ผู้สอน: ในบทนี้ เราจะพูดถึงขั้นตอนที่สี่ของวิธีการแก้ปัญหา
ซึ่งก็คือ จัดทำแผนปฏิบัติการ
ตอนนี้ CompTIA ชอบใช้คำนี้เป็นการจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและนำโซลูชันไปใช้
และยังอ้างถึงคำแนะนำของผู้ขายสำหรับคำแนะนำด้วย
ตอนนี้ เมื่อเรากำหนดแผนการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
สิ่งที่เรากำลังพยายามทำคือค้นหา
เราจะแก้ไขสาเหตุที่เป็นไปได้พื้นฐานที่เราระบุในขั้นตอนที่สองและยืนยันในขั้นตอนที่สามอย่างไร
ณ จุดนี้ เรายังไม่ได้แก้ปัญหาอย่างแท้จริง แต่เราได้ระบุปัญหาและเราได้ยืนยันว่ามีปัญหานั้นอยู่จริง
และเรารู้ว่าปัญหาคืออะไร
ตอนนี้เราต้องกำหนดแผนปฏิบัติการของเรา
ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังจัดการกับปัญหาด้านพลังงาน
และเราพบว่าแหล่งจ่ายไฟไม่ดี เราก็สามารถดำเนินการสองสามอย่างได้
เราซ่อมได้ เปลี่ยนใหม่ หรือหาวิธีแก้ปัญหาได้
ตอนนี้ เมื่อเราซ่อมแซมบางอย่าง เราต้องพิจารณาว่าการซ่อมแซมบางอย่างมีค่าใช้จ่ายเท่าไร
ตัวอย่างเช่น ลูกของฉันมี iPad และพวกเขาก็ทำหน้าจอแตก
ตอนนี้ฉันซ่อมหน้าจอนั้นได้ แต่สิ่งที่ฉันพบคือมันไม่คุ้มที่จะซ่อม
ค่าใช้จ่ายในการซื้อหน้าจอใหม่สำหรับ
iPad เครื่องนั้นอยู่ที่ประมาณ 350 ถึง 400 ดอลลาร์ และถ้าฉันจะติดตั้งเอง
ราคาของ iPad รุ่นใหม่มีราคาเพียง 450 ถึง 500 ดอลลาร์ในการขายในสัปดาห์นั้น
ดังนั้น ฉันเพิ่งตัดสินใจว่ามันไม่คุ้มที่จะซ่อมอุปกรณ์อายุสองปีนี้
ฉันจึงเลือกตัวเลือกที่สองแทน ซึ่งก็คือการเปลี่ยนอุปกรณ์
ในกรณีนี้ แทนที่จะเปลี่ยนหน้าจอ จริง ๆ
แล้วฉันเปลี่ยน iPad ทั้งเครื่องเพราะมันสมเหตุสมผลกว่าในการเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งหมดและซื้อเครื่องใหม่ที่จะใช้งานได้อีกสองหรือสามปีกว่าการซ่อมแซมเครื่องเดียว
คอมโพเนนต์เนื่องจากคอมโพเนนต์อื่น ๆ ก็อาจเริ่มล้มเหลวได้เช่นกัน
นี่จึงเป็นหนึ่งในคำตัดสินที่คุณต้องทำ
และโดยทั่วไปในองค์กร คุณจะได้รับคำแนะนำทั้งซ้ายและขวาว่าเมื่อใดที่เหมาะสมที่จะซ่อมแซมและเปลี่ยนส่วนประกอบหรือระบบที่กำหนดในเครือข่ายของคุณ
อีกทางเลือกหนึ่งที่คุณมีคือวิธีแก้ปัญหา
ตอนนี้ ไม่ใช่ทุกปัญหาที่คุณพบจะเป็นเรื่องสำคัญต่อชีวิตและความตายที่ต้องแก้ไขในวันนี้ด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด
ตอนนี้ ในบางกรณี
การซ่อมแซมบางอย่างอาจใช้เวลานานเกินไปหรือแพงเกินไปในการเปลี่ยนใหม่
และในกรณีเหล่านั้น การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอาจดีกว่า
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าฉันกำลังเดินทางไปทำธุรกิจและฉันมีแล็ปท็อปราคาแพงมากอยู่กับตัว
แต่ขณะที่ฉันออกไปทำงาน ฉันทำมันหล่นและหน้าจอแตก
และตอนนี้ฉันไม่สามารถทำงานกับแล็ปท็อปเครื่องนี้ได้
ตอนนี้ฉันจะไม่กลับบ้านจากการเดินทางเพื่อทำธุรกิจนี้อีกสองหรือสามสัปดาห์
และฉันต้องให้เครื่องนี้ทำงานเดี๋ยวนี้
ดังนั้นฉันจึงมีทางเลือกสองสามทาง
