WEBVTT

00:00.090 --> 00:01.590
네 선생님 이 수업에서는

00:01.590 --> 00:04.290
문제 해결 방법론 4단계에 대해 얘기해 보겠습니다

00:04.290 --> 00:06.810
행동 계획을 세우는 거죠

00:06.810 --> 00:09.540
자 컴프리아는 문제 해결 및 솔루션

00:09.540 --> 00:12.840
실행을 위한 행동 계획 수립을 강조합니다

00:12.840 --> 00:16.110
업체 지침도 참조하고요

00:16.110 --> 00:17.730
네 이제 문제를 해결할

00:17.730 --> 00:19.530
행동 계획을 세울 때 우리가

00:19.530 --> 00:21.660
하려는 건 2단계에서 확인하고

00:21.660 --> 00:24.359
3단계에서 확인한 근본적인 사고 원인을

00:24.359 --> 00:25.590
어떻게 해결할 것인가

00:25.590 --> 00:28.350
하는 겁니다 ?

00:28.350 --> 00:31.050
네 아직 문제를 해결하지 못했지만 문제를

00:31.050 --> 00:32.558
확인했고 문제가 존재하며

00:32.558 --> 00:35.820
그게 뭔지 확인했습니다 ? 네

00:35.820 --> 00:39.270
이제 행동 계획을 세워야 해요

00:39.270 --> 00:41.880
네 예를 들어 전력 문제가 발생했는데 전력

00:41.880 --> 00:44.370
공급이 불량인 걸 확인했다면 몇 가지

00:44.370 --> 00:46.830
다른 조치를 취할 수 있습니다

00:46.830 --> 00:49.170
수리하거나 교체할 수 있어요 다른

00:49.170 --> 00:51.013
방법을 제시해도 되고요

00:51.013 --> 00:53.310
네 이제 뭔가를 수리할 때 수리하는

00:53.310 --> 00:54.690
데 드는 비용을 결정해야

00:54.690 --> 00:56.670
해요 ? 네

00:56.670 --> 00:59.040
우리 애가 아이패드를 쓰는데

00:59.040 --> 01:00.960
화면에 금이 가게 해요

01:00.960 --> 01:02.670
이제 스크린을 고칠 수 있지만

01:02.670 --> 01:04.954
고칠 가치가 없다는 걸 알게 됐어요

01:04.954 --> 01:06.690
해당 아이패드용 새 화면을 구입하는

01:06.690 --> 01:09.930
데 드는 비용은 약 350~400달러였으며, 그 비용은 제가

01:09.930 --> 01:12.090
직접 설치하려는 경우였습니다.

01:12.090 --> 01:16.200
그 주에 판매된 새로운 아이패드의 가격은 약 450~500달러에

01:16.200 --> 01:17.400
불과했습니다.

01:17.400 --> 01:18.803
네 2년이나 된 장치를

01:18.803 --> 01:21.330
수리할 가치가 없다고 판단해서

01:21.330 --> 01:24.120
대신 두 번째 방법을 선택했어요 장치를

01:24.120 --> 01:26.100
교체하는 거죠

01:26.100 --> 01:28.230
네 이제 이 경우엔 화면을 대체하는

01:28.230 --> 01:30.200
대신 iPad 전체를 대체했어요

01:30.200 --> 01:33.780
재정적으로 더 말이 되거든요 장치 전체를 교체하고

01:33.780 --> 01:35.490
수리하는 데 2, 3년 더

01:35.490 --> 01:38.460
걸리는 새 장치를 구하는 게요 다른 구성 요소들도

01:38.460 --> 01:41.400
고장이 날 수 있으니까요

01:41.400 --> 01:42.233
이건 여러분이

01:42.233 --> 01:44.280
하셔야 할 판단 중 하나입니다

01:44.280 --> 01:47.250
그리고 일반적으로 조직에서는 네트워크에서

01:47.250 --> 01:50.130
주어진 구성 요소나 시스템을 대체하는 것보다

01:50.130 --> 01:53.910
수리가 언제 옳은지에 대한 가이드라인을 받습니다

01:53.910 --> 01:56.370
또 다른 옵션은 해결 방법입니다.

