Instruktor: W tej lekcji omówimy
czwarty krok metodologii rozwiązywania problemów,
którym jest ustalenie planu działania.
Teraz CompTIA lubi formułować to jako ustanowienie planu
działania w celu rozwiązania problemu i wdrożenia rozwiązania, a także
odwoływać się do instrukcji dostawcy w celu uzyskania wskazówek.
Teraz, gdy ustalamy plan działania
w celu rozwiązania problemu, staramy
się dowiedzieć, w jaki sposób zamierzamy
rozwiązać tę prawdopodobną przyczynę, którą zidentyfikowaliśmy w kroku drugim
i zweryfikowaliśmy w kroku trzecim.
W tym momencie nie rozwiązaliśmy jeszcze problemu,
ale zidentyfikowaliśmy go, zweryfikowaliśmy
jego istnienie i wiemy, na czym on polega.
Teraz musimy ustalić nasz plan działania.
Na przykład, jeśli mamy do czynienia z problemem z zasilaniem
i zidentyfikowaliśmy, że zasilacz jest uszkodzony,
możemy zrobić kilka różnych rzeczy.
Możemy go naprawić, wymienić lub
zastosować obejście.
Teraz, gdy coś naprawiamy, musimy
określić, ile będzie
kosztować naprawa.
Na przykład, moje dziecko ma iPada,
na którym pękł ekran.
Teraz mogę naprawić ten ekran, ale
okazało się, że nie było to warte naprawy.
Koszt zakupu nowego ekranu do tego
iPada wynosił od 350 do 400 dolarów i to tylko wtedy, gdybym
miał zamiar sam go zainstalować.
Koszt nowego iPada wynosił tylko około 450-500 USD w sprzedaży
w tym tygodniu.
Zdecydowałem więc, że nie
opłaca mi się naprawiać tego dwuletniego urządzenia
i zamiast tego wybrałem opcję numer dwa, czyli wymianę
urządzenia.
W tym przypadku, zamiast wymieniać ekran, wymieniłem
całego iPada, ponieważ z fiskalnego punktu
widzenia bardziej opłacało się wymienić całe urządzenie
i kupić nowe, które będzie
działać przez kolejne dwa lub trzy lata,
niż naprawiać ten pojedynczy komponent, ponieważ inne komponenty
również mogłyby zacząć się psuć.
Jest to więc jedna
z tych decyzji, które należy podjąć.
Ogólnie rzecz biorąc, w organizacji można uzyskać
pewne wytyczne dotyczące tego, kiedy warto naprawić,
a kiedy wymienić dany komponent lub system w sieci.
Inną dostępną opcją jest obejście.
Nie wszystkie problemy, które napotkasz, będą miały
kluczowe znaczenie dla życia i śmierci i muszą zostać rozwiązane
dzisiaj za wszelką cenę.
W niektórych przypadkach
naprawa może być zbyt czasochłonna
lub wymiana zbyt kosztowna i w takich przypadkach
lepszym rozwiązaniem może być obejście problemu.
Na przykład, powiedzmy, że jestem w podróży
służbowej i mam ze sobą naprawdę drogiego
laptopa, ale podczas pracy upuściłem go
i ekran pękł, a teraz nie mogę na nim pracować.
Teraz nie wrócę do domu
z podróży służbowej przez kolejne dwa lub trzy
tygodnie i muszę mieć tę maszynę działającą już teraz.
Mam więc kilka opcji.
Mogę wymienić ekran już teraz, wykonując awaryjną
naprawę z dnia na dzień, która może kosztować mnie dwa lub
trzy razy więcej pieniędzy, lub mogę faktycznie opóźnić, ponieważ wiem,
że ktoś tam ma narzędzia, technologię i możliwość
wymiany tego ekranu dla mnie
po bardzo niskich kosztach.
W międzyczasie nadal muszę
być w stanie wykonywać swoją pracę.
Czy więc chcę wydać 2000 dolarów na naprawę tej maszyny już teraz,
która wystarczy mi na kolejne dwa tygodnie, czy
też jeśli poczekam dwa tygodnie,
aż wrócę do biura, może mnie to kosztować tylko 200 dolarów.
Cóż, jest jeszcze trzecia opcja.
Mogę stworzyć obejście.
W tym przypadku mogę udać się
do lokalnego sklepu z artykułami biurowymi i kupić monitor za 99 dolarów, aby
używać go przez następne dwa tygodnie,
gdy pracuję w pokoju hotelowym.
Sprawdziłoby się to jako obejście, ale nie jako
długoterminowy zamiennik, ponieważ
jest to w końcu laptop i nie chcę zawsze
nosić ze sobą dużego monitora
w każdym miejscu, do którego się udaję.
W tym przypadku mógłbym kupić monitor za sto dolarów, ustawić
go w pokoju hotelowym, korzystać z niego podczas pobytu, a następnie
przekazać go na cele charytatywne, gdy opuszczam miasto.
Zrobiłem to kilka razy nie z powodu
zepsutego monitora, ale dlatego,
że kiedy pracuję w pokoju hotelowym
i zamierzam być gdzieś przez trzy, cztery lub pięć tygodni,
nie chcę pracować na małym 13-calowym monitorze.
