WEBVTT

00:00.000 --> 00:01.050
Instruktor: W tej lekcji

00:01.050 --> 00:02.670
omówimy krok piąty metodologii

00:02.670 --> 00:04.440
rozwiązywania problemów, którym

00:04.440 --> 00:07.260
jest weryfikacja funkcjonalności systemu.

00:07.260 --> 00:08.640
Teraz CompTIA określa to jako

00:08.640 --> 00:10.890
sprawdzenie pełnej funkcjonalności systemu

00:10.890 --> 00:12.360
i, jeśli ma to zastosowanie, wdrożenie

00:12.360 --> 00:14.370
środków zapobiegawczych.

00:14.370 --> 00:16.530
Jeśli chodzi o krok piąty, naszym celem

00:16.530 --> 00:17.880
jest upewnienie się, że faktycznie

00:17.880 --> 00:19.950
rozwiązaliśmy problem.

00:19.950 --> 00:22.530
W kroku pierwszym zidentyfikowaliśmy problem.

00:22.530 --> 00:24.330
W kroku drugim ustaliliśmy teorię prawdopodobnego

00:24.330 --> 00:26.970
powodu poprzez przesłuchanie oczywistości.

00:26.970 --> 00:28.740
W kroku trzecim przetestowaliśmy teorię,

00:28.740 --> 00:30.120
aby określić przyczynę, a gdy już

00:30.120 --> 00:31.650
potwierdziliśmy tę teorię, przeszliśmy

00:31.650 --> 00:33.690
do kroku czwartego polegającego na ustaleniu planu

00:33.690 --> 00:35.460
działania w celu rozwiązania problemu i wdrożenia

00:35.460 --> 00:37.110
rozwiązania.

00:37.110 --> 00:38.070
A teraz, gdy zakończyliśmy

00:38.070 --> 00:39.300
wdrażanie rozwiązania, jesteśmy

00:39.300 --> 00:40.710
na piątym etapie, weryfikując

00:40.710 --> 00:44.190
pełną funkcjonalność systemu i, jeśli ma to zastosowanie, wdrażając środki

00:44.190 --> 00:46.140
zapobiegawcze.

00:46.140 --> 00:47.940
Co to oznacza?

00:47.940 --> 00:49.890
Właśnie wprowadziliśmy pewne zmiany w

00:49.890 --> 00:50.820
naszym systemie.

00:50.820 --> 00:52.410
Wymieniliśmy zasilacz.

00:52.410 --> 00:53.940
Aktualizujemy oprogramowanie.

00:53.940 --> 00:55.560
Zmieniliśmy konfigurację.

00:55.560 --> 00:56.520
Cokolwiek to było, zrobiliśmy

00:56.520 --> 00:58.320
to w oparciu o nasz plan działania i wdrożyliśmy

00:58.320 --> 01:00.090
to rozwiązanie, ale teraz chcemy się upewnić,

01:00.090 --> 01:01.470
że faktycznie rozwiązało to pierwotną

01:01.470 --> 01:03.750
przyczynę.

01:03.750 --> 01:05.460
Chcemy mieć pewność, że każdy komponent,

01:05.460 --> 01:07.740
który włożyliśmy, działa prawidłowo.

01:07.740 --> 01:09.930
Załóżmy, że właśnie wymieniłem zasilacz.

01:09.930 --> 01:10.830
Jeśli to zrobiłem,

01:10.830 --> 01:12.200
chcę się upewnić, że system

01:12.200 --> 01:14.100
otrzymuje teraz dobrą czystą moc

01:14.100 --> 01:17.190
przy 12,5 i 3. 3 V DC, tak jak

01:17.190 --> 01:18.750
powinno.

01:18.750 --> 01:20.580
Chcę również sprawdzić cały

01:20.580 --> 01:21.810
system i upewnić się,

01:21.810 --> 01:24.270
że działa prawidłowo i normalnie.

01:24.270 --> 01:25.680
Na przykład, jeśli wszedłem

01:25.680 --> 01:27.120
i wymieniłem element pamięci,

01:27.120 --> 01:28.470
taki jak moduł RAM, a teraz

01:28.470 --> 01:29.940
go wymieniłem i ponownie włączyłem

01:29.940 --> 01:32.760
system, chcę się upewnić, że system rozpoznaje ten

01:32.760 --> 01:39.150
moduł RAM, a ponadto system operacyjny działa teraz wydajniej, tak jak powinien, ponieważ włożyłem dodatkową

01:39.150 --> 01:41.280
pamięć.

01:41.280 --> 01:42.630
Wszystkie te czynności należy

01:42.630 --> 01:45.240
wykonać w ramach weryfikacji funkcjonalności systemu.

