WEBVTT 00:00.090 --> 00:01.590 Instructeur: In deze les gaan we 00:01.590 --> 00:04.290 het hebben over stap vier van de probleemoplossingsmethode, 00:04.290 --> 00:06.810 namelijk het opstellen van een actieplan. 00:06.810 --> 00:09.540 CompTIA formuleert dit graag als het opstellen van een actieplan 00:09.540 --> 00:12.840 om het probleem op te lossen en de oplossing te implementeren, en verwijst 00:12.840 --> 00:16.110 ook naar de instructies van de leverancier voor begeleiding. 00:16.110 --> 00:17.730 Als we nu een actieplan opstellen 00:17.730 --> 00:19.530 om het probleem op te lossen, proberen 00:19.530 --> 00:21.660 we uit te zoeken hoe we de onderliggende waarschijnlijke 00:21.660 --> 00:25.590 oorzaak gaan oplossen die we in stap twee hebben geïdentificeerd en in stap 00:25.590 --> 00:28.350 drie hebben geverifieerd. 00:28.350 --> 00:31.050 Op dit moment hebben we het probleem nog niet opgelost, maar we hebben 00:31.050 --> 00:32.558 het geïdentificeerd en we hebben geverifieerd 00:32.558 --> 00:35.820 dat het probleem bestaat en we weten wat het probleem is. 00:35.820 --> 00:39.270 Nu moeten we dus ons actieplan opstellen. 00:39.270 --> 00:41.880 Als we bijvoorbeeld te maken hebben met een stroomprobleem 00:41.880 --> 00:44.370 en we hebben vastgesteld dat de voeding slecht is, dan 00:44.370 --> 00:46.830 kunnen we een aantal verschillende dingen doen. 00:46.830 --> 00:49.170 We kunnen het repareren, we kunnen het vervangen of we 00:49.170 --> 00:51.013 kunnen een tijdelijke oplossing bieden. 00:51.013 --> 00:53.310 Als we iets repareren, moeten we bepalen 00:53.310 --> 00:54.690 hoeveel het gaat kosten 00:54.690 --> 00:56.670 om iets te repareren. 00:56.670 --> 00:59.040 Mijn kind heeft bijvoorbeeld een iPad en het 00:59.040 --> 01:00.960 scherm ervan is echt gebarsten. 01:00.960 --> 01:02.670 Nu kan ik dat scherm repareren, maar wat 01:02.670 --> 01:04.954 ik ontdekte was dat het de reparatie niet waard was. 01:04.954 --> 01:06.690 De kosten voor een nieuw scherm 01:06.690 --> 01:09.930 voor die iPad bedroegen ongeveer 350 tot 400 dollar, en dat 01:09.930 --> 01:12.090 was als ik het zelf zou installeren. 01:12.090 --> 01:16.200 Een gloednieuwe iPad kostte die week in de uitverkoop maar zo'n 450 01:16.200 --> 01:17.400 tot 500 dollar. 01:17.400 --> 01:18.803 Dus besloot ik dat het niet de moeite 01:18.803 --> 01:21.330 waard was om dit twee jaar oude apparaat te repareren, 01:21.330 --> 01:24.120 en in plaats daarvan koos ik voor optie nummer twee, namelijk 01:24.120 --> 01:26.100 om het apparaat te vervangen. 01:26.100 --> 01:28.230 In dit geval heb ik, in plaats van het scherm 01:28.230 --> 01:30.200 te vervangen, de hele iPad vervangen omdat 01:30.200 --> 01:32.640 het fiscaal verstandiger was om het hele apparaat 01:32.640 --> 01:33.780 te vervangen en een nieuwe 01:33.780 --> 01:35.490 te kopen die nog twee of drie jaar mee 01:35.490 --> 01:38.460 zou gaan dan om dat ene onderdeel te repareren omdat andere onderdelen 01:38.460 --> 01:41.400 het dan ook zouden kunnen begeven. 01:41.400 --> 01:42.233 Dit is dus een van 01:42.233 --> 01:44.280 die beslissingen die je moet nemen. 