WEBVTT

00:00.000 --> 00:01.050
Instructeur: In deze les

00:01.050 --> 00:02.670
gaan we het hebben over stap vijf van de

00:02.670 --> 00:04.440
methodologie voor probleemoplossing,

00:04.440 --> 00:07.260
namelijk het controleren van de systeemfunctionaliteit.

00:07.260 --> 00:08.640
Nu bestempelt CompTIA dit als het

00:08.640 --> 00:10.890
verifiëren van de volledige systeemfunctionaliteit

00:10.890 --> 00:12.360
en, indien van toepassing, het implementeren

00:12.360 --> 00:14.370
van preventieve maatregelen.

00:14.370 --> 00:16.530
Als we nu stap vijf gaan doen, is ons doel

00:16.530 --> 00:17.880
ervoor te zorgen dat we het

00:17.880 --> 00:19.950
probleem daadwerkelijk oplossen.

00:19.950 --> 00:22.530
In stap één hebben we het probleem geïdentificeerd.

00:22.530 --> 00:24.330
In stap twee stelden we een theorie van waarschijnlijke

00:24.330 --> 00:26.970
oorzaak vast door de voor de hand liggende vragen te stellen.

00:26.970 --> 00:28.740
In stap drie hebben we de theorie getest om de

00:28.740 --> 00:30.120
oorzaak vast te stellen en zodra we

00:30.120 --> 00:31.650
die theorie hebben bevestigd, gaan we

00:31.650 --> 00:33.690
verder met stap vier, namelijk het opstellen van

00:33.690 --> 00:35.460
een actieplan om het probleem op te lossen en

00:35.460 --> 00:37.110
de oplossing te implementeren.

00:37.110 --> 00:38.070
En nu we klaar zijn met het

00:38.070 --> 00:39.300
implementeren van de oplossing,

00:39.300 --> 00:40.710
zitten we in stap vijf: we controleren

00:40.710 --> 00:42.990
de volledige functionaliteit van het systeem en implementeren,

00:42.990 --> 00:44.190
indien van toepassing, preventieve

00:44.190 --> 00:46.140
maatregelen.

00:46.140 --> 00:47.940
Dus wat betekent dit?

00:47.940 --> 00:49.890
We hebben ons systeem net

00:49.890 --> 00:50.820
aangepast.

00:50.820 --> 00:52.410
We hebben de voeding vervangen.

00:52.410 --> 00:53.940
We upgraden een stuk software.

00:53.940 --> 00:55.560
We hebben de configuratie gewijzigd.

00:55.560 --> 00:56.520
Wat het ook was, we hebben

00:56.520 --> 00:58.320
het gedaan op basis van ons actieplan en we hebben

00:58.320 --> 01:00.090
die oplossing geïmplementeerd, maar nu willen

01:00.090 --> 01:01.470
we er zeker van zijn dat dit daadwerkelijk

01:01.470 --> 01:03.750
de hoofdoorzaak heeft opgelost.

01:03.750 --> 01:05.460
We willen er zeker van zijn dat welk

01:05.460 --> 01:07.740
onderdeel we ook plaatsen, het nu goed werkt.

01:07.740 --> 01:09.930
Laten we zeggen dat ik zojuist de voeding heb vervangen.

01:09.930 --> 01:10.830
Als ik dat heb gedaan,

01:10.830 --> 01:12.200
wil ik er zeker van zijn dat

01:12.200 --> 01:14.100
het systeem nu goed schoon vermogen

01:14.100 --> 01:17.190
krijgt op 12 vijf en 3. 3 volt DC zoals

01:17.190 --> 01:18.750
het hoort.

01:18.750 --> 01:20.580
Ook wil ik het systeem als geheel controleren

01:20.580 --> 01:21.810
en ervoor zorgen dat het

01:21.810 --> 01:24.270
goed en normaal functioneert.

01:24.270 --> 01:25.680
Als ik bijvoorbeeld een stuk

01:25.680 --> 01:27.120
geheugen heb vervangen, zoals

01:27.120 --> 01:28.470
een RAM-module, en ik heb dat

01:28.470 --> 01:29.940
nu vervangen en ik heb het systeem

01:29.940 --> 01:31.530
weer aangezet, dan wil ik er zeker

01:31.530 --> 01:32.760
van zijn dat het systeem

01:32.760 --> 01:34.440
die RAM-module herkent, en bovendien

01:34.440 --> 01:35.940
werkt het besturingssysteem

01:35.940 --> 01:39.150
nu efficiënter zoals het zou moeten omdat ik extra geheugen heb

01:39.150 --> 01:41.280
geplaatst.

