المدرب: في هذا الدرس،
سنتحدث عن الخطوة الخامسة
من منهجية استكشاف الأخطاء وإصلاحها،
وهي التحقق من وظائف النظام.
الآن، تصنف CompTIA
هذا على أنه التحقق من وظائف النظام
بالكامل، وتنفيذ التدابير
الوقائية، إن أمكن.
والآن، عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الخطوة الخامسة،
فإن هدفنا هنا هو التأكد من أننا
قمنا بحل المشكلة بالفعل.
بالعودة إلى الخطوة الأولى، حددنا المشكلة.
في الخطوة الثانية، قمنا بتأسيس نظرية
السبب المحتمل من خلال التشكيك في ما هو واضح.
في الخطوة الثالثة، اختبرنا
النظرية لتحديد السبب،
وبمجرد تأكيد هذه النظرية،
انتقلنا إلى الخطوة الرابعة المتمثلة
في وضع خطة عمل لحل المشكلة وتنفيذ
الحل.
والآن بعد أن انتهينا
من تنفيذ الحل، فإننا
في الخطوة الخامسة، وهي
التحقق من وظائف النظام بالكامل، وتنفيذ
الإجراءات الوقائية،
إن أمكن.
فماذا يعني هذا؟
حسنًا، لقد قمنا للتو ببعض التغيير
في نظامنا.
لقد استبدلنا مصدر الطاقة.
نقوم بترقية قطعة من البرنامج.
قمنا بتغيير التكوين.
مهما كان الأمر،
فقد فعلناه بناءً على خطة عملنا،
وقمنا بتنفيذ هذا الحل، ولكن
الآن نريد التأكد من أن
هذا قد حل بالفعل السبب الجذري.
نريد التأكد من أن أي مكون نقوم
بإدخاله يعمل الآن بشكل صحيح.
لنفترض أنني قمت للتو باستبدال مصدر الطاقة.
إذا فعلت ذلك،
أريد التأكد من أن النظام
يحصل الآن على طاقة نظيفة جيدة
عند 12 و5 و3. 3 فولت تيار مستمر
كما هو مفترض.
وأريد أيضًا التحقق من النظام
ككل والتأكد من أنه
يعمل بشكل صحيح وطبيعي.
على سبيل المثال، إذا دخلت واستبدلت
جزءًا من الذاكرة مثل وحدة ذاكرة
الوصول العشوائي (RAM)، وقمت
الآن باستبدالها، وقمت بتشغيل
النظام مرة أخرى، فأنا أريد التأكد من أن النظام يتعرف على
وحدة ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)،
وبالإضافة إلى ذلك لذلك، يعمل
نظام التشغيل الآن بكفاءة أكبر كما ينبغي لأنني قمت بإضافة ذاكرة
إضافية.
كل هذه هي الأشياء التي
ستفعلها كجزء من التحقق من وظائف النظام.
تأكد دائمًا من التحقق أولاً
من أن المشكلة التي تم الإبلاغ
عنها في الأصل قد تم حلها،
ولكنك تريد أيضًا فحص المكونات
الأخرى للتأكد من عدم تعرض
أي شيء آخر للتلف أو الكسر
أو انقطاع الاتصال أثناء العمل داخل
هذا النظام.
على سبيل المثال، في كثير من الأحيان
عندما تقوم بوضع قطعة جديدة من الأجهزة داخل
العلبة، يمكنك عن طريق الخطأ فصل
أحد كابلات الطاقة أو
كابلات المروحة أو كابلات البيانات
أو أحد كابلات مؤشر LED.
كل هذه يمكن أن تكون مشكلات
لم تكن تدرك حتى أنها تحدث، ولكن
من خلال التحقق من وظائف النظام بالكامل،
ستتعرف عليها وتصلحها قبل مغادرة
منطقة العميل.
شيء آخر يجب النظر إليه
هو التأكد من أن أي شيء قمت بتعطيله
أو إلغاء تثبيته قد تم بالفعل
تعطيله أو إلغاء تثبيته.
هناك الكثير من البرامج مثل الخدمات
التي قد تقوم بتعطيلها كجزء من عملية استكشاف
الأخطاء وإصلاحها.
وعند إعادة تشغيل الكمبيوتر،
قد يقومون بتمكين أنفسهم مرة أخرى.
لذا فأنت تريد التحقق من تعطيلها بالكامل
وإيقاف تشغيلها،
وأنها لن تقوم بإعادة تشغيل نفسها
بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر.
