Instrutor: Nesta lição, falaremos
sobre a etapa quatro da metodologia de solução de problemas,
que é Estabelecer um plano de ação.
Agora, a CompTIA gosta de dizer que isso significa estabelecer
um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução, e também
consultar as instruções do fornecedor para obter orientação.
Agora, quando estamos estabelecendo
um plano de ação para resolver o problema,
o que estamos tentando fazer é descobrir
como vamos resolver a causa provável subjacente que
identificamos na etapa
dois e verificamos na etapa três.
Nesse ponto, ainda não resolvemos o problema,
mas o identificamos, verificamos
que ele existe e sabemos qual é o problema.
Portanto, agora precisamos estabelecer nosso plano de ação.
Por exemplo, se estivermos lidando com um problema de energia
e identificarmos que a fonte de alimentação está ruim,
poderemos fazer algumas coisas diferentes.
Podemos consertá-lo, substituí-lo ou emitir
uma solução alternativa.
Agora, quando consertamos algo, precisamos
determinar quanto custará
o conserto.
Por exemplo, meu filho tem um iPad e a tela
do aparelho está rachada.
Agora posso consertar a tela, mas o que
descobri foi que não valeu a pena o conserto.
O custo para obter uma nova tela
para esse iPad foi de cerca de 350 a 400 dólares, e isso
se eu mesmo fosse instalá-la.
O custo de um iPad novinho em folha era de apenas 450 a 500 dólares em promoção
naquela semana.
Então, decidi que não valia
a pena consertar esse dispositivo de dois anos
de idade e, em vez disso, optei pela segunda opção, que
é substituir o dispositivo.
Nesse caso, em vez de substituir a tela, substituí
o iPad inteiro, pois fazia mais sentido
do ponto de vista fiscal substituir todo o dispositivo
e obter um novo que duraria
mais dois ou três anos do que consertar
esse único componente, pois outros componentes poderiam
começar a falhar também.
Portanto, essa é uma
daquelas decisões que você terá que tomar.
E, em geral, em uma organização, você terá algumas
orientações sobre quando faz sentido reparar ou
substituir um determinado componente ou sistema da rede.
Outra opção que você tem é uma solução alternativa.
Agora, nem todos os problemas que você encontra
serão coisas críticas de vida ou morte que devem ser resolvidas
hoje a todo custo.
Agora, em alguns
casos, pode ser muito demorado consertar
algo ou muito caro substituí-lo e, nesses casos,
pode ser melhor apenas fazer uma solução alternativa.
Por exemplo, digamos que eu esteja em uma viagem de
negócios e tenha um laptop muito caro comigo,
mas quando estava trabalhando, deixei-o cair e
a tela rachou, e agora não posso trabalhar com esse laptop.
Só voltarei para casa depois
de uma viagem de negócios daqui a duas ou três semanas
e preciso ter essa máquina funcionando agora mesmo.
Portanto, tenho algumas opções.
Posso substituir a tela agora mesmo, fazendo
um reparo de emergência durante a noite, o que pode me custar
duas ou três vezes mais dinheiro, ou posso adiar, porque sei que alguém
lá tem as ferramentas, a tecnologia e a capacidade
de substituir a tela para mim
a um custo muito baixo.
Agora, nesse meio tempo,
ainda preciso conseguir trabalhar.
Então, quero gastar US$ 2.000 para consertar essa máquina
agora, que vai durar as próximas duas semanas,
ou, se eu esperar duas semanas até
voltar ao escritório, talvez isso me custe apenas US$ 200.
Bem, há uma terceira opção.
Posso criar uma solução alternativa.
E, nesse caso, talvez eu vá até a
loja de materiais de escritório local e compre um monitor de US$ 99 para usar nas próximas
duas semanas enquanto estiver
trabalhando no meu quarto de hotel.
Isso funcionaria muito bem como uma solução alternativa,
mas não como um substituto de longo prazo, porque,
afinal de contas, este é um laptop e não quero
ter que carregar sempre um monitor
grande comigo em todos os lugares que vou.
Portanto, nesse caso, posso comprar um monitor de cem dólares,
instalá-lo em meu quarto de hotel, usá-lo enquanto estiver lá
e doá-lo para uma instituição de caridade quando sair da cidade.
Na verdade, já fiz isso várias vezes,
não por causa de um monitor quebrado, mas
porque quando estou trabalhando em um quarto
de hotel e vou ficar em algum lugar por três, quatro ou cinco semanas,
não quero ter que trabalhar com um pequeno monitor de 13 polegadas.
