WEBVTT 00:00.090 --> 00:01.590 Istruttore: In questa lezione parleremo 00:01.590 --> 00:04.290 del quarto passo della metodologia di risoluzione dei problemi, 00:04.290 --> 00:06.810 ovvero Stabilire un piano d'azione. 00:06.810 --> 00:09.540 Ora, a CompTIA piace formulare questo concetto come "stabilire 00:09.540 --> 00:12.840 un piano d'azione per risolvere il problema e implementare la soluzione", 00:12.840 --> 00:16.110 facendo anche riferimento alle istruzioni del fornitore per la guida. 00:16.110 --> 00:17.730 Quando stabiliamo un piano 00:17.730 --> 00:19.530 d'azione per risolvere il problema, 00:19.530 --> 00:21.660 cerchiamo di capire come risolvere 00:21.660 --> 00:24.359 la causa probabile che abbiamo identificato 00:24.359 --> 00:25.590 nella fase due e verificato 00:25.590 --> 00:28.350 nella fase tre. 00:28.350 --> 00:31.050 A questo punto, non abbiamo ancora risolto il problema, 00:31.050 --> 00:32.558 ma lo abbiamo identificato 00:32.558 --> 00:35.820 e abbiamo verificato che esiste e sappiamo qual è. 00:35.820 --> 00:39.270 Ora dobbiamo stabilire il nostro piano d'azione. 00:39.270 --> 00:41.880 Ad esempio, se abbiamo a che fare con un problema di alimentazione 00:41.880 --> 00:44.370 e abbiamo identificato che l'alimentatore è guasto, 00:44.370 --> 00:46.830 possiamo fare un paio di cose diverse. 00:46.830 --> 00:49.170 Possiamo ripararlo, sostituirlo 00:49.170 --> 00:51.013 o fornire un workaround. 00:51.013 --> 00:53.310 Ora, quando ripariamo qualcosa, dobbiamo 00:53.310 --> 00:54.690 determinare quanto costerà 00:54.690 --> 00:56.670 riparare qualcosa. 00:56.670 --> 00:59.040 Ad esempio, mio figlio ha un iPad 00:59.040 --> 01:00.960 e lo schermo si è rotto. 01:00.960 --> 01:02.670 Ora posso riparare lo schermo, ma ho 01:02.670 --> 01:04.954 scoperto che non valeva la pena ripararlo. 01:04.954 --> 01:06.690 Il costo di un nuovo schermo per 01:06.690 --> 01:09.930 quell'iPad si aggirava tra i 350 e i 400 dollari, sempre 01:09.930 --> 01:12.090 che dovessi installarlo da solo. 01:12.090 --> 01:16.200 Il costo di un iPad nuovo di zecca era di soli 450-500 dollari in vendita 01:16.200 --> 01:17.400 quella settimana. 01:17.400 --> 01:18.803 Ho quindi deciso che non valeva 01:18.803 --> 01:21.330 la pena di riparare questo dispositivo vecchio di 01:21.330 --> 01:24.120 due anni e ho optato per l'opzione numero due, ovvero la 01:24.120 --> 01:26.100 sostituzione del dispositivo. 01:26.100 --> 01:28.230 In questo caso, invece di sostituire lo schermo, 01:28.230 --> 01:30.200 ho sostituito l'intero iPad perché era più 01:30.200 --> 01:32.640 sensato, dal punto di vista fiscale, sostituire l'intero 01:32.640 --> 01:33.780 dispositivo e prenderne 01:33.780 --> 01:35.490 uno nuovo che durasse altri due o tre anni 01:35.490 --> 01:38.460 piuttosto che riparare quel singolo componente, perché anche gli 01:38.460 --> 01:41.400 altri avrebbero potuto iniziare a guastarsi. 01:41.400 --> 01:42.233 Si tratta quindi di 01:42.233 --> 01:44.280 una delle decisioni che dovrete prendere. 01:44.280 --> 01:47.250 In genere, in un'organizzazione, ci sono linee guida a 01:47.250 --> 01:50.130 destra e a sinistra che indicano quando ha senso riparare 01:50.130 --> 01:53.910 o sostituire un determinato componente o sistema della rete. 01:53.910 --> 01:56.370 Un'altra possibilità che avete è un workaround. 