教师：在本课中,
我们将讨论故障排除方法的第四步,
即制定行动计划｡
现在, CompTIA喜欢将此称为建立解决问题和实施解决方案的行动计划,
并参考供应商的指导说明｡
现在, 当我们建立一个行动计划来解决这个问题时,
我们要做的是弄清楚, 我们将如何解决我们在第二步中确定并在第三步中验证的潜在可能原因｡
在这一点上, 我们还没有真正解决这个问题,
但我们已经确定了它, 我们已经验证了这个问题的存在,
我们知道问题是什么｡
所以现在, 我们需要制定我们的行动计划｡
例如, 如果我们正在处理电源问题,
并且我们已经确定电源坏了, 那么我们可以做一些不同的事情｡
我们可以修复它, 我们可以更换它, 或者我们可以发布一个变通方案｡
现在, 当我们修理东西时,
我们需要确定修理东西要花多少钱｡
例如, 我的孩子有一个iPad, 他们实际上破解了它的屏幕｡
现在我可以修好那个屏幕,
但我发现它不值得修理｡
为iPad买一个新屏幕的成本大约是350到400美元,
这还是如果我自己安装的话｡
一台全新的iPad在那一周的售价仅为450至500美元｡
所以, 我只是决定不值得修理这个两年的旧设备,
所以相反, 我选择了第二个选择,
那就是更换设备｡
现在, 在这种情况下, 我没有更换屏幕,
而是更换了整个iPad,
因为更换整个设备并获得一个将持续两到三年的新设备比修复单个组件更有经济意义, 因为其他组件也可能开始出现故障｡
所以这是你必须做出的判断之一｡
一般来说, 在一个组织中, 你会得到一些左右的指导方针,
说明什么时候维修和更换网络中的给定组件或系统是有意义的｡
另一个选择是变通方案｡
现在, 并不是你遇到的所有问题都是生死攸关的事情,
必须不惜一切代价解决｡
现在, 在某些情况下,
修复某些东西可能太耗时,
或者更换它太昂贵, 在这些情况下,
最好只是做一个变通方案｡
例如, 假设我在出差, 我有一台非常昂贵的笔记本电脑,
但是当我在那里工作时, 我实际上把它掉在地上, 屏幕裂了, 现在我不能在这台笔记本电脑上工作｡
我出差两三个星期后才能回家,
我现在就需要这台机器｡
所以我有几个选择｡
实际上, 我可以立即更换屏幕,
方法是在夜间进行紧急修复, 这可能会花费我两到三倍的钱,
或者我可以推迟, 因为我知道那里有人有工具､
技术和能力以非常低的成本为我更换屏幕｡
与此同时,
我还需要完成工作｡
所以我是想现在花2,000美元来修这台机器,
这能让我维持两周, 还是等两周后回到办公室,
可能只花200美元｡
还有第三个选择
我可以创造一个工作区｡
在这种情况下, 我可能会去当地的办公用品商店买一个99美元的显示器,
在接下来的两周里, 当我在酒店房间里工作时使用｡
这将是一个很好的解决办法, 但不是一个长期的替代品,
因为这是一个笔记本电脑毕竟, 我不想总是随身携带一个大显示器与我的每一个地方,
我去｡
所以在这种情况下, 我可能会买一个100美元的显示器,
把它放在我的酒店房间里, 当我在那里的时候使用它,
然后在我离开那个城市的时候把它捐给慈善机构｡
实际上, 我已经这样做了好几次,
不是因为一个坏了的显示器,
而是因为当我在酒店房间里工作时,
我将在某个地方呆上三个､ 四个或五个星期, 我不想在一个13英寸的显示器上工作｡
所以, 我可能会去当地商店花100或150美元买一台20､
24或27英寸的显示器, 在我在那个地区的三到五个星期里使用它,
然后在我离开之前把它捐给当地的慈善机构｡
这样我就可以使用我需要的三到五个星期的大屏幕,
而不必把它带上飞机, 因为我到处飞｡
实际上, 我已经这样做过好几次了,
特别是当我要去某个地方很长一段时间的时候｡
如果我只在那里呆一两天, 我会用我的小笔记本电脑显示器｡
但是如果我离开的时间很长, 我会买一个额外的显示器作为一个解决方案,
让我在工作时需要更大的屏幕｡
所以请记住这一点｡
当你处理一个问题时, 通常你会有三件主要的事情可以做,
作为你行动计划的一部分｡
你可以修复它, 你可以替换它,
或者你可以创建一个解决方案｡
现在, 除了弄清楚你要做什么,
你还需要计划如何去做, 这被称为建立一个行动计划｡
当你设计行动计划时,
你会问, 你选择的解决方案需要多少资源,
多少时间, 多少成本？
此外, 如果对其他用户或其他系统有任何影响,
您也需要确定这些影响, 并且根据您的公司政策和程序, 您可能需要寻求许可才能完成您的计划｡
例如, 当我是一个大型组织的IT主管时,
我不能在白天或晚上的任何时候重新启动服务器｡
我不得不走到高管面前说, 嘿,
这是我的升级计划｡
我想重新启动服务器,
在重新启动期间,
我们将有五分钟的停机时间,
对我来说, 什么时候是业务的好时机？
他们可能会说, 凌晨两点到三点是做这件事的好时机,
因为每个人都在睡觉｡
你不想在下午的黄金营业时间做这件事,
当我们试图使用网络的时候｡
这些都是你必须根据你的组织以及你将如何实施你的行动计划来弄清楚的事情｡
另一件需要记住的事情是,
很多系统都在一起工作, 所以如果你在一台机器上工作,
比如最终用户的机器, 这可能不是什么大问题, 你可以在没有许可的情况下重新启动它｡
但如果您在服务器上工作,
如文件服务器､ 打印服务器或域控制器, 这可能会对整个组织产生巨大影响｡
例如, 如果您正在使用域控制器并重新启动它,
这可能会阻止用户登录到自己的工作站, 因为域控制器无法进行身份验证｡
另一方面, 如果你正在做类似文件服务器的事情,
这实际上会断开所有用户与文件服务器的连接,
但他们仍然可以打印, 他们仍然可以登录到服务器,
因为打印服务器和域控制器可能仍然在运行｡
因此, 了解作为行动计划的一部分,
您正在执行的特定解决方案的影响非常重要｡
一旦你有了行动计划,
你就有了前进的权力, 然后你就可以实施你的解决方案了｡
这可能是安装一个新的更新,
更换一个硬件, 或重新启动系统｡
不管是什么, 你需要确保你坚持你已经制定的行动计划,
并遵循你概述的步骤,
因为这是每个人都希望你做的｡
如果您对该计划进行了更改,
则需要返回并再次获得授权,
因为请记住, 任何更改都可能会在网络上实现更大的系统和其他您可能不知道的事情｡
因此, 您需要牢记这一点,
并确保在制定行动计划和实施解决方案时始终作为更大团队的一部分工作｡