Instructeur: In deze les gaan we
het hebben over stap vier van de probleemoplossingsmethode,
namelijk het opstellen van een actieplan.
CompTIA formuleert dit graag als het opstellen van een actieplan
om het probleem op te lossen en de oplossing te implementeren, en verwijst
ook naar de instructies van de leverancier voor begeleiding.
Als we nu een actieplan opstellen
om het probleem op te lossen, proberen
we uit te zoeken hoe we de onderliggende waarschijnlijke
oorzaak gaan oplossen die we in stap twee hebben geïdentificeerd en in stap
drie hebben geverifieerd.
Op dit moment hebben we het probleem nog niet opgelost, maar we hebben
het geïdentificeerd en we hebben geverifieerd
dat het probleem bestaat en we weten wat het probleem is.
Nu moeten we dus ons actieplan opstellen.
Als we bijvoorbeeld te maken hebben met een stroomprobleem
en we hebben vastgesteld dat de voeding slecht is, dan
kunnen we een aantal verschillende dingen doen.
We kunnen het repareren, we kunnen het vervangen of we
kunnen een tijdelijke oplossing bieden.
Als we iets repareren, moeten we bepalen
hoeveel het gaat kosten
om iets te repareren.
Mijn kind heeft bijvoorbeeld een iPad en het
scherm ervan is echt gebarsten.
Nu kan ik dat scherm repareren, maar wat
ik ontdekte was dat het de reparatie niet waard was.
De kosten voor een nieuw scherm
voor die iPad bedroegen ongeveer 350 tot 400 dollar, en dat
was als ik het zelf zou installeren.
Een gloednieuwe iPad kostte die week in de uitverkoop maar zo'n 450
tot 500 dollar.
Dus besloot ik dat het niet de moeite
waard was om dit twee jaar oude apparaat te repareren,
en in plaats daarvan koos ik voor optie nummer twee, namelijk
om het apparaat te vervangen.
In dit geval heb ik, in plaats van het scherm
te vervangen, de hele iPad vervangen omdat
het fiscaal verstandiger was om het hele apparaat
te vervangen en een nieuwe
te kopen die nog twee of drie jaar mee
zou gaan dan om dat ene onderdeel te repareren omdat andere onderdelen
het dan ook zouden kunnen begeven.
Dit is dus een van
die beslissingen die je moet nemen.
En over het algemeen krijg je in een organisatie links en rechts
wat richtlijnen over wanneer het zinvol is om een bepaald
onderdeel of systeem in je netwerk te repareren versus te vervangen.
Een andere optie die je hebt is een workaround.
Niet alle problemen die je tegenkomt zijn
van levensbelang en moeten koste wat kost vandaag
worden opgelost.
In sommige
gevallen kan het te tijdrovend
zijn om iets te repareren of
te duur om het te vervangen.
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat ik op zakenreis
ben en een hele dure laptop bij me heb,
maar toen ik aan het werk was, heb ik hem
laten vallen en is het scherm gebarsten.
Nu kom ik pas over twee
of drie weken thuis van mijn zakenreis
en ik moet deze machine nu aan de praat krijgen.
Dus ik heb een paar opties.
Ik kan het scherm nu vervangen door een spoedreparatie
uit te voeren die me twee of drie keer zoveel geld kan kosten,
of ik kan het uitstellen omdat ik weet dat iemand daar de technologie
en het vermogen heeft om het scherm voor mij
te vervangen tegen een zeer
lage prijs.
In de tussentijd moet
ik nog steeds kunnen werken.
Dus wil ik nu 2000 dollar uitgeven om deze machine te repareren,
waar ik de komende twee weken mee vooruit kan,
of wacht ik twee weken tot ik terug
ben op kantoor, dan kost het me misschien maar 200 dollar.
Er is nog een derde optie.
Ik kan een workaround maken.
En in dit geval ga ik misschien naar
de plaatselijke kantoorboekhandel en koop ik een monitor van 99 dollar die ik de komende
twee weken kan gebruiken terwijl
ik vanuit mijn hotelkamer werk.
Dat zou prima werken als workaround, maar niet
als vervanging voor de lange termijn, want
dit is per slot van rekening een laptop
en ik wil niet altijd een groot
beeldscherm overal mee naartoe moeten nemen.
Dus in dit geval koop ik misschien een monitor van honderd
dollar, zet hem op mijn hotelkamer, gebruik hem terwijl ik
daar ben en doneer hem dan aan een goed doel als ik die stad verlaat.
Ik heb dit verschillende keren
gedaan, niet vanwege een kapotte
monitor, maar omdat ik, als ik in een
hotelkamer werk en ergens drie, vier of vijf weken moet
blijven, niet wil werken met een kleine 13 inch monitor.
