WEBVTT

00:00.090 --> 00:04.290
ผู้สอน: ในบทนี้ เราจะพูดถึงขั้นตอนที่สี่ของวิธีการแก้ปัญหา

00:04.290 --> 00:06.810
ซึ่งก็คือ จัดทำแผนปฏิบัติการ

00:06.810 --> 00:09.540
ตอนนี้ CompTIA ชอบใช้คำนี้เป็นการจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและนำโซลูชันไปใช้

00:09.540 --> 00:16.110
และยังอ้างถึงคำแนะนำของผู้ขายสำหรับคำแนะนำด้วย

00:16.110 --> 00:19.530
ตอนนี้ เมื่อเรากำหนดแผนการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา

00:19.530 --> 00:21.660
สิ่งที่เรากำลังพยายามทำคือค้นหา

00:21.660 --> 00:28.350
เราจะแก้ไขสาเหตุที่เป็นไปได้พื้นฐานที่เราระบุในขั้นตอนที่สองและยืนยันในขั้นตอนที่สามอย่างไร

00:28.350 --> 00:32.558
ณ จุดนี้ เรายังไม่ได้แก้ปัญหาอย่างแท้จริง แต่เราได้ระบุปัญหาและเราได้ยืนยันว่ามีปัญหานั้นอยู่จริง

00:32.558 --> 00:35.820
และเรารู้ว่าปัญหาคืออะไร

00:35.820 --> 00:39.270
ตอนนี้เราต้องกำหนดแผนปฏิบัติการของเรา

00:39.270 --> 00:41.880
ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังจัดการกับปัญหาด้านพลังงาน

00:41.880 --> 00:46.830
และเราพบว่าแหล่งจ่ายไฟไม่ดี เราก็สามารถดำเนินการสองสามอย่างได้

00:46.830 --> 00:51.013
เราซ่อมได้ เปลี่ยนใหม่ หรือหาวิธีแก้ปัญหาได้

00:51.013 --> 00:56.670
ตอนนี้ เมื่อเราซ่อมแซมบางอย่าง เราต้องพิจารณาว่าการซ่อมแซมบางอย่างมีค่าใช้จ่ายเท่าไร

00:56.670 --> 01:00.960
ตัวอย่างเช่น ลูกของฉันมี iPad และพวกเขาก็ทำหน้าจอแตก

01:00.960 --> 01:04.954
ตอนนี้ฉันซ่อมหน้าจอนั้นได้ แต่สิ่งที่ฉันพบคือมันไม่คุ้มที่จะซ่อม

01:04.954 --> 01:06.690
ค่าใช้จ่ายในการซื้อหน้าจอใหม่สำหรับ

01:06.690 --> 01:12.090
iPad เครื่องนั้นอยู่ที่ประมาณ 350 ถึง 400 ดอลลาร์ และถ้าฉันจะติดตั้งเอง

01:12.090 --> 01:17.400
ราคาของ iPad รุ่นใหม่มีราคาเพียง 450 ถึง 500 ดอลลาร์ในการขายในสัปดาห์นั้น

01:17.400 --> 01:21.330
ดังนั้น ฉันเพิ่งตัดสินใจว่ามันไม่คุ้มที่จะซ่อมอุปกรณ์อายุสองปีนี้

01:21.330 --> 01:26.100
ฉันจึงเลือกตัวเลือกที่สองแทน ซึ่งก็คือการเปลี่ยนอุปกรณ์

01:26.100 --> 01:28.230
ในกรณีนี้ แทนที่จะเปลี่ยนหน้าจอ จริง ๆ

01:28.230 --> 01:35.490
แล้วฉันเปลี่ยน iPad ทั้งเครื่องเพราะมันสมเหตุสมผลกว่าในการเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งหมดและซื้อเครื่องใหม่ที่จะใช้งานได้อีกสองหรือสามปีกว่าการซ่อมแซมเครื่องเดียว

01:35.490 --> 01:41.400
คอมโพเนนต์เนื่องจากคอมโพเนนต์อื่น ๆ ก็อาจเริ่มล้มเหลวได้เช่นกัน

01:41.400 --> 01:44.280
นี่จึงเป็นหนึ่งในคำตัดสินที่คุณต้องทำ

01:44.280 --> 01:53.910
และโดยทั่วไปในองค์กร คุณจะได้รับคำแนะนำทั้งซ้ายและขวาว่าเมื่อใดที่เหมาะสมที่จะซ่อมแซมและเปลี่ยนส่วนประกอบหรือระบบที่กำหนดในเครือข่ายของคุณ

