Istruttore: In questa lezione parleremo
del quarto passo della metodologia di risoluzione dei problemi,
ovvero Stabilire un piano d'azione.
Ora, a CompTIA piace formulare questo concetto come "stabilire
un piano d'azione per risolvere il problema e implementare la soluzione",
facendo anche riferimento alle istruzioni del fornitore per la guida.
Quando stabiliamo un piano
d'azione per risolvere il problema,
cerchiamo di capire come risolvere
la causa probabile che abbiamo identificato
nella fase due e verificato
nella fase tre.
A questo punto, non abbiamo ancora risolto il problema,
ma lo abbiamo identificato
e abbiamo verificato che esiste e sappiamo qual è.
Ora dobbiamo stabilire il nostro piano d'azione.
Ad esempio, se abbiamo a che fare con un problema di alimentazione
e abbiamo identificato che l'alimentatore è guasto,
possiamo fare un paio di cose diverse.
Possiamo ripararlo, sostituirlo
o fornire un workaround.
Ora, quando ripariamo qualcosa, dobbiamo
determinare quanto costerà
riparare qualcosa.
Ad esempio, mio figlio ha un iPad
e lo schermo si è rotto.
Ora posso riparare lo schermo, ma ho
scoperto che non valeva la pena ripararlo.
Il costo di un nuovo schermo per
quell'iPad si aggirava tra i 350 e i 400 dollari, sempre
che dovessi installarlo da solo.
Il costo di un iPad nuovo di zecca era di soli 450-500 dollari in vendita
quella settimana.
Ho quindi deciso che non valeva
la pena di riparare questo dispositivo vecchio di
due anni e ho optato per l'opzione numero due, ovvero la
sostituzione del dispositivo.
In questo caso, invece di sostituire lo schermo,
ho sostituito l'intero iPad perché era più
sensato, dal punto di vista fiscale, sostituire l'intero
dispositivo e prenderne
uno nuovo che durasse altri due o tre anni
piuttosto che riparare quel singolo componente, perché anche gli
altri avrebbero potuto iniziare a guastarsi.
Si tratta quindi di
una delle decisioni che dovrete prendere.
In genere, in un'organizzazione, ci sono linee guida a
destra e a sinistra che indicano quando ha senso riparare
o sostituire un determinato componente o sistema della rete.
Un'altra possibilità che avete è un workaround.
Ora, non tutti i problemi che incontrate saranno
critici per la vita o la morte e devono essere risolti
oggi a tutti i costi.
In alcuni casi, riparare
qualcosa potrebbe richiedere troppo
tempo o essere troppo costoso sostituirlo, e in
questi casi potrebbe essere meglio ricorrere a un workaround.
Ad esempio, supponiamo che io sia in viaggio per lavoro e che
abbia con me un computer portatile molto costoso,
ma che, mentre ero in giro a lavorare, mi sia caduto e lo schermo
si sia incrinato, e ora non posso più lavorare con questo computer portatile.
Ora non tornerò a casa
da questo viaggio di lavoro per altre due o tre
settimane e ho bisogno che questa macchina funzioni subito.
Quindi ho un paio di opzioni.
Posso sostituire subito lo schermo andando a fare
una riparazione d'emergenza durante la notte che potrebbe
costarmi due o tre volte tanto, oppure posso rimandare perché so che qualcuno
lì ha gli strumenti tecnologici e la capacità di
sostituire lo schermo per me
a un costo molto basso.
Nel frattempo, devo
comunque essere in grado di lavorare.
Quindi, voglio spendere subito 2.000 dollari per riparare questa
macchina, che mi durerà nelle prossime due settimane,
o se aspetto due settimane fino al
mio ritorno in ufficio, potrebbe costarmi solo 200 dollari.
C'è una terza opzione.
Posso creare un workaround.
In questo caso, potrei andare
al negozio di articoli per ufficio e comprare un monitor da 99 dollari da usare per
le prossime due settimane mentre
lavoro nella mia stanza d'albergo.
Questo andrebbe bene come soluzione alternativa,
ma non come sostituto a lungo termine, perché
dopo tutto si tratta di un portatile e
non voglio portarmi sempre dietro
un grande monitor in ogni luogo in cui vado.
In questo caso, potrei comprare un monitor da cento dollari,
installarlo nella mia stanza d'albergo, usarlo mentre
sono lì e poi donarlo in beneficenza quando lascio la città.
