WEBVTT 00:00.090 --> 00:01.590 Instructor: En esta lección, vamos 00:01.590 --> 00:04.290 a hablar del paso cuatro de la metodología de resolución de 00:04.290 --> 00:06.810 problemas, que es Establecer un plan de acción. 00:06.810 --> 00:09.540 Ahora, a CompTIA le gusta redactar esto como establecer un plan 00:09.540 --> 00:12.840 de acción para resolver el problema e implementar la solución, y también referirse 00:12.840 --> 00:16.110 a las instrucciones del proveedor para obtener orientación. 00:16.110 --> 00:17.730 Ahora, cuando establecemos un 00:17.730 --> 00:19.530 plan de acción para resolver el problema, 00:19.530 --> 00:21.660 lo que tratamos de hacer es averiguar cómo 00:21.660 --> 00:24.359 vamos a resolver esa causa probable subyacente que 00:24.359 --> 00:25.590 identificamos en el paso 00:25.590 --> 00:28.350 dos y verificamos en el paso tres. 00:28.350 --> 00:31.050 En este punto, en realidad no hemos resuelto el problema, 00:31.050 --> 00:32.558 pero lo hemos identificado y hemos 00:32.558 --> 00:35.820 verificado que ese problema existe y sabemos cuál es. 00:35.820 --> 00:39.270 Así que ahora tenemos que establecer nuestro plan de acción. 00:39.270 --> 00:41.880 Por ejemplo, si tenemos un problema eléctrico 00:41.880 --> 00:44.370 y sabemos que la fuente de alimentación está 00:44.370 --> 00:46.830 defectuosa, podemos hacer un par de cosas. 00:46.830 --> 00:49.170 Podemos repararlo, sustituirlo 00:49.170 --> 00:51.013 o encontrar una solución. 00:51.013 --> 00:53.310 Ahora, cuando reparamos algo, tenemos 00:53.310 --> 00:54.690 que determinar cuánto 00:54.690 --> 00:56.670 nos va a costar repararlo. 00:56.670 --> 00:59.040 Por ejemplo, mi hijo tiene un iPad 00:59.040 --> 01:00.960 y le rompen la pantalla. 01:00.960 --> 01:02.670 Ahora puedo arreglar esa pantalla, pero lo 01:02.670 --> 01:04.954 que descubrí es que no merecía la pena la reparación. 01:04.954 --> 01:06.690 El coste de conseguir una pantalla 01:06.690 --> 01:09.930 nueva para ese iPad era de entre 350 y 400 dólares, y eso 01:09.930 --> 01:12.090 si iba a instalarla yo mismo. 01:12.090 --> 01:16.200 El coste de un iPad nuevo era de entre 450 y 500 dólares a la venta 01:16.200 --> 01:17.400 esa semana. 01:17.400 --> 01:18.803 Así que decidí que no merecía 01:18.803 --> 01:21.330 la pena reparar este aparato de dos años y, 01:21.330 --> 01:24.120 en su lugar, opté por la opción número dos, que 01:24.120 --> 01:26.100 es sustituir el aparato. 01:26.100 --> 01:28.230 Ahora bien, en este caso, en lugar de sustituir 01:28.230 --> 01:30.200 la pantalla, en realidad sustituí todo 01:30.200 --> 01:32.640 el iPad porque tenía más sentido fiscal sustituir 01:32.640 --> 01:33.780 todo el dispositivo y conseguir 01:33.780 --> 01:35.490 uno nuevo que durara otros dos o tres 01:35.490 --> 01:38.460 años que reparar ese único componente, ya que otros componentes 01:38.460 --> 01:41.400 podrían empezar a fallar también. 01:41.400 --> 01:42.233 Así que esta es una 01:42.233 --> 01:44.280 de esas decisiones que tendrás que tomar. 01:44.280 --> 01:47.250 Y, por lo general, en una organización, vas a tener unas directrices 01:47.250 --> 01:50.130 a diestro y siniestro de cuándo tiene sentido reparar frente 01:50.130 --> 01:53.910 a sustituir un determinado componente o sistema de tu red. 01:53.910 --> 01:56.370 Otra opción que tienes es una solución provisional. 