WEBVTT

00:00.000 --> 00:01.050
Istruttore: In questa lezione

00:01.050 --> 00:02.670
parleremo del quinto passo della metodologia

00:02.670 --> 00:04.440
di risoluzione dei problemi, ovvero la

00:04.440 --> 00:07.260
verifica della funzionalità del sistema.

00:07.260 --> 00:08.640
Ora, CompTIA lo definisce come

00:08.640 --> 00:10.890
verifica della piena funzionalità del sistema

00:10.890 --> 00:12.360
e, se applicabile, implementazione

00:12.360 --> 00:14.370
di misure preventive.

00:14.370 --> 00:16.530
Ora, quando si tratta di eseguire la fase cinque, il

00:16.530 --> 00:17.880
nostro obiettivo è assicurarci

00:17.880 --> 00:19.950
di risolvere effettivamente il problema.

00:19.950 --> 00:22.530
Nella prima fase abbiamo identificato il problema.

00:22.530 --> 00:24.330
Nella seconda fase, abbiamo stabilito

00:24.330 --> 00:26.970
una teoria di causa probabile interrogando l'ovvio.

00:26.970 --> 00:28.740
Nella fase tre, abbiamo testato la teoria

00:28.740 --> 00:30.120
per determinare la causa e, una volta

00:30.120 --> 00:31.650
confermata la teoria, siamo passati

00:31.650 --> 00:33.690
alla fase quattro, che consiste nello stabilire

00:33.690 --> 00:35.460
un piano d'azione per risolvere il problema

00:35.460 --> 00:37.110
e implementare la soluzione.

00:37.110 --> 00:38.070
Ora che abbiamo terminato

00:38.070 --> 00:39.300
l'implementazione della

00:39.300 --> 00:40.710
soluzione, siamo al quinto passo:

00:40.710 --> 00:42.990
verificare la piena funzionalità del sistema

00:42.990 --> 00:44.190
e, se del caso, implementare

00:44.190 --> 00:46.140
misure preventive.

00:46.140 --> 00:47.940
Che cosa significa?

00:47.940 --> 00:49.890
Abbiamo appena apportato una sorta di modifica

00:49.890 --> 00:50.820
al nostro sistema.

00:50.820 --> 00:52.410
Abbiamo sostituito l'alimentatore.

00:52.410 --> 00:53.940
Aggiorniamo un software.

00:53.940 --> 00:55.560
Abbiamo cambiato la configurazione.

00:55.560 --> 00:56.520
Qualunque cosa fosse, l'abbiamo

00:56.520 --> 00:58.320
fatta in base al nostro piano d'azione e abbiamo

00:58.320 --> 01:00.090
implementato la soluzione, ma ora vogliamo

01:00.090 --> 01:01.470
assicurarci che questa abbia effettivamente

01:01.470 --> 01:03.750
risolto la causa principale.

01:03.750 --> 01:05.460
Vogliamo assicurarci che qualsiasi

01:05.460 --> 01:07.740
componente inserito funzioni correttamente.

01:07.740 --> 01:09.930
Diciamo che ho appena sostituito l'alimentatore.

01:09.930 --> 01:10.830
Se lo faccio, voglio

01:10.830 --> 01:12.200
assicurarmi che il sistema

01:12.200 --> 01:14.100
riceva ora una buona potenza pulita

01:14.100 --> 01:17.190
a 12-5 e a 3. 3 volt CC come

01:17.190 --> 01:18.750
dovrebbe.

01:18.750 --> 01:20.580
Inoltre, voglio controllare il sistema

01:20.580 --> 01:21.810
nel suo complesso e assicurarmi

01:21.810 --> 01:24.270
che funzioni correttamente e normalmente.

01:24.270 --> 01:25.680
Ad esempio, se ho sostituito

01:25.680 --> 01:27.120
un pezzo di memoria, ad esempio

01:27.120 --> 01:28.470
un modulo RAM, e ora l'ho sostituito

01:28.470 --> 01:29.940
e ho riacceso il sistema, voglio

01:29.940 --> 01:32.760
assicurarmi che il sistema riconosca il modulo RAM

01:32.760 --> 01:39.150
e che, inoltre, il sistema operativo funzioni in modo più efficiente, come dovrebbe, perché ho inserito la memoria

01:39.150 --> 01:41.280
aggiuntiva.

