WEBVTT 00:00.090 --> 00:01.590 Instruktor: W tej lekcji omówimy 00:01.590 --> 00:04.290 czwarty krok metodologii rozwiązywania problemów, 00:04.290 --> 00:06.810 którym jest ustalenie planu działania. 00:06.810 --> 00:09.540 Teraz CompTIA lubi formułować to jako ustanowienie planu 00:09.540 --> 00:12.840 działania w celu rozwiązania problemu i wdrożenia rozwiązania, a także 00:12.840 --> 00:16.110 odwoływać się do instrukcji dostawcy w celu uzyskania wskazówek. 00:16.110 --> 00:17.730 Teraz, gdy ustalamy plan działania 00:17.730 --> 00:19.530 w celu rozwiązania problemu, staramy 00:19.530 --> 00:21.660 się dowiedzieć, w jaki sposób zamierzamy 00:21.660 --> 00:25.590 rozwiązać tę prawdopodobną przyczynę, którą zidentyfikowaliśmy w kroku drugim 00:25.590 --> 00:28.350 i zweryfikowaliśmy w kroku trzecim. 00:28.350 --> 00:31.050 W tym momencie nie rozwiązaliśmy jeszcze problemu, 00:31.050 --> 00:32.558 ale zidentyfikowaliśmy go, zweryfikowaliśmy 00:32.558 --> 00:35.820 jego istnienie i wiemy, na czym on polega. 00:35.820 --> 00:39.270 Teraz musimy ustalić nasz plan działania. 00:39.270 --> 00:41.880 Na przykład, jeśli mamy do czynienia z problemem z zasilaniem 00:41.880 --> 00:44.370 i zidentyfikowaliśmy, że zasilacz jest uszkodzony, 00:44.370 --> 00:46.830 możemy zrobić kilka różnych rzeczy. 00:46.830 --> 00:49.170 Możemy go naprawić, wymienić lub 00:49.170 --> 00:51.013 zastosować obejście. 00:51.013 --> 00:53.310 Teraz, gdy coś naprawiamy, musimy 00:53.310 --> 00:54.690 określić, ile będzie 00:54.690 --> 00:56.670 kosztować naprawa. 00:56.670 --> 00:59.040 Na przykład, moje dziecko ma iPada, 00:59.040 --> 01:00.960 na którym pękł ekran. 01:00.960 --> 01:02.670 Teraz mogę naprawić ten ekran, ale 01:02.670 --> 01:04.954 okazało się, że nie było to warte naprawy. 01:04.954 --> 01:06.690 Koszt zakupu nowego ekranu do tego 01:06.690 --> 01:09.930 iPada wynosił od 350 do 400 dolarów i to tylko wtedy, gdybym 01:09.930 --> 01:12.090 miał zamiar sam go zainstalować. 01:12.090 --> 01:16.200 Koszt nowego iPada wynosił tylko około 450-500 USD w sprzedaży 01:16.200 --> 01:17.400 w tym tygodniu. 01:17.400 --> 01:18.803 Zdecydowałem więc, że nie 01:18.803 --> 01:21.330 opłaca mi się naprawiać tego dwuletniego urządzenia 01:21.330 --> 01:24.120 i zamiast tego wybrałem opcję numer dwa, czyli wymianę 01:24.120 --> 01:26.100 urządzenia. 01:26.100 --> 01:28.230 W tym przypadku, zamiast wymieniać ekran, wymieniłem 01:28.230 --> 01:30.200 całego iPada, ponieważ z fiskalnego punktu 01:30.200 --> 01:32.640 widzenia bardziej opłacało się wymienić całe urządzenie 01:32.640 --> 01:33.780 i kupić nowe, które będzie 01:33.780 --> 01:35.490 działać przez kolejne dwa lub trzy lata, 01:35.490 --> 01:38.460 niż naprawiać ten pojedynczy komponent, ponieważ inne komponenty 01:38.460 --> 01:41.400 również mogłyby zacząć się psuć. 01:41.400 --> 01:42.233 Jest to więc jedna 01:42.233 --> 01:44.280 z tych decyzji, które należy podjąć. 01:44.280 --> 01:47.250 Ogólnie rzecz biorąc, w organizacji można uzyskać 01:47.250 --> 01:50.130 pewne wytyczne dotyczące tego, kiedy warto naprawić, 01:50.130 --> 01:53.910 a kiedy wymienić dany komponent lub system w sieci. 