01:56.370 --> 01:58.890 Ora, non tutti i problemi che incontrate saranno 01:58.890 --> 02:01.710 critici per la vita o la morte e devono essere risolti 02:01.710 --> 02:03.210 oggi a tutti i costi. 02:03.210 --> 02:04.110 In alcuni casi, riparare 02:04.110 --> 02:05.948 qualcosa potrebbe richiedere troppo 02:05.948 --> 02:08.310 tempo o essere troppo costoso sostituirlo, e in 02:08.310 --> 02:11.970 questi casi potrebbe essere meglio ricorrere a un workaround. 02:11.970 --> 02:14.640 Ad esempio, supponiamo che io sia in viaggio per lavoro e che 02:14.640 --> 02:16.830 abbia con me un computer portatile molto costoso, 02:16.830 --> 02:19.418 ma che, mentre ero in giro a lavorare, mi sia caduto e lo schermo 02:19.418 --> 02:23.160 si sia incrinato, e ora non posso più lavorare con questo computer portatile. 02:23.160 --> 02:24.120 Ora non tornerò a casa 02:24.120 --> 02:26.160 da questo viaggio di lavoro per altre due o tre 02:26.160 --> 02:28.980 settimane e ho bisogno che questa macchina funzioni subito. 02:28.980 --> 02:30.990 Quindi ho un paio di opzioni. 02:30.990 --> 02:33.480 Posso sostituire subito lo schermo andando a fare 02:33.480 --> 02:36.480 una riparazione d'emergenza durante la notte che potrebbe 02:36.480 --> 02:40.260 costarmi due o tre volte tanto, oppure posso rimandare perché so che qualcuno 02:40.260 --> 02:42.720 lì ha gli strumenti tecnologici e la capacità di 02:42.720 --> 02:44.130 sostituire lo schermo per me 02:44.130 --> 02:46.200 a un costo molto basso. 02:46.200 --> 02:47.130 Nel frattempo, devo 02:47.130 --> 02:48.930 comunque essere in grado di lavorare. 02:48.930 --> 02:51.814 Quindi, voglio spendere subito 2.000 dollari per riparare questa 02:51.814 --> 02:54.030 macchina, che mi durerà nelle prossime due settimane, 02:54.030 --> 02:55.530 o se aspetto due settimane fino al 02:55.530 --> 02:58.800 mio ritorno in ufficio, potrebbe costarmi solo 200 dollari. 02:58.800 --> 03:00.360 C'è una terza opzione. 03:00.360 --> 03:02.100 Posso creare un workaround. 03:02.100 --> 03:03.360 In questo caso, potrei andare 03:03.360 --> 03:06.780 al negozio di articoli per ufficio e comprare un monitor da 99 dollari da usare per 03:06.780 --> 03:08.070 le prossime due settimane mentre 03:08.070 --> 03:09.960 lavoro nella mia stanza d'albergo. 03:09.960 --> 03:12.240 Questo andrebbe bene come soluzione alternativa, 03:12.240 --> 03:14.130 ma non come sostituto a lungo termine, perché 03:14.130 --> 03:15.870 dopo tutto si tratta di un portatile e 03:15.870 --> 03:17.190 non voglio portarmi sempre dietro 03:17.190 --> 03:20.040 un grande monitor in ogni luogo in cui vado. 03:20.040 --> 03:22.380 In questo caso, potrei comprare un monitor da cento dollari, 03:22.380 --> 03:24.780 installarlo nella mia stanza d'albergo, usarlo mentre 03:24.780 --> 03:27.600 sono lì e poi donarlo in beneficenza quando lascio la città. 03:27.600 --> 03:29.100 L'ho fatto diverse volte, non a 03:29.100 --> 03:30.780 causa di un monitor rotto, ma perché 03:30.780 --> 03:32.550 quando lavoro in una stanza d'albergo 03:32.550 --> 03:35.381 e devo restare in un posto per tre, quattro o cinque settimane, 03:35.381 --> 03:38.610 non voglio lavorare su un piccolo monitor da 13 pollici. 