01:41.280 --> 01:42.630
Dit zijn allemaal dingen die je gaat doen

01:42.630 --> 01:45.240
als onderdeel van het controleren van de systeemfunctionaliteit.

01:45.240 --> 01:46.860
Zorg er altijd voor dat je eerst controleert

01:46.860 --> 01:48.540
of het oorspronkelijk gemelde probleem

01:48.540 --> 01:49.800
is opgelost, maar controleer

01:49.800 --> 01:51.300
ook de andere onderdelen om er

01:51.300 --> 01:54.150
zeker van te zijn dat er niets anders beschadigd of kapot

01:54.150 --> 01:56.400
is of losgekoppeld is terwijl je in dat systeem

01:56.400 --> 01:58.710
aan het werk bent.

01:58.710 --> 02:00.750
Als je bijvoorbeeld een nieuw stuk

02:00.750 --> 02:03.270
hardware in de kast plaatst, kun je per ongeluk

02:03.270 --> 02:06.570
een van de voedingskabels, de ventilatorkabels, de

02:06.570 --> 02:08.700
datakabels of een van de LED-indicatorkabels

02:08.700 --> 02:11.280
loskoppelen.

02:11.280 --> 02:12.660
Dit kunnen allemaal problemen zijn

02:12.660 --> 02:14.730
waarvan je niet eens doorhad dat ze zich voordeden,

02:14.730 --> 02:17.280
maar door de volledige functionaliteit van het systeem te controleren,

02:17.280 --> 02:19.200
kun je ze identificeren en oplossen voordat je

02:19.200 --> 02:21.480
de omgeving van die klant verlaat.

02:21.480 --> 02:22.710
Je moet ook controleren of

02:22.710 --> 02:24.480
alles wat je hebt uitgeschakeld of verwijderd

02:24.480 --> 02:25.890
ook daadwerkelijk is uitgeschakeld

02:25.890 --> 02:27.810
of verwijderd.

02:27.810 --> 02:29.250
Er zijn veel stukjes software zoals

02:29.250 --> 02:31.260
services die je kunt uitschakelen als onderdeel

02:31.260 --> 02:32.790
van je probleemoplossingsproces.

02:32.790 --> 02:34.230
en wanneer je de computer herstart,

02:34.230 --> 02:36.180
kunnen ze zichzelf weer inschakelen.

02:36.180 --> 02:38.340
Je wilt dus controleren of ze volledig zijn uitgeschakeld

02:38.340 --> 02:39.173
en uitgezet en of ze zichzelf

02:39.173 --> 02:40.710
niet opnieuw opstarten nadat je de computer

02:40.710 --> 02:42.570
opnieuw hebt opgestart.

02:42.570 --> 02:43.710
Een ander ding om naar te kijken

02:43.710 --> 02:45.780
zijn al je logboeken en diagnostische tools om te

02:45.780 --> 02:47.400
bevestigen dat alles werkt zoals het

02:47.400 --> 02:48.480
zou moeten en terwijl je daar

02:48.480 --> 02:49.800
bent, moet je controleren of alle

02:49.800 --> 02:50.730
software en apparaatstuurprogramma's

02:50.730 --> 02:53.760
goed zijn bijgewerkt met de nieuwste software en beveiligingsoplossingen

02:53.760 --> 02:58.590
om er zeker van te zijn dat er later geen andere problemen optreden.

02:58.590 --> 03:00.360
Onthoud dat je bij het controleren van

03:00.360 --> 03:01.590
de volledige systeemfunctionaliteit

03:01.590 --> 03:03.750
ervoor moet zorgen dat het systeem net zo goed

03:03.750 --> 03:05.880
werkt als voor het probleem begon of zelfs

03:05.880 --> 03:07.680
beter. Naast het controleren van de

03:07.680 --> 03:12.900
volledige systeemfunctionaliteit wil je ook preventieve maatregelen nemen.

03:12.900 --> 03:14.250
Dit is echt belangrijk

03:14.250 --> 03:15.270
als je een probleem

03:15.270 --> 03:17.160
hebt, vooral met malware.

03:17.160 --> 03:19.590
Vaak raken computers geïnfecteerd met malware

03:19.590 --> 03:21.390
omdat eindgebruikers dingen op een

03:21.390 --> 03:23.130
onveilige manier doen.

