Eğitmen: Bu derste, sorun giderme
metodolojisinin dördüncü adımı olan Bir Eylem Planı
Oluşturma hakkında konuşacağız.
CompTIA bunu, sorunu çözmek ve çözümü uygulamak için
bir eylem planı oluşturmak ve ayrıca rehberlik için satıcının
talimatlarına başvurmak olarak ifade etmeyi sever.
Şimdi, sorunu çözmek için bir
eylem planı oluştururken, yapmaya
çalıştığımız şey, ikinci adımda belirlediğimiz
ve üçüncü adımda doğruladığımız altta yatan olası nedeni nasıl çözeceğimizi
bulmaktır.
Bu noktada, aslında sorunu çözmüş değiliz, ancak sorunu
tanımladık ve bu sorunun var olduğunu
doğruladık ve sorunun ne olduğunu biliyoruz.
Şimdi, eylem planımızı oluşturmamız gerekiyor.
Örneğin, bir güç sorunuyla uğraşıyorsak ve
güç kaynağının arızalı olduğunu tespit ettiysek,
birkaç farklı şey yapabiliriz.
Onarabilir, değiştirebilir ya da geçici
bir çözüm sunabiliriz.
Şimdi, bir şeyi tamir ettiğimizde, bir şeyi
tamir etmenin ne kadara mal
olacağını belirlememiz gerekir.
Örneğin, çocuğumun bir iPad'i var ve aslında
ekranını kırıyorlar.
Şimdi o ekranı tamir edebilirim,
ama öğrendiğim şey tamire değmeyeceğiydi.
Bu iPad için yeni bir ekran almanın
maliyeti yaklaşık 350 ila 400 dolar arasındaydı ve bu da ekranı
kendim takacak olsaydım.
Yepyeni bir iPad'in fiyatı o hafta satışta sadece 450 ila 500 dolar
civarındaydı.
Ben de iki yıllık bu cihazı
tamir etmeye değmeyeceğine karar verdim
ve bunun yerine ikinci seçeneği, yani cihazı değiştirmeyi
tercih ettim.
Şimdi, bu durumda, ekranı değiştirmek yerine
aslında iPad'in tamamını değiştirdim
çünkü cihazın tamamını değiştirmek ve iki ya da
üç yıl daha dayanacak
yeni bir cihaz almak, tek bir bileşeni
tamir etmekten daha mantıklıydı çünkü diğer bileşenler
de arızalanmaya başlayabilirdi.
Yani bu, sizin vermeniz
gereken kararlardan biri.
Ve genellikle bir kuruluşta, ağınızdaki belirli bir bileşeni
veya sistemi onarmanın veya değiştirmenin ne zaman mantıklı
olduğuna dair bazı sağ ve sol yönergeler alırsınız.
Sahip olduğunuz bir diğer seçenek de geçici bir çözümdür.
Şimdi, karşılaştığınız tüm sorunlar ne pahasına
olursa olsun bugün çözülmesi gereken ölüm kalım meseleleri
olmayacaktır.
Şimdi, bazı durumlarda
bir şeyi onarmak çok zaman alıcı veya
değiştirmek çok pahalı olabilir ve bu durumlarda
geçici bir çözüm yapmak daha iyi olabilir.
Örneğin, diyelim ki bir iş seyahatindeyim ve yanımda
gerçekten pahalı bir dizüstü bilgisayarım
var, ancak dışarıda çalışırken onu düşürdüm ve ekranı
çatladı ve şimdi bu dizüstü bilgisayarda çalışamıyorum.
Bu iş seyahatinden
sonra iki ya da üç hafta daha evde olamayacağım
ve bu makineyi hemen çalıştırmam gerekiyor.
Yani birkaç seçeneğim var.
Bana iki ya da üç kat daha fazla paraya mal olabilecek
acil bir gece tamiri yaparak ekranı şu anda değiştirebilirim
ya da aslında erteleyebilirim çünkü orada birinin alet teknolojisine
ve ekranı benim için çok düşük bir maliyetle değiştirme
yeteneğine sahip olduğunu
biliyorum.
Şimdi, bu arada, hala
işimi yapabilmem gerekiyor.
Yani bu makineyi tamir etmek için hemen şimdi 2000 dolar harcamak
mı istiyorum, bu bana önümüzdeki iki hafta boyunca
yetecek, yoksa ofise dönene kadar
iki hafta beklersem bana sadece 200 dolara mal olabilir.
Üçüncü bir seçenek daha var.
Geçici bir çözüm yaratabilirim.
Ve bu durumda, yerel ofis malzemeleri
mağazasına gidip önümüzdeki iki hafta boyunca otel odamda çalışırken kullanmak
üzere 99 dolarlık bir monitör
satın alabilirim.
Bu geçici bir çözüm olarak işe yarayabilir, ancak
uzun vadeli bir yedek olarak değil, çünkü
sonuçta bu bir dizüstü bilgisayar ve
gittiğim her yerde yanımda büyük
bir monitör taşımak zorunda kalmak istemiyorum.
Yani bu durumda, yüz dolarlık bir monitör satın alabilir,
otel odama kurabilir, oradayken kullanabilir ve sonra
o şehirden ayrılırken hayır kurumlarına bağışlayabilirim.
Aslında bunu bozuk bir monitör yüzünden
değil, bir otel odasında çalışırken
ve üç, dört ya da beş hafta boyunca bir
yerde kalacağım zaman 13 inçlik küçük bir monitörle çalışmak
zorunda kalmak istemediğim için birkaç kez yaptım.
