WEBVTT 00:00.090 --> 00:01.590 Instrutor: Nesta lição, falaremos 00:01.590 --> 00:04.290 sobre a etapa quatro da metodologia de solução de problemas, 00:04.290 --> 00:06.810 que é Estabelecer um plano de ação. 00:06.810 --> 00:09.540 Agora, a CompTIA gosta de dizer que isso significa estabelecer 00:09.540 --> 00:12.840 um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução, e também 00:12.840 --> 00:16.110 consultar as instruções do fornecedor para obter orientação. 00:16.110 --> 00:17.730 Agora, quando estamos estabelecendo 00:17.730 --> 00:19.530 um plano de ação para resolver o problema, 00:19.530 --> 00:21.660 o que estamos tentando fazer é descobrir 00:21.660 --> 00:24.359 como vamos resolver a causa provável subjacente que 00:24.359 --> 00:25.590 identificamos na etapa 00:25.590 --> 00:28.350 dois e verificamos na etapa três. 00:28.350 --> 00:31.050 Nesse ponto, ainda não resolvemos o problema, 00:31.050 --> 00:32.558 mas o identificamos, verificamos 00:32.558 --> 00:35.820 que ele existe e sabemos qual é o problema. 00:35.820 --> 00:39.270 Portanto, agora precisamos estabelecer nosso plano de ação. 00:39.270 --> 00:41.880 Por exemplo, se estivermos lidando com um problema de energia 00:41.880 --> 00:44.370 e identificarmos que a fonte de alimentação está ruim, 00:44.370 --> 00:46.830 poderemos fazer algumas coisas diferentes. 00:46.830 --> 00:49.170 Podemos consertá-lo, substituí-lo ou emitir 00:49.170 --> 00:51.013 uma solução alternativa. 00:51.013 --> 00:53.310 Agora, quando consertamos algo, precisamos 00:53.310 --> 00:54.690 determinar quanto custará 00:54.690 --> 00:56.670 o conserto. 00:56.670 --> 00:59.040 Por exemplo, meu filho tem um iPad e a tela 00:59.040 --> 01:00.960 do aparelho está rachada. 01:00.960 --> 01:02.670 Agora posso consertar a tela, mas o que 01:02.670 --> 01:04.954 descobri foi que não valeu a pena o conserto. 01:04.954 --> 01:06.690 O custo para obter uma nova tela 01:06.690 --> 01:09.930 para esse iPad foi de cerca de 350 a 400 dólares, e isso 01:09.930 --> 01:12.090 se eu mesmo fosse instalá-la. 01:12.090 --> 01:16.200 O custo de um iPad novinho em folha era de apenas 450 a 500 dólares em promoção 01:16.200 --> 01:17.400 naquela semana. 01:17.400 --> 01:18.803 Então, decidi que não valia 01:18.803 --> 01:21.330 a pena consertar esse dispositivo de dois anos 01:21.330 --> 01:24.120 de idade e, em vez disso, optei pela segunda opção, que 01:24.120 --> 01:26.100 é substituir o dispositivo. 01:26.100 --> 01:28.230 Nesse caso, em vez de substituir a tela, substituí 01:28.230 --> 01:30.200 o iPad inteiro, pois fazia mais sentido 01:30.200 --> 01:32.640 do ponto de vista fiscal substituir todo o dispositivo 01:32.640 --> 01:33.780 e obter um novo que duraria 01:33.780 --> 01:35.490 mais dois ou três anos do que consertar 01:35.490 --> 01:38.460 esse único componente, pois outros componentes poderiam 01:38.460 --> 01:41.400 começar a falhar também. 01:41.400 --> 01:42.233 Portanto, essa é uma 01:42.233 --> 01:44.280 daquelas decisões que você terá que tomar. 01:44.280 --> 01:47.250 E, em geral, em uma organização, você terá algumas 01:47.250 --> 01:50.130 orientações sobre quando faz sentido reparar ou 01:50.130 --> 01:53.910 substituir um determinado componente ou sistema da rede. 01:53.910 --> 01:56.370 Outra opção que você tem é uma solução alternativa. 