Istruttore: In questa lezione
parleremo del quinto passo della metodologia
di risoluzione dei problemi, ovvero la
verifica della funzionalità del sistema.
Ora, CompTIA lo definisce come
verifica della piena funzionalità del sistema
e, se applicabile, implementazione
di misure preventive.
Ora, quando si tratta di eseguire la fase cinque, il
nostro obiettivo è assicurarci
di risolvere effettivamente il problema.
Nella prima fase abbiamo identificato il problema.
Nella seconda fase, abbiamo stabilito
una teoria di causa probabile interrogando l'ovvio.
Nella fase tre, abbiamo testato la teoria
per determinare la causa e, una volta
confermata la teoria, siamo passati
alla fase quattro, che consiste nello stabilire
un piano d'azione per risolvere il problema
e implementare la soluzione.
Ora che abbiamo terminato
l'implementazione della
soluzione, siamo al quinto passo:
verificare la piena funzionalità del sistema
e, se del caso, implementare
misure preventive.
Che cosa significa?
Abbiamo appena apportato una sorta di modifica
al nostro sistema.
Abbiamo sostituito l'alimentatore.
Aggiorniamo un software.
Abbiamo cambiato la configurazione.
Qualunque cosa fosse, l'abbiamo
fatta in base al nostro piano d'azione e abbiamo
implementato la soluzione, ma ora vogliamo
assicurarci che questa abbia effettivamente
risolto la causa principale.
Vogliamo assicurarci che qualsiasi
componente inserito funzioni correttamente.
Diciamo che ho appena sostituito l'alimentatore.
Se lo faccio, voglio
assicurarmi che il sistema
riceva ora una buona potenza pulita
a 12-5 e a 3. 3 volt CC come
dovrebbe.
Inoltre, voglio controllare il sistema
nel suo complesso e assicurarmi
che funzioni correttamente e normalmente.
Ad esempio, se ho sostituito
un pezzo di memoria, ad esempio
un modulo RAM, e ora l'ho sostituito
e ho riacceso il sistema, voglio
assicurarmi che il sistema riconosca il modulo RAM
e che, inoltre, il sistema operativo funzioni in modo più efficiente, come dovrebbe, perché ho inserito la memoria
aggiuntiva.
Sono tutte cose che si fanno nell'ambito
della verifica della funzionalità del sistema.
Assicuratevi sempre di verificare
innanzitutto che il problema originariamente
segnalato sia stato risolto,
ma anche di ispezionare gli altri
componenti per assicurarvi che
non vi siano altri danni, rotture
o scollegamenti mentre state lavorando all'interno
del sistema.
Ad esempio, spesso quando si inserisce
un nuovo componente hardware all'interno del
case, si può accidentalmente scollegare
uno dei cavi di alimentazione,
i cavi della ventola, i cavi dei dati o uno
dei cavi degli indicatori LED.
Tutti questi possono essere
problemi di cui non ci si rende conto, ma verificando
la piena funzionalità del sistema è possibile identificarli
e risolverli prima di lasciare l'area
del cliente.
Un'altra cosa da controllare
è che tutto ciò che è stato disabilitato o
disinstallato sia stato effettivamente
disabilitato o disinstallato.
Ci sono molti software, come i servizi,
che possono essere disabilitati come parte del processo
di risoluzione dei problemi.
e quando si riavvia il computer,
possono attivarsi di nuovo.
È quindi necessario verificare che siano completamente
disattivati e spenti
e che non si riavviino da soli dopo
il riavvio del computer.
Un'altra cosa da esaminare
sono tutti i registri e gli strumenti di diagnostica
per confermare che tutto funziona come
dovrebbe e, già che ci siete,
dovreste controllare che tutti
i software e i driver dei
dispositivi siano stati aggiornati correttamente
per includere le ultime correzioni
software e di sicurezza per assicurarvi che non ci siano
altri problemi lungo la strada.
Ricordate, quando si verifica
la piena funzionalità
del sistema, si tratta di assicurarsi che il sistema funzioni come prima dell'inizio del problema
o addirittura meglio.
Si tratta di un aspetto molto importante
quando si verifica un problema,
soprattutto con il malware.
Spesso i computer vengono infettati da malware
perché gli utenti finali agiscono
in modo insicuro.
In qualità di tecnico, il vostro compito è quello di assicurarvi
che le persone non causino danni ai vostri sistemi e, se fanno
le cose in modo non corretto, stanno causando
danni ai vostri sistemi.
Quindi, prendetevi qualche momento per insegnare a quella persona
il modo giusto di fare le cose.
Se visitano siti web,
scaricano software a caso da
Internet e lo eseguono, potreste
dire loro: "Non
è una buona idea". Dovrebbero invece scaricare
solo da siti web affidabili.
Oppure, in molte organizzazioni,
non dovrebbero scaricare proprio nulla.
Anche in questo caso, dipende
dalla vostra politica di utilizzo
accettabile e dalle altre politiche aziendali dell'organizzazione
per i suoi utenti finali.
Altre aree da esaminare per le misure
preventive potrebbero essere quelle in cui
le persone danneggiano le apparecchiature.
Ad esempio, ho avuto persone che hanno versato il caffè
sulla tastiera.
Una delle misure preventive che
abbiamo adottato è che non si può bere il caffè
alla scrivania a meno che non sia in una
tazza con un coperchio che si possa chiudere,
e da quando lo abbiamo fatto
non abbiamo più avuto problemi
di versamento di bevande sulla
tastiera.
Questo ci consente di non dover sostituire
le tastiere con la stessa frequenza e di ridurre
al minimo la quantità di ticket di assistenza
che abbiamo ricevuto per tastiere che non
rispondevano correttamente.
Questi sono gli aspetti che si possono considerare
quando si vogliono implementare
misure preventive.
In alcuni casi, non avrete l'autorità
per creare una nuova misura
preventiva.
Per esempio, se lavorate in un'organizzazione
con 10.000 persone, non sarete
voi a stabilire la regola
per cui le tazze di caffè devono
avere il coperchio.
Ma se notate che
c'è un problema continuo,
potete farlo presente alla vostra
dirigenza, che potrà
così inserirlo nelle vostre politiche
aziendali e impedire
che lo stesso problema si ripeta
in continuazione.
Quindi, quando si arriva alla fase cinque, l'obiettivo
è verificare la piena funzionalità del sistema e
prevenire problemi futuri implementando
misure preventive.