Instructeur : Dans cette
leçon, nous allons aborder la cinquième
étape de la méthodologie de dépannage,
qui consiste à vérifier le fonctionnement du système.
Désormais, la CompTIA indique
qu'il s'agit de vérifier le fonctionnement complet
du système et, le cas échéant, de mettre
en œuvre des mesures préventives.
En ce qui concerne l'étape 5, notre objectif
est de nous assurer que nous
résolvons réellement le problème.
Lors de la première étape, nous avons identifié le problème.
Dans la deuxième étape, nous avons établi une
théorie de la cause probable en interrogeant l'évidence.
Dans la troisième étape, nous avons testé la
théorie pour en déterminer la cause
et, une fois la théorie confirmée, nous
sommes passés à la quatrième étape, qui consiste à établir
un plan d'action pour résoudre le problème et
mettre en œuvre la solution.
Maintenant que nous avons
terminé la mise en œuvre de la solution,
nous en sommes à la cinquième étape,
qui consiste à vérifier la fonctionnalité complète du système
et, le cas échéant, à mettre en œuvre
des mesures préventives.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Nous venons de modifier notre
système.
Nous avons remplacé l'alimentation.
Nous mettons à jour un logiciel.
Nous avons changé la configuration.
Quoi qu'il en soit, nous
l'avons fait sur la base de notre plan d'action
et nous avons mis en œuvre cette solution, mais
nous voulons maintenant nous assurer
qu'elle a réellement résolu la cause première.
Nous voulons nous assurer que le composant
que nous avons installé fonctionne correctement.
Supposons que je vienne de remplacer le bloc d'alimentation.
Si j'ai fait cela,
je veux m'assurer que le système
reçoit maintenant une bonne énergie
propre à 12, 5 et 3. 3 volts CC comme il est
censé le faire.
Je veux également vérifier le système dans
son ensemble et m'assurer qu'il
fonctionne correctement et normalement.
Par exemple, si j'ai remplacé
un élément de mémoire, tel
qu'un module RAM, et que
j'ai remis le système en marche,
je veux m'assurer que le système
reconnaît ce module RAM
et que le système d'exploitation
fonctionne désormais plus
efficacement, comme il se doit, parce que j'ai ajouté de
la mémoire.
Ce sont toutes des choses que vous allez
faire dans le cadre de la vérification de la fonctionnalité du système.
Veillez toujours à vérifier d'abord
que le problème signalé à l'origine
a été résolu, mais aussi à
inspecter les autres composants
pour vous assurer que rien d'autre
n'est endommagé, cassé ou déconnecté
pendant que vous travaillez à l'intérieur de
ce système.
Par exemple, lorsque vous installez un nouveau
matériel à l'intérieur du boîtier, vous pouvez accidentellement
débrancher l'un des câbles d'alimentation, les câbles de ventilateur,
les câbles de données ou l'un des câbles de l'indicateur
LED.
Il peut s'agir de problèmes dont
vous ne vous êtes même pas rendu compte, mais
en vérifiant le fonctionnement complet du système, vous
les identifierez et les réglerez avant de
quitter l'espace réservé au client.
Il convient également de s'assurer
que les éléments que vous avez désactivés
ou désinstallés ont bien été désactivés
ou désinstallés.
Il existe de nombreux logiciels, tels
que les services, que vous pouvez désactiver dans le
cadre de votre processus de dépannage.
et lorsque vous redémarrez l'ordinateur,
ils peuvent s'activer à nouveau.
Vous devez donc vérifier qu'ils sont entièrement désactivés
et éteints, et qu'ils
ne redémarreront pas d'eux-mêmes après
le redémarrage de l'ordinateur.
Il convient également d'examiner
tous les journaux et outils de diagnostic pour confirmer
que tout fonctionne comme il se doit et,
pendant ce temps, de vérifier
que tous les logiciels et pilotes de périphériques ont
été correctement mis à jour pour inclure
les derniers logiciels et correctifs
de sécurité afin de s'assurer qu'il n'y aura pas d'autres problèmes à l'avenir.
Rappelez-vous que lorsque
vous vérifiez le
fonctionnement complet du système,
il s'agit de s'assurer que le
système fonctionne aussi
bien qu'avant l'apparition du problème, voire mieux.
C'est très important en cas de
problème, en particulier
avec les logiciels malveillants.
Souvent, les ordinateurs sont infectés par des logiciels
malveillants parce que les utilisateurs finaux
agissent de manière non sécurisée.
En tant que technicien, il vous incombe de veiller à
ce que les gens ne nuisent pas à vos systèmes, et s'ils
font les choses de manière incorrecte,
ils nuisent à vos systèmes.
Prenez donc quelques instants pour enseigner à cette personne
la bonne façon de faire.
S'ils visitent des sites web,
téléchargent des logiciels au hasard
sur l'internet et les exécutent,
vous pouvez leur dire
: "Ce n'est pas une très bonne idée. Au lieu de cela, ils ne devraient télécharger
que des choses provenant de sites web de
confiance.
Dans beaucoup d'organisations, ils ne
devraient même pas télécharger quoi que ce soit.
Là encore, cela dépend de votre
politique d'utilisation acceptable
et des autres politiques d'entreprise de l'organisation
pour ses utilisateurs finaux.
D'autres aspects à prendre en compte
dans le cadre des mesures préventives pourraient être
la détérioration de l'équipement par les utilisateurs.
Par exemple, j'ai connu des gens qui renversaient du café
sur leur clavier.
L'une des mesures préventives que
nous avons mises en place est que vous ne pouvez pas
boire de café à votre bureau, sauf dans une
tasse munie d'un couvercle qui peut être fermé, et
depuis que nous avons mis en place
cette mesure, nous n'avons pas
eu de problème de boissons renversées
sur le clavier.
Cela nous permet de ne pas avoir à remplacer
les claviers aussi souvent, et de minimiser
le nombre de tickets de dépannage reçus par
notre service d'assistance pour des claviers
ne répondant pas correctement.
C'est le genre de choses que l'on peut envisager
lorsqu'on cherche à mettre
en œuvre des mesures préventives.
Dans certains cas, vous n'aurez pas
le pouvoir de créer une nouvelle
mesure préventive.
Par exemple, si vous travaillez dans une organisation
de 10 000 personnes, ce n'est pas vous
qui serez en mesure d'établir
la règle selon laquelle les tasses
à café doivent être munies d'un couvercle.
Mais si vous remarquez
qu'un problème persiste,
vous pouvez en faire part à votre
direction, qui pourra
alors l'intégrer dans les politiques de l'entreprise,
ce qui empêchera le même problème
de se reproduire.
Gardez donc à l'esprit qu'à l'étape 5, votre objectif
est de vérifier le fonctionnement complet du système et
d'éviter les problèmes futurs en mettant
en œuvre des mesures préventives.