네 강사님 이번
강의에서는 문제 해결 방법론
5단계에 대해 얘기하겠습니다
시스템 기능 확인입니다
네 이제 이걸 레이블링해서
전체 시스템 기능을 확인하고
해당되면 예방 조치를
실행합니다
네 이제 5단계로 넘어가면
실제로 문제를 해결하는
게 목표예요
1단계에서 문제를 확인했습니다
2단계에서 명백한 의문을
제기해 사고 원인을 추정했습니다
3단계는 이론을 시험해서
원인을 밝히고 이론을
확인한 다음 4단계로
넘어갑니다 문제를 해결하고
해결책을 실행할 행동 계획을
세우는 거죠
자, 이제 솔루션
구현을 마쳤으니
5단계로 넘어갑니다
시스템 기능을 확인하고 해당되면
예방 조치를 구현하는
거죠
이게 무슨 뜻이죠?
시스템에 약간의 변화를
줬어요
전원 공급을 교체했어요
소프트웨어를 업그레이드하는 거죠
구성을 바꿨어요
네 그게 뭐였든
우리 행동 계획에 기반해
했고 그 솔루션을 구현했어요
이제 근본 원인을 확실히
해결하고 싶어요
어떤 구성 요소를 넣든 제대로
작동되는지 확인해야 합니다
방금 전원을 교체했다고 해 두죠
그렇게 하면
시스템의 청정 전력이
12.5와 3으로 올라가게
됩니다 직류는 3볼트여야
해요
그리고 또 시스템이
제대로 작동하는지
확인하고 싶어요
예를 들어 제가 램 모듈과
같은 메모리를 대체한다면
제가 그것들을 대체하고 시스템을 다시
켰다면 시스템이 그 램 모듈을 인식하도록
하고 거기에 덧붙여 운영체제는 더 효율적으로 작동합니다 추가 메모리를 넣기 때문이죠
,
이 모든 걸 해야 합니다
시스템 기능을 확인하는 일환으로요
네 먼저 보고된 문제가
해결되었는지 확인하세요
또한 작업 중에 다른
부분이 손상되거나
고장 나거나 연결이 끊어진 것이 없는지
다른 구성 요소도 검사해야 합니다
예를 들어 케이스에 새로운
하드웨어를 넣을 때 실수로 전원
케이블이나 팬 케이블 데이터
케이블이나 led
지시등 케이블을 뽑을 수
있거든요
네 이 모든 문제가 발생하는
줄도 몰랐던 것일 수 있습니다
전체 시스템 기능을 확인함으로써 고객의
구역을 떠나기 전에 확인하고
고칠 수 있죠
또 살펴볼 것은 비활성화하거나
삭제하지 않은 것이 실제로 비활성화되었거나 삭제되었는지
확인해야 합니다
네 서비스와 같은 소프트웨어가
많이 있는데 문제 해결 과정의 일부로 비활성화
할 수도 있어요
컴퓨터를 재부팅하면
다시 작동할 거예요
네 확인해야 합니다 완전히 비활성화되고
꺼졌으며 컴퓨터를
재부팅한 후에도 저절로 재시작되지
않습니다
또 살펴볼 것은 로그와
진단 도구입니다 모든 게 제대로 작동하는지
확인하기 위해서죠 그리고 거기 있는 동안 소프트웨어와 장치 드라이버가 최신
소프트웨어와 보안 문제를
포함해 적절히 업데이트됐는지
확인해야 합니다 다른 문제가 없는지 확인해야죠
네 기억하세요 전체 시스템
기능을 확인할 때는
문제가 생기기 전처럼 혹은 더
잘 작동하는지 확인하는 게 중요합니다
이제 전체 시스템 기능을 확인하는 것 외에도 예방 조치를 실행해야 합니다 ?
이건 악성코드에
문제가 있을
때 정말 중요합니다
맞습니다 종종 컴퓨터가 악성코드에 감염됩니다
최종 사용자가 불안정한 태도로
일을 하기 때문이죠
네 기술자는 사람들이 여러분의 시스템에
해를 끼치지 않도록 해야 합니다 만약
잘못한다면 여러분의 시스템에
해를 끼치는 거죠
그러니 잠시 시간을 내서 올바른 방법을
가르쳐 주세요
그들이 웹사이트를 방문해서 인터넷에서
무작위 소프트웨어를 내려받아 실행하면
이렇게 말해야 해요 '그건 좋은 생각이
아니에요' , '그건
좋은 생각이 아니에요' 대신, 믿을 수 있는 웹사이트에서
다운로드해야 합니다
많은 기업에서 어떤 것도
다운로드 받을 수 없습니다
다시 말씀드리지만 이것은
여러분의 용인 가능한 사용
정책과 최종 사용자에 대한 조직의 다른 회사
정책에 달려 있습니다 ,
또 다른 예방책도
살펴봐야 합니다 장비를
손상하고 있을 때 말이죠
예를 들어 키보드에 커피를 쏟은 사람도
있었죠
네 그래서 책상에
앉아서 커피를 못 마시게
했어요 뚜껑이 있고 닫을
수 있는 컵이 아니면요 그렇게
한 이후로 키보드에 커피를 쏟는 문제가 없었어요
그리고 이 덕분에 키보드를
자주 교체하지 않아도 되고
키보드가 제대로 반응 안 해
서비스 데스크에 문제가 생기는
것도 최소화했죠
이런 것들이죠 예방 조치를
구현할 때 살펴볼
수 있는 것들입니다
어떤 경우에는 새로운 예방책을
만들 권한이 없을
수도 있어요
예를 들어 1만 명이 있는 조직에서
일한다면 커피잔 뚜껑이 있어야
한다는 규칙을 만들
수는 없을 겁니다
하지만 뭔가
계속되는 문제가 있다면
이걸 여러분의 관리팀에
가져오세요 그럼
관리팀이 회사 정책의
일부로 도입합니다
같은 문제가 반복되는
걸 막는 거죠
5단계로 갈 때 명심할 점은 시스템의
기능을 확인하고 예방책을 실행해서
미래의 문제를 예방하는
겁니다