WEBVTT 00:00.090 --> 00:01.590 Instructeur : Dans cette leçon, nous 00:01.590 --> 00:04.290 allons aborder la quatrième étape de la méthodologie de dépannage, 00:04.290 --> 00:06.810 à savoir l'établissement d'un plan d'action. 00:06.810 --> 00:09.540 La CompTIA aime formuler cela comme suit : établir un plan d'action 00:09.540 --> 00:12.840 pour résoudre le problème et mettre en œuvre la solution, et se référer 00:12.840 --> 00:16.110 aux instructions du fournisseur pour obtenir des conseils. 00:16.110 --> 00:17.730 Lorsque nous établissons un plan 00:17.730 --> 00:19.530 d'action pour résoudre le problème, 00:19.530 --> 00:21.660 nous essayons de déterminer comment nous 00:21.660 --> 00:24.359 allons résoudre la cause probable sous-jacente que 00:24.359 --> 00:25.590 nous avons identifiée 00:25.590 --> 00:28.350 à l'étape 2 et vérifiée à l'étape 3. 00:28.350 --> 00:31.050 À ce stade, nous n'avons pas encore résolu le problème, 00:31.050 --> 00:32.558 mais nous l'avons identifié, nous 00:32.558 --> 00:35.820 avons vérifié son existence et nous savons de quoi il s'agit. 00:35.820 --> 00:39.270 Il s'agit donc maintenant d'établir notre plan d'action. 00:39.270 --> 00:41.880 Par exemple, si nous sommes confrontés à un problème d'alimentation, 00:41.880 --> 00:44.370 et que nous avons identifié que l'alimentation est défectueuse, 00:44.370 --> 00:46.830 nous pouvons alors faire plusieurs choses différentes. 00:46.830 --> 00:49.170 Nous pouvons le réparer, le remplacer ou proposer 00:49.170 --> 00:51.013 une solution de contournement. 00:51.013 --> 00:53.310 Lorsque nous réparons quelque chose, 00:53.310 --> 00:54.690 nous devons déterminer 00:54.690 --> 00:56.670 le coût de la réparation. 00:56.670 --> 00:59.040 Par exemple, mon enfant a un iPad et 00:59.040 --> 01:00.960 il en a fissuré l'écran. 01:00.960 --> 01:02.670 Je peux maintenant réparer cet écran, mais j'ai 01:02.670 --> 01:04.954 découvert qu'il ne valait pas la peine d'être réparé. 01:04.954 --> 01:06.690 Le coût d'un nouvel écran pour 01:06.690 --> 01:09.930 cet iPad était d'environ 350 à 400 dollars, et ce, si j'allais 01:09.930 --> 01:12.090 l'installer moi-même. 01:12.090 --> 01:16.200 Le coût d'un iPad neuf n'était que de 450 à 500 dollars en vente cette 01:16.200 --> 01:17.400 semaine-là. 01:17.400 --> 01:18.803 J'ai donc décidé qu'il ne valait 01:18.803 --> 01:21.330 pas la peine de réparer cet appareil vieux de deux 01:21.330 --> 01:24.120 ans, et j'ai donc opté pour la deuxième option, qui consiste 01:24.120 --> 01:26.100 à remplacer l'appareil. 01:26.100 --> 01:28.230 Dans ce cas, au lieu de remplacer l'écran, j'ai remplacé 01:28.230 --> 01:30.200 l'ensemble de l'iPad parce qu'il était plus logique, 01:30.200 --> 01:32.640 d'un point de vue fiscal, de remplacer l'ensemble de l'appareil 01:32.640 --> 01:33.780 et d'en acheter un nouveau 01:33.780 --> 01:35.490 qui durera deux ou trois ans de plus que de 01:35.490 --> 01:38.460 réparer ce seul composant, car d'autres composants pourraient alors 01:38.460 --> 01:41.400 commencer à tomber en panne également. 01:41.400 --> 01:42.233 Il s'agit donc d'une 01:42.233 --> 01:44.280 de ces décisions qu'il vous faudra prendre. 01:44.280 --> 01:47.250 En règle générale, dans une organisation, il y a des lignes directrices 01:47.250 --> 01:50.130 à gauche et à droite pour déterminer s'il est judicieux de réparer 01:50.130 --> 01:53.910 ou de remplacer un composant ou un système donné de votre réseau. 