01:53.910 --> 01:56.370
อีกทางเลือกหนึ่งที่คุณมีคือวิธีแก้ปัญหา

01:56.370 --> 02:03.210
ตอนนี้ ไม่ใช่ทุกปัญหาที่คุณพบจะเป็นเรื่องสำคัญต่อชีวิตและความตายที่ต้องแก้ไขในวันนี้ด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด

02:03.210 --> 02:04.110
ตอนนี้ ในบางกรณี

02:04.110 --> 02:08.310
การซ่อมแซมบางอย่างอาจใช้เวลานานเกินไปหรือแพงเกินไปในการเปลี่ยนใหม่

02:08.310 --> 02:11.970
และในกรณีเหล่านั้น การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอาจดีกว่า

02:11.970 --> 02:16.830
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าฉันกำลังเดินทางไปทำธุรกิจและฉันมีแล็ปท็อปราคาแพงมากอยู่กับตัว

02:16.830 --> 02:19.418
แต่ขณะที่ฉันออกไปทำงาน ฉันทำมันหล่นและหน้าจอแตก

02:19.418 --> 02:23.160
และตอนนี้ฉันไม่สามารถทำงานกับแล็ปท็อปเครื่องนี้ได้

02:23.160 --> 02:26.160
ตอนนี้ฉันจะไม่กลับบ้านจากการเดินทางเพื่อทำธุรกิจนี้อีกสองหรือสามสัปดาห์

02:26.160 --> 02:28.980
และฉันต้องให้เครื่องนี้ทำงานเดี๋ยวนี้

02:28.980 --> 02:30.990
ดังนั้นฉันจึงมีทางเลือกสองสามทาง

02:30.990 --> 02:36.480
จริงๆ แล้วฉันสามารถเปลี่ยนหน้าจอได้ในตอนนี้โดยไปซ่อมฉุกเฉินข้ามคืนซึ่งอาจทำให้ฉันเสียเงินมากกว่าสองหรือสามเท่า

02:36.480 --> 02:46.200
หรือฉันอาจรอช้าเพราะฉันรู้ว่ามีใครบางคนมีเทคโนโลยีเครื่องมือและความสามารถที่จะเปลี่ยนหน้าจอนั้นให้ฉันได้ ด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก

02:46.200 --> 02:47.130
ตอนนี้ ในระหว่างนี้

02:47.130 --> 02:48.930
ฉันยังต้องทำงานให้เสร็จ

02:48.930 --> 02:51.814
ฉันต้องการใช้เงิน 2,000 ดอลลาร์เพื่อซ่อมเครื่องนี้ตอนนี้

02:51.814 --> 02:54.030
ซึ่งจะใช้งานได้ในอีก 2 สัปดาห์ข้างหน้า หรือหากฉันรออีก

02:54.030 --> 02:55.530
2 สัปดาห์จนกว่าจะกลับไปที่สำนักงาน

02:55.530 --> 02:58.800
อาจมีค่าใช้จ่ายเพียง 200 ดอลลาร์เท่านั้น

02:58.800 --> 03:00.360
มีตัวเลือกที่สาม

03:00.360 --> 03:02.100
ฉันสามารถสร้างวิธีแก้ปัญหาได้

03:02.100 --> 03:03.360
และในกรณีนี้ ฉันอาจจะไปที่ร้านขายอุปกรณ์สำนักงานแถวบ้าน

03:03.360 --> 03:09.960
และซื้อจอมอนิเตอร์ราคา $99 เพื่อใช้เป็นเวลาสองสัปดาห์ข้างหน้า ในขณะที่ฉันกำลังทำงานอยู่ในห้องของโรงแรม

03:09.960 --> 03:14.130
นั่นอาจใช้ได้ดีเป็นวิธีแก้ปัญหา แต่ไม่ใช่การเปลี่ยนทดแทนในระยะยาว

03:14.130 --> 03:20.040
เพราะนี่คือแล็ปท็อป และฉันไม่ต้องการที่จะพกจอมอนิเตอร์ขนาดใหญ่ติดตัวไปทุกที่ที่ฉันไป

03:20.040 --> 03:22.380
ในกรณีนี้ ผมอาจซื้อจอภาพราคาร้อยเหรียญ ตั้งไว้ในห้องของโรงแรม

03:22.380 --> 03:27.600
ใช้มันในขณะที่อยู่ที่นั่น แล้วบริจาคให้องค์กรการกุศลเมื่อออกจากเมืองนั้น