01:56.370 --> 01:58.890 Ahora bien, no todos los problemas que te encuentres 01:58.890 --> 02:01.710 van a ser cosas críticas de vida o muerte que haya que resolver 02:01.710 --> 02:03.210 hoy a toda costa. 02:03.210 --> 02:04.110 Ahora bien, en algunos 02:04.110 --> 02:05.948 casos puede llevar demasiado tiempo reparar 02:05.948 --> 02:08.310 algo o ser demasiado caro sustituirlo, y en esos casos 02:08.310 --> 02:11.970 puede ser mejor simplemente hacer una solución provisional. 02:11.970 --> 02:14.640 Por ejemplo, digamos que estoy de viaje de negocios y 02:14.640 --> 02:16.830 llevo conmigo un portátil muy caro, pero mientras 02:16.830 --> 02:19.418 estaba fuera trabajando, se me ha caído y la pantalla 02:19.418 --> 02:23.160 se ha agrietado, y ahora no puedo trabajar con este portátil. 02:23.160 --> 02:24.120 Ahora no voy a estar en casa 02:24.120 --> 02:26.160 de este viaje de negocios hasta dentro de dos o tres 02:26.160 --> 02:28.980 semanas y necesito tener esta máquina funcionando ahora mismo. 02:28.980 --> 02:30.990 Así que tengo un par de opciones. 02:30.990 --> 02:33.480 Puedo reemplazar la pantalla ahora mismo yendo a 02:33.480 --> 02:36.480 hacer un arreglo de emergencia de un día para otro que podría 02:36.480 --> 02:40.260 costarme dos o tres veces más dinero, o puedo retrasarlo porque sé que alguien 02:40.260 --> 02:42.720 allí tiene la tecnología de las herramientas y la 02:42.720 --> 02:44.130 capacidad de reemplazar esa 02:44.130 --> 02:46.200 pantalla por mí a un coste muy bajo. 02:46.200 --> 02:47.130 Ahora, mientras tanto, 02:47.130 --> 02:48.930 necesito poder seguir trabajando. 02:48.930 --> 02:51.814 Entonces, ¿quiero gastarme 2.000 dólares en arreglar esta máquina 02:51.814 --> 02:54.030 ahora mismo, que me durará las próximas dos semanas, 02:54.030 --> 02:55.530 o si espero dos semanas hasta que 02:55.530 --> 02:58.800 vuelva a la oficina, puede que sólo me cueste 200 dólares? 02:58.800 --> 03:00.360 Bueno, hay una tercera opción. 03:00.360 --> 03:02.100 Puedo crear una solución. 03:02.100 --> 03:03.360 Y en este caso, podría ir a la tienda 03:03.360 --> 03:06.780 local de suministros de oficina y comprar un monitor de 99 dólares para utilizarlo durante 03:06.780 --> 03:08.070 las próximas dos semanas mientras 03:08.070 --> 03:09.960 trabajo en mi habitación de hotel. 03:09.960 --> 03:12.240 Eso funcionaría bien como solución provisional, 03:12.240 --> 03:14.130 pero no como sustituto a largo plazo, porque 03:14.130 --> 03:15.870 al fin y al cabo se trata de un portátil 03:15.870 --> 03:17.190 y no quiero tener que llevar 03:17.190 --> 03:20.040 siempre conmigo un monitor grande a todas partes. 03:20.040 --> 03:22.380 Así que, en este caso, podría comprar un monitor de cien dólares, 03:22.380 --> 03:24.780 instalarlo en mi habitación de hotel, utilizarlo mientras estoy 03:24.780 --> 03:27.600 allí y luego donarlo a una organización benéfica al salir de esa ciudad. 03:27.600 --> 03:29.100 De hecho, lo he hecho varias veces, 03:29.100 --> 03:30.780 no por un monitor roto, sino porque cuando 03:30.780 --> 03:32.550 trabajo en una habitación de hotel y voy 03:32.550 --> 03:35.381 a estar en un sitio durante tres, cuatro o cinco semanas, no quiero 03:35.381 --> 03:38.610 tener que trabajar con un pequeño monitor de 13 pulgadas. 