Então, em vez disso, posso ir a uma loja local e comprar um monitor
de 20, 24 ou 27 polegadas por cerca de US$ 100 ou US$ 150, usá-lo durante as três a cinco
semanas em que estiver na região e doá-lo a uma instituição
de caridade local antes de ir embora.
Dessa forma, posso usar a tela grande de que preciso
durante essas três a cinco semanas sem ter que carregá-la em um
avião enquanto viajo por todos os lugares.
Na verdade, já fiz isso várias
vezes, especialmente quando estou indo para
algum lugar por um longo período.
Se eu for ficar lá por apenas um ou dois dias, usarei
apenas o monitor menor do meu laptop.
Mas se eu for me ausentar por um período significativo de tempo,
comprarei um monitor extra como solução alternativa para
ter a tela maior de que preciso quando estou trabalhando.
Portanto, tenha isso em mente.
Quando você está lidando com um problema,
geralmente há três coisas principais que podem
ser feitas como parte do seu plano de ação.
Você pode consertá-lo, substituí-lo
ou criar uma solução alternativa.
Agora, além de descobrir o que vai fazer, você
também precisa planejar como será feito, e isso
é conhecido como estabelecer um plano de ação.
Agora, ao elaborar seu plano de ação,
você dirá: quantos recursos, quanto
tempo e quanto custo estarão associados
à solução que você está escolhendo?
Além disso, se houver algum impacto para outros usuários ou
outros sistemas, você também precisará identificá-los e, dependendo
das políticas e dos procedimentos corporativos, talvez
seja necessário obter permissão para poder executar
seu plano.
Por exemplo, quando eu era o diretor de TI de uma grande
organização, não podia simplesmente
reiniciar os servidores a qualquer hora do dia ou
da noite que eu quisesse.
Tive que ir até os executivos e dizer: "Ei, aqui está meu
plano para a atualização que faremos".
Quero reiniciar os servidores, mas
teremos cinco minutos de tempo
de inatividade durante esse período de reinicialização.
Qual é o melhor momento para a empresa para que eu
possa fazer isso?
E eles podem dizer que entre duas e três da
manhã seria um ótimo momento para fazer isso porque
todos estão dormindo.
Você não quer fazer isso no meio
da tarde, no horário comercial nobre, quando
estamos tentando usar a rede.
Portanto, essas são questões que
você terá de descobrir com base em sua organização
e em como implementará seu plano de ação.
Outro aspecto a ser lembrado é que muitos
sistemas trabalham em conjunto e, portanto, se você estiver
trabalhando em um único computador, como o de um usuário final, provavelmente
não será um grande problema
e você poderá reinicializá-lo sem permissão.
Mas se você estiver trabalhando em um
servidor, como um servidor de arquivos, um servidor de impressão ou um controlador
de domínio, isso pode ter um efeito enorme em toda a organização.
Por exemplo, se você estiver trabalhando
no controlador de domínio e reiniciá-lo,
isso pode impedir que os usuários façam login em suas próprias
estações de trabalho porque o controlador de domínio
não está disponível para fazer essa autenticação.
Por outro lado, se você
estiver fazendo algo como um servidor de arquivos,
isso realmente desconectará todos os usuários do
servidor de arquivos, mas eles ainda poderão imprimir e fazer
login nos servidores
porque o servidor de impressão e o controlador
de domínio ainda podem estar ativos.
Portanto, é importante entender qual é o impacto
da solução específica que você está adotando
como parte do seu plano de ação.
Depois de ter esse plano de ação
em vigor e de ter a autoridade para seguir em frente, você
poderá implementar sua solução.
Isso pode ser a instalação de uma nova atualização, a substituição
de uma peça de hardware ou a reinicialização
do sistema.
Independentemente do que seja,
você precisa se certificar
de que cumprirá o plano de ação que criou
e seguirá as etapas que delineou, pois
é isso que todos esperam que você faça.
Se você alterar esse plano, precisará
voltar e obter autorização
novamente, pois lembre-se de que qualquer alteração
pode implementar o sistema maior e outras coisas na rede das quais você
pode não estar ciente.
Portanto, você precisa ter isso em
mente e certificar-se de que está sempre
trabalhando como parte de uma equipe maior ao estabelecer
seu plano de ação e implementar sua solução.