01:41.280 --> 01:42.630
Sono tutte cose che si fanno nell'ambito

01:42.630 --> 01:45.240
della verifica della funzionalità del sistema.

01:45.240 --> 01:46.860
Assicuratevi sempre di verificare

01:46.860 --> 01:48.540
innanzitutto che il problema originariamente

01:48.540 --> 01:49.800
segnalato sia stato risolto,

01:49.800 --> 01:51.300
ma anche di ispezionare gli altri

01:51.300 --> 01:52.770
componenti per assicurarvi che

01:52.770 --> 01:54.150
non vi siano altri danni, rotture

01:54.150 --> 01:56.400
o scollegamenti mentre state lavorando all'interno

01:56.400 --> 01:58.710
del sistema.

01:58.710 --> 02:00.750
Ad esempio, spesso quando si inserisce

02:00.750 --> 02:03.270
un nuovo componente hardware all'interno del

02:03.270 --> 02:05.280
case, si può accidentalmente scollegare

02:05.280 --> 02:06.570
uno dei cavi di alimentazione,

02:06.570 --> 02:08.700
i cavi della ventola, i cavi dei dati o uno

02:08.700 --> 02:11.280
dei cavi degli indicatori LED.

02:11.280 --> 02:12.660
Tutti questi possono essere

02:12.660 --> 02:14.730
problemi di cui non ci si rende conto, ma verificando

02:14.730 --> 02:17.280
la piena funzionalità del sistema è possibile identificarli

02:17.280 --> 02:19.200
e risolverli prima di lasciare l'area

02:19.200 --> 02:21.480
del cliente.

02:21.480 --> 02:22.710
Un'altra cosa da controllare

02:22.710 --> 02:24.480
è che tutto ciò che è stato disabilitato o

02:24.480 --> 02:25.890
disinstallato sia stato effettivamente

02:25.890 --> 02:27.810
disabilitato o disinstallato.

02:27.810 --> 02:29.250
Ci sono molti software, come i servizi,

02:29.250 --> 02:31.260
che possono essere disabilitati come parte del processo

02:31.260 --> 02:32.790
di risoluzione dei problemi.

02:32.790 --> 02:34.230
e quando si riavvia il computer,

02:34.230 --> 02:36.180
possono attivarsi di nuovo.

02:36.180 --> 02:38.340
È quindi necessario verificare che siano completamente

02:38.340 --> 02:39.173
disattivati e spenti

02:39.173 --> 02:40.710
e che non si riavviino da soli dopo

02:40.710 --> 02:42.570
il riavvio del computer.

02:42.570 --> 02:43.710
Un'altra cosa da esaminare

02:43.710 --> 02:45.780
sono tutti i registri e gli strumenti di diagnostica

02:45.780 --> 02:47.400
per confermare che tutto funziona come

02:47.400 --> 02:48.480
dovrebbe e, già che ci siete,

02:48.480 --> 02:49.800
dovreste controllare che tutti

02:49.800 --> 02:50.730
i software e i driver dei

02:50.730 --> 02:52.410
dispositivi siano stati aggiornati correttamente

02:52.410 --> 02:53.760
per includere le ultime correzioni

02:53.760 --> 02:55.890
software e di sicurezza per assicurarvi che non ci siano

02:55.890 --> 02:58.590
altri problemi lungo la strada.

02:58.590 --> 03:00.360
Ricordate, quando si verifica

03:00.360 --> 03:01.590
la piena funzionalità

03:01.590 --> 03:08.940
del sistema, si tratta di assicurarsi che il sistema funzioni come prima dell'inizio del problema

03:08.940 --> 03:12.900
o addirittura meglio.

03:12.900 --> 03:14.250
Si tratta di un aspetto molto importante

03:14.250 --> 03:15.270
quando si verifica un problema,

03:15.270 --> 03:17.160
soprattutto con il malware.

03:17.160 --> 03:19.590
Spesso i computer vengono infettati da malware

03:19.590 --> 03:21.390
perché gli utenti finali agiscono

03:21.390 --> 03:23.130
in modo insicuro.

