المدرب: في هذا الدرس، سنتحدث
عن الخطوة الرابعة من منهجية استكشاف الأخطاء
وإصلاحها، وهي إنشاء خطة عمل.
الآن، تود شركة CompTIA أن تصف هذا بأنه
وضع خطة عمل لحل المشكلة وتنفيذ الحل، وكذلك الرجوع
إلى تعليمات البائع للحصول على إرشادات.
الآن، عندما نضع خطة عمل
لحل المشكلة، ما نحاول القيام
به هو معرفة كيف سنحل هذا السبب المحتمل
الأساسي الذي حددناه مرة أخرى في الخطوة
الثانية وتحققنا
منه في الخطوة الثالثة.
في هذه المرحلة، لم نحل المشكلة فعليًا،
ولكننا حددناها وتحققنا
من وجود هذه المشكلة ونعرف ما هي المشكلة.
لذا، علينا الآن أن نضع خطة عملنا.
على سبيل المثال، إذا كنا نتعامل مع مشكلة في
الطاقة، وحددنا أن مصدر الطاقة سيئ، فيمكننا
بعد ذلك القيام بعدة أشياء مختلفة.
يمكننا إصلاحه، أو استبداله، أو
يمكننا إصدار حل بديل.
الآن، عندما نقوم بإصلاح شيء
ما، نحتاج إلى تحديد
تكلفة إصلاح شيء ما.
على سبيل المثال، لدى طفلي جهاز iPad وقد
كسرت الشاشة عليه بالفعل.
يمكنني الآن إصلاح تلك الشاشة،
لكن ما اكتشفته هو أنها لا تستحق الإصلاح.
كانت تكلفة الحصول على شاشة
جديدة لجهاز iPad حوالي 350 إلى 400 دولار، وذلك إذا
كنت سأقوم بتثبيتها بنفسي.
كانت تكلفة جهاز iPad الجديد حوالي 450 إلى 500 دولار فقط للبيع
في ذلك الأسبوع.
لذلك، قررت أنه لا يستحق
إصلاح هذا الجهاز الذي يبلغ من العمر عامين،
وبدلاً من ذلك، اخترت الخيار الثاني، وهو
استبدال الجهاز.
الآن، في هذه الحالة، بدلاً من استبدال الشاشة،
قمت بالفعل باستبدال جهاز iPad بأكمله
لأنه كان من المنطقي ماليًا استبدال الجهاز بأكمله
والحصول على جهاز جديد
سيستمر لمدة عامين أو ثلاثة أعوام
أخرى بدلاً من إصلاح ذلك الجهاز المكون لأن المكونات الأخرى
يمكن أن تبدأ بالفشل أيضًا.
إذن هذه واحدة من قرارات
الحكم التي سيتعين عليك إجراؤها.
وبشكل عام، في المؤسسة، ستحصل على بعض الإرشادات
اليمنى واليسرى حول الوقت الذي يكون فيه من المنطقي
إصلاح مكون أو نظام معين في شبكتك أو استبداله.
خيار آخر لديك هو الحل البديل.
الآن، لن تكون كل المشكلات التي تواجهها
بمثابة أشياء خطيرة تتعلق بالحياة والموت ويجب
حلها اليوم بأي ثمن.
الآن، في بعض الحالات،
قد يستغرق إصلاح شيء ما وقتًا طويلاً
للغاية أو قد يكون استبداله مكلفًا للغاية،
وفي تلك الحالات قد يكون من الأفضل القيام بالحل البديل.
على سبيل المثال، لنفترض أنني في رحلة عمل ولدي
جهاز كمبيوتر محمول باهظ الثمن معي، ولكن
بينما كنت أعمل هناك، أسقطته بالفعل وتصدعت الشاشة،
والآن لا أستطيع العمل على هذا الكمبيوتر المحمول.
الآن لن أعود إلى المنزل
بعد رحلة العمل هذه لمدة أسبوعين أو ثلاثة
أسابيع أخرى وأحتاج إلى تشغيل هذه الآلة الآن.
لذلك لدي خياران.
