WEBVTT 00:00.000 --> 00:01.050 네 강사님 이번 00:01.050 --> 00:02.670 강의에서는 문제 해결 방법론 00:02.670 --> 00:04.440 5단계에 대해 얘기하겠습니다 00:04.440 --> 00:07.260 시스템 기능 확인입니다 00:07.260 --> 00:08.640 네 이제 이걸 레이블링해서 00:08.640 --> 00:10.890 전체 시스템 기능을 확인하고 00:10.890 --> 00:12.360 해당되면 예방 조치를 00:12.360 --> 00:14.370 실행합니다 00:14.370 --> 00:16.530 네 이제 5단계로 넘어가면 00:16.530 --> 00:17.880 실제로 문제를 해결하는 00:17.880 --> 00:19.950 게 목표예요 00:19.950 --> 00:22.530 1단계에서 문제를 확인했습니다 00:22.530 --> 00:24.330 2단계에서 명백한 의문을 00:24.330 --> 00:26.970 제기해 사고 원인을 추정했습니다 00:26.970 --> 00:28.740 3단계는 이론을 시험해서 00:28.740 --> 00:30.120 원인을 밝히고 이론을 00:30.120 --> 00:31.650 확인한 다음 4단계로 00:31.650 --> 00:33.690 넘어갑니다 문제를 해결하고 00:33.690 --> 00:35.460 해결책을 실행할 행동 계획을 00:35.460 --> 00:37.110 세우는 거죠 00:37.110 --> 00:38.070 자, 이제 솔루션 00:38.070 --> 00:39.300 구현을 마쳤으니 00:39.300 --> 00:40.710 5단계로 넘어갑니다 00:40.710 --> 00:42.990 시스템 기능을 확인하고 해당되면 00:42.990 --> 00:44.190 예방 조치를 구현하는 00:44.190 --> 00:46.140 거죠 00:46.140 --> 00:47.940 이게 무슨 뜻이죠? 00:47.940 --> 00:49.890 시스템에 약간의 변화를 00:49.890 --> 00:50.820 줬어요 00:50.820 --> 00:52.410 전원 공급을 교체했어요 00:52.410 --> 00:53.940 소프트웨어를 업그레이드하는 거죠 00:53.940 --> 00:55.560 구성을 바꿨어요 00:55.560 --> 00:56.520 네 그게 뭐였든 00:56.520 --> 00:58.320 우리 행동 계획에 기반해 00:58.320 --> 01:00.090 했고 그 솔루션을 구현했어요 01:00.090 --> 01:01.470 이제 근본 원인을 확실히 01:01.470 --> 01:03.750 해결하고 싶어요 01:03.750 --> 01:05.460 어떤 구성 요소를 넣든 제대로 01:05.460 --> 01:07.740 작동되는지 확인해야 합니다 01:07.740 --> 01:09.930 방금 전원을 교체했다고 해 두죠 01:09.930 --> 01:10.830 그렇게 하면 01:10.830 --> 01:12.200 시스템의 청정 전력이 01:12.200 --> 01:14.100 12.5와 3으로 올라가게 01:14.100 --> 01:17.190 됩니다 직류는 3볼트여야 01:17.190 --> 01:18.750 해요 01:18.750 --> 01:20.580 그리고 또 시스템이 01:20.580 --> 01:21.810 제대로 작동하는지 01:21.810 --> 01:24.270 확인하고 싶어요 01:24.270 --> 01:25.680 예를 들어 제가 램 모듈과 01:25.680 --> 01:27.120 같은 메모리를 대체한다면 01:27.120 --> 01:29.940 제가 그것들을 대체하고 시스템을 다시 01:29.940 --> 01:32.760 켰다면 시스템이 그 램 모듈을 인식하도록 01:32.760 --> 01:39.150 하고 거기에 덧붙여 운영체제는 더 효율적으로 작동합니다 추가 메모리를 넣기 때문이죠 01:39.150 --> 01:41.280 , 01:41.280 --> 01:42.630 이 모든 걸 해야 합니다 01:42.630 --> 01:45.240 시스템 기능을 확인하는 일환으로요 01:45.240 --> 01:46.860 네 먼저 보고된 문제가 01:46.860 --> 01:48.540 해결되었는지 확인하세요 01:48.540 --> 01:49.800 또한 작업 중에 다른 01:49.800 --> 01:51.300 부분이 손상되거나 01:51.300 --> 01:54.150 고장 나거나 연결이 끊어진 것이 없는지 01:54.150 --> 01:58.710 다른 구성 요소도 검사해야 합니다 01:58.710 --> 02:00.750 예를 들어 케이스에 새로운 02:00.750 --> 02:03.270 하드웨어를 넣을 때 실수로 전원 02:03.270 --> 02:05.280 케이블이나 팬 케이블 데이터 02:05.280 --> 02:06.570 케이블이나 led 02:06.570 --> 02:08.700 지시등 케이블을 뽑을 수 02:08.700 --> 02:11.280 있거든요 02:11.280 --> 02:12.660 네 이 모든 문제가 발생하는 02:12.660 --> 02:14.730 줄도 몰랐던 것일 수 있습니다 02:14.730 --> 02:17.280 전체 시스템 기능을 확인함으로써 고객의 02:17.280 --> 02:19.200 구역을 떠나기 전에 확인하고 02:19.200 --> 02:21.480 고칠 수 있죠 02:21.480 --> 02:22.710 또 살펴볼 것은 비활성화하거나 02:22.710 --> 02:25.890 삭제하지 않은 것이 실제로 비활성화되었거나 삭제되었는지 02:25.890 --> 02:27.810 확인해야 합니다 02:27.810 --> 02:29.250 네 서비스와 같은 소프트웨어가 02:29.250 --> 02:31.260 많이 있는데 문제 해결 과정의 일부로 비활성화 02:31.260 --> 02:32.790 할 수도 있어요 02:32.790 --> 02:34.230 컴퓨터를 재부팅하면 02:34.230 --> 02:36.180 다시 작동할 거예요 02:36.180 --> 02:38.340 네 확인해야 합니다 완전히 비활성화되고 02:38.340 --> 02:39.173 꺼졌으며 컴퓨터를 02:39.173 --> 02:40.710 재부팅한 후에도 저절로 재시작되지 02:40.710 --> 02:42.570 않습니다 02:42.570 --> 02:43.710 또 살펴볼 것은 로그와 02:43.710 --> 02:45.780 진단 도구입니다 모든 게 제대로 작동하는지 02:45.780 --> 02:50.730 확인하기 위해서죠 그리고 거기 있는 동안 소프트웨어와 장치 드라이버가 최신 02:50.730 --> 02:52.410 소프트웨어와 보안 문제를 02:52.410 --> 02:53.760 포함해 적절히 업데이트됐는지 02:53.760 --> 02:58.590 확인해야 합니다 다른 문제가 없는지 확인해야죠 02:58.590 --> 03:00.360 네 기억하세요 전체 시스템 03:00.360 --> 03:01.590 기능을 확인할 때는 03:01.590 --> 03:03.750 문제가 생기기 전처럼 혹은 더 03:03.750 --> 03:05.880 잘 작동하는지 확인하는 게 중요합니다 03:05.880 --> 03:12.900 이제 전체 시스템 기능을 확인하는 것 외에도 예방 조치를 실행해야 합니다 ? 03:12.900 --> 03:14.250 이건 악성코드에 03:14.250 --> 03:15.270 문제가 있을 03:15.270 --> 03:17.160 때 정말 중요합니다 03:17.160 --> 03:19.590 맞습니다 종종 컴퓨터가 악성코드에 감염됩니다 03:19.590 --> 03:21.390 최종 사용자가 불안정한 태도로 03:21.390 --> 03:23.130 일을 하기 때문이죠 03:23.130 --> 03:25.710 네 기술자는 사람들이 여러분의 시스템에 03:25.710 --> 03:28.140 해를 끼치지 않도록 해야 합니다 만약 