01:56.370 --> 01:58.890 Agora, nem todos os problemas que você encontra 01:58.890 --> 02:01.710 serão coisas críticas de vida ou morte que devem ser resolvidas 02:01.710 --> 02:03.210 hoje a todo custo. 02:03.210 --> 02:04.110 Agora, em alguns 02:04.110 --> 02:05.948 casos, pode ser muito demorado consertar 02:05.948 --> 02:08.310 algo ou muito caro substituí-lo e, nesses casos, 02:08.310 --> 02:11.970 pode ser melhor apenas fazer uma solução alternativa. 02:11.970 --> 02:14.640 Por exemplo, digamos que eu esteja em uma viagem de 02:14.640 --> 02:16.830 negócios e tenha um laptop muito caro comigo, 02:16.830 --> 02:19.418 mas quando estava trabalhando, deixei-o cair e 02:19.418 --> 02:23.160 a tela rachou, e agora não posso trabalhar com esse laptop. 02:23.160 --> 02:24.120 Só voltarei para casa depois 02:24.120 --> 02:26.160 de uma viagem de negócios daqui a duas ou três semanas 02:26.160 --> 02:28.980 e preciso ter essa máquina funcionando agora mesmo. 02:28.980 --> 02:30.990 Portanto, tenho algumas opções. 02:30.990 --> 02:33.480 Posso substituir a tela agora mesmo, fazendo 02:33.480 --> 02:36.480 um reparo de emergência durante a noite, o que pode me custar 02:36.480 --> 02:40.260 duas ou três vezes mais dinheiro, ou posso adiar, porque sei que alguém 02:40.260 --> 02:42.720 lá tem as ferramentas, a tecnologia e a capacidade 02:42.720 --> 02:44.130 de substituir a tela para mim 02:44.130 --> 02:46.200 a um custo muito baixo. 02:46.200 --> 02:47.130 Agora, nesse meio tempo, 02:47.130 --> 02:48.930 ainda preciso conseguir trabalhar. 02:48.930 --> 02:51.814 Então, quero gastar US$ 2.000 para consertar essa máquina 02:51.814 --> 02:54.030 agora, que vai durar as próximas duas semanas, 02:54.030 --> 02:55.530 ou, se eu esperar duas semanas até 02:55.530 --> 02:58.800 voltar ao escritório, talvez isso me custe apenas US$ 200. 02:58.800 --> 03:00.360 Bem, há uma terceira opção. 03:00.360 --> 03:02.100 Posso criar uma solução alternativa. 03:02.100 --> 03:03.360 E, nesse caso, talvez eu vá até a 03:03.360 --> 03:06.780 loja de materiais de escritório local e compre um monitor de US$ 99 para usar nas próximas 03:06.780 --> 03:08.070 duas semanas enquanto estiver 03:08.070 --> 03:09.960 trabalhando no meu quarto de hotel. 03:09.960 --> 03:12.240 Isso funcionaria muito bem como uma solução alternativa, 03:12.240 --> 03:14.130 mas não como um substituto de longo prazo, porque, 03:14.130 --> 03:15.870 afinal de contas, este é um laptop e não quero 03:15.870 --> 03:17.190 ter que carregar sempre um monitor 03:17.190 --> 03:20.040 grande comigo em todos os lugares que vou. 03:20.040 --> 03:22.380 Portanto, nesse caso, posso comprar um monitor de cem dólares, 03:22.380 --> 03:24.780 instalá-lo em meu quarto de hotel, usá-lo enquanto estiver lá 03:24.780 --> 03:27.600 e doá-lo para uma instituição de caridade quando sair da cidade. 03:27.600 --> 03:29.100 Na verdade, já fiz isso várias vezes, 03:29.100 --> 03:30.780 não por causa de um monitor quebrado, mas 03:30.780 --> 03:32.550 porque quando estou trabalhando em um quarto 03:32.550 --> 03:35.381 de hotel e vou ficar em algum lugar por três, quatro ou cinco semanas, 03:35.381 --> 03:38.610 não quero ter que trabalhar com um pequeno monitor de 13 polegadas. 