03:38.610 --> 03:41.815 En lugar de eso, puedo ir a la tienda local y comprar un monitor de 03:41.815 --> 03:45.840 20, 24 o 27 pulgadas por unos 100 o 150 dólares, utilizarlo durante las tres o cinco 03:45.840 --> 03:48.270 semanas que estoy en esa zona y luego donarlo a una 03:48.270 --> 03:51.150 organización benéfica local antes de marcharme. 03:51.150 --> 03:53.220 Así puedo utilizar la pantalla grande que 03:53.220 --> 03:56.061 necesito para esas tres o cinco semanas sin tener que llevarla 03:56.061 --> 03:58.541 en un avión mientras vuelo por todas partes. 03:58.541 --> 03:59.374 De hecho, lo he hecho varias 03:59.374 --> 04:00.840 veces, sobre todo cuando voy a algún sitio 04:00.840 --> 04:02.400 durante un periodo largo de tiempo. 04:02.400 --> 04:04.440 Si sólo voy a estar allí uno o dos días, utilizaré 04:04.440 --> 04:06.330 el monitor más pequeño de mi portátil. 04:06.330 --> 04:08.880 Pero si voy a ausentarme durante mucho tiempo, compraré 04:08.880 --> 04:11.190 un monitor adicional para disponer de la pantalla 04:11.190 --> 04:13.950 más grande que necesito cuando trabajo. 04:13.950 --> 04:15.090 Así que tenlo en cuenta. 04:15.090 --> 04:16.530 Cuando te enfrentas a un problema, normalmente 04:16.530 --> 04:18.445 vas a tener tres cosas principales que puedes hacer 04:18.445 --> 04:20.490 como parte de tu plan de acción. 04:20.490 --> 04:22.380 Puedes repararlo, sustituirlo 04:22.380 --> 04:24.720 o crear una solución. 04:24.720 --> 04:27.240 Ahora bien, además de averiguar qué vas a hacer, 04:27.240 --> 04:29.850 también tienes que planificar cómo lo vas a hacer, 04:29.850 --> 04:32.760 y esto se conoce como establecer un plan de acción. 04:32.760 --> 04:34.530 Ahora, cuando diseñes tu plan 04:34.530 --> 04:36.360 de acción, dirás: ¿cuántos recursos, 04:36.360 --> 04:38.130 cuánto tiempo y cuánto coste 04:38.130 --> 04:41.010 va a tener la solución que elijas? 04:41.010 --> 04:43.620 Además, si hay algún impacto para otros usuarios u 04:43.620 --> 04:46.350 otros sistemas, también hay que identificarlo y, en 04:46.350 --> 04:48.810 función de las políticas y procedimientos de la 04:48.810 --> 04:50.970 empresa, puede que haya que pedir permiso 04:50.970 --> 04:52.530 para llevar a cabo el plan. 04:52.530 --> 04:54.600 Por ejemplo, cuando era director de TI de una gran 04:54.600 --> 04:56.040 organización, no podía reiniciar 04:56.040 --> 04:58.140 los servidores en cualquier momento del día o de 04:58.140 --> 04:59.850 la noche que me apeteciera. 04:59.850 --> 05:02.550 Tuve que acercarme a los ejecutivos y decirles: "Eh, este es 05:02.550 --> 05:04.740 mi plan para la actualización que vamos a hacer. 05:04.740 --> 05:06.060 Quiero reiniciar los servidores, 05:06.060 --> 05:07.080 vamos a tener cinco minutos 05:07.080 --> 05:09.000 de inactividad durante ese periodo de reinicio, 05:09.000 --> 05:10.890 ¿cuál es un buen momento para la empresa para 05:10.890 --> 05:12.390 que pueda hacerlo? 05:12.390 --> 05:14.151 Y podrían decir que entre las dos y las tres de 05:14.151 --> 05:16.170 la madrugada sería un buen momento para hacerlo porque 05:16.170 --> 05:17.610 todo el mundo está durmiendo. 