Instructeur : Dans cette leçon, nous
allons aborder la quatrième étape de la méthodologie de dépannage,
à savoir l'établissement d'un plan d'action.
La CompTIA aime formuler cela comme suit : établir un plan d'action
pour résoudre le problème et mettre en œuvre la solution, et se référer
aux instructions du fournisseur pour obtenir des conseils.
Lorsque nous établissons un plan
d'action pour résoudre le problème,
nous essayons de déterminer comment nous
allons résoudre la cause probable sous-jacente que
nous avons identifiée
à l'étape 2 et vérifiée à l'étape 3.
À ce stade, nous n'avons pas encore résolu le problème,
mais nous l'avons identifié, nous
avons vérifié son existence et nous savons de quoi il s'agit.
Il s'agit donc maintenant d'établir notre plan d'action.
Par exemple, si nous sommes confrontés à un problème d'alimentation,
et que nous avons identifié que l'alimentation est défectueuse,
nous pouvons alors faire plusieurs choses différentes.
Nous pouvons le réparer, le remplacer ou proposer
une solution de contournement.
Lorsque nous réparons quelque chose,
nous devons déterminer
le coût de la réparation.
Par exemple, mon enfant a un iPad et
il en a fissuré l'écran.
Je peux maintenant réparer cet écran, mais j'ai
découvert qu'il ne valait pas la peine d'être réparé.
Le coût d'un nouvel écran pour
cet iPad était d'environ 350 à 400 dollars, et ce, si j'allais
l'installer moi-même.
Le coût d'un iPad neuf n'était que de 450 à 500 dollars en vente cette
semaine-là.
J'ai donc décidé qu'il ne valait
pas la peine de réparer cet appareil vieux de deux
ans, et j'ai donc opté pour la deuxième option, qui consiste
à remplacer l'appareil.
Dans ce cas, au lieu de remplacer l'écran, j'ai remplacé
l'ensemble de l'iPad parce qu'il était plus logique,
d'un point de vue fiscal, de remplacer l'ensemble de l'appareil
et d'en acheter un nouveau
qui durera deux ou trois ans de plus que de
réparer ce seul composant, car d'autres composants pourraient alors
commencer à tomber en panne également.
Il s'agit donc d'une
de ces décisions qu'il vous faudra prendre.
En règle générale, dans une organisation, il y a des lignes directrices
à gauche et à droite pour déterminer s'il est judicieux de réparer
ou de remplacer un composant ou un système donné de votre réseau.
Une autre possibilité qui s'offre à vous est une solution de contournement.
Tous les problèmes que vous rencontrez ne sont
pas des problèmes de vie ou de mort qu'il faut à tout prix
résoudre aujourd'hui.
Dans certains cas,
il peut être trop long de réparer quelque
chose ou trop coûteux de le remplacer, et dans ce cas,
il peut être préférable de trouver une solution de contournement.
Par exemple, disons que je suis en voyage d'affaires et
que j'ai un ordinateur portable très cher avec
moi, mais que je l'ai fait tomber et que l'écran s'est
fissuré, ce qui fait que je ne peux plus travailler sur cet ordinateur.
Je ne rentrerai pas de
ce voyage d'affaires avant deux ou trois semaines
et j'ai besoin que cette machine fonctionne tout de suite.
J'ai donc plusieurs options.
Je peux remplacer l'écran tout de suite en effectuant
une réparation d'urgence du jour au lendemain qui pourrait me
coûter deux ou trois fois plus d'argent, ou je peux attendre parce que je sais
que quelqu'un possède les outils, la technologie
et la capacité de remplacer l'écran
pour moi à un coût très bas.
En attendant, il
faut que je puisse travailler.
Alors, est-ce que je veux dépenser 2 000 dollars pour réparer cette machine
tout de suite, qui me servira pour les deux prochaines semaines,
ou si j'attends deux semaines jusqu'à ce
que je revienne au bureau, cela ne me coûtera peut-être que 200 dollars.
Il existe une troisième option.
Je peux créer une solution de contournement.
Et dans ce cas, je pourrais aller au
magasin de fournitures de bureau local et acheter un moniteur à 99 dollars que j'utiliserai pendant
les deux prochaines semaines lorsque
je travaillerai dans ma chambre d'hôtel.
Cela fonctionnerait très bien comme solution de contournement,
mais pas comme remplacement à long terme, car
il s'agit d'un ordinateur portable après
tout, et je ne veux pas avoir à transporter
un grand moniteur partout où je vais.
Dans ce cas, je pourrais acheter un moniteur d'une centaine de dollars,
l'installer dans ma chambre d'hôtel, l'utiliser pendant mon séjour,
puis en faire don à une association caritative en quittant la ville.
Je l'ai fait à plusieurs reprises, non
pas à cause d'un écran cassé, mais parce que
lorsque je travaille dans une chambre d'hôtel
et que je dois rester quelque part pendant trois, quatre ou cinq semaines,
je ne veux pas avoir à travailler sur un petit écran de 13 pouces.