03:27.600 --> 03:29.100
ที่จริงฉันทำแบบนี้หลายครั้งแล้ว

03:29.100 --> 03:35.381
ไม่ใช่เพราะจอเสีย แต่เพราะตอนที่ฉันทำงานในห้องพักในโรงแรมและฉันจะอยู่ที่ใดที่หนึ่งเป็นเวลาสามหรือสี่หรือห้าสัปดาห์ ฉันไม่ต้องการทำอย่างนั้น

03:35.381 --> 03:38.610
ทำงานกับจอภาพขนาด 13 นิ้วเล็กน้อย

03:38.610 --> 03:41.815
ดังนั้น ฉันอาจจะไปที่ร้านค้าใกล้บ้านและซื้อจอมอนิเตอร์ขนาด

03:41.815 --> 03:45.840
20, 24 หรือ 27 นิ้วในราคาประมาณ 100 ดอลลาร์หรือ 150 ดอลลาร์แทน ใช้มันเป็นเวลา

03:45.840 --> 03:48.270
3-5 สัปดาห์ที่ฉันอยู่ในพื้นที่นั้น แล้วบริจาคให้กับ

03:48.270 --> 03:51.150
การกุศลในท้องถิ่นก่อนฉันจะจากไป

03:51.150 --> 03:58.541
ด้วยวิธีนี้ฉันสามารถใช้หน้าจอขนาดใหญ่ที่ต้องการสำหรับสามถึงห้าสัปดาห์นั้นโดยไม่ต้องพกพาขึ้นเครื่องบินขณะที่ฉันบินไปทุกที่

03:58.541 --> 04:02.400
ดังนั้นฉันจึงทำเช่นนี้หลายครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันไปที่ไหนสักแห่งเป็นระยะเวลานาน

04:02.400 --> 04:04.440
ถ้าฉันจะอยู่ที่นั่นแค่วันหรือสองวัน

04:04.440 --> 04:06.330
ฉันจะใช้จอแล็ปท็อปที่เล็กลง

04:06.330 --> 04:13.950
แต่ถ้าฉันจะต้องหายไปเป็นเวลานาน ฉันจะซื้อจอมอนิเตอร์เพิ่มเพื่อเป็นวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้ฉันมีหน้าจอที่ใหญ่ขึ้นตามต้องการเมื่อต้องทำงาน

04:13.950 --> 04:15.090
ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอ

04:15.090 --> 04:16.530
เมื่อคุณจัดการกับปัญหา โดยปกติแล้ว

04:16.530 --> 04:20.490
คุณจะมี 3 สิ่งสำคัญที่คุณสามารถทำได้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนปฏิบัติการของคุณ

04:20.490 --> 04:22.380
คุณสามารถซ่อมแซม เปลี่ยนใหม่

04:22.380 --> 04:24.720
หรือสร้างวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวได้

04:24.720 --> 04:27.240
ตอนนี้ นอกจากการค้นหาสิ่งที่คุณจะทำแล้ว

04:27.240 --> 04:32.760
คุณยังต้องวางแผนด้วยว่าจะทำอย่างไร ซึ่งสิ่งนี้เรียกว่าการกำหนดแผนปฏิบัติการ

04:32.760 --> 04:34.530
ตอนนี้เมื่อคุณวางแผนการดำเนินการ

04:34.530 --> 04:36.360
คุณจะต้องพูดว่าทรัพยากรเท่าใด

04:36.360 --> 04:41.010
เวลาเท่าใด และค่าใช้จ่ายเท่าใดจึงจะเกี่ยวข้องกับโซลูชันที่คุณเลือก

04:41.010 --> 04:43.620
นอกจากนี้ หากมีผลกระทบต่อผู้ใช้รายอื่นหรือระบบอื่น

04:43.620 --> 04:52.530
คุณต้องระบุสิ่งเหล่านั้นด้วย และขึ้นอยู่กับนโยบายและขั้นตอนขององค์กรของคุณ คุณอาจต้องขออนุญาตเพื่อให้สามารถดำเนินการตามแผนของคุณได้

04:52.530 --> 04:54.600
ตัวอย่างเช่น เมื่อฉันเป็นผู้อำนวยการฝ่ายไอทีสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

04:54.600 --> 04:59.850
ฉันไม่สามารถรีบูตเซิร์ฟเวอร์ได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนที่ฉันรู้สึกว่าต้องการ

04:59.850 --> 05:04.740
ฉันต้องไปหาผู้บริหารและพูดว่า เฮ้ นี่คือแผนของฉันสำหรับการอัปเกรดที่เรากำลังจะทำ

05:04.740 --> 05:06.060
ฉันต้องการรีบูตเซิร์ฟเวอร์

05:06.060 --> 05:12.390
เราจะมีเวลาหยุดทำงานห้านาทีในช่วงรีบูตนั้น เวลาใดที่เหมาะสำหรับธุรกิจสำหรับฉันที่จะทำสิ่งนี้

