقي ماليًا استبدال الجهاز بأكمله 01:32.640 --> 01:33.780 والحصول على جهاز جديد 01:33.780 --> 01:35.490 سيستمر لمدة عامين أو ثلاثة أعوام 01:35.490 --> 01:38.460 أخرى بدلاً من إصلاح ذلك الجهاز المكون لأن المكونات الأخرى 01:38.460 --> 01:41.400 يمكن أن تبدأ بالفشل أيضًا. 01:41.400 --> 01:42.233 إذن هذه واحدة من قرارات 01:42.233 --> 01:44.280 الحكم التي سيتعين عليك إجراؤها. 01:44.280 --> 01:47.250 وبشكل عام، في المؤسسة، ستحصل على بعض الإرشادات 01:47.250 --> 01:50.130 اليمنى واليسرى حول الوقت الذي يكون فيه من المنطقي 01:50.130 --> 01:53.910 إصلاح مكون أو نظام معين في شبكتك أو استبداله. 01:53.910 --> 01:56.370 خيار آخر لديك هو الحل البديل. 01:56.370 --> 01:58.890 الآن، لن تكون كل المشكلات التي تواجهها 01:58.890 --> 02:01.710 بمثابة أشياء خطيرة تتعلق بالحياة والموت ويجب 02:01.710 --> 02:03.210 حلها اليوم بأي ثمن. 02:03.210 --> 02:04.110 الآن، في بعض الحالات، 02:04.110 --> 02:05.948 قد يستغرق إصلاح شيء ما وقتًا طويلاً 02:05.948 --> 02:08.310 للغاية أو قد يكون استبداله مكلفًا للغاية، 02:08.310 --> 02:11.970 وفي تلك الحالات قد يكون من الأفضل القيام بالحل البديل. 02:11.970 --> 02:14.640 على سبيل المثال، لنفترض أنني في رحلة عمل ولدي 02:14.640 --> 02:16.830 جهاز كمبيوتر محمول باهظ الثمن معي، ولكن 02:16.830 --> 02:19.418 بينما كنت أعمل هناك، أسقطته بالفعل وتصدعت الشاشة، 02:19.418 --> 02:23.160 والآن لا أستطيع العمل على هذا الكمبيوتر المحمول. 02:23.160 --> 02:24.120 الآن لن أعود إلى المنزل 02:24.120 --> 02:26.160 بعد رحلة العمل هذه لمدة أسبوعين أو ثلاثة 02:26.160 --> 02:28.980 أسابيع أخرى وأحتاج إلى تشغيل هذه الآلة الآن. 02:28.980 --> 02:30.990 لذلك لدي خياران. 02:30.990 --> 02:33.480 يمكنني بالفعل استبدال الشاشة الآن عن طريق 02:33.480 --> 02:36.480 القيام بإصلاح طارئ بين عشية وضحاها قد يكلفني ضعف 02:36.480 --> 02:40.260 أو ثلاثة أضعاف المال، أو يمكنني في الواقع التأخير لأنني أعرف 02:40.260 --> 02:42.720 أن شخصًا ما لديه الأدوات والتكنولوجيا والقدرة 02:42.720 --> 02:44.130 على استبدال تلك الشاشة 02:44.130 --> 02:46.200 لي بتكلفة منخفضة جدا. 02:46.200 --> 02:47.130 والآن، في هذه الأثناء، ما 02:47.130 --> 02:48.930 زلت بحاجة إلى أن أكون قادرًا على إنجاز العمل. 