WEBVTT 00:00.090 --> 00:01.590 インストラクター：このレッスンでは､ 00:01.590 --> 00:06.810 トラブルシューティング方法のステップ4､ 「行動計画を立てる」についてお話しします｡ 00:06.810 --> 00:09.540 さて､ CompTIAはこれを「問題解決のための行動計画を立て､ 00:09.540 --> 00:16.110 解決策を実行し､ ベンダーの指示も参考にしてください」と表現するのが好きだ｡ 00:16.110 --> 00:19.530 さて､ 問題を解決するための行動計画を立てるとき､ 00:19.530 --> 00:21.660 私たちがやろうとしているのは､ 00:21.660 --> 00:28.350 ステップ2で特定し､ ステップ3で検証した根本的な原因をどのように解決するかということだ｡ 00:28.350 --> 00:31.050 この時点では､ 実際に問題を解決したわけではないが､ 00:31.050 --> 00:32.558 問題を特定し､ その問題が存在することを確認し､ 00:32.558 --> 00:35.820 問題が何であるかを知っている｡ 00:35.820 --> 00:39.270 だから今､ 私たちは行動計画を立てる必要がある｡ 00:39.270 --> 00:41.880 例えば､ 電源の問題に対処しているとして､ 00:41.880 --> 00:46.830 電源の不良を特定した場合､ いくつかの異なることができる｡ 00:46.830 --> 00:51.013 修理することも､ 交換することも､ 回避策を出すこともできる｡ 00:51.013 --> 00:56.670 さて､ 何かを修理する場合､ 修理にいくらかかるかを判断する必要がある｡ 00:56.670 --> 00:59.040 例えば､ 私の子供がiPadを持っているのですが､ 00:59.040 --> 01:00.960 実際に画面を割ってしまうんです｡ 01:00.960 --> 01:02.670 今ならそのスクリーンを修理することができるが､ 01:02.670 --> 01:04.954 分かったのは修理する価値がないということだ｡ 01:04.954 --> 01:09.930 そのiPadの新しいスクリーンを手に入れるのにかかった費用は約350ドルから400ドルで､ 01:09.930 --> 01:12.090 それも自分で取り付ける場合だった｡ 01:12.090 --> 01:17.400 新品のiPadの価格は､ その週のセールで450ドルから500ドル程度だった｡ 01:17.400 --> 01:21.330 そこで､ この2年前のデバイスを修理する価値はないと判断し､ 01:21.330 --> 01:26.100 代わりに､ デバイスを交換するという選択肢その2を選んだ｡ 01:26.100 --> 01:28.230 この場合､ スクリーンを交換するのではなく､ 01:28.230 --> 01:33.780 iPad全体を交換した｡ 他の部品も同様に故障し始める可能性があるため､ その部品1つを修理するよりも､ 01:33.780 --> 01:41.400 デバイス全体を交換し､ さらに2～3年使える新しいものを手に入れる方が､ より財政的に理にかなっていたからだ｡ 01:41.400 --> 01:44.280 だから､ これは判断のひとつなんだ｡ 01:44.280 --> 01:47.250 そして､ 一般的に組織内では､ ネットワーク内の特定のコンポーネントやシステムを修理したり交換したりすることが､ 01:47.250 --> 01:53.910 どのような場合に意味のあることなのかについて､ いくつかの指針が示されることになる｡ 01:53.910 --> 01:56.370 もう一つの選択肢は､ 回避策だ｡ 01:56.370 --> 02:03.210 さて､ あなたが遭遇する問題のすべてが､ 何としても今日中に解決しなければならない生死にかかわる重大なものであるとは限らない｡ 02:03.210 --> 02:04.110 場合によっては､ 02:04.110 --> 02:05.948 修理に時間がかかりすぎたり､ 02:05.948 --> 02:11.970 交換するには費用がかかりすぎたりすることもある｡ 02:11.970 --> 02:14.640 例えば､ 出張先でとても高価なノートパソコンを持っていて､ 02:14.640 --> 02:23.160 外で仕事をしているときに落として画面が割れてしまい､ そのノートパソコンで仕事ができなくなったとします｡ 