03:28.140 --> 03:30.060 잘못한다면 여러분의 시스템에 03:30.060 --> 03:31.770 해를 끼치는 거죠 03:31.770 --> 03:34.590 그러니 잠시 시간을 내서 올바른 방법을 03:34.590 --> 03:36.300 가르쳐 주세요 03:36.300 --> 03:37.530 그들이 웹사이트를 방문해서 인터넷에서 03:37.530 --> 03:39.120 무작위 소프트웨어를 내려받아 실행하면 03:39.120 --> 03:40.560 이렇게 말해야 해요 '그건 좋은 생각이 03:40.560 --> 03:41.467 아니에요' , '그건 03:41.467 --> 03:43.290 좋은 생각이 아니에요' 대신, 믿을 수 있는 웹사이트에서 03:43.290 --> 03:46.470 다운로드해야 합니다 03:46.470 --> 03:48.270 많은 기업에서 어떤 것도 03:48.270 --> 03:50.730 다운로드 받을 수 없습니다 03:50.730 --> 03:51.840 다시 말씀드리지만 이것은 03:51.840 --> 03:53.130 여러분의 용인 가능한 사용 03:53.130 --> 03:55.200 정책과 최종 사용자에 대한 조직의 다른 회사 03:55.200 --> 03:56.790 정책에 달려 있습니다 , 03:56.790 --> 03:57.930 또 다른 예방책도 03:57.930 --> 03:59.580 살펴봐야 합니다 장비를 03:59.580 --> 04:01.620 손상하고 있을 때 말이죠 04:01.620 --> 04:04.080 예를 들어 키보드에 커피를 쏟은 사람도 04:04.080 --> 04:05.100 있었죠 04:05.100 --> 04:06.420 네 그래서 책상에 04:06.420 --> 04:08.310 앉아서 커피를 못 마시게 04:08.310 --> 04:09.930 했어요 뚜껑이 있고 닫을 04:09.930 --> 04:11.910 수 있는 컵이 아니면요 그렇게 04:11.910 --> 04:16.980 한 이후로 키보드에 커피를 쏟는 문제가 없었어요 04:16.980 --> 04:18.480 그리고 이 덕분에 키보드를 04:18.480 --> 04:20.310 자주 교체하지 않아도 되고 04:20.310 --> 04:22.140 키보드가 제대로 반응 안 해 04:22.140 --> 04:24.030 서비스 데스크에 문제가 생기는 04:24.030 --> 04:26.520 것도 최소화했죠 04:26.520 --> 04:28.020 이런 것들이죠 예방 조치를 04:28.020 --> 04:28.853 구현할 때 살펴볼 04:28.853 --> 04:30.270 수 있는 것들입니다 04:30.270 --> 04:32.130 어떤 경우에는 새로운 예방책을 04:32.130 --> 04:33.390 만들 권한이 없을 04:33.390 --> 04:35.040 수도 있어요 04:35.040 --> 04:36.960 예를 들어 1만 명이 있는 조직에서 04:36.960 --> 04:39.210 일한다면 커피잔 뚜껑이 있어야 04:39.210 --> 04:40.530 한다는 규칙을 만들 04:40.530 --> 04:42.810 수는 없을 겁니다 04:42.810 --> 04:43.643 하지만 뭔가 04:43.643 --> 04:44.970 계속되는 문제가 있다면 04:44.970 --> 04:46.620 이걸 여러분의 관리팀에 04:46.620 --> 04:47.790 가져오세요 그럼 04:47.790 --> 04:49.380 관리팀이 회사 정책의 04:49.380 --> 04:50.400 일부로 도입합니다 04:50.400 --> 04:51.810 같은 문제가 반복되는 04:51.810 --> 04:54.300 걸 막는 거죠 04:54.300 --> 04:56.940 5단계로 갈 때 명심할 점은 시스템의 04:56.940 --> 04:59.670 기능을 확인하고 예방책을 실행해서 04:59.670 --> 05:01.770 미래의 문제를 예방하는 05:01.770 --> 05:03.693 겁니다