03:38.610 --> 03:41.815 Quindi, potrei andare in un negozio locale e comprare un monitor 03:41.815 --> 03:45.840 da 20, 24 o 27 pollici per circa 100 o 150 dollari, usarlo per le tre o cinque settimane 03:45.840 --> 03:48.270 in cui mi trovo in quella zona e poi donarlo a un ente 03:48.270 --> 03:51.150 di beneficenza locale prima di partire. 03:51.150 --> 03:53.220 In questo modo posso utilizzare lo schermo 03:53.220 --> 03:56.061 grande di cui ho bisogno per tre o cinque settimane senza doverlo 03:56.061 --> 03:58.541 portare in aereo mentre volo dappertutto. 03:58.541 --> 03:59.374 L'ho fatto diverse volte, 03:59.374 --> 04:00.840 soprattutto quando vado in un posto per 04:00.840 --> 04:02.400 un periodo di tempo più lungo. 04:02.400 --> 04:04.440 Se devo rimanere lì solo per un giorno o due, userò 04:04.440 --> 04:06.330 il monitor del mio portatile più piccolo. 04:06.330 --> 04:08.880 Ma se devo assentarmi per un periodo di tempo significativo, 04:08.880 --> 04:11.190 acquisterò un monitor aggiuntivo come soluzione per 04:11.190 --> 04:13.950 avere lo schermo più grande di cui ho bisogno quando lavoro. 04:13.950 --> 04:15.090 Quindi, tenetelo a mente. 04:15.090 --> 04:16.530 Quando si affronta un problema, 04:16.530 --> 04:18.445 di solito il piano d'azione prevede 04:18.445 --> 04:20.490 tre cose principali da fare. 04:20.490 --> 04:22.380 È possibile ripararlo, sostituirlo 04:22.380 --> 04:24.720 o creare una soluzione alternativa. 04:24.720 --> 04:27.240 Oltre a stabilire cosa fare, bisogna 04:27.240 --> 04:29.850 anche pianificare come farlo, il che è 04:29.850 --> 04:32.760 noto come stabilire un piano d'azione. 04:32.760 --> 04:34.530 Quando si elabora il piano d'azione, 04:34.530 --> 04:36.360 ci si chiede: quante risorse, quanto 04:36.360 --> 04:38.130 tempo e quanti costi saranno associati 04:38.130 --> 04:41.010 alla soluzione scelta? 04:41.010 --> 04:43.620 Inoltre, se ci sono impatti sugli altri utenti o sugli altri 04:43.620 --> 04:46.350 sistemi, è necessario identificare anche quelli e, a seconda 04:46.350 --> 04:48.810 delle politiche e delle procedure aziendali, potrebbe 04:48.810 --> 04:50.970 essere necessario chiedere l'autorizzazione per 04:50.970 --> 04:52.530 poter portare avanti il piano. 04:52.530 --> 04:54.600 Ad esempio, quando ero il direttore IT di una grande 04:54.600 --> 04:56.040 organizzazione, non potevo riavviare 04:56.040 --> 04:58.140 i server in qualsiasi momento del giorno o della notte 04:58.140 --> 04:59.850 in cui ne avevo voglia. 04:59.850 --> 05:02.550 Ho dovuto andare dai dirigenti e dire: "Ehi, ecco il mio 05:02.550 --> 05:04.740 piano per l'aggiornamento che faremo". 05:04.740 --> 05:06.060 Voglio riavviare i server, 05:06.060 --> 05:07.080 avremo cinque minuti 05:07.080 --> 05:09.000 di downtime durante il periodo di riavvio, 05:09.000 --> 05:10.890 qual è il momento giusto per l'azienda 05:10.890 --> 05:12.390 per poterlo fare? 05:12.390 --> 05:14.151 E potrebbero dire che tra le due e le tre 05:14.151 --> 05:16.170 del mattino sarebbe un ottimo momento per farlo, 05:16.170 --> 05:17.610 perché tutti dormono. 