01:56.370 --> 01:58.890
여러분 지금 모든 문제가 생사가 걸린 건 아닙니다

01:58.890 --> 02:01.710
오늘 해결해야 할 중요한 문제들이죠 무슨 수를

02:01.710 --> 02:03.210
써서라도요

02:03.210 --> 02:04.110
자 어떤 경우에는

02:04.110 --> 02:05.948
수리에 시간이 너무 걸리거나

02:05.948 --> 02:08.310
교체 비용이 너무 비쌀 수도 있습니다

02:08.310 --> 02:11.970
그런 경우에는 대체 방법을 찾는 게 나을 수도 있죠

02:11.970 --> 02:14.640
네 예를 들어 제가 출장을 가서 아주 비싼 노트북을

02:14.640 --> 02:16.830
갖고 있다고 치죠 그런데 밖에서 일하다가

02:16.830 --> 02:19.418
노트북을 떨어뜨려서 스크린이 깨졌고

02:19.418 --> 02:23.160
그래서 이 노트북에서 작업할 수 없어요

02:23.160 --> 02:24.120
지금요 출장에서

02:24.120 --> 02:26.160
2-3주 후에나 집에 갈 수 있으니

02:26.160 --> 02:28.980
지금 당장 기계를 고쳐야 해요

02:28.980 --> 02:30.990
몇 가지 옵션이 있어요

02:30.990 --> 02:33.480
두세 배의 비용이 드는 긴급 야간 수리를

02:33.480 --> 02:36.480
통해 지금 당장 화면을 교체할 수도 있고, 화면을

02:36.480 --> 02:40.260
교체해 줄 수 있는 도구 기술과 능력을 갖춘 누군가가 있다는

02:40.260 --> 02:42.720
것을 알고 있기 때문에 실제로 지연할

02:42.720 --> 02:44.130
수도 있습니다. 매우

02:44.130 --> 02:46.200
저렴한 비용으로.

02:46.200 --> 02:47.130
그사이에

02:47.130 --> 02:48.930
일을 끝내야 해요

02:48.930 --> 02:51.814
네 지금 당장 수리하는 데 2천 달러를 쓸까요?