01:53.910 --> 01:56.370 Inną dostępną opcją jest obejście. 01:56.370 --> 01:58.890 Nie wszystkie problemy, które napotkasz, będą miały 01:58.890 --> 02:01.710 kluczowe znaczenie dla życia i śmierci i muszą zostać rozwiązane 02:01.710 --> 02:03.210 dzisiaj za wszelką cenę. 02:03.210 --> 02:04.110 W niektórych przypadkach 02:04.110 --> 02:05.948 naprawa może być zbyt czasochłonna 02:05.948 --> 02:08.310 lub wymiana zbyt kosztowna i w takich przypadkach 02:08.310 --> 02:11.970 lepszym rozwiązaniem może być obejście problemu. 02:11.970 --> 02:14.640 Na przykład, powiedzmy, że jestem w podróży 02:14.640 --> 02:16.830 służbowej i mam ze sobą naprawdę drogiego 02:16.830 --> 02:19.418 laptopa, ale podczas pracy upuściłem go 02:19.418 --> 02:23.160 i ekran pękł, a teraz nie mogę na nim pracować. 02:23.160 --> 02:24.120 Teraz nie wrócę do domu 02:24.120 --> 02:26.160 z podróży służbowej przez kolejne dwa lub trzy 02:26.160 --> 02:28.980 tygodnie i muszę mieć tę maszynę działającą już teraz. 02:28.980 --> 02:30.990 Mam więc kilka opcji. 02:30.990 --> 02:33.480 Mogę wymienić ekran już teraz, wykonując awaryjną 02:33.480 --> 02:36.480 naprawę z dnia na dzień, która może kosztować mnie dwa lub 02:36.480 --> 02:40.260 trzy razy więcej pieniędzy, lub mogę faktycznie opóźnić, ponieważ wiem, 02:40.260 --> 02:42.720 że ktoś tam ma narzędzia, technologię i możliwość 02:42.720 --> 02:44.130 wymiany tego ekranu dla mnie 02:44.130 --> 02:46.200 po bardzo niskich kosztach. 02:46.200 --> 02:47.130 W międzyczasie nadal muszę 02:47.130 --> 02:48.930 być w stanie wykonywać swoją pracę. 02:48.930 --> 02:51.814 Czy więc chcę wydać 2000 dolarów na naprawę tej maszyny już teraz, 02:51.814 --> 02:54.030 która wystarczy mi na kolejne dwa tygodnie, czy 02:54.030 --> 02:55.530 też jeśli poczekam dwa tygodnie, 02:55.530 --> 02:58.800 aż wrócę do biura, może mnie to kosztować tylko 200 dolarów. 02:58.800 --> 03:00.360 Cóż, jest jeszcze trzecia opcja. 03:00.360 --> 03:02.100 Mogę stworzyć obejście. 03:02.100 --> 03:03.360 W tym przypadku mogę udać się 03:03.360 --> 03:06.780 do lokalnego sklepu z artykułami biurowymi i kupić monitor za 99 dolarów, aby 03:06.780 --> 03:08.070 używać go przez następne dwa tygodnie, 03:08.070 --> 03:09.960 gdy pracuję w pokoju hotelowym. 03:09.960 --> 03:12.240 Sprawdziłoby się to jako obejście, ale nie jako 03:12.240 --> 03:14.130 długoterminowy zamiennik, ponieważ 03:14.130 --> 03:15.870 jest to w końcu laptop i nie chcę zawsze 03:15.870 --> 03:17.190 nosić ze sobą dużego monitora 03:17.190 --> 03:20.040 w każdym miejscu, do którego się udaję. 03:20.040 --> 03:22.380 W tym przypadku mógłbym kupić monitor za sto dolarów, ustawić 03:22.380 --> 03:24.780 go w pokoju hotelowym, korzystać z niego podczas pobytu, a następnie 03:24.780 --> 03:27.600 przekazać go na cele charytatywne, gdy opuszczam miasto. 03:27.600 --> 03:29.100 Zrobiłem to kilka razy nie z powodu 03:29.100 --> 03:30.780 zepsutego monitora, ale dlatego, 03:30.780 --> 03:32.550 że kiedy pracuję w pokoju hotelowym 03:32.550 --> 03:35.381 i zamierzam być gdzieś przez trzy, cztery lub pięć tygodni, 03:35.381 --> 03:38.610 nie chcę pracować na małym 13-calowym monitorze. 