네 선생님 이 수업에서는
문제 해결 방법론 4단계에 대해 얘기해 보겠습니다
행동 계획을 세우는 거죠
자 컴프리아는 문제 해결 및 솔루션
실행을 위한 행동 계획 수립을 강조합니다
업체 지침도 참조하고요
네 이제 문제를 해결할
행동 계획을 세울 때 우리가
하려는 건 2단계에서 확인하고
3단계에서 확인한 근본적인 사고 원인을
어떻게 해결할 것인가
하는 겁니다 ?
네 아직 문제를 해결하지 못했지만 문제를
확인했고 문제가 존재하며
그게 뭔지 확인했습니다 ? 네
이제 행동 계획을 세워야 해요
네 예를 들어 전력 문제가 발생했는데 전력
공급이 불량인 걸 확인했다면 몇 가지
다른 조치를 취할 수 있습니다
수리하거나 교체할 수 있어요 다른
방법을 제시해도 되고요
네 이제 뭔가를 수리할 때 수리하는
데 드는 비용을 결정해야
해요 ? 네
우리 애가 아이패드를 쓰는데
화면에 금이 가게 해요
이제 스크린을 고칠 수 있지만
고칠 가치가 없다는 걸 알게 됐어요
해당 아이패드용 새 화면을 구입하는
데 드는 비용은 약 350~400달러였으며, 그 비용은 제가
직접 설치하려는 경우였습니다.
그 주에 판매된 새로운 아이패드의 가격은 약 450~500달러에
불과했습니다.
네 2년이나 된 장치를
수리할 가치가 없다고 판단해서
대신 두 번째 방법을 선택했어요 장치를
교체하는 거죠
네 이제 이 경우엔 화면을 대체하는
대신 iPad 전체를 대체했어요
재정적으로 더 말이 되거든요 장치 전체를 교체하고
수리하는 데 2, 3년 더
걸리는 새 장치를 구하는 게요 다른 구성 요소들도
고장이 날 수 있으니까요
이건 여러분이
하셔야 할 판단 중 하나입니다
그리고 일반적으로 조직에서는 네트워크에서
주어진 구성 요소나 시스템을 대체하는 것보다
수리가 언제 옳은지에 대한 가이드라인을 받습니다
또 다른 옵션은 해결 방법입니다.
여러분 지금 모든 문제가 생사가 걸린 건 아닙니다
오늘 해결해야 할 중요한 문제들이죠 무슨 수를
써서라도요
자 어떤 경우에는
수리에 시간이 너무 걸리거나
교체 비용이 너무 비쌀 수도 있습니다
그런 경우에는 대체 방법을 찾는 게 나을 수도 있죠
네 예를 들어 제가 출장을 가서 아주 비싼 노트북을
갖고 있다고 치죠 그런데 밖에서 일하다가
노트북을 떨어뜨려서 스크린이 깨졌고
그래서 이 노트북에서 작업할 수 없어요
지금요 출장에서
2-3주 후에나 집에 갈 수 있으니
지금 당장 기계를 고쳐야 해요
몇 가지 옵션이 있어요
두세 배의 비용이 드는 긴급 야간 수리를
통해 지금 당장 화면을 교체할 수도 있고, 화면을
교체해 줄 수 있는 도구 기술과 능력을 갖춘 누군가가 있다는
것을 알고 있기 때문에 실제로 지연할
수도 있습니다. 매우
저렴한 비용으로.
그사이에
일을 끝내야 해요
네 지금 당장 수리하는 데 2천 달러를 쓸까요?