يمكنني بالفعل استبدال الشاشة الآن عن طريق
القيام بإصلاح طارئ بين عشية وضحاها قد يكلفني ضعف
أو ثلاثة أضعاف المال، أو يمكنني في الواقع التأخير لأنني أعرف
أن شخصًا ما لديه الأدوات والتكنولوجيا والقدرة
على استبدال تلك الشاشة
لي بتكلفة منخفضة جدا.
والآن، في هذه الأثناء، ما
زلت بحاجة إلى أن أكون قادرًا على إنجاز العمل.
فهل أريد إنفاق 2000 دولار لإصلاح هذه الآلة الآن،
وهذا سيكفيني خلال الأسبوعين المقبلين،
أو إذا انتظرت أسبوعين حتى
أعود إلى المكتب، فقد يكلفني ذلك 200 دولار فقط.
حسنًا، هناك خيار ثالث.
يمكنني إنشاء حل بديل.
وفي هذه الحالة، قد أذهب إلى
متجر مستلزمات المكاتب المحلي وأشتري شاشة بقيمة 99 دولارًا لاستخدامها
خلال الأسبوعين المقبلين أثناء
عملي خارج غرفتي في الفندق.
قد يعمل ذلك بشكل جيد كحل بديل، ولكن ليس
كبديل طويل المدى، لأن هذا جهاز
كمبيوتر محمول على كل حال، ولا
أريد أن أحمل دائمًا شاشة
كبيرة معي في كل مكان أذهب إليه.
لذا في هذه الحالة، قد أشتري شاشة بقيمة 100 دولار، وأضعها
في غرفتي بالفندق، وأستخدمها أثناء وجودي هناك ثم أتبرع
بها للجمعيات الخيرية عندما أغادر تلك المدينة.
لقد قمت بذلك عدة مرات في الواقع
ليس بسبب شاشة مكسورة، ولكن لأنني
عندما أعمل في غرفة فندق وسأكون في
مكان ما لمدة ثلاثة أو أربعة أو خمسة أسابيع، لا أريد أن
أضطر إلى ذلك العمل على شاشة صغيرة مقاس 13 بوصة.
لذا، بدلاً من ذلك، قد أذهب إلى متجر محلي وأشتري شاشة مقاس 20 أو 24
أو 27 بوصة مقابل حوالي 100 دولار أو 150 دولارًا، واستخدمها خلال الأسابيع الثلاثة
إلى الخمسة التي أقضيها في تلك المنطقة، ثم أتبرع
بها إلى أحد الأشخاص. الخيرية المحلية قبل أن أغادر.
وبهذه الطريقة يمكنني استخدام الشاشة الكبيرة
التي أحتاجها لمدة ثلاثة إلى خمسة أسابيع دون الحاجة إلى حملها
على متن الطائرة أثناء الطيران في كل مكان.
ولذا فقد قمت بذلك بالفعل
عدة مرات خاصة عندما أذهب إلى مكان
ما لفترة أطول من الوقت.
إذا كنت سأبقى هناك لمدة يوم أو يومين فقط، فسأستخدم
شاشة الكمبيوتر المحمول الأصغر حجمًا.
ولكن إذا كنت سأغيب لفترة طويلة من الوقت، فسوف
أشتري شاشة إضافية كحل بديل لإعطائي الشاشة
الأكبر التي أحتاجها أثناء عملي.
لذا ضع هذا في الاعتبار.
عندما تتعامل مع مشكلة ما، عادةً
ما يكون لديك ثلاثة أشياء رئيسية يمكنك
القيام بها كجزء من خطة عملك.
يمكنك إصلاحه أو استبداله
أو إنشاء حل بديل.
الآن، بالإضافة إلى معرفة ما ستفعله،
تحتاج أيضًا إلى التخطيط لكيفية القيام
بذلك، وهذا ما يُعرف بوضع خطة عمل.
الآن عندما تضع خطة العمل الخاصة
بك، ستقول، ما هو مقدار الموارد،
وكم من الوقت، وما هي التكلفة
التي سترتبط بالحل المحدد الذي
تختاره؟
وأيضًا، إذا كان هناك أي تأثيرات على المستخدمين
الآخرين أو الأنظمة الأخرى، فستحتاج إلى تحديدها
أيضًا، واعتمادًا على سياسات وإجراءات شركتك،
قد تحتاج إلى الحصول على إذن لتتمكن من
متابعة خطتك.