02:48.930 --> 02:51.814 فهل أريد إنفاق 2000 دولار لإصلاح هذه الآلة الآن، 02:51.814 --> 02:54.030 وهذا سيكفيني خلال الأسبوعين المقبلين، 02:54.030 --> 02:55.530 أو إذا انتظرت أسبوعين حتى 02:55.530 --> 02:58.800 أعود إلى المكتب، فقد يكلفني ذلك 200 دولار فقط. 02:58.800 --> 03:00.360 حسنًا، هناك خيار ثالث. 03:00.360 --> 03:02.100 يمكنني إنشاء حل بديل. 03:02.100 --> 03:03.360 وفي هذه الحالة، قد أذهب إلى 03:03.360 --> 03:06.780 متجر مستلزمات المكاتب المحلي وأشتري شاشة بقيمة 99 دولارًا لاستخدامها 03:06.780 --> 03:08.070 خلال الأسبوعين المقبلين أثناء 03:08.070 --> 03:09.960 عملي خارج غرفتي في الفندق. 03:09.960 --> 03:12.240 قد يعمل ذلك بشكل جيد كحل بديل، ولكن ليس 03:12.240 --> 03:14.130 كبديل طويل المدى، لأن هذا جهاز 03:14.130 --> 03:15.870 كمبيوتر محمول على كل حال، ولا 03:15.870 --> 03:17.190 أريد أن أحمل دائمًا شاشة 03:17.190 --> 03:20.040 كبيرة معي في كل مكان أذهب إليه. 03:20.040 --> 03:22.380 لذا في هذه الحالة، قد أشتري شاشة بقيمة 100 دولار، وأضعها 03:22.380 --> 03:24.780 في غرفتي بالفندق، وأستخدمها أثناء وجودي هناك ثم أتبرع 03:24.780 --> 03:27.600 بها للجمعيات الخيرية عندما أغادر تلك المدينة. 03:27.600 --> 03:29.100 لقد قمت بذلك عدة مرات في الواقع 03:29.100 --> 03:30.780 ليس بسبب شاشة مكسورة، ولكن لأنني 03:30.780 --> 03:32.550 عندما أعمل في غرفة فندق وسأكون في 03:32.550 --> 03:35.381 مكان ما لمدة ثلاثة أو أربعة أو خمسة أسابيع، لا أريد أن 03:35.381 --> 03:38.610 أضطر إلى ذلك العمل على شاشة صغيرة مقاس 13 بوصة. 03:38.610 --> 03:41.815 لذا، بدلاً من ذلك، قد أذهب إلى متجر محلي وأشتري شاشة مقاس 20 أو 24 03:41.815 --> 03:45.840 أو 27 بوصة مقابل حوالي 100 دولار أو 150 دولارًا، واستخدمها خلال الأسابيع الثلاثة 03:45.840 --> 03:48.270 إلى الخمسة التي أقضيها في تلك المنطقة، ثم أتبرع 03:48.270 --> 03:51.150 بها إلى أحد الأشخاص. الخيرية المحلية قبل أن أغادر. 03:51.150 --> 03:53.220 وبهذه الطريقة يمكنني استخدام الشاشة الكبيرة 03:53.220 --> 03:56.061 التي أحتاجها لمدة ثلاثة إلى خمسة أسابيع دون الحاجة إلى حملها 03:56.061 --> 03:58.541 على متن الطائرة أثناء الطيران في كل مكان. 03:58.541 --> 03:59.374 ولذا فقد قمت بذلك بالفعل 03:59.374 --> 04:00.840 عدة مرات خاصة عندما أذهب إلى مكان 04:00.840 --> 04:02.400 ما لفترة أطول من الوقت. 04:02.400 --> 04:04.440 إذا كنت سأبقى هناك لمدة يوم أو يومين فقط، فسأستخدم 04:04.440 --> 04:06.330 شاشة الكمبيوتر المحمول الأصغر حجمًا. 04:06.330 --> 04:08.880 ولكن إذا كنت سأغيب لفترة طويلة من الوقت، فسوف 04:08.880 --> 04:11.190 أشتري شاشة إضافية كحل بديل لإعطائي الشاشة 04:11.190 --> 04:13.950 الأكبر التي أحتاجها أثناء عملي. 04:13.950 --> 04:15.090 لذا ضع هذا في الاعتبار. 