شيء آخر يجب النظر إليه
هو جميع السجلات وأدوات التشخيص الخاصة
بك للتأكد من أن كل شيء يعمل بالطريقة
التي ينبغي أن يعمل بها،
وأثناء وجودك هناك، يجب عليك
التحقق للتأكد من تحديث
جميع البرامج وبرامج تشغيل الأجهزة
بشكل صحيح لتشمل أحدث البرامج
والإصلاحات الأمنية للتأكد من عدم وجود مشاكل أخرى في المستقبل.
تذكر، عندما تقوم بالتحقق من وظائف
النظام بالكامل، فإن
الأمر يتعلق بالتأكد من أن النظام يعمل
بشكل جيد كما كان قبل بدء المشكلة أو
حتى أفضل. الآن، بالإضافة إلى
التحقق من وظائف النظام
بالكامل، ستحتاج أيضًا إلى
تنفيذ تدابير وقائية
.
الآن، هذا مهم حقًا عندما
تواجه مشكلة، خاصة
مع البرامج الضارة.
في كثير من الأحيان تصاب أجهزة الكمبيوتر بالبرامج
الضارة لأن المستخدمين النهائيين يقومون
بالأشياء بطريقة غير آمنة.
باعتبارك فنيًا، فإن وظيفتك هي التأكد من أن الأشخاص
لا يسببون ضررًا لأنظمتك، وإذا كانوا يفعلون الأشياء
بشكل غير صحيح، فإنهم يتسببون في إلحاق
الضرر بأنظمتك.
لذا خذ بضع دقائق وعلم هذا الشخص الطريقة الصحيحة
للقيام بالأشياء.
إذا كانوا يزورون مواقع
ويب ويقومون بتنزيل برامج عشوائية
من الإنترنت وتشغيلها، فقد
ترغب في إخبارهم،
"هذه ليست فكرة جيدة حقًا. وبدلاً من ذلك، يجب عليهم تنزيل
الأشياء فقط من مواقع الويب
الموثوقة.
أو في الكثير من المؤسسات، لا
ينبغي عليهم تنزيل أي شيء على الإطلاق.
ويعتمد هذا مرة أخرى على سياسة
الاستخدام المقبول لديك، وسياسات
الشركة الأخرى الخاصة بالمؤسسة فيما يتعلق بالمستخدمين
النهائيين.
قد تكون المجالات الإضافية
التي يجب النظر فيها لاتخاذ تدابير وقائية
هي إذا قام الأشخاص بإتلاف المعدات.
على سبيل المثال، كان لدي أشخاص يسكبون القهوة على لوحات
المفاتيح الخاصة بهم.
لذلك، كان أحد الإجراءات
الوقائية التي قمنا بتثبيتها هو أنه
لا يمكنك شرب القهوة على مكتبك
إلا إذا كانت في كوب به غطاء يمكن إغلاقه،
ومنذ أن قمنا بذلك، لم
يعد لدينا مشكلة انسكاب
المشروبات على لوحة المفاتيح.
وهذا يجعلنا لا نضطر إلى استبدال
لوحات المفاتيح في كثير من الأحيان،
وهذا أيضًا يقلل من مقدار تذاكر المشاكل
التي وصلنا إلى مكتب الخدمة لدينا بسبب
عدم استجابة لوحات المفاتيح بشكل صحيح.
هذه هي الأشياء التي يمكنك النظر
إليها عندما تفكر في
تنفيذ التدابير الوقائية.
الآن، في بعض الحالات، لن تكون
لديك السلطة لإنشاء
إجراء وقائي جديد.
على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في مؤسسة
تضم 10000 شخص، فلن تكون الشخص
الذي سيكون قادرًا
على وضع القاعدة المتعلقة
بضرورة أن يكون لأكواب القهوة غطاء.
ولكن إذا لاحظت
أن هناك مشكلة مستمرة،
فيمكنك عرض ذلك على إدارتك،
ويمكنهم بعد ذلك وضعها
كجزء من سياسات شركتك في جميع
المجالات، وسيؤدي
هذا إلى منع تكرار نفس المشكلة
مرارًا وتكرارًا.
لذا ضع في اعتبارك أنه عندما تصل إلى الخطوة الخامسة،
فإن هدفك هو التحقق من وظائف النظام بالكامل، ومنع
المشكلات المستقبلية من خلال تنفيذ
الإجراءات الوقائية.