03:38.610 --> 03:41.815 Então, em vez disso, posso ir a uma loja local e comprar um monitor 03:41.815 --> 03:45.840 de 20, 24 ou 27 polegadas por cerca de US$ 100 ou US$ 150, usá-lo durante as três a cinco 03:45.840 --> 03:48.270 semanas em que estiver na região e doá-lo a uma instituição 03:48.270 --> 03:51.150 de caridade local antes de ir embora. 03:51.150 --> 03:53.220 Dessa forma, posso usar a tela grande de que preciso 03:53.220 --> 03:56.061 durante essas três a cinco semanas sem ter que carregá-la em um 03:56.061 --> 03:58.541 avião enquanto viajo por todos os lugares. 03:58.541 --> 03:59.374 Na verdade, já fiz isso várias 03:59.374 --> 04:00.840 vezes, especialmente quando estou indo para 04:00.840 --> 04:02.400 algum lugar por um longo período. 04:02.400 --> 04:04.440 Se eu for ficar lá por apenas um ou dois dias, usarei 04:04.440 --> 04:06.330 apenas o monitor menor do meu laptop. 04:06.330 --> 04:08.880 Mas se eu for me ausentar por um período significativo de tempo, 04:08.880 --> 04:11.190 comprarei um monitor extra como solução alternativa para 04:11.190 --> 04:13.950 ter a tela maior de que preciso quando estou trabalhando. 04:13.950 --> 04:15.090 Portanto, tenha isso em mente. 04:15.090 --> 04:16.530 Quando você está lidando com um problema, 04:16.530 --> 04:18.445 geralmente há três coisas principais que podem 04:18.445 --> 04:20.490 ser feitas como parte do seu plano de ação. 04:20.490 --> 04:22.380 Você pode consertá-lo, substituí-lo 04:22.380 --> 04:24.720 ou criar uma solução alternativa. 04:24.720 --> 04:27.240 Agora, além de descobrir o que vai fazer, você 04:27.240 --> 04:29.850 também precisa planejar como será feito, e isso 04:29.850 --> 04:32.760 é conhecido como estabelecer um plano de ação. 04:32.760 --> 04:34.530 Agora, ao elaborar seu plano de ação, 04:34.530 --> 04:36.360 você dirá: quantos recursos, quanto 04:36.360 --> 04:38.130 tempo e quanto custo estarão associados 04:38.130 --> 04:41.010 à solução que você está escolhendo? 04:41.010 --> 04:43.620 Além disso, se houver algum impacto para outros usuários ou 04:43.620 --> 04:46.350 outros sistemas, você também precisará identificá-los e, dependendo 04:46.350 --> 04:48.810 das políticas e dos procedimentos corporativos, talvez 04:48.810 --> 04:50.970 seja necessário obter permissão para poder executar 04:50.970 --> 04:52.530 seu plano. 04:52.530 --> 04:54.600 Por exemplo, quando eu era o diretor de TI de uma grande 04:54.600 --> 04:56.040 organização, não podia simplesmente 04:56.040 --> 04:58.140 reiniciar os servidores a qualquer hora do dia ou 04:58.140 --> 04:59.850 da noite que eu quisesse. 04:59.850 --> 05:02.550 Tive que ir até os executivos e dizer: "Ei, aqui está meu 05:02.550 --> 05:04.740 plano para a atualização que faremos". 05:04.740 --> 05:06.060 Quero reiniciar os servidores, mas 05:06.060 --> 05:07.080 teremos cinco minutos de tempo 05:07.080 --> 05:09.000 de inatividade durante esse período de reinicialização. 05:09.000 --> 05:10.890 Qual é o melhor momento para a empresa para que eu 05:10.890 --> 05:12.390 possa fazer isso? 05:12.390 --> 05:14.151 E eles podem dizer que entre duas e três da 05:14.151 --> 05:16.170 manhã seria um ótimo momento para fazer isso porque 05:16.170 --> 05:17.610 todos estão dormindo. 