04:15.090 --> 04:16.530 عندما تتعامل مع مشكلة ما، عادةً 04:16.530 --> 04:18.445 ما يكون لديك ثلاثة أشياء رئيسية يمكنك 04:18.445 --> 04:20.490 القيام بها كجزء من خطة عملك. 04:20.490 --> 04:22.380 يمكنك إصلاحه أو استبداله 04:22.380 --> 04:24.720 أو إنشاء حل بديل. 04:24.720 --> 04:27.240 الآن، بالإضافة إلى معرفة ما ستفعله، 04:27.240 --> 04:29.850 تحتاج أيضًا إلى التخطيط لكيفية القيام 04:29.850 --> 04:32.760 بذلك، وهذا ما يُعرف بوضع خطة عمل. 04:32.760 --> 04:34.530 الآن عندما تضع خطة العمل الخاصة 04:34.530 --> 04:36.360 بك، ستقول، ما هو مقدار الموارد، 04:36.360 --> 04:38.130 وكم من الوقت، وما هي التكلفة 04:38.130 --> 04:39.945 التي سترتبط بالحل المحدد الذي 04:39.945 --> 04:41.010 تختاره؟ 04:41.010 --> 04:43.620 وأيضًا، إذا كان هناك أي تأثيرات على المستخدمين 04:43.620 --> 04:46.350 الآخرين أو الأنظمة الأخرى، فستحتاج إلى تحديدها 04:46.350 --> 04:48.810 أيضًا، واعتمادًا على سياسات وإجراءات شركتك، 04:48.810 --> 04:50.970 قد تحتاج إلى الحصول على إذن لتتمكن من 04:50.970 --> 04:52.530 متابعة خطتك. 04:52.530 --> 04:54.600 على سبيل المثال، عندما كنت مديرًا لتكنولوجيا 04:54.600 --> 04:56.040 المعلومات في مؤسسة كبيرة، لم أتمكن 04:56.040 --> 04:58.140 من إعادة تشغيل الخوادم في أي وقت من النهار أو الليل 04:58.140 --> 04:59.850 الذي أشعر فيه بالرغبة في ذلك. 04:59.850 --> 05:02.550 كان علي أن أذهب إلى المديرين التنفيذيين وأقول، مرحبًا، 05:02.550 --> 05:04.740 هذه هي خطتي للترقية التي سنقوم بها. 05:04.740 --> 05:06.060 أريد إعادة تشغيل الخوادم، 05:06.060 --> 05:07.080 سيكون لدينا خمس دقائق 05:07.080 --> 05:09.000 من التوقف خلال فترة إعادة التشغيل تلك، 05:09.000 --> 05:10.890 ما هو الوقت المناسب بالنسبة لي لكي أتمكن 05:10.890 --> 05:12.390 من القيام بذلك؟ 05:12.390 --> 05:14.151 وقد يقولون إن الفترة ما بين الثانية 05:14.151 --> 05:16.170 والثالثة صباحًا ستكون وقتًا رائعًا للقيام 05:16.170 --> 05:17.610 بذلك لأن الجميع نائمون. 05:17.610 --> 05:18.780 لا ترغب في القيام بذلك في منتصف 05:18.780 --> 05:20.730 فترة ما بعد الظهر في ساعات العمل الرئيسية عندما 05:20.730 --> 05:22.290 نحاول استخدام الشبكة. 05:22.290 --> 05:23.760 وهذه هي الأشياء التي سيتعين 05:23.760 --> 05:25.560 عليك اكتشافها بناءً على مؤسستك 05:25.560 --> 05:28.140 وكيفية تنفيذ خطة العمل الخاصة بك. 05:28.140 --> 05:29.700 هناك شيء آخر يجب أخذه في الاعتبار 05:29.700 --> 05:31.944 وهو أن الكثير من الأنظمة تعمل معًا، وبالتالي 05:31.944 --> 05:35.220 إذا كنت تعمل على جهاز واحد مثل جهاز المستخدم النهائي، فمن المحتمل 05:35.220 --> 05:36.264 ألا يكون الأمر بهذه الأهمية 05:36.264 --> 05:38.940 ويمكنك إعادة التشغيل ذلك دون إذن. 05:38.940 --> 05:40.470 ولكن إذا كنت تعمل على خادم، 05:40.470 --> 05:43.890 مثل خادم الملفات، أو خادم الطباعة، أو وحدة تحكم المجال، 05:43.890 --> 05:47.070 فقد يكون لذلك تأثير هائل عبر المؤسسة. 