03:38.610 --> 03:41.815 Zamiast tego mogę udać się do lokalnego sklepu i kupić 20-, 24- lub 27-calowy 03:41.815 --> 03:45.840 monitor za około 100 lub 150 dolarów, używać go przez trzy do pięciu tygodni, kiedy jestem 03:45.840 --> 03:48.270 w danym miejscu, a następnie przekazać go lokalnej 03:48.270 --> 03:51.150 organizacji charytatywnej przed wyjazdem. 03:51.150 --> 03:53.220 W ten sposób mogę korzystać z dużego ekranu, którego 03:53.220 --> 03:56.061 potrzebuję przez te trzy do pięciu tygodni, bez konieczności przenoszenia 03:56.061 --> 03:58.541 go do samolotu, gdy latam wszędzie. 03:58.541 --> 03:59.374 Robiłem to kilka razy, 03:59.374 --> 04:00.840 zwłaszcza gdy wybierałem się w jakieś 04:00.840 --> 04:02.400 miejsce na dłuższy okres czasu. 04:02.400 --> 04:04.440 Jeśli będę tam tylko przez dzień lub dwa, użyję 04:04.440 --> 04:06.330 po prostu mniejszego monitora laptopa. 04:06.330 --> 04:08.880 Ale jeśli zamierzam wyjechać na dłuższy czas, kupię 04:08.880 --> 04:11.190 dodatkowy monitor jako obejście, aby zapewnić 04:11.190 --> 04:13.950 mi większy ekran, którego potrzebuję podczas pracy. 04:13.950 --> 04:15.090 Należy o tym pamiętać. 04:15.090 --> 04:16.530 Kiedy masz do czynienia z problemem, 04:16.530 --> 04:18.445 zazwyczaj masz trzy główne rzeczy, które możesz 04:18.445 --> 04:20.490 zrobić w ramach swojego planu działania. 04:20.490 --> 04:22.380 Możesz go naprawić, wymienić 04:22.380 --> 04:24.720 lub stworzyć obejście. 04:24.720 --> 04:27.240 Teraz, oprócz ustalenia, co zamierzasz zrobić, 04:27.240 --> 04:29.850 musisz także zaplanować, jak to zrobisz, i jest 04:29.850 --> 04:32.760 to znane jako ustalenie planu działania. 04:32.760 --> 04:34.530 Teraz, kiedy opracowujesz swój plan 04:34.530 --> 04:36.360 działania, zamierzasz powiedzieć, ile 04:36.360 --> 04:38.130 zasobów, ile czasu i ile kosztów będzie 04:38.130 --> 04:39.945 związanych z danym rozwiązaniem, które 04:39.945 --> 04:41.010 wybierasz? 04:41.010 --> 04:43.620 Ponadto, jeśli istnieje jakikolwiek wpływ na innych 04:43.620 --> 04:46.350 użytkowników lub inne systemy, należy je również zidentyfikować, 04:46.350 --> 04:48.810 a w zależności od zasad i procedur korporacyjnych może 04:48.810 --> 04:50.970 być konieczne uzyskanie pozwolenia na realizację 04:50.970 --> 04:52.530 planu. 04:52.530 --> 04:54.600 Na przykład, gdy byłem dyrektorem IT w 04:54.600 --> 04:56.040 dużej organizacji, nie mogłem 04:56.040 --> 04:58.140 po prostu zrestartować serwerów o dowolnej 04:58.140 --> 04:59.850 porze dnia i nocy. 04:59.850 --> 05:02.550 Musiałem podejść do kierownictwa i powiedzieć: hej, oto mój plan 05:02.550 --> 05:04.740 modernizacji, którą zamierzamy przeprowadzić. 05:04.740 --> 05:06.060 Chcę zrestartować serwery, 05:06.060 --> 05:07.080 będziemy mieć pięć minut 05:07.080 --> 05:09.000 przestoju podczas tego okresu restartu, 05:09.000 --> 05:10.890 jaki jest dobry czas dla firmy, abym mógł 05:10.890 --> 05:12.390 to zrobić? 05:12.390 --> 05:14.151 I mogą powiedzieć, że między drugą a trzecią 05:14.151 --> 05:16.170 nad ranem byłby świetny czas, aby to zrobić, 05:16.170 --> 05:17.610 ponieważ wszyscy śpią. 05:17.610 --> 05:18.780 Nie chcesz tego robić w środku 05:18.780 --> 05:20.730 popołudnia w godzinach pracy, kiedy próbujemy 05:20.730 --> 05:22.290 korzystać z sieci. 