จริงๆ แล้วฉันสามารถเปลี่ยนหน้าจอได้ในตอนนี้โดยไปซ่อมฉุกเฉินข้ามคืนซึ่งอาจทำให้ฉันเสียเงินมากกว่าสองหรือสามเท่า
หรือฉันอาจรอช้าเพราะฉันรู้ว่ามีใครบางคนมีเทคโนโลยีเครื่องมือและความสามารถที่จะเปลี่ยนหน้าจอนั้นให้ฉันได้ ด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก
ตอนนี้ ในระหว่างนี้
ฉันยังต้องทำงานให้เสร็จ
ฉันต้องการใช้เงิน 2,000 ดอลลาร์เพื่อซ่อมเครื่องนี้ตอนนี้
ซึ่งจะใช้งานได้ในอีก 2 สัปดาห์ข้างหน้า หรือหากฉันรออีก
2 สัปดาห์จนกว่าจะกลับไปที่สำนักงาน
อาจมีค่าใช้จ่ายเพียง 200 ดอลลาร์เท่านั้น
มีตัวเลือกที่สาม
ฉันสามารถสร้างวิธีแก้ปัญหาได้
และในกรณีนี้ ฉันอาจจะไปที่ร้านขายอุปกรณ์สำนักงานแถวบ้าน
และซื้อจอมอนิเตอร์ราคา $99 เพื่อใช้เป็นเวลาสองสัปดาห์ข้างหน้า ในขณะที่ฉันกำลังทำงานอยู่ในห้องของโรงแรม
นั่นอาจใช้ได้ดีเป็นวิธีแก้ปัญหา แต่ไม่ใช่การเปลี่ยนทดแทนในระยะยาว
เพราะนี่คือแล็ปท็อป และฉันไม่ต้องการที่จะพกจอมอนิเตอร์ขนาดใหญ่ติดตัวไปทุกที่ที่ฉันไป
ในกรณีนี้ ผมอาจซื้อจอภาพราคาร้อยเหรียญ ตั้งไว้ในห้องของโรงแรม
ใช้มันในขณะที่อยู่ที่นั่น แล้วบริจาคให้องค์กรการกุศลเมื่อออกจากเมืองนั้น
ที่จริงฉันทำแบบนี้หลายครั้งแล้ว
ไม่ใช่เพราะจอเสีย แต่เพราะตอนที่ฉันทำงานในห้องพักในโรงแรมและฉันจะอยู่ที่ใดที่หนึ่งเป็นเวลาสามหรือสี่หรือห้าสัปดาห์ ฉันไม่ต้องการทำอย่างนั้น
ทำงานกับจอภาพขนาด 13 นิ้วเล็กน้อย
ดังนั้น ฉันอาจจะไปที่ร้านค้าใกล้บ้านและซื้อจอมอนิเตอร์ขนาด
20, 24 หรือ 27 นิ้วในราคาประมาณ 100 ดอลลาร์หรือ 150 ดอลลาร์แทน ใช้มันเป็นเวลา
3-5 สัปดาห์ที่ฉันอยู่ในพื้นที่นั้น แล้วบริจาคให้กับ
การกุศลในท้องถิ่นก่อนฉันจะจากไป
ด้วยวิธีนี้ฉันสามารถใช้หน้าจอขนาดใหญ่ที่ต้องการสำหรับสามถึงห้าสัปดาห์นั้นโดยไม่ต้องพกพาขึ้นเครื่องบินขณะที่ฉันบินไปทุกที่
ดังนั้นฉันจึงทำเช่นนี้หลายครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันไปที่ไหนสักแห่งเป็นระยะเวลานาน
ถ้าฉันจะอยู่ที่นั่นแค่วันหรือสองวัน
ฉันจะใช้จอแล็ปท็อปที่เล็กลง
แต่ถ้าฉันจะต้องหายไปเป็นเวลานาน ฉันจะซื้อจอมอนิเตอร์เพิ่มเพื่อเป็นวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้ฉันมีหน้าจอที่ใหญ่ขึ้นตามต้องการเมื่อต้องทำงาน
ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอ
เมื่อคุณจัดการกับปัญหา โดยปกติแล้ว
คุณจะมี 3 สิ่งสำคัญที่คุณสามารถทำได้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนปฏิบัติการของคุณ
คุณสามารถซ่อมแซม เปลี่ยนใหม่
หรือสร้างวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวได้
ตอนนี้ นอกจากการค้นหาสิ่งที่คุณจะทำแล้ว
คุณยังต้องวางแผนด้วยว่าจะทำอย่างไร ซึ่งสิ่งนี้เรียกว่าการกำหนดแผนปฏิบัติการ
ตอนนี้เมื่อคุณวางแผนการดำเนินการ
คุณจะต้องพูดว่าทรัพยากรเท่าใด
เวลาเท่าใด และค่าใช้จ่ายเท่าใดจึงจะเกี่ยวข้องกับโซลูชันที่คุณเลือก
นอกจากนี้ หากมีผลกระทบต่อผู้ใช้รายอื่นหรือระบบอื่น
คุณต้องระบุสิ่งเหล่านั้นด้วย และขึ้นอยู่กับนโยบายและขั้นตอนขององค์กรของคุณ คุณอาจต้องขออนุญาตเพื่อให้สามารถดำเนินการตามแผนของคุณได้