01:53.910 --> 01:56.370 Une autre possibilité qui s'offre à vous est une solution de contournement. 01:56.370 --> 01:58.890 Tous les problèmes que vous rencontrez ne sont 01:58.890 --> 02:01.710 pas des problèmes de vie ou de mort qu'il faut à tout prix 02:01.710 --> 02:03.210 résoudre aujourd'hui. 02:03.210 --> 02:04.110 Dans certains cas, 02:04.110 --> 02:05.948 il peut être trop long de réparer quelque 02:05.948 --> 02:08.310 chose ou trop coûteux de le remplacer, et dans ce cas, 02:08.310 --> 02:11.970 il peut être préférable de trouver une solution de contournement. 02:11.970 --> 02:14.640 Par exemple, disons que je suis en voyage d'affaires et 02:14.640 --> 02:16.830 que j'ai un ordinateur portable très cher avec 02:16.830 --> 02:19.418 moi, mais que je l'ai fait tomber et que l'écran s'est 02:19.418 --> 02:23.160 fissuré, ce qui fait que je ne peux plus travailler sur cet ordinateur. 02:23.160 --> 02:24.120 Je ne rentrerai pas de 02:24.120 --> 02:26.160 ce voyage d'affaires avant deux ou trois semaines 02:26.160 --> 02:28.980 et j'ai besoin que cette machine fonctionne tout de suite. 02:28.980 --> 02:30.990 J'ai donc plusieurs options. 02:30.990 --> 02:33.480 Je peux remplacer l'écran tout de suite en effectuant 02:33.480 --> 02:36.480 une réparation d'urgence du jour au lendemain qui pourrait me 02:36.480 --> 02:40.260 coûter deux ou trois fois plus d'argent, ou je peux attendre parce que je sais 02:40.260 --> 02:42.720 que quelqu'un possède les outils, la technologie 02:42.720 --> 02:44.130 et la capacité de remplacer l'écran 02:44.130 --> 02:46.200 pour moi à un coût très bas. 02:46.200 --> 02:47.130 En attendant, il 02:47.130 --> 02:48.930 faut que je puisse travailler. 02:48.930 --> 02:51.814 Alors, est-ce que je veux dépenser 2 000 dollars pour réparer cette machine 02:51.814 --> 02:54.030 tout de suite, qui me servira pour les deux prochaines semaines, 02:54.030 --> 02:55.530 ou si j'attends deux semaines jusqu'à ce 02:55.530 --> 02:58.800 que je revienne au bureau, cela ne me coûtera peut-être que 200 dollars. 02:58.800 --> 03:00.360 Il existe une troisième option. 03:00.360 --> 03:02.100 Je peux créer une solution de contournement. 03:02.100 --> 03:03.360 Et dans ce cas, je pourrais aller au 03:03.360 --> 03:06.780 magasin de fournitures de bureau local et acheter un moniteur à 99 dollars que j'utiliserai pendant 03:06.780 --> 03:08.070 les deux prochaines semaines lorsque 03:08.070 --> 03:09.960 je travaillerai dans ma chambre d'hôtel. 03:09.960 --> 03:12.240 Cela fonctionnerait très bien comme solution de contournement, 03:12.240 --> 03:14.130 mais pas comme remplacement à long terme, car 03:14.130 --> 03:15.870 il s'agit d'un ordinateur portable après 03:15.870 --> 03:17.190 tout, et je ne veux pas avoir à transporter 03:17.190 --> 03:20.040 un grand moniteur partout où je vais. 03:20.040 --> 03:22.380 Dans ce cas, je pourrais acheter un moniteur d'une centaine de dollars, 03:22.380 --> 03:24.780 l'installer dans ma chambre d'hôtel, l'utiliser pendant mon séjour, 03:24.780 --> 03:27.600 puis en faire don à une association caritative en quittant la ville. 03:27.600 --> 03:29.100 Je l'ai fait à plusieurs reprises, non 03:29.100 --> 03:30.780 pas à cause d'un écran cassé, mais parce que 03:30.780 --> 03:32.550 lorsque je travaille dans une chambre d'hôtel 03:32.550 --> 03:35.381 et que je dois rester quelque part pendant trois, quatre ou cinq semaines, 03:35.381 --> 03:38.610 je ne veux pas avoir à travailler sur un petit écran de 13 pouces. 