WEBVTT

00:00.000 --> 00:01.050
Instructeur : Dans cette

00:01.050 --> 00:02.670
leçon, nous allons aborder la cinquième

00:02.670 --> 00:04.440
étape de la méthodologie de dépannage,

00:04.440 --> 00:07.260
qui consiste à vérifier le fonctionnement du système.

00:07.260 --> 00:08.640
Désormais, la CompTIA indique

00:08.640 --> 00:10.890
qu'il s'agit de vérifier le fonctionnement complet

00:10.890 --> 00:12.360
du système et, le cas échéant, de mettre

00:12.360 --> 00:14.370
en œuvre des mesures préventives.

00:14.370 --> 00:16.530
En ce qui concerne l'étape 5, notre objectif

00:16.530 --> 00:17.880
est de nous assurer que nous

00:17.880 --> 00:19.950
résolvons réellement le problème.

00:19.950 --> 00:22.530
Lors de la première étape, nous avons identifié le problème.

00:22.530 --> 00:24.330
Dans la deuxième étape, nous avons établi une

00:24.330 --> 00:26.970
théorie de la cause probable en interrogeant l'évidence.

00:26.970 --> 00:28.740
Dans la troisième étape, nous avons testé la

00:28.740 --> 00:30.120
théorie pour en déterminer la cause

00:30.120 --> 00:31.650
et, une fois la théorie confirmée, nous

00:31.650 --> 00:33.690
sommes passés à la quatrième étape, qui consiste à établir

00:33.690 --> 00:35.460
un plan d'action pour résoudre le problème et

00:35.460 --> 00:37.110
mettre en œuvre la solution.

00:37.110 --> 00:38.070
Maintenant que nous avons

00:38.070 --> 00:39.300
terminé la mise en œuvre de la solution,

00:39.300 --> 00:40.710
nous en sommes à la cinquième étape,

00:40.710 --> 00:42.990
qui consiste à vérifier la fonctionnalité complète du système

00:42.990 --> 00:44.190
et, le cas échéant, à mettre en œuvre

00:44.190 --> 00:46.140
des mesures préventives.

00:46.140 --> 00:47.940
Qu'est-ce que cela signifie ?

00:47.940 --> 00:49.890
Nous venons de modifier notre

00:49.890 --> 00:50.820
système.

00:50.820 --> 00:52.410
Nous avons remplacé l'alimentation.

00:52.410 --> 00:53.940
Nous mettons à jour un logiciel.

00:53.940 --> 00:55.560
Nous avons changé la configuration.

00:55.560 --> 00:56.520
Quoi qu'il en soit, nous

00:56.520 --> 00:58.320
l'avons fait sur la base de notre plan d'action

00:58.320 --> 01:00.090
et nous avons mis en œuvre cette solution, mais

01:00.090 --> 01:01.470
nous voulons maintenant nous assurer

01:01.470 --> 01:03.750
qu'elle a réellement résolu la cause première.

01:03.750 --> 01:05.460
Nous voulons nous assurer que le composant

01:05.460 --> 01:07.740
que nous avons installé fonctionne correctement.

01:07.740 --> 01:09.930
Supposons que je vienne de remplacer le bloc d'alimentation.

01:09.930 --> 01:10.830
Si j'ai fait cela,

01:10.830 --> 01:12.200
je veux m'assurer que le système

01:12.200 --> 01:14.100
reçoit maintenant une bonne énergie

01:14.100 --> 01:17.190
propre à 12, 5 et 3. 3 volts CC comme il est

01:17.190 --> 01:18.750
censé le faire.

01:18.750 --> 01:20.580
Je veux également vérifier le système dans

01:20.580 --> 01:21.810
son ensemble et m'assurer qu'il

01:21.810 --> 01:24.270
fonctionne correctement et normalement.

01:24.270 --> 01:25.680
Par exemple, si j'ai remplacé

01:25.680 --> 01:27.120
un élément de mémoire, tel

01:27.120 --> 01:28.470
qu'un module RAM, et que

01:28.470 --> 01:29.940
j'ai remis le système en marche,

01:29.940 --> 01:31.530
je veux m'assurer que le système

01:31.530 --> 01:32.760
reconnaît ce module RAM

01:32.760 --> 01:34.440
et que le système d'exploitation

01:34.440 --> 01:35.940
fonctionne désormais plus

01:35.940 --> 01:39.150
efficacement, comme il se doit, parce que j'ai ajouté de

01:39.150 --> 01:41.280
la mémoire.