01:44.280 --> 01:47.250 En over het algemeen krijg je in een organisatie links en rechts 01:47.250 --> 01:50.130 wat richtlijnen over wanneer het zinvol is om een bepaald 01:50.130 --> 01:53.910 onderdeel of systeem in je netwerk te repareren versus te vervangen. 01:53.910 --> 01:56.370 Een andere optie die je hebt is een workaround. 01:56.370 --> 01:58.890 Niet alle problemen die je tegenkomt zijn 01:58.890 --> 02:01.710 van levensbelang en moeten koste wat kost vandaag 02:01.710 --> 02:03.210 worden opgelost. 02:03.210 --> 02:04.110 In sommige 02:04.110 --> 02:05.948 gevallen kan het te tijdrovend 02:05.948 --> 02:08.310 zijn om iets te repareren of 02:08.310 --> 02:11.970 te duur om het te vervangen. 02:11.970 --> 02:14.640 Laten we bijvoorbeeld zeggen dat ik op zakenreis 02:14.640 --> 02:16.830 ben en een hele dure laptop bij me heb, 02:16.830 --> 02:19.418 maar toen ik aan het werk was, heb ik hem 02:19.418 --> 02:23.160 laten vallen en is het scherm gebarsten. 02:23.160 --> 02:24.120 Nu kom ik pas over twee 02:24.120 --> 02:26.160 of drie weken thuis van mijn zakenreis 02:26.160 --> 02:28.980 en ik moet deze machine nu aan de praat krijgen. 02:28.980 --> 02:30.990 Dus ik heb een paar opties. 02:30.990 --> 02:33.480 Ik kan het scherm nu vervangen door een spoedreparatie 02:33.480 --> 02:36.480 uit te voeren die me twee of drie keer zoveel geld kan kosten, 02:36.480 --> 02:40.260 of ik kan het uitstellen omdat ik weet dat iemand daar de technologie 02:40.260 --> 02:42.720 en het vermogen heeft om het scherm voor mij 02:42.720 --> 02:44.130 te vervangen tegen een zeer 02:44.130 --> 02:46.200 lage prijs. 02:46.200 --> 02:47.130 In de tussentijd moet 02:47.130 --> 02:48.930 ik nog steeds kunnen werken. 02:48.930 --> 02:51.814 Dus wil ik nu 2000 dollar uitgeven om deze machine te repareren, 02:51.814 --> 02:54.030 waar ik de komende twee weken mee vooruit kan, 02:54.030 --> 02:55.530 of wacht ik twee weken tot ik terug 02:55.530 --> 02:58.800 ben op kantoor, dan kost het me misschien maar 200 dollar. 02:58.800 --> 03:00.360 Er is nog een derde optie. 03:00.360 --> 03:02.100 Ik kan een workaround maken. 03:02.100 --> 03:03.360 En in dit geval ga ik misschien naar 03:03.360 --> 03:06.780 de plaatselijke kantoorboekhandel en koop ik een monitor van 99 dollar die ik de komende 03:06.780 --> 03:08.070 twee weken kan gebruiken terwijl 03:08.070 --> 03:09.960 ik vanuit mijn hotelkamer werk. 03:09.960 --> 03:12.240 Dat zou prima werken als workaround, maar niet 03:12.240 --> 03:14.130 als vervanging voor de lange termijn, want 03:14.130 --> 03:15.870 dit is per slot van rekening een laptop 03:15.870 --> 03:17.190 en ik wil niet altijd een groot 03:17.190 --> 03:20.040 beeldscherm overal mee naartoe moeten nemen. 03:20.040 --> 03:22.380 Dus in dit geval koop ik misschien een monitor van honderd 03:22.380 --> 03:24.780 dollar, zet hem op mijn hotelkamer, gebruik hem terwijl ik 03:24.780 --> 03:27.600 daar ben en doneer hem dan aan een goed doel als ik die stad verlaat. 03:27.600 --> 03:29.100 Ik heb dit verschillende keren 03:29.100 --> 03:30.780 gedaan, niet vanwege een kapotte 03:30.780 --> 03:32.550 monitor, maar omdat ik, als ik in een 03:32.550 --> 03:35.381 hotelkamer werk en ergens drie, vier of vijf weken moet 03:35.381 --> 03:38.610 blijven, niet wil werken met een kleine 13 inch monitor. 