02:51.814 --> 02:54.030
2주 동안 쓸 수 있는 돈이에요

02:54.030 --> 02:55.530
2주 후에 다시 출근해도

02:55.530 --> 02:58.800
200달러밖에 안 들고요

02:58.800 --> 03:00.360
세 번째 선택지도 있어요

03:00.360 --> 03:02.100
차선책은 마련할 수 있어요

03:02.100 --> 03:03.360
이 경우에는 사무용품점에

03:03.360 --> 03:09.960
가서 99달러짜리 모니터를 사서 2주 동안 호텔에서 일할 때 사용하려고요

03:09.960 --> 03:12.240
네 대체품으로는 괜찮을 것 같지만

03:12.240 --> 03:14.130
장기적인 대체품은 안 됩니다

03:14.130 --> 03:15.870
이건 노트북이니까요 그리고

03:15.870 --> 03:17.190
가는 곳마다 큰 모니터를

03:17.190 --> 03:20.040
갖고 다니고 싶진 않습니다

03:20.040 --> 03:22.380
네 100달러짜리 모니터를 사서 호텔

03:22.380 --> 03:24.780
방에 설치하고 거기 있는 동안 사용한 다음

03:24.780 --> 03:27.600
떠나는 길에 자선 단체에 기부하는 거죠

03:27.600 --> 03:29.100
사실 저는 여러 번 해 봤습니다

03:29.100 --> 03:30.780
고장난 모니터 때문이 아니라

03:30.780 --> 03:32.550
호텔에서 일할 때 3주나 4주

03:32.550 --> 03:35.381
혹은 5주 동안 다른 곳에 있을 텐데 작은 13인치

03:35.381 --> 03:38.610
모니터로 작업하고 싶지 않기 때문입니다

03:38.610 --> 03:41.815
그래서 대신 동네 상점에 가서 20인치 24인치

03:41.815 --> 03:45.840
27인치 모니터를 100달러나 150달러에 사서 그 지역에

03:45.840 --> 03:48.270
있는 3주에서 5주 동안 사용하고 떠나기

03:48.270 --> 03:51.150
전에 지역 자선 단체에 기부하죠

03:51.150 --> 03:53.220
네 그래야 3주에서 5주 동안

03:53.220 --> 03:56.061
필요한 큰 화면을 비행기에 싣고 여기저기

03:56.061 --> 03:58.541
날아다닐 필요가 없죠

03:58.541 --> 03:59.374
그래서 여러

03:59.374 --> 04:00.840
번 해 봤어요 특히 장기간

04:00.840 --> 04:02.400
출장 갈 때요

04:02.400 --> 04:04.440
하루나 이틀만 거기 있을 예정이라면, 저는 그냥

04:04.440 --> 04:06.330
작은 노트북 모니터를 사용할 것입니다.

04:06.330 --> 04:08.880
하지만 제가 상당한 시간을 비울 거라면

04:08.880 --> 04:11.190
여분의 모니터를 사서 제가 일할 때

04:11.190 --> 04:13.950
더 큰 화면을 쓸 수 있는 대안이죠

04:13.950 --> 04:15.090
그러니 명심하세요

04:15.090 --> 04:16.530
네 문제가 생기면 보통

04:16.530 --> 04:18.445
행동 계획의 일부로 할 수 있는

04:18.445 --> 04:20.490
일이 세 가지가 있습니다

04:20.490 --> 04:22.380
수리하거나 교체하거나

04:22.380 --> 04:24.720
다른 방법을 찾을 수 있어요

04:24.720 --> 04:27.240
자 이제 무엇을 할지 정하는 것 외에도

04:27.240 --> 04:29.850
어떻게 할지 계획을 세워야 합니다

04:29.850 --> 04:32.760
행동 계획을 세우는 거라고 하죠

04:32.760 --> 04:34.530
네 자 실행 계획을 짤 때 여러분이

04:34.530 --> 04:36.360
선택한 주어진 솔루션에 얼마의

04:36.360 --> 04:38.130
자원과 시간, 비용이 연관될지

04:38.130 --> 04:41.010
말씀해 주시나요?

04:41.010 --> 04:43.620
그리고 또한 다른 사용자나 시스템에

04:43.620 --> 04:46.350
영향을 주는 것이 있다면 그것도 확인해야

04:46.350 --> 04:48.810
하고 회사 정책과 절차에 따라 계획을

04:48.810 --> 04:50.970
실행하기 위해 허가를 받아야 할

04:50.970 --> 04:52.530
수도 있습니다

04:52.530 --> 04:54.600
예를 들어 제가 대기업의

04:54.600 --> 04:56.040
it 책임자였을

04:56.040 --> 04:58.140
때 서버를 아무 때나 재부팅할

04:58.140 --> 04:59.850
수 없었어요

04:59.850 --> 05:02.550
전 중역들에게 가서 업그레이드

05:02.550 --> 05:04.740
계획을 말해줬어요

05:04.740 --> 05:06.060
네 서버를 재부팅하고 싶어요

05:06.060 --> 05:07.080
재부팅 기간 동안 5분간

05:07.080 --> 05:09.000
가동 중지 시간이 있어요 안 돼요 제가

05:09.000 --> 05:12.390
이걸 할 수 있는 최적의 시기는 언제일까요?