01:41.280 --> 01:42.630
Ce sont toutes des choses que vous allez

01:42.630 --> 01:45.240
faire dans le cadre de la vérification de la fonctionnalité du système.

01:45.240 --> 01:46.860
Veillez toujours à vérifier d'abord

01:46.860 --> 01:48.540
que le problème signalé à l'origine

01:48.540 --> 01:49.800
a été résolu, mais aussi à

01:49.800 --> 01:51.300
inspecter les autres composants

01:51.300 --> 01:52.770
pour vous assurer que rien d'autre

01:52.770 --> 01:54.150
n'est endommagé, cassé ou déconnecté

01:54.150 --> 01:56.400
pendant que vous travaillez à l'intérieur de

01:56.400 --> 01:58.710
ce système.

01:58.710 --> 02:00.750
Par exemple, lorsque vous installez un nouveau

02:00.750 --> 02:03.270
matériel à l'intérieur du boîtier, vous pouvez accidentellement

02:03.270 --> 02:06.570
débrancher l'un des câbles d'alimentation, les câbles de ventilateur,

02:06.570 --> 02:08.700
les câbles de données ou l'un des câbles de l'indicateur

02:08.700 --> 02:11.280
LED.

02:11.280 --> 02:12.660
Il peut s'agir de problèmes dont

02:12.660 --> 02:14.730
vous ne vous êtes même pas rendu compte, mais

02:14.730 --> 02:17.280
en vérifiant le fonctionnement complet du système, vous

02:17.280 --> 02:19.200
les identifierez et les réglerez avant de

02:19.200 --> 02:21.480
quitter l'espace réservé au client.

02:21.480 --> 02:22.710
Il convient également de s'assurer

02:22.710 --> 02:24.480
que les éléments que vous avez désactivés

02:24.480 --> 02:25.890
ou désinstallés ont bien été désactivés

02:25.890 --> 02:27.810
ou désinstallés.

02:27.810 --> 02:29.250
Il existe de nombreux logiciels, tels

02:29.250 --> 02:31.260
que les services, que vous pouvez désactiver dans le

02:31.260 --> 02:32.790
cadre de votre processus de dépannage.

02:32.790 --> 02:34.230
et lorsque vous redémarrez l'ordinateur,

02:34.230 --> 02:36.180
ils peuvent s'activer à nouveau.

02:36.180 --> 02:38.340
Vous devez donc vérifier qu'ils sont entièrement désactivés

02:38.340 --> 02:39.173
et éteints, et qu'ils

02:39.173 --> 02:40.710
ne redémarreront pas d'eux-mêmes après

02:40.710 --> 02:42.570
le redémarrage de l'ordinateur.

02:42.570 --> 02:43.710
Il convient également d'examiner

02:43.710 --> 02:45.780
tous les journaux et outils de diagnostic pour confirmer

02:45.780 --> 02:47.400
que tout fonctionne comme il se doit et,

02:47.400 --> 02:48.480
pendant ce temps, de vérifier

02:48.480 --> 02:50.730
que tous les logiciels et pilotes de périphériques ont

02:50.730 --> 02:52.410
été correctement mis à jour pour inclure

02:52.410 --> 02:53.760
les derniers logiciels et correctifs

02:53.760 --> 02:58.590
de sécurité afin de s'assurer qu'il n'y aura pas d'autres problèmes à l'avenir.

02:58.590 --> 03:00.360
Rappelez-vous que lorsque

03:00.360 --> 03:01.590
vous vérifiez le

03:01.590 --> 03:03.750
fonctionnement complet du système,

03:03.750 --> 03:05.880
il s'agit de s'assurer que le

03:05.880 --> 03:07.680
système fonctionne aussi

03:07.680 --> 03:12.900
bien qu'avant l'apparition du problème, voire mieux.

03:12.900 --> 03:14.250
C'est très important en cas de

03:14.250 --> 03:15.270
problème, en particulier

03:15.270 --> 03:17.160
avec les logiciels malveillants.

03:17.160 --> 03:19.590
Souvent, les ordinateurs sont infectés par des logiciels

03:19.590 --> 03:21.390
malveillants parce que les utilisateurs finaux

03:21.390 --> 03:23.130
agissent de manière non sécurisée.

03:23.130 --> 03:25.710
En tant que technicien, il vous incombe de veiller à

03:25.710 --> 03:28.140
ce que les gens ne nuisent pas à vos systèmes, et s'ils

03:28.140 --> 03:30.060
font les choses de manière incorrecte,

03:30.060 --> 03:31.770
ils nuisent à vos systèmes.