05:22.290 --> 05:23.760 Są to więc rzeczy, które będziesz musiał 05:23.760 --> 05:25.560 wymyślić w oparciu o swoją organizację i sposób, 05:25.560 --> 05:28.140 w jaki zamierzasz wdrożyć swój plan działania. 05:28.140 --> 05:29.700 Inną rzeczą, o której należy pamiętać, 05:29.700 --> 05:31.944 jest to, że wiele systemów współpracuje ze sobą, więc jeśli 05:31.944 --> 05:35.220 pracujesz na pojedynczej maszynie, takiej jak maszyna użytkownika końcowego, 05:35.220 --> 05:36.264 prawdopodobnie nie będzie 05:36.264 --> 05:38.940 to tak duża sprawa i możesz ją zrestartować bez pozwolenia. 05:38.940 --> 05:40.470 Ale jeśli pracujesz na serwerze, 05:40.470 --> 05:43.890 takim jak serwer plików, serwer wydruku lub kontroler domeny, 05:43.890 --> 05:47.070 może to mieć ogromny wpływ na całą organizację. 05:47.070 --> 05:48.540 Na przykład, jeśli pracujesz na kontrolerze 05:48.540 --> 05:50.250 domeny i uruchomisz go ponownie, może to uniemożliwić 05:50.250 --> 05:52.470 użytkownikom zalogowanie się do własnych stacji roboczych, 05:52.470 --> 05:54.540 ponieważ kontroler domeny nie jest dostępny do przeprowadzenia 05:54.540 --> 05:57.420 uwierzytelnienia. 05:57.420 --> 05:58.320 Z drugiej strony, jeśli 05:58.320 --> 06:00.360 robisz coś takiego jak serwer plików, w rzeczywistości 06:00.360 --> 06:02.310 spowoduje to odłączenie wszystkich użytkowników 06:02.310 --> 06:05.460 od serwera plików, ale nadal będą mogli drukować i logować się do serwerów, 06:05.460 --> 06:07.140 ponieważ serwer wydruku i kontroler domeny 06:07.140 --> 06:09.240 mogą nadal działać. 06:09.240 --> 06:11.490 Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, jaki jest wpływ 06:11.490 --> 06:13.590 konkretnego rozwiązania, które wykonujesz 06:13.590 --> 06:15.690 w ramach swojego planu działania. 06:15.690 --> 06:17.010 Po opracowaniu planu działania 06:17.010 --> 06:19.380 i uzyskaniu upoważnienia do dalszych działań, można 06:19.380 --> 06:21.154 wdrożyć swoje rozwiązanie. 06:21.154 --> 06:23.640 Może to być instalacja nowej aktualizacji, 06:23.640 --> 06:25.200 wymiana sprzętu lub ponowne 06:25.200 --> 06:26.670 uruchomienie systemu. 06:26.670 --> 06:27.960 Niezależnie od tego, co to jest, 06:27.960 --> 06:29.070 musisz upewnić się, że trzymasz 06:29.070 --> 06:30.750 się stworzonego przez siebie planu działania 06:30.750 --> 06:32.400 i postępujesz zgodnie z nakreślonymi krokami, 06:32.400 --> 06:34.830 ponieważ wszyscy tego od ciebie oczekują. 06:34.830 --> 06:36.360 Jeśli wprowadzisz zmiany w tym planie, 06:36.360 --> 06:37.290 będziesz musiał wrócić 06:37.290 --> 06:39.570 i ponownie uzyskać autoryzację, ponieważ pamiętaj, 06:39.570 --> 06:41.940 że wszelkie zmiany mogą zaimplementować większy system 06:41.940 --> 06:42.773 i inne rzeczy w całej 06:42.773 --> 06:44.850 sieci, o których możesz nie wiedzieć. 06:44.850 --> 06:46.200 Należy więc mieć to na uwadze 06:46.200 --> 06:47.700 i upewnić się, że zawsze pracujemy 06:47.700 --> 06:50.040 jako część większego zespołu podczas ustalania planu 06:50.040 --> 06:52.203 działania i wdrażania rozwiązania.