02:23.160 --> 02:24.120 あと2､ 3週間は出張から帰れないから､ 02:24.120 --> 02:28.980 今すぐこのマシンを動かす必要があるんだ｡ 02:28.980 --> 02:30.990 だから､ いくつか選択肢がある｡ 02:30.990 --> 02:36.480 今すぐスクリーンを交換するために､ 2倍も3倍もお金がかかるかもしれない緊急の夜間修理に行くこともできるし､ 02:36.480 --> 02:46.200 誰かがそのスクリーンを非常に安いコストで交換する技術と能力を持っていることを知っているので､ 遅らせることもできる｡ 02:46.200 --> 02:48.930 今はまだ､ 仕事をこなす必要がある｡ 02:48.930 --> 02:51.814 今すぐこのマシンを修理するために2,000ドルを費やすか､ 02:51.814 --> 02:58.800 それともオフィスに戻るまで2週間待てば200ドルで済むかもしれない｡ 02:58.800 --> 03:00.360 第三の選択肢がある｡ 03:00.360 --> 03:02.100 私は回避策を作ることができる｡ 03:02.100 --> 03:03.360 そしてこの場合､ 私は地元のオフィス用品店で99ドルのモニターを買って､ 03:03.360 --> 03:09.960 ホテルの部屋で仕事をしている間､ 向こう2週間使うかもしれない｡ 03:09.960 --> 03:12.240 これは結局のところラップトップであり､ 03:12.240 --> 03:20.040 どこへ行くにも常に大きなモニターを持ち歩く必要はないからだ｡ 03:20.040 --> 03:22.380 だからこの場合､ 100ドルのモニターを買ってホテルの部屋に設置し､ 03:22.380 --> 03:27.600 滞在中はそれを使い､ その都市を離れるときにチャリティーに寄付するかもしれない｡ 03:27.600 --> 03:29.100 モニターが壊れたからではなく､ 03:29.100 --> 03:30.780 ホテルの部屋で仕事をしていて､ 03:30.780 --> 03:32.550 3週間も4週間も5週間もどこかに滞在する場合､ 03:32.550 --> 03:38.610 13インチの小さなモニターで仕事をするのは嫌だからだ｡ 03:38.610 --> 03:41.815 その代わり､ 地元の店に行って20､ 24､ 27インチのモニターを100ドルか150ドルくらいで買って､ 03:41.815 --> 03:51.150 その地域にいる3～5週間はそれを使い､ 帰る前に地元の慈善団体に寄付することもある｡ 03:51.150 --> 03:53.220 そうすれば､ あちこちを飛び回る飛行機に持ち込むことなく､ 03:53.220 --> 03:58.541 3～5週間必要な大画面を使うことができる｡ 03:58.541 --> 04:00.840 だから､ 特に長期でどこかに行くときは､ 04:00.840 --> 04:02.400 何度かこうしているんだ｡ 04:02.400 --> 04:06.330 1日か2日しかいないのなら､ 小さいノートパソコンのモニターを使うだけだ｡ 04:06.330 --> 04:08.880 しかし､ もし私がかなりの時間留守にするのであれば､ 04:08.880 --> 04:13.950 仕事中に必要な大画面が得られるよう､ 回避策として予備のモニターを購入するつもりだ｡ 04:13.950 --> 04:15.090 だから､ このことを覚えておいてほしい｡ 04:15.090 --> 04:16.530 問題に対処するとき､ 通常､ 04:16.530 --> 04:20.490 行動計画の一部として3つの主要なことができるだろう｡ 04:20.490 --> 04:22.380 修理することも､ 交換することも､ 04:22.380 --> 04:24.720 回避策を作ることもできる｡ 04:24.720 --> 04:27.240 さて､ 何をやるかを決めるだけでなく､ 04:27.240 --> 04:32.760 どのようにやるかを計画する必要がある｡ 04:32.760 --> 04:34.530 さて､ 行動計画を練るとき､ 04:34.530 --> 04:38.130 あなたが選択しようとしている解決策にどれだけのリソース､ 04:38.130 --> 04:41.010 時間､ コストがかかるのか？ 04:41.010 --> 04:43.620 また､ 他のユーザーや他のシステムに影響がある場合は､ 04:43.620 --> 04:46.350 それらも特定する必要がある｡ 