05:12.390 --> 05:14.151
그리고 새벽 2시에서 3시 사이에

05:14.151 --> 05:16.170
하면 좋겠다고 할 거예요 다들 자고

05:16.170 --> 05:17.610
있으니까요

05:17.610 --> 05:18.780
맞아요 오후 한복판에

05:18.780 --> 05:20.730
할 수는 없죠 한창 영업시간인데 네트워크를

05:20.730 --> 05:22.290
사용해야 하니까요

05:22.290 --> 05:23.760
네 따라서 조직과 행동

05:23.760 --> 05:25.560
계획을 어떻게 구현할지에

05:25.560 --> 05:28.140
따라 여러분이 알아내야 합니다

05:28.140 --> 05:29.700
또 명심할 건 많은 시스템이

05:29.700 --> 05:31.944
함께 작동된다는 겁니다 한 대의 컴퓨터에서

05:31.944 --> 05:36.264
작업한다면 최종 사용자의 컴퓨터처럼요 별로 어렵지 않을 테니 허가

05:36.264 --> 05:38.940
없이 재부팅하면 돼요

05:38.940 --> 05:40.470
하지만 서버에 작업을 한다면

05:40.470 --> 05:43.890
파일 서버나 프린트 서버, 도메인 컨트롤러 같은 거요 이건

05:43.890 --> 05:47.070
조직 전반에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다

05:47.070 --> 05:48.540
예를 들어 도메인 컨트롤러에서

05:48.540 --> 05:50.250
작업을 하고 재부팅하면 사용자가

05:50.250 --> 05:52.470
자신의 워크스테이션에 로그인하는 걸

05:52.470 --> 05:54.540
막을 수 있습니다 도메인 컨트롤러는

05:54.540 --> 05:57.420
해당 인증을 할 수 없으니까요

05:57.420 --> 05:58.320
반면에 파일 서버

05:58.320 --> 06:00.360
같은 걸 작업하는 경우 사용자를 파일

06:00.360 --> 06:02.310
서버에서 모두 분리할 겁니다 하지만

06:02.310 --> 06:04.620
여전히 프린트하고 서버에 로그인할 순

06:04.620 --> 06:05.460
있죠 프린트 서버와

06:05.460 --> 06:09.240
도메인 컨트롤러는 여전히 존재하니까요

06:09.240 --> 06:11.490
행동 계획의 일부로 여러분이 하는

06:11.490 --> 06:13.590
특정 솔루션이 어떤 영향을 미칠지

06:13.590 --> 06:15.690
이해하는 게 중요합니다

06:15.690 --> 06:17.010
실행 계획이 일단 마련되면

06:17.010 --> 06:19.380
미리 진행할 권한을 얻으면 솔루션을

06:19.380 --> 06:21.154
구현할 수 있습니다

06:21.154 --> 06:23.640
새 업데이트를 설치하거나 하드웨어를

06:23.640 --> 06:25.200
교체하거나 시스템을 재부팅하는

06:25.200 --> 06:26.670
거죠

06:26.670 --> 06:27.960
네 그게 무엇이든 본인이

06:27.960 --> 06:29.070
만든 행동 계획을

06:29.070 --> 06:30.750
고수하고 윤곽을 잡은 단계를

06:30.750 --> 06:32.400
따라야 합니다 다들 그걸

06:32.400 --> 06:34.830
기대하니까요 , 여러분

06:34.830 --> 06:36.360
네 그 계획이 변경되면

06:36.360 --> 06:37.290
다시 돌아가서

06:37.290 --> 06:39.570
승인을 받아야 합니다 기억하세요

06:39.570 --> 06:44.850
명심해라 네트워크에 걸쳐 구현할 수 있습니다

06:44.850 --> 06:46.200
그러니 그걸 명심하고

06:46.200 --> 06:47.700
행동 계획을 세우고 솔루션을

06:47.700 --> 06:50.040
구현할 때는 항상 더 큰 팀의 일부로

06:50.040 --> 06:52.203
일하도록 하세요