Zamiast tego mogę udać się do lokalnego sklepu i kupić 20-, 24- lub 27-calowy
monitor za około 100 lub 150 dolarów, używać go przez trzy do pięciu tygodni, kiedy jestem
w danym miejscu, a następnie przekazać go lokalnej
organizacji charytatywnej przed wyjazdem.
W ten sposób mogę korzystać z dużego ekranu, którego
potrzebuję przez te trzy do pięciu tygodni, bez konieczności przenoszenia
go do samolotu, gdy latam wszędzie.
Robiłem to kilka razy,
zwłaszcza gdy wybierałem się w jakieś
miejsce na dłuższy okres czasu.
Jeśli będę tam tylko przez dzień lub dwa, użyję
po prostu mniejszego monitora laptopa.
Ale jeśli zamierzam wyjechać na dłuższy czas, kupię
dodatkowy monitor jako obejście, aby zapewnić
mi większy ekran, którego potrzebuję podczas pracy.
Należy o tym pamiętać.
Kiedy masz do czynienia z problemem,
zazwyczaj masz trzy główne rzeczy, które możesz
zrobić w ramach swojego planu działania.
Możesz go naprawić, wymienić
lub stworzyć obejście.
Teraz, oprócz ustalenia, co zamierzasz zrobić,
musisz także zaplanować, jak to zrobisz, i jest
to znane jako ustalenie planu działania.
Teraz, kiedy opracowujesz swój plan
działania, zamierzasz powiedzieć, ile
zasobów, ile czasu i ile kosztów będzie
związanych z danym rozwiązaniem, które
wybierasz?
Ponadto, jeśli istnieje jakikolwiek wpływ na innych
użytkowników lub inne systemy, należy je również zidentyfikować,
a w zależności od zasad i procedur korporacyjnych może
być konieczne uzyskanie pozwolenia na realizację
planu.
Na przykład, gdy byłem dyrektorem IT w
dużej organizacji, nie mogłem
po prostu zrestartować serwerów o dowolnej
porze dnia i nocy.
Musiałem podejść do kierownictwa i powiedzieć: hej, oto mój plan
modernizacji, którą zamierzamy przeprowadzić.
Chcę zrestartować serwery,
będziemy mieć pięć minut
przestoju podczas tego okresu restartu,
jaki jest dobry czas dla firmy, abym mógł
to zrobić?
I mogą powiedzieć, że między drugą a trzecią
nad ranem byłby świetny czas, aby to zrobić,
ponieważ wszyscy śpią.
Nie chcesz tego robić w środku
popołudnia w godzinach pracy, kiedy próbujemy
korzystać z sieci.
Są to więc rzeczy, które będziesz musiał
wymyślić w oparciu o swoją organizację i sposób,
w jaki zamierzasz wdrożyć swój plan działania.
Inną rzeczą, o której należy pamiętać,
jest to, że wiele systemów współpracuje ze sobą, więc jeśli
pracujesz na pojedynczej maszynie, takiej jak maszyna użytkownika końcowego,
prawdopodobnie nie będzie
to tak duża sprawa i możesz ją zrestartować bez pozwolenia.
Ale jeśli pracujesz na serwerze,
takim jak serwer plików, serwer wydruku lub kontroler domeny,
może to mieć ogromny wpływ na całą organizację.
Na przykład, jeśli pracujesz na kontrolerze
domeny i uruchomisz go ponownie, może to uniemożliwić
użytkownikom zalogowanie się do własnych stacji roboczych,
ponieważ kontroler domeny nie jest dostępny do przeprowadzenia
uwierzytelnienia.
Z drugiej strony, jeśli
robisz coś takiego jak serwer plików, w rzeczywistości
spowoduje to odłączenie wszystkich użytkowników
od serwera plików, ale nadal będą mogli drukować i logować się do serwerów,
ponieważ serwer wydruku i kontroler domeny
mogą nadal działać.
Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, jaki jest wpływ
konkretnego rozwiązania, które wykonujesz
w ramach swojego planu działania.
Po opracowaniu planu działania
i uzyskaniu upoważnienia do dalszych działań, można
wdrożyć swoje rozwiązanie.
Może to być instalacja nowej aktualizacji,
wymiana sprzętu lub ponowne
uruchomienie systemu.
Niezależnie od tego, co to jest,
musisz upewnić się, że trzymasz
się stworzonego przez siebie planu działania
i postępujesz zgodnie z nakreślonymi krokami,
ponieważ wszyscy tego od ciebie oczekują.
Jeśli wprowadzisz zmiany w tym planie,
będziesz musiał wrócić
i ponownie uzyskać autoryzację, ponieważ pamiętaj,
że wszelkie zmiany mogą zaimplementować większy system
i inne rzeczy w całej
sieci, o których możesz nie wiedzieć.
Należy więc mieć to na uwadze
i upewnić się, że zawsze pracujemy
jako część większego zespołu podczas ustalania planu
działania i wdrażania rozwiązania.