WEBVTT 00:00.000 --> 00:01.050 インストラクター：このレッスンでは､ 00:01.050 --> 00:07.260 トラブルシューティング方法のステップ5､ システム機能の検証について説明します｡ 00:07.260 --> 00:10.890 現在､ CompTIAはこれを「システムの全機能を検証し､ 00:10.890 --> 00:14.370 該当する場合は予防策を実施する」としている｡ 00:14.370 --> 00:16.530 さて､ ステップ5を実行するとき､ 00:16.530 --> 00:19.950 ここでの目標は､ 問題を実際に解決することだ｡ 00:19.950 --> 00:22.530 ステップ1に戻って､ 私たちは問題を特定した｡ 00:22.530 --> 00:24.330 ステップ2では､ 明白な質問をすることによって､ 00:24.330 --> 00:26.970 正当な理由の理論を確立した｡ 00:26.970 --> 00:30.120 ステップ3では､ 原因を特定するために理論を検証し､ 00:30.120 --> 00:31.650 その理論を確認したら､ 00:31.650 --> 00:33.690 問題を解決するための行動計画を立て､ 00:33.690 --> 00:37.110 解決策を実行に移すステップ4に移る｡ 00:37.110 --> 00:39.300 そしてソリューションの導入が完了した今､ 00:39.300 --> 00:40.710 私たちはステップ5に進み､ 00:40.710 --> 00:46.140 システムの全機能を検証し､ 該当する場合は予防措置を実施する｡ 00:46.140 --> 00:47.940 では､ これは何を意味するのか？ 00:47.940 --> 00:50.820 まあ､ システムを少し変えただけなんだけどね｡ 00:50.820 --> 00:52.410 電源を交換した｡ 00:52.410 --> 00:53.940 ソフトウェアをアップグレードする｡ 00:53.940 --> 00:55.560 我々はコンフィギュレーションを変更した｡ 00:55.560 --> 00:56.520 それが何であれ､ 00:56.520 --> 01:00.090 我々は行動計画に基づいてそれを実行し､ 01:00.090 --> 01:03.750 その解決策を実施した｡ 01:03.750 --> 01:05.460 私たちは､ 私たちが投入したどんな部品でも､ 01:05.460 --> 01:07.740 現在適切に作動していることを確認したい｡ 01:07.740 --> 01:09.930 電源を交換したとしよう｡ 01:09.930 --> 01:17.190 そうしたら､ 12時5分と3時3分にシステムがクリーンなパワーを得ていることを確認したい｡ 01:17.190 --> 01:17.190 想定されているようにDC3ボルト｡ 01:18.750 --> 01:20.580 また､ システム全体をチェックし､ 01:20.580 --> 01:24.270 正常に機能していることを確認したい｡ 01:24.270 --> 01:27.120 例えば､ RAMモジュールなどのメモリーを交換し､ 01:27.120 --> 01:41.280 システムをオンに戻した場合､ システムがそのRAMモジュールを認識し､ さらにメモリーを追加したことでオペレーティング・システムがより効率的に動作していることを確認したい｡ 01:41.280 --> 01:45.240 これらはすべて､ システム機能の検証の一環として行うことだ｡ 01:45.240 --> 01:48.540 最初に報告された問題が解決されていることを確認するのはもちろんのこと､ 01:48.540 --> 01:54.150 システム内部で作業している間に､ 他のコンポーネントに損傷や故障､ 断線などがないことを確認するために､ 01:54.150 --> 01:58.710 他のコンポーネントも点検することを常に心がけてください｡ 01:58.710 --> 02:00.750 例えば､ ケース内に新しいハードウェアを取り付ける際､ 02:00.750 --> 02:11.280 電源ケーブル､ ファンケーブル､ データケーブル､ LEDインジケーターケーブルのいずれかを誤って抜いてしまうことがよくあります｡ 02:11.280 --> 02:14.730 これらはすべて､ あなたが気づいていなかった問題である可能性があります｡ 02:14.730 --> 02:19.200 しかし､ システムの全機能を確認することで､ その顧客のエリアを離れる前に､ それらを特定し､ 02:19.200 --> 02:21.480 修正することができます｡ 02:21.480 --> 02:22.710 もうひとつ見ておきたいのは､ 02:22.710 --> 02:27.810 無効化またはアンインストールしたものが実際に無効化またはアンインストールされているかどうかを確認することだ｡ 