03:23.130 --> 03:25.710
In qualità di tecnico, il vostro compito è quello di assicurarvi

03:25.710 --> 03:28.140
che le persone non causino danni ai vostri sistemi e, se fanno

03:28.140 --> 03:30.060
le cose in modo non corretto, stanno causando

03:30.060 --> 03:31.770
danni ai vostri sistemi.

03:31.770 --> 03:34.590
Quindi, prendetevi qualche momento per insegnare a quella persona

03:34.590 --> 03:36.300
il modo giusto di fare le cose.

03:36.300 --> 03:37.530
Se visitano siti web,

03:37.530 --> 03:39.120
scaricano software a caso da

03:39.120 --> 03:40.560
Internet e lo eseguono, potreste

03:40.560 --> 03:41.467
dire loro: "Non

03:41.467 --> 03:43.290
è una buona idea". Dovrebbero invece scaricare

03:43.290 --> 03:46.470
solo da siti web affidabili.

03:46.470 --> 03:48.270
Oppure, in molte organizzazioni,

03:48.270 --> 03:50.730
non dovrebbero scaricare proprio nulla.

03:50.730 --> 03:51.840
Anche in questo caso, dipende

03:51.840 --> 03:53.130
dalla vostra politica di utilizzo

03:53.130 --> 03:55.200
accettabile e dalle altre politiche aziendali dell'organizzazione

03:55.200 --> 03:56.790
per i suoi utenti finali.

03:56.790 --> 03:57.930
Altre aree da esaminare per le misure

03:57.930 --> 03:59.580
preventive potrebbero essere quelle in cui

03:59.580 --> 04:01.620
le persone danneggiano le apparecchiature.

04:01.620 --> 04:04.080
Ad esempio, ho avuto persone che hanno versato il caffè

04:04.080 --> 04:05.100
sulla tastiera.

04:05.100 --> 04:06.420
Una delle misure preventive che

04:06.420 --> 04:08.310
abbiamo adottato è che non si può bere il caffè

04:08.310 --> 04:09.930
alla scrivania a meno che non sia in una

04:09.930 --> 04:11.910
tazza con un coperchio che si possa chiudere,

04:11.910 --> 04:13.050
e da quando lo abbiamo fatto

04:13.050 --> 04:14.190
non abbiamo più avuto problemi

04:14.190 --> 04:15.480
di versamento di bevande sulla

04:15.480 --> 04:16.980
tastiera.

04:16.980 --> 04:18.480
Questo ci consente di non dover sostituire

04:18.480 --> 04:20.310
le tastiere con la stessa frequenza e di ridurre

04:20.310 --> 04:22.140
al minimo la quantità di ticket di assistenza

04:22.140 --> 04:24.030
che abbiamo ricevuto per tastiere che non

04:24.030 --> 04:26.520
rispondevano correttamente.

04:26.520 --> 04:28.020
Questi sono gli aspetti che si possono considerare

04:28.020 --> 04:28.853
quando si vogliono implementare

04:28.853 --> 04:30.270
misure preventive.

04:30.270 --> 04:32.130
In alcuni casi, non avrete l'autorità

04:32.130 --> 04:33.390
per creare una nuova misura

04:33.390 --> 04:35.040
preventiva.

04:35.040 --> 04:36.960
Per esempio, se lavorate in un'organizzazione

04:36.960 --> 04:38.280
con 10.000 persone, non sarete

04:38.280 --> 04:39.210
voi a stabilire la regola

04:39.210 --> 04:40.530
per cui le tazze di caffè devono

04:40.530 --> 04:42.810
avere il coperchio.

04:42.810 --> 04:43.643
Ma se notate che

04:43.643 --> 04:44.970
c'è un problema continuo,

04:44.970 --> 04:46.620
potete farlo presente alla vostra

04:46.620 --> 04:47.790
dirigenza, che potrà

04:47.790 --> 04:49.380
così inserirlo nelle vostre politiche

04:49.380 --> 04:50.400
aziendali e impedire

04:50.400 --> 04:51.810
che lo stesso problema si ripeta

04:51.810 --> 04:54.300
in continuazione.

04:54.300 --> 04:56.940
Quindi, quando si arriva alla fase cinque, l'obiettivo

04:56.940 --> 04:59.670
è verificare la piena funzionalità del sistema e

04:59.670 --> 05:01.770
prevenire problemi futuri implementando

05:01.770 --> 05:03.693
misure preventive.