03:38.610 --> 03:41.815 Dus in plaats daarvan ga ik misschien naar de plaatselijke winkel en koop 03:41.815 --> 03:45.840 een monitor van 20, 24 of 27 inch voor ongeveer 100 of 150 dollar, gebruik hem gedurende de 03:45.840 --> 03:48.270 drie tot vijf weken dat ik in dat gebied ben en doneer hem 03:48.270 --> 03:51.150 dan aan een plaatselijk goed doel voordat ik vertrek. 03:51.150 --> 03:53.220 Op die manier kan ik het grote scherm gebruiken 03:53.220 --> 03:56.061 dat ik nodig heb voor die drie tot vijf weken zonder dat ik het mee hoef 03:56.061 --> 03:58.541 te nemen in een vliegtuig als ik overal heen vlieg. 03:58.541 --> 03:59.374 En dus heb ik dit al verschillende 03:59.374 --> 04:00.840 keren gedaan, vooral als ik ergens voor 04:00.840 --> 04:02.400 langere tijd naartoe ga. 04:02.400 --> 04:04.440 Als ik er maar een dag of twee ben, gebruik ik 04:04.440 --> 04:06.330 gewoon mijn kleinere laptopmonitor. 04:06.330 --> 04:08.880 Maar als ik voor langere tijd weg ben, koop ik een 04:08.880 --> 04:11.190 extra monitor als oplossing voor het grotere 04:11.190 --> 04:13.950 scherm dat ik nodig heb als ik aan het werk ben. 04:13.950 --> 04:15.090 Houd dit dus in gedachten. 04:15.090 --> 04:16.530 Als je met een probleem te maken hebt, 04:16.530 --> 04:18.445 heb je meestal drie belangrijke dingen die je 04:18.445 --> 04:20.490 kunt doen als onderdeel van je actieplan. 04:20.490 --> 04:22.380 Je kunt het repareren, je kunt het 04:22.380 --> 04:24.720 vervangen of je kunt een omweg creëren. 04:24.720 --> 04:27.240 Naast uitzoeken wat je gaat doen, moet je 04:27.240 --> 04:29.850 ook plannen hoe je het gaat doen, en dit staat 04:29.850 --> 04:32.760 bekend als het opstellen van een actieplan. 04:32.760 --> 04:34.530 Wanneer je je actieplan opstelt, 04:34.530 --> 04:36.360 zeg je: hoeveel middelen, hoeveel 04:36.360 --> 04:38.130 tijd en hoeveel kosten zijn er 04:38.130 --> 04:39.945 verbonden aan de oplossing die 04:39.945 --> 04:41.010 je kiest? 04:41.010 --> 04:43.620 Als er gevolgen zijn voor andere gebruikers of andere 04:43.620 --> 04:46.350 systemen, moet je die ook identificeren en afhankelijk 04:46.350 --> 04:48.810 van het beleid en de procedures van je bedrijf, moet 04:48.810 --> 04:50.970 je misschien toestemming vragen om door te 04:50.970 --> 04:52.530 kunnen gaan met je plan. 04:52.530 --> 04:54.600 Toen ik bijvoorbeeld IT-directeur was voor een 04:54.600 --> 04:56.040 grote organisatie, kon ik de servers 04:56.040 --> 04:58.140 niet zomaar rebooten op elk moment van de dag of 04:58.140 --> 04:59.850 nacht dat ik daar zin in had. 04:59.850 --> 05:02.550 Ik moest naar de leidinggevenden gaan en zeggen: hé, dit 05:02.550 --> 05:04.740 is mijn plan voor de upgrade die we gaan doen. 05:04.740 --> 05:06.060 Ik wil de servers rebooten, 05:06.060 --> 05:07.080 we zullen vijf minuten 05:07.080 --> 05:09.000 downtime hebben tijdens die rebootperiode, 05:09.000 --> 05:10.890 wat is voor het bedrijf een goed moment om 05:10.890 --> 05:12.390 dit te kunnen doen? 05:12.390 --> 05:14.151 En ze zouden kunnen zeggen dat tussen twee 05:14.151 --> 05:16.170 en drie uur 's nachts een goed moment is om het te doen, 05:16.170 --> 05:17.610 omdat iedereen dan slaapt. 