02:27.810 --> 02:29.250 トラブルシューティングプロセスの一環として､ 02:29.250 --> 02:32.790 無効にすることができるサービスなどのソフトウェアがたくさんあります｡ 02:32.790 --> 02:34.230 コンピュータを再起動すると､ 02:34.230 --> 02:36.180 再び有効になるかもしれない｡ 02:36.180 --> 02:39.173 そのため､ それらが完全に無効化され､ オフになっていること､ 02:39.173 --> 02:42.570 そしてコンピュータを再起動しても再起動しないことを確認したい｡ 02:42.570 --> 02:43.710 もうひとつ､ すべてのログや診断ツールを見て､ 02:43.710 --> 02:53.760 すべてがあるべき方法で動作していることを確認し､ その間に､ すべてのソフトウェアとデバイスドライバが最新のソフトウェアとセキュリティ修正を含むように適切に更新されていることを確認し､ 02:53.760 --> 02:58.590 この先､ 他の問題が発生しないことを確認する必要があります｡ 02:58.590 --> 03:00.360 覚えておいてほしいのは､ 03:00.360 --> 03:05.880 システムの全機能を検証する場合､ 問題が発生する前と同じように､ 03:05.880 --> 03:12.900 あるいはそれ以上にシステムが機能することを確認することである｡ 03:12.900 --> 03:17.160 これは､ 特にマルウェアの問題が発生したときに本当に重要なことだ｡ 03:17.160 --> 03:23.130 コンピュータがマルウェアに感染するのは､ エンドユーザーが安全でない方法で操作していることが原因であることが多い｡ 03:23.130 --> 03:25.710 技術者としては､ 人々がシステムに害を及ぼさないようにするのが仕事であり､ 03:25.710 --> 03:31.770 もし彼らが間違ったやり方をしていれば､ システムに害をもたらすことになる｡ 03:31.770 --> 03:36.300 だから､ 少し時間をとって､ その人に正しいやり方を教えてあげてほしい｡ 03:36.300 --> 03:37.530 もし彼らがウェブサイトを訪問し､ 03:37.530 --> 03:43.290 インターネットから適当なソフトウェアをダウンロードして実行しているのであれば､ 「それは本当に良い考えとは言えないよ｡ 03:43.290 --> 03:43.290 その代わり､ 03:43.290 --> 03:45.240 信頼できるウェブサイトからのみダウンロードするようにすべきである｡ 03:45.240 --> 03:46.470 あるいは､ 多くの組織では､ 03:46.470 --> 03:48.270 何もダウンロードすべきではない｡ 03:48.270 --> 03:50.730 これもまた､ あなたの許容使用ポリシーと､ 03:50.730 --> 03:55.200 その組織のエンドユーザーに対する他の企業ポリシーによる｡ 03:55.200 --> 03:56.790 さらに､ 予防策を講じるために注目すべき点は､ 03:56.790 --> 03:59.580 人々が機器を破損していないかどうかである｡ 03:59.580 --> 04:04.080 例えば､ キーボードにコーヒーをこぼす人がいる｡ 04:04.080 --> 04:05.100 私たちが導入した予防措置のひとつは､ 04:05.100 --> 04:15.480 蓋を閉められるカップでなければデスクでコーヒーを飲んではいけないというもので､ これを導入して以来､ 飲み物がキーボードにこぼれるという問題は起きていません｡ 04:15.480 --> 04:16.980 これにより､ キーボードを頻繁に交換する必要がなくなりました｡ 04:16.980 --> 04:24.030 また､ キーボードが正しく反応しないという理由でサービスデスクに寄せられるトラブルチケットの量も最小限に抑えることができました｡ 04:24.030 --> 04:28.853 こういったことは､ 予防策を実施する際に見ることができる｡ 04:28.853 --> 04:33.390 場合によっては､ 新しい予防策を作る権限がないこともある｡ 04:33.390 --> 04:35.040 例えば､ あなたが1万人規模の組織で働いているとして､ 04:35.040 --> 04:40.530 コーヒーカップに蓋をしなければならないというルールを作ることができるのはあなたではないでしょう｡ 04:40.530 --> 04:44.970 しかし､ 何かが継続的な問題であることに気づいたら､ 04:44.970 --> 04:51.810 それを経営陣に報告し､ 経営陣はそれを全社的な企業方針の一部として制定することができる｡ 04:51.810 --> 04:54.300 ステップ5では､ システムの完全な機能性を確認し､ 04:54.300 --> 05:01.770 予防措置を講じることで将来の問題を予防することを目標とする｡