05:17.610 --> 05:18.780 Você não quer fazer isso no meio 05:18.780 --> 05:20.730 da tarde, no horário comercial nobre, quando 05:20.730 --> 05:22.290 estamos tentando usar a rede. 05:22.290 --> 05:23.760 Portanto, essas são questões que 05:23.760 --> 05:25.560 você terá de descobrir com base em sua organização 05:25.560 --> 05:28.140 e em como implementará seu plano de ação. 05:28.140 --> 05:29.700 Outro aspecto a ser lembrado é que muitos 05:29.700 --> 05:31.944 sistemas trabalham em conjunto e, portanto, se você estiver 05:31.944 --> 05:35.220 trabalhando em um único computador, como o de um usuário final, provavelmente 05:35.220 --> 05:36.264 não será um grande problema 05:36.264 --> 05:38.940 e você poderá reinicializá-lo sem permissão. 05:38.940 --> 05:40.470 Mas se você estiver trabalhando em um 05:40.470 --> 05:43.890 servidor, como um servidor de arquivos, um servidor de impressão ou um controlador 05:43.890 --> 05:47.070 de domínio, isso pode ter um efeito enorme em toda a organização. 05:47.070 --> 05:48.540 Por exemplo, se você estiver trabalhando 05:48.540 --> 05:50.250 no controlador de domínio e reiniciá-lo, 05:50.250 --> 05:52.470 isso pode impedir que os usuários façam login em suas próprias 05:52.470 --> 05:54.540 estações de trabalho porque o controlador de domínio 05:54.540 --> 05:57.420 não está disponível para fazer essa autenticação. 05:57.420 --> 05:58.320 Por outro lado, se você 05:58.320 --> 06:00.360 estiver fazendo algo como um servidor de arquivos, 06:00.360 --> 06:02.310 isso realmente desconectará todos os usuários do 06:02.310 --> 06:04.620 servidor de arquivos, mas eles ainda poderão imprimir e fazer 06:04.620 --> 06:05.460 login nos servidores 06:05.460 --> 06:07.140 porque o servidor de impressão e o controlador 06:07.140 --> 06:09.240 de domínio ainda podem estar ativos. 06:09.240 --> 06:11.490 Portanto, é importante entender qual é o impacto 06:11.490 --> 06:13.590 da solução específica que você está adotando 06:13.590 --> 06:15.690 como parte do seu plano de ação. 06:15.690 --> 06:17.010 Depois de ter esse plano de ação 06:17.010 --> 06:19.380 em vigor e de ter a autoridade para seguir em frente, você 06:19.380 --> 06:21.154 poderá implementar sua solução. 06:21.154 --> 06:23.640 Isso pode ser a instalação de uma nova atualização, a substituição 06:23.640 --> 06:25.200 de uma peça de hardware ou a reinicialização 06:25.200 --> 06:26.670 do sistema. 06:26.670 --> 06:27.960 Independentemente do que seja, 06:27.960 --> 06:29.070 você precisa se certificar 06:29.070 --> 06:30.750 de que cumprirá o plano de ação que criou 06:30.750 --> 06:32.400 e seguirá as etapas que delineou, pois 06:32.400 --> 06:34.830 é isso que todos esperam que você faça. 06:34.830 --> 06:36.360 Se você alterar esse plano, precisará 06:36.360 --> 06:37.290 voltar e obter autorização 06:37.290 --> 06:39.570 novamente, pois lembre-se de que qualquer alteração 06:39.570 --> 06:42.773 pode implementar o sistema maior e outras coisas na rede das quais você 06:42.773 --> 06:44.850 pode não estar ciente. 06:44.850 --> 06:46.200 Portanto, você precisa ter isso em 06:46.200 --> 06:47.700 mente e certificar-se de que está sempre 06:47.700 --> 06:50.040 trabalhando como parte de uma equipe maior ao estabelecer 06:50.040 --> 06:52.203 seu plano de ação e implementar sua solução.