Dus in plaats daarvan ga ik misschien naar de plaatselijke winkel en koop
een monitor van 20, 24 of 27 inch voor ongeveer 100 of 150 dollar, gebruik hem gedurende de
drie tot vijf weken dat ik in dat gebied ben en doneer hem
dan aan een plaatselijk goed doel voordat ik vertrek.
Op die manier kan ik het grote scherm gebruiken
dat ik nodig heb voor die drie tot vijf weken zonder dat ik het mee hoef
te nemen in een vliegtuig als ik overal heen vlieg.
En dus heb ik dit al verschillende
keren gedaan, vooral als ik ergens voor
langere tijd naartoe ga.
Als ik er maar een dag of twee ben, gebruik ik
gewoon mijn kleinere laptopmonitor.
Maar als ik voor langere tijd weg ben, koop ik een
extra monitor als oplossing voor het grotere
scherm dat ik nodig heb als ik aan het werk ben.
Houd dit dus in gedachten.
Als je met een probleem te maken hebt,
heb je meestal drie belangrijke dingen die je
kunt doen als onderdeel van je actieplan.
Je kunt het repareren, je kunt het
vervangen of je kunt een omweg creëren.
Naast uitzoeken wat je gaat doen, moet je
ook plannen hoe je het gaat doen, en dit staat
bekend als het opstellen van een actieplan.
Wanneer je je actieplan opstelt,
zeg je: hoeveel middelen, hoeveel
tijd en hoeveel kosten zijn er
verbonden aan de oplossing die
je kiest?
Als er gevolgen zijn voor andere gebruikers of andere
systemen, moet je die ook identificeren en afhankelijk
van het beleid en de procedures van je bedrijf, moet
je misschien toestemming vragen om door te
kunnen gaan met je plan.
Toen ik bijvoorbeeld IT-directeur was voor een
grote organisatie, kon ik de servers
niet zomaar rebooten op elk moment van de dag of
nacht dat ik daar zin in had.
Ik moest naar de leidinggevenden gaan en zeggen: hé, dit
is mijn plan voor de upgrade die we gaan doen.
Ik wil de servers rebooten,
we zullen vijf minuten
downtime hebben tijdens die rebootperiode,
wat is voor het bedrijf een goed moment om
dit te kunnen doen?
En ze zouden kunnen zeggen dat tussen twee
en drie uur 's nachts een goed moment is om het te doen,
omdat iedereen dan slaapt.
Je wilt dit niet midden in de
middag doen tijdens kantooruren wanneer we het
netwerk proberen te gebruiken.
Dit zijn dus dingen die je moet
uitzoeken op basis van je organisatie
en hoe je je actieplan gaat implementeren.
Een ander ding om in gedachten te houden
is dat veel systemen samenwerken, dus als je op een
enkele machine werkt, zoals de machine van een eindgebruiker, is het waarschijnlijk
niet zo'n probleem en kun
je hem zonder toestemming herstarten.
Maar als je aan een server werkt,
zoals een bestandsserver, een afdrukserver of een domeincontroller,
kan dit een enorm effect hebben in de hele organisatie.
Als je bijvoorbeeld werkt aan de domeincontroller
en je herstart die, dan kan dit voorkomen
dat gebruikers kunnen inloggen op hun eigen werkstations
omdat de domeincontroller niet beschikbaar is
om die authenticatie uit te voeren.
Aan de andere kant, als
je iets doet zoals een bestandsserver, zal dit in
feite alle gebruikers loskoppelen van de bestandsserver,
maar ze kunnen nog steeds afdrukken en ze kunnen nog steeds inloggen op de servers
omdat de printserver en domeincontroller
nog steeds aan staan.
Het is dus belangrijk om te begrijpen wat de impact
is van je specifieke oplossing die je gebruikt
als onderdeel van je actieplan.
Als dat actieplan er eenmaal
is en je de bevoegdheid hebt om verder te gaan, kun
je je oplossing implementeren.
Dit kan het installeren van een nieuwe update zijn, het vervangen
van een stukje hardware of het opnieuw
opstarten van het systeem.
Wat het ook is, je moet ervoor
zorgen dat je je houdt aan
het actieplan dat je hebt gemaakt en de
stappen volgt die je hebt uitgestippeld,
want dat is wat iedereen van je verwacht.
Als je een wijziging aanbrengt in dat plan,
moet je teruggaan en opnieuw
autorisatie aanvragen, want vergeet niet dat elke wijziging
het grotere systeem en andere dingen in het netwerk kan implementeren waarvan
je je misschien niet bewust bent.
Je moet dat dus in gedachten houden
en ervoor zorgen dat je altijd werkt
als onderdeel van het grotere team wanneer je je actieplan
opstelt en je oplossing implementeert.