05:17.610 --> 05:18.780 Non è il caso di farlo nel bel mezzo 05:18.780 --> 05:20.730 del pomeriggio, nell'orario di punta, quando stiamo 05:20.730 --> 05:22.290 cercando di utilizzare la rete. 05:22.290 --> 05:23.760 Si tratta quindi di cose che dovrete 05:23.760 --> 05:25.560 decidere in base alla vostra organizzazione 05:25.560 --> 05:28.140 e al modo in cui intendete attuare il vostro piano d'azione. 05:28.140 --> 05:29.700 Un'altra cosa da tenere a mente è che 05:29.700 --> 05:31.944 molti sistemi lavorano insieme e quindi se si lavora 05:31.944 --> 05:35.220 su un singolo computer, ad esempio quello di un utente finale, probabilmente 05:35.220 --> 05:36.264 non sarà un grosso problema 05:36.264 --> 05:38.940 e si potrà riavviare senza autorizzazione. 05:38.940 --> 05:40.470 Ma se si lavora su un server, come 05:40.470 --> 05:43.890 un file server, un server di stampa o un controller di dominio, questo 05:43.890 --> 05:47.070 può avere un effetto massiccio su tutta l'organizzazione. 05:47.070 --> 05:48.540 Ad esempio, se si sta lavorando sul 05:48.540 --> 05:50.250 controller di dominio e lo si riavvia, 05:50.250 --> 05:52.470 si può impedire agli utenti di accedere alle proprie 05:52.470 --> 05:54.540 workstation perché il controller di dominio 05:54.540 --> 05:57.420 non è disponibile per eseguire l'autenticazione. 05:57.420 --> 05:58.320 D'altra parte, se si 05:58.320 --> 06:00.360 sta facendo qualcosa come un file server, questo 06:00.360 --> 06:02.310 disconnetterà tutti gli utenti dal file server, 06:02.310 --> 06:04.620 ma potranno comunque stampare e accedere ai server 06:04.620 --> 06:05.460 perché il server di 06:05.460 --> 06:07.140 stampa e il controller di dominio potrebbero 06:07.140 --> 06:09.240 essere ancora attivi. 06:09.240 --> 06:11.490 È quindi importante capire qual è l'impatto 06:11.490 --> 06:13.590 della soluzione che state adottando come 06:13.590 --> 06:15.690 parte del vostro piano d'azione. 06:15.690 --> 06:17.010 Una volta che il piano d'azione è 06:17.010 --> 06:19.380 stato predisposto e che avete l'autorità per procedere, potete 06:19.380 --> 06:21.154 implementare la vostra soluzione. 06:21.154 --> 06:23.640 Si può trattare dell'installazione di un nuovo aggiornamento, 06:23.640 --> 06:25.200 della sostituzione di un componente hardware 06:25.200 --> 06:26.670 o del riavvio del sistema. 06:26.670 --> 06:27.960 Indipendentemente da ciò che 06:27.960 --> 06:29.070 è, dovete assicurarvi di 06:29.070 --> 06:30.750 seguire il piano d'azione che avete creato 06:30.750 --> 06:32.400 e di seguire i passi che avete delineato, 06:32.400 --> 06:34.830 perché è quello che tutti si aspettano da voi. 06:34.830 --> 06:36.360 In caso di modifica del piano, sarà necessario 06:36.360 --> 06:37.290 tornare indietro e ottenere 06:37.290 --> 06:39.570 nuovamente l'autorizzazione, perché ricordate che qualsiasi 06:39.570 --> 06:42.773 modifica potrebbe implementare il sistema più ampio e altri elementi della rete di cui 06:42.773 --> 06:44.850 potreste non essere a conoscenza. 06:44.850 --> 06:46.200 Quindi dovete tenerlo a mente e assicurarvi 06:46.200 --> 06:47.700 di lavorare sempre come parte di un team 06:47.700 --> 06:50.040 più ampio quando stabilite il vostro piano d'azione e implementate 06:50.040 --> 06:52.203 la vostra soluzione.