05:17.610 --> 05:18.780 No querrás hacerlo a media 05:18.780 --> 05:20.730 tarde, en pleno horario laboral, cuando estamos 05:20.730 --> 05:22.290 intentando utilizar la red. 05:22.290 --> 05:23.760 Son cosas que tendrás que decidir 05:23.760 --> 05:25.560 en función de tu organización y de cómo 05:25.560 --> 05:28.140 vayas a poner en práctica tu plan de acción. 05:28.140 --> 05:29.700 Otra cosa a tener en cuenta es que 05:29.700 --> 05:31.944 muchos sistemas trabajan juntos, por lo que 05:31.944 --> 05:35.220 si estás trabajando en una sola máquina, como la de un usuario final, 05:35.220 --> 05:36.264 probablemente no será 05:36.264 --> 05:38.940 para tanto y podrás reiniciarla sin permiso. 05:38.940 --> 05:40.470 Pero si estás trabajando en un servidor, 05:40.470 --> 05:43.890 como un servidor de archivos, un servidor de impresión o un controlador de dominio, 05:43.890 --> 05:47.070 esto puede tener un efecto masivo en toda la organización. 05:47.070 --> 05:48.540 Por ejemplo, si estás trabajando en el 05:48.540 --> 05:50.250 controlador de dominio y lo reinicias, esto 05:50.250 --> 05:52.470 puede impedir que los usuarios puedan iniciar sesión en 05:52.470 --> 05:54.540 sus propias estaciones de trabajo porque el controlador 05:54.540 --> 05:57.420 de dominio no está disponible para realizar esa autenticación. 05:57.420 --> 05:58.320 Por otro lado, si estás haciendo 05:58.320 --> 06:00.360 algo como un servidor de archivos, esto realmente va a desconectar 06:00.360 --> 06:02.310 a todos los usuarios del servidor de archivos, pero todavía 06:02.310 --> 06:05.460 pueden imprimir y todavía pueden iniciar sesión en los servidores porque el servidor de 06:05.460 --> 06:07.140 impresión y el controlador de dominio pueden estar 06:07.140 --> 06:09.240 todavía en funcionamiento. 06:09.240 --> 06:11.490 Así que es importante comprender cuál es el impacto 06:11.490 --> 06:13.590 de la solución concreta que estás aplicando 06:13.590 --> 06:15.690 como parte de tu plan de acción. 06:15.690 --> 06:17.010 Una vez que tenga ese plan 06:17.010 --> 06:19.380 de acción y la autoridad para seguir adelante, 06:19.380 --> 06:21.154 podrá aplicar su solución. 06:21.154 --> 06:23.640 Puede ser instalando una nueva actualización, sustituyendo 06:23.640 --> 06:25.200 una pieza de hardware o reiniciando 06:25.200 --> 06:26.670 el sistema. 06:26.670 --> 06:27.960 Sea lo que sea, tienes que asegurarte 06:27.960 --> 06:29.070 de que te ciñes al plan de 06:29.070 --> 06:30.750 acción que has creado y sigues los pasos 06:30.750 --> 06:32.400 que te has marcado, porque eso es lo 06:32.400 --> 06:34.830 que todo el mundo espera que hagas. 06:34.830 --> 06:36.360 Si se produce un cambio en ese plan, 06:36.360 --> 06:37.290 tendrá que volver a solicitar 06:37.290 --> 06:39.570 autorización, porque recuerde que cualquier cambio 06:39.570 --> 06:42.773 podría afectar al sistema en general y a otros aspectos de la red de los 06:42.773 --> 06:44.850 que quizá no sea consciente. 06:44.850 --> 06:46.200 Así que hay que tenerlo en cuenta 06:46.200 --> 06:47.700 y asegurarse de trabajar siempre 06:47.700 --> 06:50.040 como parte de un equipo más amplio a la hora de establecer 06:50.040 --> 06:52.203 el plan de acción y aplicar la solución.