インストラクター：このレッスンでは､
トラブルシューティング方法のステップ5､ システム機能の検証について説明します｡
現在､ CompTIAはこれを「システムの全機能を検証し､
該当する場合は予防策を実施する」としている｡
さて､ ステップ5を実行するとき､
ここでの目標は､ 問題を実際に解決することだ｡
ステップ1に戻って､ 私たちは問題を特定した｡
ステップ2では､ 明白な質問をすることによって､
正当な理由の理論を確立した｡
ステップ3では､ 原因を特定するために理論を検証し､
その理論を確認したら､
問題を解決するための行動計画を立て､
解決策を実行に移すステップ4に移る｡
そしてソリューションの導入が完了した今､
私たちはステップ5に進み､
システムの全機能を検証し､ 該当する場合は予防措置を実施する｡
では､ これは何を意味するのか？
まあ､ システムを少し変えただけなんだけどね｡
電源を交換した｡
ソフトウェアをアップグレードする｡
我々はコンフィギュレーションを変更した｡
それが何であれ､
我々は行動計画に基づいてそれを実行し､
その解決策を実施した｡
私たちは､ 私たちが投入したどんな部品でも､
現在適切に作動していることを確認したい｡
電源を交換したとしよう｡
そうしたら､ 12時5分と3時3分にシステムがクリーンなパワーを得ていることを確認したい｡
想定されているようにDC3ボルト｡
また､ システム全体をチェックし､
正常に機能していることを確認したい｡
例えば､ RAMモジュールなどのメモリーを交換し､
システムをオンに戻した場合､ システムがそのRAMモジュールを認識し､ さらにメモリーを追加したことでオペレーティング・システムがより効率的に動作していることを確認したい｡
これらはすべて､ システム機能の検証の一環として行うことだ｡
最初に報告された問題が解決されていることを確認するのはもちろんのこと､
システム内部で作業している間に､ 他のコンポーネントに損傷や故障､ 断線などがないことを確認するために､
他のコンポーネントも点検することを常に心がけてください｡
例えば､ ケース内に新しいハードウェアを取り付ける際､
電源ケーブル､ ファンケーブル､ データケーブル､ LEDインジケーターケーブルのいずれかを誤って抜いてしまうことがよくあります｡
これらはすべて､ あなたが気づいていなかった問題である可能性があります｡
しかし､ システムの全機能を確認することで､ その顧客のエリアを離れる前に､ それらを特定し､
修正することができます｡
もうひとつ見ておきたいのは､
無効化またはアンインストールしたものが実際に無効化またはアンインストールされているかどうかを確認することだ｡
トラブルシューティングプロセスの一環として､
無効にすることができるサービスなどのソフトウェアがたくさんあります｡
コンピュータを再起動すると､
再び有効になるかもしれない｡
そのため､ それらが完全に無効化され､ オフになっていること､
そしてコンピュータを再起動しても再起動しないことを確認したい｡
もうひとつ､ すべてのログや診断ツールを見て､
すべてがあるべき方法で動作していることを確認し､ その間に､ すべてのソフトウェアとデバイスドライバが最新のソフトウェアとセキュリティ修正を含むように適切に更新されていることを確認し､
この先､ 他の問題が発生しないことを確認する必要があります｡
覚えておいてほしいのは､
システムの全機能を検証する場合､ 問題が発生する前と同じように､
あるいはそれ以上にシステムが機能することを確認することである｡
これは､ 特にマルウェアの問題が発生したときに本当に重要なことだ｡
コンピュータがマルウェアに感染するのは､ エンドユーザーが安全でない方法で操作していることが原因であることが多い｡
技術者としては､ 人々がシステムに害を及ぼさないようにするのが仕事であり､
もし彼らが間違ったやり方をしていれば､ システムに害をもたらすことになる｡
だから､ 少し時間をとって､ その人に正しいやり方を教えてあげてほしい｡
もし彼らがウェブサイトを訪問し､
インターネットから適当なソフトウェアをダウンロードして実行しているのであれば､ 「それは本当に良い考えとは言えないよ｡
その代わり､
信頼できるウェブサイトからのみダウンロードするようにすべきである｡
あるいは､ 多くの組織では､
何もダウンロードすべきではない｡
これもまた､ あなたの許容使用ポリシーと､
その組織のエンドユーザーに対する他の企業ポリシーによる｡
さらに､ 予防策を講じるために注目すべき点は､
人々が機器を破損していないかどうかである｡
例えば､ キーボードにコーヒーをこぼす人がいる｡
私たちが導入した予防措置のひとつは､
蓋を閉められるカップでなければデスクでコーヒーを飲んではいけないというもので､ これを導入して以来､ 飲み物がキーボードにこぼれるという問題は起きていません｡
これにより､ キーボードを頻繁に交換する必要がなくなりました｡
また､ キーボードが正しく反応しないという理由でサービスデスクに寄せられるトラブルチケットの量も最小限に抑えることができました｡
こういったことは､ 予防策を実施する際に見ることができる｡
場合によっては､ 新しい予防策を作る権限がないこともある｡
例えば､ あなたが1万人規模の組織で働いているとして､
コーヒーカップに蓋をしなければならないというルールを作ることができるのはあなたではないでしょう｡
しかし､ 何かが継続的な問題であることに気づいたら､
それを経営陣に報告し､ 経営陣はそれを全社的な企業方針の一部として制定することができる｡
ステップ5では､ システムの完全な機能性を確認し､
予防措置を講じることで将来の問題を予防することを目標とする｡