企業のポリシーや手順によっては､ 04:46.350 --> 04:52.530 計画を実行するために許可を得る必要があるかもしれない｡ 04:52.530 --> 04:54.600 例えば､ 私が大組織のIT責任者だったとき､ 04:54.600 --> 04:59.850 昼夜を問わず気が向いたときにいつでもサーバーをリブートできるわけではなかった｡ 04:59.850 --> 05:02.550 私は重役たちのところに行って､ これからやろうとしているアップグレードの計画はこうだ､ 05:02.550 --> 05:04.740 と言わなければならなかった｡ 05:04.740 --> 05:07.080 サーバーをリブートしたいのですが､ 05:07.080 --> 05:12.390 リブート中に5分間のダウンタイムが発生します｡ 05:12.390 --> 05:14.151 夜中の2時から3時の間なら､ 05:14.151 --> 05:17.610 みんな寝ているから､ いい時間だと言うかもしれない｡ 05:17.610 --> 05:18.780 私たちがネットワークを使おうとしているときに､ 05:18.780 --> 05:22.290 営業時間の真っただ中の午後にそんなことはしたくないでしょう｡ 05:22.290 --> 05:28.140 これらのことは､ あなたの組織や行動計画の実施方法に基づいて考えなければならないことだ｡ 05:28.140 --> 05:29.700 エンドユーザーのマシンなど､ 05:29.700 --> 05:31.944 1台のマシンで作業しているのであれば､ 05:31.944 --> 05:38.940 おそらく大した問題ではないだろうし､ 許可なく再起動することもできる｡ 05:38.940 --> 05:40.470 しかし､ ファイルサーバー､ プリントサーバー､ 05:40.470 --> 05:47.070 ドメインコントローラーなどのサーバーで作業している場合､ これは組織全体に大きな影響を及ぼす可能性がある｡ 05:47.070 --> 05:48.540 例えば､ ドメインコントローラーで作業しているときに､ 05:48.540 --> 05:50.250 そのコントローラーをリブートした場合､ 05:50.250 --> 05:52.470 ドメインコントローラーが認証を行うために利用できないため､ 05:52.470 --> 05:57.420 ユーザーが自分のワークステーションにログインできなくなる可能性がある｡ 05:57.420 --> 05:58.320 一方､ ファイルサーバーのようなものを使っている場合､ 05:58.320 --> 06:05.460 これは実際にはファイルサーバーからすべてのユーザーを切り離すことになるが､ プリントサーバーとドメインコントローラーはまだ起動している可能性があるため､ ユーザーはまだ印刷できるし､ 06:05.460 --> 06:09.240 サーバーにログインすることもできる｡ 06:09.240 --> 06:15.690 そのため､ 行動計画の一環として行っている特定のソリューションがどのような影響を及ぼすのかを理解することが重要だ｡ 06:15.690 --> 06:17.010 行動計画を立て､ 前進する権限を得たら､ 06:17.010 --> 06:21.154 解決策を実行に移すことができる｡ 06:21.154 --> 06:23.640 新しいアップデートのインストール､ ハードウェアの交換､ 06:23.640 --> 06:26.670 システムの再起動などが考えられます｡ 06:26.670 --> 06:27.960 それが何であろうと､ 06:27.960 --> 06:30.750 自分が立てた行動計画を必ず守り､ 06:30.750 --> 06:34.830 自分が説明したステップに従う必要がある｡ 06:34.830 --> 06:36.360 もし､ そのプランに変更があった場合は､ 06:36.360 --> 06:37.290 もう一度､ 承認を得る必要がある｡ 06:37.290 --> 06:39.570 なぜなら､ どんな変更も､ あなたが気づいていないだけで､ 06:39.570 --> 06:44.850 より大きなシステムやネットワーク全体に影響を及ぼす可能性があるからだ｡ 06:44.850 --> 06:46.200 だから､ 行動計画を立て､ 06:46.200 --> 06:47.700 解決策を実行する際には､ そのことを念頭に置き､ 06:47.700 --> 06:52.203 常に大きなチームの一員として働くようにしなければならない｡