05:17.610 --> 05:18.780 Je wilt dit niet midden in de 05:18.780 --> 05:20.730 middag doen tijdens kantooruren wanneer we het 05:20.730 --> 05:22.290 netwerk proberen te gebruiken. 05:22.290 --> 05:23.760 Dit zijn dus dingen die je moet 05:23.760 --> 05:25.560 uitzoeken op basis van je organisatie 05:25.560 --> 05:28.140 en hoe je je actieplan gaat implementeren. 05:28.140 --> 05:29.700 Een ander ding om in gedachten te houden 05:29.700 --> 05:31.944 is dat veel systemen samenwerken, dus als je op een 05:31.944 --> 05:35.220 enkele machine werkt, zoals de machine van een eindgebruiker, is het waarschijnlijk 05:35.220 --> 05:36.264 niet zo'n probleem en kun 05:36.264 --> 05:38.940 je hem zonder toestemming herstarten. 05:38.940 --> 05:40.470 Maar als je aan een server werkt, 05:40.470 --> 05:43.890 zoals een bestandsserver, een afdrukserver of een domeincontroller, 05:43.890 --> 05:47.070 kan dit een enorm effect hebben in de hele organisatie. 05:47.070 --> 05:48.540 Als je bijvoorbeeld werkt aan de domeincontroller 05:48.540 --> 05:50.250 en je herstart die, dan kan dit voorkomen 05:50.250 --> 05:52.470 dat gebruikers kunnen inloggen op hun eigen werkstations 05:52.470 --> 05:54.540 omdat de domeincontroller niet beschikbaar is 05:54.540 --> 05:57.420 om die authenticatie uit te voeren. 05:57.420 --> 05:58.320 Aan de andere kant, als 05:58.320 --> 06:00.360 je iets doet zoals een bestandsserver, zal dit in 06:00.360 --> 06:02.310 feite alle gebruikers loskoppelen van de bestandsserver, 06:02.310 --> 06:05.460 maar ze kunnen nog steeds afdrukken en ze kunnen nog steeds inloggen op de servers 06:05.460 --> 06:07.140 omdat de printserver en domeincontroller 06:07.140 --> 06:09.240 nog steeds aan staan. 06:09.240 --> 06:11.490 Het is dus belangrijk om te begrijpen wat de impact 06:11.490 --> 06:13.590 is van je specifieke oplossing die je gebruikt 06:13.590 --> 06:15.690 als onderdeel van je actieplan. 06:15.690 --> 06:17.010 Als dat actieplan er eenmaal 06:17.010 --> 06:19.380 is en je de bevoegdheid hebt om verder te gaan, kun 06:19.380 --> 06:21.154 je je oplossing implementeren. 06:21.154 --> 06:23.640 Dit kan het installeren van een nieuwe update zijn, het vervangen 06:23.640 --> 06:25.200 van een stukje hardware of het opnieuw 06:25.200 --> 06:26.670 opstarten van het systeem. 06:26.670 --> 06:27.960 Wat het ook is, je moet ervoor 06:27.960 --> 06:29.070 zorgen dat je je houdt aan 06:29.070 --> 06:30.750 het actieplan dat je hebt gemaakt en de 06:30.750 --> 06:32.400 stappen volgt die je hebt uitgestippeld, 06:32.400 --> 06:34.830 want dat is wat iedereen van je verwacht. 06:34.830 --> 06:36.360 Als je een wijziging aanbrengt in dat plan, 06:36.360 --> 06:37.290 moet je teruggaan en opnieuw 06:37.290 --> 06:39.570 autorisatie aanvragen, want vergeet niet dat elke wijziging 06:39.570 --> 06:42.773 het grotere systeem en andere dingen in het netwerk kan implementeren waarvan 06:42.773 --> 06:44.850 je je misschien niet bewust bent. 06:44.850 --> 06:46.200 Je moet dat dus in gedachten houden 06:46.200 --> 06:47.700 en ervoor zorgen dat je altijd werkt 06:47.700 --> 06:50.040 als onderdeel van het grotere team wanneer je je actieplan 06:50.040 --> 06:52.203 opstelt en je oplossing implementeert.