Instructor: En esta lección, vamos
a hablar del paso cuatro de la metodología de resolución de
problemas, que es Establecer un plan de acción.
Ahora, a CompTIA le gusta redactar esto como establecer un plan
de acción para resolver el problema e implementar la solución, y también referirse
a las instrucciones del proveedor para obtener orientación.
Ahora, cuando establecemos un
plan de acción para resolver el problema,
lo que tratamos de hacer es averiguar cómo
vamos a resolver esa causa probable subyacente que
identificamos en el paso
dos y verificamos en el paso tres.
En este punto, en realidad no hemos resuelto el problema,
pero lo hemos identificado y hemos
verificado que ese problema existe y sabemos cuál es.
Así que ahora tenemos que establecer nuestro plan de acción.
Por ejemplo, si tenemos un problema eléctrico
y sabemos que la fuente de alimentación está
defectuosa, podemos hacer un par de cosas.
Podemos repararlo, sustituirlo
o encontrar una solución.
Ahora, cuando reparamos algo, tenemos
que determinar cuánto
nos va a costar repararlo.
Por ejemplo, mi hijo tiene un iPad
y le rompen la pantalla.
Ahora puedo arreglar esa pantalla, pero lo
que descubrí es que no merecía la pena la reparación.
El coste de conseguir una pantalla
nueva para ese iPad era de entre 350 y 400 dólares, y eso
si iba a instalarla yo mismo.
El coste de un iPad nuevo era de entre 450 y 500 dólares a la venta
esa semana.
Así que decidí que no merecía
la pena reparar este aparato de dos años y,
en su lugar, opté por la opción número dos, que
es sustituir el aparato.
Ahora bien, en este caso, en lugar de sustituir
la pantalla, en realidad sustituí todo
el iPad porque tenía más sentido fiscal sustituir
todo el dispositivo y conseguir
uno nuevo que durara otros dos o tres
años que reparar ese único componente, ya que otros componentes
podrían empezar a fallar también.
Así que esta es una
de esas decisiones que tendrás que tomar.
Y, por lo general, en una organización, vas a tener unas directrices
a diestro y siniestro de cuándo tiene sentido reparar frente
a sustituir un determinado componente o sistema de tu red.
Otra opción que tienes es una solución provisional.
Ahora bien, no todos los problemas que te encuentres
van a ser cosas críticas de vida o muerte que haya que resolver
hoy a toda costa.
Ahora bien, en algunos
casos puede llevar demasiado tiempo reparar
algo o ser demasiado caro sustituirlo, y en esos casos
puede ser mejor simplemente hacer una solución provisional.
Por ejemplo, digamos que estoy de viaje de negocios y
llevo conmigo un portátil muy caro, pero mientras
estaba fuera trabajando, se me ha caído y la pantalla
se ha agrietado, y ahora no puedo trabajar con este portátil.
Ahora no voy a estar en casa
de este viaje de negocios hasta dentro de dos o tres
semanas y necesito tener esta máquina funcionando ahora mismo.
Así que tengo un par de opciones.
Puedo reemplazar la pantalla ahora mismo yendo a
hacer un arreglo de emergencia de un día para otro que podría
costarme dos o tres veces más dinero, o puedo retrasarlo porque sé que alguien
allí tiene la tecnología de las herramientas y la
capacidad de reemplazar esa
pantalla por mí a un coste muy bajo.
Ahora, mientras tanto,
necesito poder seguir trabajando.
Entonces, ¿quiero gastarme 2.000 dólares en arreglar esta máquina
ahora mismo, que me durará las próximas dos semanas,
o si espero dos semanas hasta que
vuelva a la oficina, puede que sólo me cueste 200 dólares?
Bueno, hay una tercera opción.
Puedo crear una solución.
Y en este caso, podría ir a la tienda
local de suministros de oficina y comprar un monitor de 99 dólares para utilizarlo durante
las próximas dos semanas mientras
trabajo en mi habitación de hotel.
Eso funcionaría bien como solución provisional,
pero no como sustituto a largo plazo, porque
al fin y al cabo se trata de un portátil
y no quiero tener que llevar
siempre conmigo un monitor grande a todas partes.
Así que, en este caso, podría comprar un monitor de cien dólares,
instalarlo en mi habitación de hotel, utilizarlo mientras estoy
allí y luego donarlo a una organización benéfica al salir de esa ciudad.