ตัวอย่างเช่น เมื่อฉันเป็นผู้อำนวยการฝ่ายไอทีสำหรับองค์กรขนาดใหญ่
ฉันไม่สามารถรีบูตเซิร์ฟเวอร์ได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนที่ฉันรู้สึกว่าต้องการ
ฉันต้องไปหาผู้บริหารและพูดว่า เฮ้ นี่คือแผนของฉันสำหรับการอัปเกรดที่เรากำลังจะทำ
ฉันต้องการรีบูตเซิร์ฟเวอร์
เราจะมีเวลาหยุดทำงานห้านาทีในช่วงรีบูตนั้น เวลาใดที่เหมาะสำหรับธุรกิจสำหรับฉันที่จะทำสิ่งนี้
และพวกเขาอาจพูดว่าระหว่างสองถึงสามโมงเช้าเป็นเวลาที่ดีที่จะทำเพราะทุกคนหลับไปแล้ว
คุณไม่ต้องการทำในช่วงบ่ายในช่วงเวลาทำการที่สำคัญเมื่อเราพยายามใช้เครือข่าย
ดังนั้น สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณจะต้องคิดให้ออกโดยอิงตามองค์กรของคุณ
และวิธีที่คุณจะดำเนินการตามแผนปฏิบัติการของคุณ
อีกสิ่งหนึ่งที่ควรทราบคือระบบหลายระบบทำงานร่วมกัน
ดังนั้นหากคุณทำงานบนเครื่องเดียว เช่น เครื่องของผู้ใช้ปลายทาง
มันอาจจะไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร และคุณสามารถรีบูตได้ โดยไม่ได้รับอนุญาต
แต่ถ้าคุณกำลังทำงานบนเซิร์ฟเวอร์
เช่น เซิร์ฟเวอร์ไฟล์ เซิร์ฟเวอร์การพิมพ์ หรือตัวควบคุมโดเมน
สิ่งนี้อาจส่งผลอย่างมากทั่วทั้งองค์กร
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำงานกับตัวควบคุมโดเมนและคุณเริ่มต้นระบบใหม่
การดำเนินการนี้อาจทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบเวิร์กสเตชันของตนเองได้
เนื่องจากตัวควบคุมโดเมนไม่พร้อมที่จะทำการตรวจสอบสิทธิ์นั้น
ในทางกลับกัน หากคุณกำลังทำบางอย่างเช่นเซิร์ฟเวอร์ไฟล์
การดำเนินการนี้จะตัดการเชื่อมต่อผู้ใช้ทั้งหมดจากเซิร์ฟเวอร์ไฟล์ แต่ผู้ใช้ยังสามารถพิมพ์และยังสามารถเข้าสู่ระบบเซิร์ฟเวอร์ได้เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์การพิมพ์และตัวควบคุมโดเมน อาจจะยังคงขึ้น.
ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรคือผลกระทบของโซลูชันเฉพาะของคุณที่คุณกำลังดำเนินการโดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนปฏิบัติการของคุณ
เมื่อคุณมีแผนปฏิบัติการพร้อมแล้วและคุณมีอำนาจดำเนินการต่อ
คุณก็สามารถนำโซลูชันของคุณไปใช้ได้
นี่อาจเป็นการติดตั้งการอัปเดตใหม่
เปลี่ยนชิ้นส่วนของฮาร์ดแวร์
หรือรีบูตระบบ
ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม
คุณต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามแผนปฏิบัติการที่คุณสร้างขึ้นและทำตามขั้นตอนที่คุณร่างไว้
เพราะนั่นคือสิ่งที่ทุกคนคาดหวังให้คุณทำ
หากคุณมีการเปลี่ยนแปลงในแผนดังกล่าว
คุณจะต้องกลับไปรับสิทธิ์อีกครั้ง
เพราะโปรดจำไว้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ อาจนำระบบที่ใหญ่กว่าไปใช้และสิ่งอื่นๆ ในเครือข่ายที่คุณอาจไม่ทราบ
ดังนั้นคุณต้องคำนึงถึงสิ่งนั้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ใหญ่ขึ้นเสมอเมื่อคุณกำหนดแผนปฏิบัติการและนำโซลูชันของคุณไปใช้