على سبيل المثال، عندما كنت مديرًا لتكنولوجيا
المعلومات في مؤسسة كبيرة، لم أتمكن
من إعادة تشغيل الخوادم في أي وقت من النهار أو الليل
الذي أشعر فيه بالرغبة في ذلك.
كان علي أن أذهب إلى المديرين التنفيذيين وأقول، مرحبًا،
هذه هي خطتي للترقية التي سنقوم بها.
أريد إعادة تشغيل الخوادم،
سيكون لدينا خمس دقائق
من التوقف خلال فترة إعادة التشغيل تلك،
ما هو الوقت المناسب بالنسبة لي لكي أتمكن
من القيام بذلك؟
وقد يقولون إن الفترة ما بين الثانية
والثالثة صباحًا ستكون وقتًا رائعًا للقيام
بذلك لأن الجميع نائمون.
لا ترغب في القيام بذلك في منتصف
فترة ما بعد الظهر في ساعات العمل الرئيسية عندما
نحاول استخدام الشبكة.
وهذه هي الأشياء التي سيتعين
عليك اكتشافها بناءً على مؤسستك
وكيفية تنفيذ خطة العمل الخاصة بك.
هناك شيء آخر يجب أخذه في الاعتبار
وهو أن الكثير من الأنظمة تعمل معًا، وبالتالي
إذا كنت تعمل على جهاز واحد مثل جهاز المستخدم النهائي، فمن المحتمل
ألا يكون الأمر بهذه الأهمية
ويمكنك إعادة التشغيل ذلك دون إذن.
ولكن إذا كنت تعمل على خادم،
مثل خادم الملفات، أو خادم الطباعة، أو وحدة تحكم المجال،
فقد يكون لذلك تأثير هائل عبر المؤسسة.
على سبيل المثال، إذا كنت تعمل على
وحدة تحكم المجال وقمت بإعادة تشغيلها،
فقد يؤدي ذلك إلى منع المستخدمين من القدرة على تسجيل
الدخول إلى محطات العمل الخاصة بهم لأن وحدة
تحكم المجال غير متوفرة للقيام بهذه المصادقة.
من ناحية أخرى، إذا كنت
تفعل شيئًا مثل خادم الملفات، فسيؤدي ذلك في
الواقع إلى قطع اتصال جميع المستخدمين بخادم
الملفات، لكن لا يزال بإمكانهم الطباعة ولا يزال بإمكانهم
تسجيل الدخول إلى الخوادم
لأن خادم الطباعة ووحدة التحكم بالمجال
قد لا يزال يصل.
لذلك من المهم أن تفهم ما هو تأثير
الحل الخاص بك والذي تقوم به كجزء
من خطة العمل الخاصة بك.
بمجرد الانتهاء من وضع خطة
العمل هذه والحصول على السلطة للمضي قدمًا، يمكنك
بعد ذلك تنفيذ الحل الخاص بك.
قد يكون هذا تثبيت تحديث جديد، أو استبدال
قطعة من الأجهزة، أو إعادة
تشغيل النظام.
بغض النظر عن الأمر، فأنت
بحاجة إلى التأكد من الالتزام
بخطة العمل التي قمت بإنشائها واتباع
الخطوات التي حددتها لأن هذا ما
يتوقعه الجميع منك أن تفعله.
إذا كان لديك تغيير في تلك الخطة،
فستحتاج إلى العودة
والحصول على التفويض مرة أخرى، لأنه تذكر أن
أي تغييرات قد تؤدي إلى تنفيذ النظام الأكبر وأشياء
أخرى عبر الشبكة
قد لا تكون على علم بها.
لذلك عليك أن تضع ذلك في الاعتبار
وتتأكد من أنك تعمل دائمًا
كجزء من فريق أكبر عند وضع خطة العمل الخاصة
بك وتنفيذ الحل الخاص بك.