De hecho, lo he hecho varias veces,
no por un monitor roto, sino porque cuando
trabajo en una habitación de hotel y voy
a estar en un sitio durante tres, cuatro o cinco semanas, no quiero
tener que trabajar con un pequeño monitor de 13 pulgadas.
En lugar de eso, puedo ir a la tienda local y comprar un monitor de
20, 24 o 27 pulgadas por unos 100 o 150 dólares, utilizarlo durante las tres o cinco
semanas que estoy en esa zona y luego donarlo a una
organización benéfica local antes de marcharme.
Así puedo utilizar la pantalla grande que
necesito para esas tres o cinco semanas sin tener que llevarla
en un avión mientras vuelo por todas partes.
De hecho, lo he hecho varias
veces, sobre todo cuando voy a algún sitio
durante un periodo largo de tiempo.
Si sólo voy a estar allí uno o dos días, utilizaré
el monitor más pequeño de mi portátil.
Pero si voy a ausentarme durante mucho tiempo, compraré
un monitor adicional para disponer de la pantalla
más grande que necesito cuando trabajo.
Así que tenlo en cuenta.
Cuando te enfrentas a un problema, normalmente
vas a tener tres cosas principales que puedes hacer
como parte de tu plan de acción.
Puedes repararlo, sustituirlo
o crear una solución.
Ahora bien, además de averiguar qué vas a hacer,
también tienes que planificar cómo lo vas a hacer,
y esto se conoce como establecer un plan de acción.
Ahora, cuando diseñes tu plan
de acción, dirás: ¿cuántos recursos,
cuánto tiempo y cuánto coste
va a tener la solución que elijas?
Además, si hay algún impacto para otros usuarios u
otros sistemas, también hay que identificarlo y, en
función de las políticas y procedimientos de la
empresa, puede que haya que pedir permiso
para llevar a cabo el plan.
Por ejemplo, cuando era director de TI de una gran
organización, no podía reiniciar
los servidores en cualquier momento del día o de
la noche que me apeteciera.
Tuve que acercarme a los ejecutivos y decirles: "Eh, este es
mi plan para la actualización que vamos a hacer.
Quiero reiniciar los servidores,
vamos a tener cinco minutos
de inactividad durante ese periodo de reinicio,
¿cuál es un buen momento para la empresa para
que pueda hacerlo?
Y podrían decir que entre las dos y las tres de
la madrugada sería un buen momento para hacerlo porque
todo el mundo está durmiendo.
No querrás hacerlo a media
tarde, en pleno horario laboral, cuando estamos
intentando utilizar la red.
Son cosas que tendrás que decidir
en función de tu organización y de cómo
vayas a poner en práctica tu plan de acción.
Otra cosa a tener en cuenta es que
muchos sistemas trabajan juntos, por lo que
si estás trabajando en una sola máquina, como la de un usuario final,
probablemente no será
para tanto y podrás reiniciarla sin permiso.
Pero si estás trabajando en un servidor,
como un servidor de archivos, un servidor de impresión o un controlador de dominio,
esto puede tener un efecto masivo en toda la organización.
Por ejemplo, si estás trabajando en el
controlador de dominio y lo reinicias, esto
puede impedir que los usuarios puedan iniciar sesión en
sus propias estaciones de trabajo porque el controlador
de dominio no está disponible para realizar esa autenticación.
Por otro lado, si estás haciendo
algo como un servidor de archivos, esto realmente va a desconectar
a todos los usuarios del servidor de archivos, pero todavía
pueden imprimir y todavía pueden iniciar sesión en los servidores porque el servidor de
impresión y el controlador de dominio pueden estar
todavía en funcionamiento.
Así que es importante comprender cuál es el impacto
de la solución concreta que estás aplicando
como parte de tu plan de acción.
Una vez que tenga ese plan
de acción y la autoridad para seguir adelante,
podrá aplicar su solución.
Puede ser instalando una nueva actualización, sustituyendo
una pieza de hardware o reiniciando
el sistema.
Sea lo que sea, tienes que asegurarte
de que te ciñes al plan de
acción que has creado y sigues los pasos
que te has marcado, porque eso es lo
que todo el mundo espera que hagas.
Si se produce un cambio en ese plan,
tendrá que volver a solicitar
autorización, porque recuerde que cualquier cambio
podría afectar al sistema en general y a otros aspectos de la red de los
que quizá no sea consciente.
Así que hay que tenerlo en cuenta
y asegurarse de trabajar siempre
como parte de un equipo más amplio a la hora de establecer
el plan de acción y aplicar la solución.