2주 동안 쓸 수 있는 돈이에요
2주 후에 다시 출근해도
200달러밖에 안 들고요
세 번째 선택지도 있어요
차선책은 마련할 수 있어요
이 경우에는 사무용품점에
가서 99달러짜리 모니터를 사서 2주 동안 호텔에서 일할 때 사용하려고요
네 대체품으로는 괜찮을 것 같지만
장기적인 대체품은 안 됩니다
이건 노트북이니까요 그리고
가는 곳마다 큰 모니터를
갖고 다니고 싶진 않습니다
네 100달러짜리 모니터를 사서 호텔
방에 설치하고 거기 있는 동안 사용한 다음
떠나는 길에 자선 단체에 기부하는 거죠
사실 저는 여러 번 해 봤습니다
고장난 모니터 때문이 아니라
호텔에서 일할 때 3주나 4주
혹은 5주 동안 다른 곳에 있을 텐데 작은 13인치
모니터로 작업하고 싶지 않기 때문입니다
그래서 대신 동네 상점에 가서 20인치 24인치
27인치 모니터를 100달러나 150달러에 사서 그 지역에
있는 3주에서 5주 동안 사용하고 떠나기
전에 지역 자선 단체에 기부하죠
네 그래야 3주에서 5주 동안
필요한 큰 화면을 비행기에 싣고 여기저기
날아다닐 필요가 없죠
그래서 여러
번 해 봤어요 특히 장기간
출장 갈 때요
하루나 이틀만 거기 있을 예정이라면, 저는 그냥
작은 노트북 모니터를 사용할 것입니다.
하지만 제가 상당한 시간을 비울 거라면
여분의 모니터를 사서 제가 일할 때
더 큰 화면을 쓸 수 있는 대안이죠
그러니 명심하세요
네 문제가 생기면 보통
행동 계획의 일부로 할 수 있는
일이 세 가지가 있습니다
수리하거나 교체하거나
다른 방법을 찾을 수 있어요
자 이제 무엇을 할지 정하는 것 외에도
어떻게 할지 계획을 세워야 합니다
행동 계획을 세우는 거라고 하죠
네 자 실행 계획을 짤 때 여러분이
선택한 주어진 솔루션에 얼마의
자원과 시간, 비용이 연관될지
말씀해 주시나요?
그리고 또한 다른 사용자나 시스템에
영향을 주는 것이 있다면 그것도 확인해야
하고 회사 정책과 절차에 따라 계획을
실행하기 위해 허가를 받아야 할
수도 있습니다
예를 들어 제가 대기업의
it 책임자였을
때 서버를 아무 때나 재부팅할
수 없었어요
전 중역들에게 가서 업그레이드
계획을 말해줬어요
네 서버를 재부팅하고 싶어요
재부팅 기간 동안 5분간
가동 중지 시간이 있어요 안 돼요 제가
이걸 할 수 있는 최적의 시기는 언제일까요?
그리고 새벽 2시에서 3시 사이에
하면 좋겠다고 할 거예요 다들 자고
있으니까요
맞아요 오후 한복판에
할 수는 없죠 한창 영업시간인데 네트워크를
사용해야 하니까요
네 따라서 조직과 행동
계획을 어떻게 구현할지에
따라 여러분이 알아내야 합니다
또 명심할 건 많은 시스템이
함께 작동된다는 겁니다 한 대의 컴퓨터에서
작업한다면 최종 사용자의 컴퓨터처럼요 별로 어렵지 않을 테니 허가
없이 재부팅하면 돼요
하지만 서버에 작업을 한다면
파일 서버나 프린트 서버, 도메인 컨트롤러 같은 거요 이건
조직 전반에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다
예를 들어 도메인 컨트롤러에서
작업을 하고 재부팅하면 사용자가
자신의 워크스테이션에 로그인하는 걸
막을 수 있습니다 도메인 컨트롤러는
해당 인증을 할 수 없으니까요
반면에 파일 서버
같은 걸 작업하는 경우 사용자를 파일
서버에서 모두 분리할 겁니다 하지만
여전히 프린트하고 서버에 로그인할 순
있죠 프린트 서버와
도메인 컨트롤러는 여전히 존재하니까요
행동 계획의 일부로 여러분이 하는
특정 솔루션이 어떤 영향을 미칠지
이해하는 게 중요합니다
실행 계획이 일단 마련되면
미리 진행할 권한을 얻으면 솔루션을
구현할 수 있습니다
새 업데이트를 설치하거나 하드웨어를
교체하거나 시스템을 재부팅하는
거죠
네 그게 무엇이든 본인이
만든 행동 계획을
고수하고 윤곽을 잡은 단계를
따라야 합니다 다들 그걸
기대하니까요 , 여러분
네 그 계획이 변경되면
다시 돌아가서
승인을 받아야 합니다 기억하세요
명심해라 네트워크에 걸쳐 구현할 수 있습니다
그러니 그걸 명심하고
행동 계획을 세우고 솔루션을
구현할 때는 항상 더 큰 팀의 일부로
일하도록 하세요