Instructeur: In deze les
gaan we het hebben over stap vijf van de
methodologie voor probleemoplossing,
namelijk het controleren van de systeemfunctionaliteit.
Nu bestempelt CompTIA dit als het
verifiëren van de volledige systeemfunctionaliteit
en, indien van toepassing, het implementeren
van preventieve maatregelen.
Als we nu stap vijf gaan doen, is ons doel
ervoor te zorgen dat we het
probleem daadwerkelijk oplossen.
In stap één hebben we het probleem geïdentificeerd.
In stap twee stelden we een theorie van waarschijnlijke
oorzaak vast door de voor de hand liggende vragen te stellen.
In stap drie hebben we de theorie getest om de
oorzaak vast te stellen en zodra we
die theorie hebben bevestigd, gaan we
verder met stap vier, namelijk het opstellen van
een actieplan om het probleem op te lossen en
de oplossing te implementeren.
En nu we klaar zijn met het
implementeren van de oplossing,
zitten we in stap vijf: we controleren
de volledige functionaliteit van het systeem en implementeren,
indien van toepassing, preventieve
maatregelen.
Dus wat betekent dit?
We hebben ons systeem net
aangepast.
We hebben de voeding vervangen.
We upgraden een stuk software.
We hebben de configuratie gewijzigd.
Wat het ook was, we hebben
het gedaan op basis van ons actieplan en we hebben
die oplossing geïmplementeerd, maar nu willen
we er zeker van zijn dat dit daadwerkelijk
de hoofdoorzaak heeft opgelost.
We willen er zeker van zijn dat welk
onderdeel we ook plaatsen, het nu goed werkt.
Laten we zeggen dat ik zojuist de voeding heb vervangen.
Als ik dat heb gedaan,
wil ik er zeker van zijn dat
het systeem nu goed schoon vermogen
krijgt op 12 vijf en 3. 3 volt DC zoals
het hoort.
Ook wil ik het systeem als geheel controleren
en ervoor zorgen dat het
goed en normaal functioneert.
Als ik bijvoorbeeld een stuk
geheugen heb vervangen, zoals
een RAM-module, en ik heb dat
nu vervangen en ik heb het systeem
weer aangezet, dan wil ik er zeker
van zijn dat het systeem
die RAM-module herkent, en bovendien
werkt het besturingssysteem
nu efficiënter zoals het zou moeten omdat ik extra geheugen heb
geplaatst.
Dit zijn allemaal dingen die je gaat doen
als onderdeel van het controleren van de systeemfunctionaliteit.
Zorg er altijd voor dat je eerst controleert
of het oorspronkelijk gemelde probleem
is opgelost, maar controleer
ook de andere onderdelen om er
zeker van te zijn dat er niets anders beschadigd of kapot
is of losgekoppeld is terwijl je in dat systeem
aan het werk bent.
Als je bijvoorbeeld een nieuw stuk
hardware in de kast plaatst, kun je per ongeluk
een van de voedingskabels, de ventilatorkabels, de
datakabels of een van de LED-indicatorkabels
loskoppelen.
Dit kunnen allemaal problemen zijn
waarvan je niet eens doorhad dat ze zich voordeden,
maar door de volledige functionaliteit van het systeem te controleren,
kun je ze identificeren en oplossen voordat je
de omgeving van die klant verlaat.
Je moet ook controleren of
alles wat je hebt uitgeschakeld of verwijderd
ook daadwerkelijk is uitgeschakeld
of verwijderd.
Er zijn veel stukjes software zoals
services die je kunt uitschakelen als onderdeel
van je probleemoplossingsproces.
en wanneer je de computer herstart,
kunnen ze zichzelf weer inschakelen.
Je wilt dus controleren of ze volledig zijn uitgeschakeld
en uitgezet en of ze zichzelf
niet opnieuw opstarten nadat je de computer
opnieuw hebt opgestart.
Een ander ding om naar te kijken
zijn al je logboeken en diagnostische tools om te
bevestigen dat alles werkt zoals het
zou moeten en terwijl je daar
bent, moet je controleren of alle
software en apparaatstuurprogramma's
goed zijn bijgewerkt met de nieuwste software en beveiligingsoplossingen
om er zeker van te zijn dat er later geen andere problemen optreden.
Onthoud dat je bij het controleren van
de volledige systeemfunctionaliteit
ervoor moet zorgen dat het systeem net zo goed
werkt als voor het probleem begon of zelfs
beter. Naast het controleren van de
volledige systeemfunctionaliteit wil je ook preventieve maatregelen nemen.
Dit is echt belangrijk
als je een probleem
hebt, vooral met malware.
Vaak raken computers geïnfecteerd met malware
omdat eindgebruikers dingen op een
onveilige manier doen.
Als technicus is het jouw taak om ervoor te zorgen dat
mensen geen schade toebrengen aan je systemen,
en als ze dingen verkeerd doen, brengen
ze schade toe aan je systemen.
Neem dus even de tijd en leer die persoon de juiste
manier om dingen te doen.
Als ze websites bezoeken
en willekeurige software van het
internet downloaden en uitvoeren,
kun je ze beter zeggen:
"Dat is geen goed idee. In plaats daarvan zouden ze alleen
dingen moeten downloaden van betrouwbare
websites.
Of in veel organisaties zouden
ze helemaal niets moeten downloaden.
Dit hangt weer af van je
acceptable use policy en het
andere bedrijfsbeleid van de organisatie
voor hun eindgebruikers.
Bijkomende gebieden om naar te
kijken voor preventieve maatregelen zijn bijvoorbeeld
of mensen de apparatuur beschadigen.
Ik heb bijvoorbeeld mensen gehad die koffie op hun toetsenbord
morsten.
Een van de preventieve maatregelen
die we hebben genomen, is dat je geen koffie mag
drinken aan je bureau, tenzij het in een
beker is met een deksel erop die je kunt sluiten, en
sinds we dat hebben gedaan, hebben
we geen problemen meer gehad
met drankjes die op het toetsenbord
werden gemorst.
en dit zorgt ervoor dat we minder vaak
toetsenborden hoeven te vervangen, en dit
minimaliseert ook het aantal trouble tickets
dat we bij onze servicedesk krijgen voor toetsenborden
die niet goed reageren.
Dit zijn het soort dingen waar je naar kunt
kijken als je preventieve
maatregelen wilt implementeren.
In sommige gevallen heb je niet de bevoegdheid
om een nieuwe preventieve
maatregel te nemen.
Als je bijvoorbeeld in een organisatie
met 10.000 mensen werkt, ben
jij niet degene die
de regel kan maken dat koffiekopjes
een deksel moeten hebben.
Maar als je merkt
dat iets een aanhoudend
probleem is, kun je dit ter sprake
brengen bij je management
en zij kunnen het dan als onderdeel van je bedrijfsbeleid over de hele
linie invoeren.
Dus onthoud bij stap vijf dat het je doel is om de volledige
functionaliteit van het systeem te controleren en toekomstige
problemen te voorkomen door preventieve maatregelen
te implementeren.