03:38.610 --> 03:41.815 Au lieu de cela, j'irai dans un magasin local et j'achèterai un moniteur 03:41.815 --> 03:45.840 de 20, 24 ou 27 pouces pour environ 100 ou 150 dollars, je l'utiliserai pendant les trois à cinq 03:45.840 --> 03:48.270 semaines que je passerai dans la région, puis j'en ferai 03:48.270 --> 03:51.150 don à une association caritative locale avant de partir. 03:51.150 --> 03:53.220 Je peux ainsi utiliser le grand écran dont 03:53.220 --> 03:56.061 j'ai besoin pendant ces trois à cinq semaines sans avoir à 03:56.061 --> 03:58.541 le transporter dans un avion lorsque je voyage. 03:58.541 --> 03:59.374 C'est ce que j'ai fait à plusieurs 03:59.374 --> 04:00.840 reprises, en particulier lorsque je me rends 04:00.840 --> 04:02.400 dans un endroit pour une longue période. 04:02.400 --> 04:04.440 Si je n'y reste qu'un jour ou deux, je me contente d'utiliser 04:04.440 --> 04:06.330 mon petit écran d'ordinateur portable. 04:06.330 --> 04:08.880 Mais si je dois m'absenter pendant une longue période, j'achèterai 04:08.880 --> 04:11.190 un moniteur supplémentaire afin de disposer de l'écran 04:11.190 --> 04:13.950 plus grand dont j'ai besoin pour travailler. 04:13.950 --> 04:15.090 Gardez donc cela à l'esprit. 04:15.090 --> 04:16.530 Lorsque vous êtes confronté à un 04:16.530 --> 04:18.445 problème, votre plan d'action comporte généralement 04:18.445 --> 04:20.490 trois éléments principaux. 04:20.490 --> 04:22.380 Vous pouvez le réparer, le remplacer 04:22.380 --> 04:24.720 ou créer une solution de contournement. 04:24.720 --> 04:27.240 En plus de déterminer ce que vous allez faire, vous devez 04:27.240 --> 04:29.850 également planifier la manière dont vous allez le faire, 04:29.850 --> 04:32.760 ce que l'on appelle l'établissement d'un plan d'action. 04:32.760 --> 04:34.530 Lorsque vous élaborerez votre plan d'action, 04:34.530 --> 04:36.360 vous vous demanderez combien de ressources, 04:36.360 --> 04:38.130 combien de temps et combien d'argent 04:38.130 --> 04:41.010 seront consacrés à la solution choisie. 04:41.010 --> 04:43.620 En outre, s'il y a des incidences sur les autres utilisateurs ou les 04:43.620 --> 04:46.350 autres systèmes, vous devez les identifier également et, en fonction 04:46.350 --> 04:48.810 des politiques et procédures de votre entreprise, vous devrez 04:48.810 --> 04:50.970 peut-être demander une autorisation pour pouvoir mettre 04:50.970 --> 04:52.530 en œuvre votre plan. 04:52.530 --> 04:54.600 Par exemple, lorsque j'étais directeur informatique 04:54.600 --> 04:56.040 d'une grande organisation, je ne pouvais 04:56.040 --> 04:58.140 pas redémarrer les serveurs à n'importe quelle heure 04:58.140 --> 04:59.850 du jour ou de la nuit. 04:59.850 --> 05:02.550 J'ai dû aller voir les dirigeants et leur dire : "Voici mon plan 05:02.550 --> 05:04.740 pour la mise à niveau que nous allons effectuer". 05:04.740 --> 05:06.060 Je veux redémarrer les serveurs, 05:06.060 --> 05:07.080 nous allons avoir cinq minutes 05:07.080 --> 05:09.000 de temps d'arrêt pendant cette période de redémarrage, 05:09.000 --> 05:10.890 quel est le bon moment pour l'entreprise pour que 05:10.890 --> 05:12.390 je puisse le faire ? 05:12.390 --> 05:14.151 Et ils pourraient dire qu'entre deux et trois 05:14.151 --> 05:16.170 heures du matin, c'est le moment idéal pour le faire 05:16.170 --> 05:17.610 parce que tout le monde dort. 05:17.610 --> 05:18.780 Il ne faut pas le faire en plein milieu 05:18.780 --> 05:20.730 de l'après-midi, aux heures de pointe, alors que nous 05:20.730 --> 05:22.290 essayons d'utiliser le réseau. 