05:12.390 --> 05:17.610
และพวกเขาอาจพูดว่าระหว่างสองถึงสามโมงเช้าเป็นเวลาที่ดีที่จะทำเพราะทุกคนหลับไปแล้ว

05:17.610 --> 05:22.290
คุณไม่ต้องการทำในช่วงบ่ายในช่วงเวลาทำการที่สำคัญเมื่อเราพยายามใช้เครือข่าย

05:22.290 --> 05:25.560
ดังนั้น สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณจะต้องคิดให้ออกโดยอิงตามองค์กรของคุณ

05:25.560 --> 05:28.140
และวิธีที่คุณจะดำเนินการตามแผนปฏิบัติการของคุณ

05:28.140 --> 05:29.700
อีกสิ่งหนึ่งที่ควรทราบคือระบบหลายระบบทำงานร่วมกัน

05:29.700 --> 05:31.944
ดังนั้นหากคุณทำงานบนเครื่องเดียว เช่น เครื่องของผู้ใช้ปลายทาง

05:31.944 --> 05:38.940
มันอาจจะไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร และคุณสามารถรีบูตได้ โดยไม่ได้รับอนุญาต

05:38.940 --> 05:40.470
แต่ถ้าคุณกำลังทำงานบนเซิร์ฟเวอร์

05:40.470 --> 05:43.890
เช่น เซิร์ฟเวอร์ไฟล์ เซิร์ฟเวอร์การพิมพ์ หรือตัวควบคุมโดเมน

05:43.890 --> 05:47.070
สิ่งนี้อาจส่งผลอย่างมากทั่วทั้งองค์กร

05:47.070 --> 05:50.250
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำงานกับตัวควบคุมโดเมนและคุณเริ่มต้นระบบใหม่

05:50.250 --> 05:52.470
การดำเนินการนี้อาจทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบเวิร์กสเตชันของตนเองได้

05:52.470 --> 05:57.420
เนื่องจากตัวควบคุมโดเมนไม่พร้อมที่จะทำการตรวจสอบสิทธิ์นั้น

05:57.420 --> 05:58.320
ในทางกลับกัน หากคุณกำลังทำบางอย่างเช่นเซิร์ฟเวอร์ไฟล์

05:58.320 --> 06:09.240
การดำเนินการนี้จะตัดการเชื่อมต่อผู้ใช้ทั้งหมดจากเซิร์ฟเวอร์ไฟล์ แต่ผู้ใช้ยังสามารถพิมพ์และยังสามารถเข้าสู่ระบบเซิร์ฟเวอร์ได้เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์การพิมพ์และตัวควบคุมโดเมน อาจจะยังคงขึ้น.

06:09.240 --> 06:15.690
ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรคือผลกระทบของโซลูชันเฉพาะของคุณที่คุณกำลังดำเนินการโดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนปฏิบัติการของคุณ

06:15.690 --> 06:17.010
เมื่อคุณมีแผนปฏิบัติการพร้อมแล้วและคุณมีอำนาจดำเนินการต่อ

06:17.010 --> 06:21.154
คุณก็สามารถนำโซลูชันของคุณไปใช้ได้

06:21.154 --> 06:23.640
นี่อาจเป็นการติดตั้งการอัปเดตใหม่

06:23.640 --> 06:25.200
เปลี่ยนชิ้นส่วนของฮาร์ดแวร์

06:25.200 --> 06:26.670
หรือรีบูตระบบ

06:26.670 --> 06:27.960
ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม

06:27.960 --> 06:32.400
คุณต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามแผนปฏิบัติการที่คุณสร้างขึ้นและทำตามขั้นตอนที่คุณร่างไว้

06:32.400 --> 06:34.830
เพราะนั่นคือสิ่งที่ทุกคนคาดหวังให้คุณทำ

06:34.830 --> 06:36.360
หากคุณมีการเปลี่ยนแปลงในแผนดังกล่าว

06:36.360 --> 06:37.290
คุณจะต้องกลับไปรับสิทธิ์อีกครั้ง

06:37.290 --> 06:44.850
เพราะโปรดจำไว้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ อาจนำระบบที่ใหญ่กว่าไปใช้และสิ่งอื่นๆ ในเครือข่ายที่คุณอาจไม่ทราบ

06:44.850 --> 06:52.203
ดังนั้นคุณต้องคำนึงถึงสิ่งนั้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ใหญ่ขึ้นเสมอเมื่อคุณกำหนดแผนปฏิบัติการและนำโซลูชันของคุณไปใช้