03:31.770 --> 03:34.590
Prenez donc quelques instants pour enseigner à cette personne

03:34.590 --> 03:36.300
la bonne façon de faire.

03:36.300 --> 03:37.530
S'ils visitent des sites web,

03:37.530 --> 03:39.120
téléchargent des logiciels au hasard

03:39.120 --> 03:40.560
sur l'internet et les exécutent,

03:40.560 --> 03:41.467
vous pouvez leur dire

03:41.467 --> 03:43.290
: "Ce n'est pas une très bonne idée. Au lieu de cela, ils ne devraient télécharger

03:43.290 --> 03:45.240
que des choses provenant de sites web de

03:45.240 --> 03:46.470
confiance.

03:46.470 --> 03:48.270
Dans beaucoup d'organisations, ils ne

03:48.270 --> 03:50.730
devraient même pas télécharger quoi que ce soit.

03:50.730 --> 03:51.840
Là encore, cela dépend de votre

03:51.840 --> 03:53.130
politique d'utilisation acceptable

03:53.130 --> 03:55.200
et des autres politiques d'entreprise de l'organisation

03:55.200 --> 03:56.790
pour ses utilisateurs finaux.

03:56.790 --> 03:57.930
D'autres aspects à prendre en compte

03:57.930 --> 03:59.580
dans le cadre des mesures préventives pourraient être

03:59.580 --> 04:01.620
la détérioration de l'équipement par les utilisateurs.

04:01.620 --> 04:04.080
Par exemple, j'ai connu des gens qui renversaient du café

04:04.080 --> 04:05.100
sur leur clavier.

04:05.100 --> 04:06.420
L'une des mesures préventives que

04:06.420 --> 04:08.310
nous avons mises en place est que vous ne pouvez pas

04:08.310 --> 04:09.930
boire de café à votre bureau, sauf dans une

04:09.930 --> 04:11.910
tasse munie d'un couvercle qui peut être fermé, et

04:11.910 --> 04:13.050
depuis que nous avons mis en place

04:13.050 --> 04:14.190
cette mesure, nous n'avons pas

04:14.190 --> 04:15.480
eu de problème de boissons renversées

04:15.480 --> 04:16.980
sur le clavier.

04:16.980 --> 04:18.480
Cela nous permet de ne pas avoir à remplacer

04:18.480 --> 04:20.310
les claviers aussi souvent, et de minimiser

04:20.310 --> 04:22.140
le nombre de tickets de dépannage reçus par

04:22.140 --> 04:24.030
notre service d'assistance pour des claviers

04:24.030 --> 04:26.520
ne répondant pas correctement.

04:26.520 --> 04:28.020
C'est le genre de choses que l'on peut envisager

04:28.020 --> 04:28.853
lorsqu'on cherche à mettre

04:28.853 --> 04:30.270
en œuvre des mesures préventives.

04:30.270 --> 04:32.130
Dans certains cas, vous n'aurez pas

04:32.130 --> 04:33.390
le pouvoir de créer une nouvelle

04:33.390 --> 04:35.040
mesure préventive.

04:35.040 --> 04:36.960
Par exemple, si vous travaillez dans une organisation

04:36.960 --> 04:38.280
de 10 000 personnes, ce n'est pas vous

04:38.280 --> 04:39.210
qui serez en mesure d'établir

04:39.210 --> 04:40.530
la règle selon laquelle les tasses

04:40.530 --> 04:42.810
à café doivent être munies d'un couvercle.

04:42.810 --> 04:43.643
Mais si vous remarquez

04:43.643 --> 04:44.970
qu'un problème persiste,

04:44.970 --> 04:46.620
vous pouvez en faire part à votre

04:46.620 --> 04:47.790
direction, qui pourra

04:47.790 --> 04:50.400
alors l'intégrer dans les politiques de l'entreprise,

04:50.400 --> 04:51.810
ce qui empêchera le même problème

04:51.810 --> 04:54.300
de se reproduire.

04:54.300 --> 04:56.940
Gardez donc à l'esprit qu'à l'étape 5, votre objectif

04:56.940 --> 04:59.670
est de vérifier le fonctionnement complet du système et

04:59.670 --> 05:01.770
d'éviter les problèmes futurs en mettant

05:01.770 --> 05:03.693
en œuvre des mesures préventives.