03:23.130 --> 03:25.710
Als technicus is het jouw taak om ervoor te zorgen dat

03:25.710 --> 03:28.140
mensen geen schade toebrengen aan je systemen,

03:28.140 --> 03:30.060
en als ze dingen verkeerd doen, brengen

03:30.060 --> 03:31.770
ze schade toe aan je systemen.

03:31.770 --> 03:34.590
Neem dus even de tijd en leer die persoon de juiste

03:34.590 --> 03:36.300
manier om dingen te doen.

03:36.300 --> 03:37.530
Als ze websites bezoeken

03:37.530 --> 03:39.120
en willekeurige software van het

03:39.120 --> 03:40.560
internet downloaden en uitvoeren,

03:40.560 --> 03:41.467
kun je ze beter zeggen:

03:41.467 --> 03:43.290
"Dat is geen goed idee. In plaats daarvan zouden ze alleen

03:43.290 --> 03:45.240
dingen moeten downloaden van betrouwbare

03:45.240 --> 03:46.470
websites.

03:46.470 --> 03:48.270
Of in veel organisaties zouden

03:48.270 --> 03:50.730
ze helemaal niets moeten downloaden.

03:50.730 --> 03:51.840
Dit hangt weer af van je

03:51.840 --> 03:53.130
acceptable use policy en het

03:53.130 --> 03:55.200
andere bedrijfsbeleid van de organisatie

03:55.200 --> 03:56.790
voor hun eindgebruikers.

03:56.790 --> 03:57.930
Bijkomende gebieden om naar te

03:57.930 --> 03:59.580
kijken voor preventieve maatregelen zijn bijvoorbeeld

03:59.580 --> 04:01.620
of mensen de apparatuur beschadigen.

04:01.620 --> 04:04.080
Ik heb bijvoorbeeld mensen gehad die koffie op hun toetsenbord

04:04.080 --> 04:05.100
morsten.

04:05.100 --> 04:06.420
Een van de preventieve maatregelen

04:06.420 --> 04:08.310
die we hebben genomen, is dat je geen koffie mag

04:08.310 --> 04:09.930
drinken aan je bureau, tenzij het in een

04:09.930 --> 04:11.910
beker is met een deksel erop die je kunt sluiten, en

04:11.910 --> 04:13.050
sinds we dat hebben gedaan, hebben

04:13.050 --> 04:14.190
we geen problemen meer gehad

04:14.190 --> 04:15.480
met drankjes die op het toetsenbord

04:15.480 --> 04:16.980
werden gemorst.

04:16.980 --> 04:18.480
en dit zorgt ervoor dat we minder vaak

04:18.480 --> 04:20.310
toetsenborden hoeven te vervangen, en dit

04:20.310 --> 04:22.140
minimaliseert ook het aantal trouble tickets

04:22.140 --> 04:24.030
dat we bij onze servicedesk krijgen voor toetsenborden

04:24.030 --> 04:26.520
die niet goed reageren.

04:26.520 --> 04:28.020
Dit zijn het soort dingen waar je naar kunt

04:28.020 --> 04:28.853
kijken als je preventieve

04:28.853 --> 04:30.270
maatregelen wilt implementeren.

04:30.270 --> 04:32.130
In sommige gevallen heb je niet de bevoegdheid

04:32.130 --> 04:33.390
om een nieuwe preventieve

04:33.390 --> 04:35.040
maatregel te nemen.

04:35.040 --> 04:36.960
Als je bijvoorbeeld in een organisatie

04:36.960 --> 04:38.280
met 10.000 mensen werkt, ben

04:38.280 --> 04:39.210
jij niet degene die

04:39.210 --> 04:40.530
de regel kan maken dat koffiekopjes

04:40.530 --> 04:42.810
een deksel moeten hebben.

04:42.810 --> 04:43.643
Maar als je merkt

04:43.643 --> 04:44.970
dat iets een aanhoudend

04:44.970 --> 04:46.620
probleem is, kun je dit ter sprake

04:46.620 --> 04:47.790
brengen bij je management

04:47.790 --> 04:51.810
en zij kunnen het dan als onderdeel van je bedrijfsbeleid over de hele

04:51.810 --> 04:54.300
linie invoeren.

04:54.300 --> 04:56.940
Dus onthoud bij stap vijf dat het je doel is om de volledige

04:56.940 --> 04:59.670
functionaliteit van het systeem te controleren en toekomstige

04:59.670 --> 05:01.770
problemen te voorkomen door preventieve maatregelen

05:01.770 --> 05:03.693
te implementeren.