L'ho fatto diverse volte, non a
causa di un monitor rotto, ma perché
quando lavoro in una stanza d'albergo
e devo restare in un posto per tre, quattro o cinque settimane,
non voglio lavorare su un piccolo monitor da 13 pollici.
Quindi, potrei andare in un negozio locale e comprare un monitor
da 20, 24 o 27 pollici per circa 100 o 150 dollari, usarlo per le tre o cinque settimane
in cui mi trovo in quella zona e poi donarlo a un ente
di beneficenza locale prima di partire.
In questo modo posso utilizzare lo schermo
grande di cui ho bisogno per tre o cinque settimane senza doverlo
portare in aereo mentre volo dappertutto.
L'ho fatto diverse volte,
soprattutto quando vado in un posto per
un periodo di tempo più lungo.
Se devo rimanere lì solo per un giorno o due, userò
il monitor del mio portatile più piccolo.
Ma se devo assentarmi per un periodo di tempo significativo,
acquisterò un monitor aggiuntivo come soluzione per
avere lo schermo più grande di cui ho bisogno quando lavoro.
Quindi, tenetelo a mente.
Quando si affronta un problema,
di solito il piano d'azione prevede
tre cose principali da fare.
È possibile ripararlo, sostituirlo
o creare una soluzione alternativa.
Oltre a stabilire cosa fare, bisogna
anche pianificare come farlo, il che è
noto come stabilire un piano d'azione.
Quando si elabora il piano d'azione,
ci si chiede: quante risorse, quanto
tempo e quanti costi saranno associati
alla soluzione scelta?
Inoltre, se ci sono impatti sugli altri utenti o sugli altri
sistemi, è necessario identificare anche quelli e, a seconda
delle politiche e delle procedure aziendali, potrebbe
essere necessario chiedere l'autorizzazione per
poter portare avanti il piano.
Ad esempio, quando ero il direttore IT di una grande
organizzazione, non potevo riavviare
i server in qualsiasi momento del giorno o della notte
in cui ne avevo voglia.
Ho dovuto andare dai dirigenti e dire: "Ehi, ecco il mio
piano per l'aggiornamento che faremo".
Voglio riavviare i server,
avremo cinque minuti
di downtime durante il periodo di riavvio,
qual è il momento giusto per l'azienda
per poterlo fare?
E potrebbero dire che tra le due e le tre
del mattino sarebbe un ottimo momento per farlo,
perché tutti dormono.
Non è il caso di farlo nel bel mezzo
del pomeriggio, nell'orario di punta, quando stiamo
cercando di utilizzare la rete.
Si tratta quindi di cose che dovrete
decidere in base alla vostra organizzazione
e al modo in cui intendete attuare il vostro piano d'azione.
Un'altra cosa da tenere a mente è che
molti sistemi lavorano insieme e quindi se si lavora
su un singolo computer, ad esempio quello di un utente finale, probabilmente
non sarà un grosso problema
e si potrà riavviare senza autorizzazione.
Ma se si lavora su un server, come
un file server, un server di stampa o un controller di dominio, questo
può avere un effetto massiccio su tutta l'organizzazione.
Ad esempio, se si sta lavorando sul
controller di dominio e lo si riavvia,
si può impedire agli utenti di accedere alle proprie
workstation perché il controller di dominio
non è disponibile per eseguire l'autenticazione.
D'altra parte, se si
sta facendo qualcosa come un file server, questo
disconnetterà tutti gli utenti dal file server,
ma potranno comunque stampare e accedere ai server
perché il server di
stampa e il controller di dominio potrebbero
essere ancora attivi.
È quindi importante capire qual è l'impatto
della soluzione che state adottando come
parte del vostro piano d'azione.
Una volta che il piano d'azione è
stato predisposto e che avete l'autorità per procedere, potete
implementare la vostra soluzione.
Si può trattare dell'installazione di un nuovo aggiornamento,
della sostituzione di un componente hardware
o del riavvio del sistema.
Indipendentemente da ciò che
è, dovete assicurarvi di
seguire il piano d'azione che avete creato
e di seguire i passi che avete delineato,
perché è quello che tutti si aspettano da voi.
In caso di modifica del piano, sarà necessario
tornare indietro e ottenere
nuovamente l'autorizzazione, perché ricordate che qualsiasi
modifica potrebbe implementare il sistema più ampio e altri elementi della rete di cui
potreste non essere a conoscenza.
Quindi dovete tenerlo a mente e assicurarvi
di lavorare sempre come parte di un team
più ampio quando stabilite il vostro piano d'azione e implementate
la vostra soluzione.