Bunun yerine yerel bir mağazaya gidip yaklaşık 100 veya 150 dolara
20, 24 veya 27 inçlik bir monitör satın alabilir, o bölgede bulunduğum üç ila beş
hafta boyunca kullanabilir ve ayrılmadan önce
yerel bir hayır kurumuna bağışlayabilirim.
Bu şekilde, üç ila beş hafta boyunca ihtiyacım
olan büyük ekranı, her yere uçarken uçağa taşımak zorunda
kalmadan kullanabiliyorum.
Aslında bunu birkaç
kez yaptım, özellikle de uzun süreli
bir yere gideceğim zaman.
Eğer sadece bir ya da iki günlüğüne orada olacaksam, daha küçük
dizüstü bilgisayarımın monitörünü kullanacağım.
Ancak önemli bir süre evden uzak kalacaksam, çalışırken
ihtiyaç duyduğum daha büyük ekranı sağlamak için geçici
bir çözüm olarak ekstra bir monitör satın alacağım.
Bu yüzden bunu aklınızda tutun.
Bir sorunla uğraşırken, genellikle
eylem planınızın bir parçası olarak yapabileceğiniz
üç ana şey vardır.
Onarabilir, değiştirebilir veya
geçici bir çözüm oluşturabilirsiniz.
Şimdi, ne yapacağınızı belirlemenin yanı sıra,
bunun nasıl yapılacağını da planlamanız gerekir
ve bu bir eylem planı oluşturmak olarak bilinir.
Şimdi eylem planınızı tasarlarken,
seçtiğiniz çözümle ilgili ne kadar
kaynak, ne kadar zaman ve ne kadar
maliyet olacağını söyleyeceksiniz?
Ayrıca, diğer kullanıcılar veya diğer sistemler üzerinde
herhangi bir etki varsa, bunları da belirlemeniz gerekir
ve kurumsal politikalarınıza ve prosedürlerinize
bağlı olarak, planınızı uygulayabilmek için
izin almanız gerekebilir.
Örneğin, büyük bir kuruluşun BT direktörüyken,
gece ya da gündüz istediğim
zaman sunucuları yeniden başlatamazdım.
Yöneticilere gidip, işte yapacağımız yükseltme
için planım, demem gerekiyordu.
Sunucuları yeniden başlatmak
istiyorum, bu yeniden
başlatma süresi boyunca beş dakika kesinti
yaşayacağız, bunu yapabilmem için işletme
için iyi bir zaman nedir?
Sabah iki ile üç arasının bunu yapmak için
harika bir zaman olduğunu, çünkü herkesin uyuduğunu
söyleyebilirler.
Bunu öğleden sonra iş saatlerinin
ortasında, biz ağı kullanmaya çalışırken
yapmak istemezsiniz.
Dolayısıyla bunlar, kuruluşunuza
ve eylem planınızı nasıl uygulayacağınıza
bağlı olarak belirlemeniz gereken şeylerdir.
Akılda tutulması gereken bir başka şey
de, birçok sistemin birlikte çalıştığıdır ve bu nedenle,
son kullanıcının makinesi gibi tek bir makine üzerinde çalışıyorsanız, muhtemelen
o kadar büyük bir sorun olmayacaktır
ve izin almadan yeniden başlatabilirsiniz.
Ancak dosya sunucusu, yazdırma
sunucusu veya etki alanı denetleyicisi gibi bir sunucu üzerinde çalışıyorsanız,
bunun kurum genelinde büyük bir etkisi olabilir.
Örneğin, etki alanı denetleyicisi üzerinde
çalışıyorsanız ve bunu yeniden başlatırsanız,
bu durum kullanıcıların kendi iş istasyonlarında oturum
açmalarını engelleyebilir çünkü etki alanı denetleyicisi
bu kimlik doğrulamasını yapmak için kullanılamaz.
Öte yandan, bir dosya
sunucusu gibi bir şey yapıyorsanız, bu aslında tüm
kullanıcıların dosya sunucusuyla bağlantısını
kesecektir, ancak yine de yazdırabilirler ve sunucularda
oturum açabilirler
çünkü yazdırma sunucusu ve etki alanı denetleyicisi
hala açık olabilir.
Bu nedenle, eylem planınızın bir parçası olarak
uyguladığınız özel çözümün etkisinin
ne olduğunu anlamak önemlidir.
Bu eylem planını uygulamaya
koyduktan ve ilerleme yetkisine sahip olduktan sonra
çözümünüzü uygulayabilirsiniz.
Bu, yeni bir güncelleme yüklemek, bir donanım parçasını
değiştirmek veya sistemi yeniden
başlatmak olabilir.
Ne olursa olsun, oluşturduğunuz
eylem planına sadık kaldığınızdan
ve belirlediğiniz adımları izlediğinizden
emin olmanız gerekir, çünkü herkes sizden
bunu yapmanızı bekliyor.
Bu planda bir değişiklik yaparsanız,
geri dönüp tekrar yetkilendirme
almanız gerekecektir, çünkü unutmayın, herhangi bir
değişiklik daha büyük sistemi ve ağdaki farkında olmayabileceğiniz diğer
şeyleri uygulayabilir.
Dolayısıyla bunu aklınızda tutmanız
ve eylem planınızı oluştururken ve çözümünüzü
uygularken her zaman daha büyük bir ekibin parçası olarak çalıştığınızdan
emin olmanız gerekir.