05:22.290 --> 05:23.760 Il s'agit donc de choses que vous devrez 05:23.760 --> 05:25.560 déterminer en fonction de votre organisation et 05:25.560 --> 05:28.140 de la manière dont vous allez mettre en œuvre votre plan d'action. 05:28.140 --> 05:29.700 Il faut également garder à l'esprit que 05:29.700 --> 05:31.944 de nombreux systèmes fonctionnent ensemble et que, si vous 05:31.944 --> 05:35.220 travaillez sur une seule machine, par exemple celle d'un utilisateur final, ce n'est 05:35.220 --> 05:36.264 probablement pas un problème 05:36.264 --> 05:38.940 majeur et vous pouvez la redémarrer sans autorisation. 05:38.940 --> 05:40.470 Mais si vous travaillez sur un serveur, 05:40.470 --> 05:43.890 comme un serveur de fichiers, un serveur d'impression ou un contrôleur de domaine, 05:43.890 --> 05:47.070 cela peut avoir un effet massif sur l'ensemble de l'organisation. 05:47.070 --> 05:48.540 Par exemple, si vous travaillez sur le 05:48.540 --> 05:50.250 contrôleur de domaine et que vous le redémarrez, 05:50.250 --> 05:52.470 cela peut empêcher les utilisateurs de se connecter à leurs 05:52.470 --> 05:54.540 propres postes de travail parce que le contrôleur de domaine 05:54.540 --> 05:57.420 n'est pas disponible pour effectuer l'authentification. 05:57.420 --> 05:58.320 D'un autre côté, s'il s'agit 05:58.320 --> 06:00.360 d'un serveur de fichiers, cela déconnectera tous 06:00.360 --> 06:02.310 les utilisateurs du serveur de fichiers, mais ils 06:02.310 --> 06:04.620 pourront toujours imprimer et se connecter aux serveurs 06:04.620 --> 06:05.460 parce que le serveur 06:05.460 --> 06:07.140 d'impression et le contrôleur de domaine 06:07.140 --> 06:09.240 peuvent toujours être en service. 06:09.240 --> 06:11.490 Il est donc important de comprendre l'impact 06:11.490 --> 06:13.590 de votre solution particulière dans le 06:13.590 --> 06:15.690 cadre de votre plan d'action. 06:15.690 --> 06:17.010 Une fois que vous avez mis en place ce 06:17.010 --> 06:19.380 plan d'action et que vous avez l'autorisation d'aller de l'avant, 06:19.380 --> 06:21.154 vous pouvez mettre en œuvre votre solution. 06:21.154 --> 06:23.640 Il peut s'agir de l'installation d'une nouvelle mise à jour, 06:23.640 --> 06:25.200 du remplacement d'un élément matériel 06:25.200 --> 06:26.670 ou du redémarrage du système. 06:26.670 --> 06:27.960 Quoi qu'il en soit, vous devez 06:27.960 --> 06:29.070 vous assurer de respecter 06:29.070 --> 06:30.750 le plan d'action que vous avez créé et de 06:30.750 --> 06:32.400 suivre les étapes que vous avez définies, 06:32.400 --> 06:34.830 car c'est ce que tout le monde attend de vous. 06:34.830 --> 06:36.360 Si vous modifiez ce plan, vous devrez à nouveau 06:36.360 --> 06:37.290 obtenir une autorisation, 06:37.290 --> 06:39.570 car n'oubliez pas que toute modification peut avoir une incidence 06:39.570 --> 06:42.773 sur le système dans son ensemble et sur d'autres éléments du réseau dont vous n'êtes 06:42.773 --> 06:44.850 peut-être pas conscient. 06:44.850 --> 06:46.200 Vous devez donc garder cela à l'esprit et 06:46.200 --> 06:47.700 vous assurer que vous travaillez toujours en 06:47.700 --> 06:50.040 tant que membre d'une équipe plus large lorsque vous établissez votre 06:50.040 --> 06:52.203 plan d'action et que vous mettez en œuvre votre solution.