Au lieu de cela, j'irai dans un magasin local et j'achèterai un moniteur
de 20, 24 ou 27 pouces pour environ 100 ou 150 dollars, je l'utiliserai pendant les trois à cinq
semaines que je passerai dans la région, puis j'en ferai
don à une association caritative locale avant de partir.
Je peux ainsi utiliser le grand écran dont
j'ai besoin pendant ces trois à cinq semaines sans avoir à
le transporter dans un avion lorsque je voyage.
C'est ce que j'ai fait à plusieurs
reprises, en particulier lorsque je me rends
dans un endroit pour une longue période.
Si je n'y reste qu'un jour ou deux, je me contente d'utiliser
mon petit écran d'ordinateur portable.
Mais si je dois m'absenter pendant une longue période, j'achèterai
un moniteur supplémentaire afin de disposer de l'écran
plus grand dont j'ai besoin pour travailler.
Gardez donc cela à l'esprit.
Lorsque vous êtes confronté à un
problème, votre plan d'action comporte généralement
trois éléments principaux.
Vous pouvez le réparer, le remplacer
ou créer une solution de contournement.
En plus de déterminer ce que vous allez faire, vous devez
également planifier la manière dont vous allez le faire,
ce que l'on appelle l'établissement d'un plan d'action.
Lorsque vous élaborerez votre plan d'action,
vous vous demanderez combien de ressources,
combien de temps et combien d'argent
seront consacrés à la solution choisie.
En outre, s'il y a des incidences sur les autres utilisateurs ou les
autres systèmes, vous devez les identifier également et, en fonction
des politiques et procédures de votre entreprise, vous devrez
peut-être demander une autorisation pour pouvoir mettre
en œuvre votre plan.
Par exemple, lorsque j'étais directeur informatique
d'une grande organisation, je ne pouvais
pas redémarrer les serveurs à n'importe quelle heure
du jour ou de la nuit.
J'ai dû aller voir les dirigeants et leur dire : "Voici mon plan
pour la mise à niveau que nous allons effectuer".
Je veux redémarrer les serveurs,
nous allons avoir cinq minutes
de temps d'arrêt pendant cette période de redémarrage,
quel est le bon moment pour l'entreprise pour que
je puisse le faire ?
Et ils pourraient dire qu'entre deux et trois
heures du matin, c'est le moment idéal pour le faire
parce que tout le monde dort.
Il ne faut pas le faire en plein milieu
de l'après-midi, aux heures de pointe, alors que nous
essayons d'utiliser le réseau.
Il s'agit donc de choses que vous devrez
déterminer en fonction de votre organisation et
de la manière dont vous allez mettre en œuvre votre plan d'action.
Il faut également garder à l'esprit que
de nombreux systèmes fonctionnent ensemble et que, si vous
travaillez sur une seule machine, par exemple celle d'un utilisateur final, ce n'est
probablement pas un problème
majeur et vous pouvez la redémarrer sans autorisation.
Mais si vous travaillez sur un serveur,
comme un serveur de fichiers, un serveur d'impression ou un contrôleur de domaine,
cela peut avoir un effet massif sur l'ensemble de l'organisation.
Par exemple, si vous travaillez sur le
contrôleur de domaine et que vous le redémarrez,
cela peut empêcher les utilisateurs de se connecter à leurs
propres postes de travail parce que le contrôleur de domaine
n'est pas disponible pour effectuer l'authentification.
D'un autre côté, s'il s'agit
d'un serveur de fichiers, cela déconnectera tous
les utilisateurs du serveur de fichiers, mais ils
pourront toujours imprimer et se connecter aux serveurs
parce que le serveur
d'impression et le contrôleur de domaine
peuvent toujours être en service.
Il est donc important de comprendre l'impact
de votre solution particulière dans le
cadre de votre plan d'action.
Une fois que vous avez mis en place ce
plan d'action et que vous avez l'autorisation d'aller de l'avant,
vous pouvez mettre en œuvre votre solution.
Il peut s'agir de l'installation d'une nouvelle mise à jour,
du remplacement d'un élément matériel
ou du redémarrage du système.
Quoi qu'il en soit, vous devez
vous assurer de respecter
le plan d'action que vous avez créé et de
suivre les étapes que vous avez définies,
car c'est ce que tout le monde attend de vous.
Si vous modifiez ce plan, vous devrez à nouveau
obtenir une autorisation,
car n'oubliez pas que toute modification peut avoir une incidence
sur le système dans son ensemble et sur d'autres éléments du réseau dont vous n'êtes
peut-être pas conscient.
Vous devez donc garder cela à l'esprit et
vous assurer que vous travaillez toujours en
tant que membre d'une équipe plus large lorsque vous établissez votre
plan d'action et que vous mettez en œuvre votre solution.