05:47.070 --> 05:48.540 على سبيل المثال، إذا كنت تعمل على 05:48.540 --> 05:50.250 وحدة تحكم المجال وقمت بإعادة تشغيلها، 05:50.250 --> 05:52.470 فقد يؤدي ذلك إلى منع المستخدمين من القدرة على تسجيل 05:52.470 --> 05:54.540 الدخول إلى محطات العمل الخاصة بهم لأن وحدة 05:54.540 --> 05:57.420 تحكم المجال غير متوفرة للقيام بهذه المصادقة. 05:57.420 --> 05:58.320 من ناحية أخرى، إذا كنت 05:58.320 --> 06:00.360 تفعل شيئًا مثل خادم الملفات، فسيؤدي ذلك في 06:00.360 --> 06:02.310 الواقع إلى قطع اتصال جميع المستخدمين بخادم 06:02.310 --> 06:04.620 الملفات، لكن لا يزال بإمكانهم الطباعة ولا يزال بإمكانهم 06:04.620 --> 06:05.460 تسجيل الدخول إلى الخوادم 06:05.460 --> 06:07.140 لأن خادم الطباعة ووحدة التحكم بالمجال 06:07.140 --> 06:09.240 قد لا يزال يصل. 06:09.240 --> 06:11.490 لذلك من المهم أن تفهم ما هو تأثير 06:11.490 --> 06:13.590 الحل الخاص بك والذي تقوم به كجزء 06:13.590 --> 06:15.690 من خطة العمل الخاصة بك. 06:15.690 --> 06:17.010 بمجرد الانتهاء من وضع خطة 06:17.010 --> 06:19.380 العمل هذه والحصول على السلطة للمضي قدمًا، يمكنك 06:19.380 --> 06:21.154 بعد ذلك تنفيذ الحل الخاص بك. 06:21.154 --> 06:23.640 قد يكون هذا تثبيت تحديث جديد، أو استبدال 06:23.640 --> 06:25.200 قطعة من الأجهزة، أو إعادة 06:25.200 --> 06:26.670 تشغيل النظام. 06:26.670 --> 06:27.960 بغض النظر عن الأمر، فأنت 06:27.960 --> 06:29.070 بحاجة إلى التأكد من الالتزام 06:29.070 --> 06:30.750 بخطة العمل التي قمت بإنشائها واتباع 06:30.750 --> 06:32.400 الخطوات التي حددتها لأن هذا ما 06:32.400 --> 06:34.830 يتوقعه الجميع منك أن تفعله. 06:34.830 --> 06:36.360 إذا كان لديك تغيير في تلك الخطة، 06:36.360 --> 06:37.290 فستحتاج إلى العودة 06:37.290 --> 06:39.570 والحصول على التفويض مرة أخرى، لأنه تذكر أن 06:39.570 --> 06:41.940 أي تغييرات قد تؤدي إلى تنفيذ النظام الأكبر وأشياء 06:41.940 --> 06:42.773 أخرى عبر الشبكة 06:42.773 --> 06:44.850 قد لا تكون على علم بها. 06:44.850 --> 06:46.200 لذلك عليك أن تضع ذلك في الاعتبار 06:46.200 --> 06:47.700 وتتأكد من أنك تعمل دائمًا 06:47.700 --> 06:50.040 كجزء من فريق أكبر عند وضع خطة العمل الخاصة 06:50.040 --> 06:52.203 بك وتنفيذ الحل الخاص بك.