01:45.240 --> 01:46.860
Zawsze upewnij się, że najpierw

01:46.860 --> 01:48.540
sprawdziłeś, czy problem, który

01:48.540 --> 01:49.800
został pierwotnie zgłoszony,

01:49.800 --> 01:51.300
został rozwiązany, ale także

01:51.300 --> 01:52.770
sprawdź inne komponenty, aby

01:52.770 --> 01:54.150
upewnić się, że nic innego

01:54.150 --> 01:56.400
nie zostało uszkodzone lub odłączone podczas

01:56.400 --> 01:58.710
pracy w systemie.

01:58.710 --> 02:00.750
Na przykład, często podczas wkładania

02:00.750 --> 02:03.270
nowego sprzętu do obudowy, można przypadkowo

02:03.270 --> 02:06.570
odłączyć jeden z kabli zasilających, kabli wentylatora,

02:06.570 --> 02:08.700
kabli danych lub jeden z kabli wskaźników

02:08.700 --> 02:11.280
LED.

02:11.280 --> 02:12.660
Wszystko to mogą być problemy,

02:12.660 --> 02:14.730
z których nawet nie zdawałeś sobie sprawy,

02:14.730 --> 02:17.280
ale weryfikując pełną funkcjonalność systemu,

02:17.280 --> 02:19.200
zidentyfikujesz je i naprawisz, zanim

02:19.200 --> 02:21.480
opuścisz obszar klienta.

02:21.480 --> 02:22.710
Kolejną rzeczą, na którą należy zwrócić

02:22.710 --> 02:24.480
uwagę, jest upewnienie się, że wszystko, co zostało

02:24.480 --> 02:25.890
wyłączone lub odinstalowane, zostało

02:25.890 --> 02:27.810
faktycznie wyłączone lub odinstalowane.

02:27.810 --> 02:29.250
Istnieje wiele elementów oprogramowania,

02:29.250 --> 02:31.260
takich jak usługi, które można wyłączyć w ramach procesu

02:31.260 --> 02:32.790
rozwiązywania problemów.

02:32.790 --> 02:34.230
a po ponownym uruchomieniu komputera

02:34.230 --> 02:36.180
mogą się ponownie aktywować.

02:36.180 --> 02:38.340
Należy więc sprawdzić, czy są one w pełni

02:38.340 --> 02:39.173
wyłączone i nie

02:39.173 --> 02:40.710
uruchomią się ponownie po ponownym

02:40.710 --> 02:42.570
uruchomieniu komputera.

02:42.570 --> 02:43.710
Kolejną rzeczą, której należy

02:43.710 --> 02:45.780
się przyjrzeć, są wszystkie dzienniki i narzędzia diagnostyczne,

02:45.780 --> 02:47.400
aby potwierdzić, że wszystko działa tak, jak

02:47.400 --> 02:48.480
powinno, a gdy już tam jesteś,

02:48.480 --> 02:50.730
powinieneś sprawdzić, czy całe oprogramowanie i sterowniki

02:50.730 --> 02:52.410
urządzeń zostały odpowiednio zaktualizowane,

02:52.410 --> 02:53.760
aby zawierały najnowsze oprogramowanie

02:53.760 --> 02:55.890
i poprawki bezpieczeństwa, aby upewnić się, że nie będzie

02:55.890 --> 02:58.590
żadnych innych problemów w przyszłości.

02:58.590 --> 03:00.360
Pamiętaj, że podczas weryfikacji pełnej

03:00.360 --> 03:01.590
funkcjonalności systemu

03:01.590 --> 03:03.750
chodzi o upewnienie się, że system działa tak

03:03.750 --> 03:05.880
dobrze, jak przed wystąpieniem problemu, a

03:05.880 --> 03:07.680
nawet lepiej. Teraz, oprócz weryfikacji

03:07.680 --> 03:08.940
pełnej funkcjonalności systemu,

03:08.940 --> 03:12.900
będziesz także chciał wdrożyć środki zapobiegawcze.

03:12.900 --> 03:14.250
Jest to bardzo ważne, gdy masz

03:14.250 --> 03:15.270
problem, zwłaszcza

03:15.270 --> 03:17.160
ze złośliwym oprogramowaniem.

03:17.160 --> 03:19.590
Często zdarza się, że komputery są infekowane złośliwym oprogramowaniem,

03:19.590 --> 03:21.390
ponieważ użytkownicy końcowi wykonują czynności

03:21.390 --> 03:23.130
w sposób niezabezpieczony.

03:23.130 --> 03:25.710
Twoim zadaniem jako technika jest upewnienie

03:25.710 --> 03:28.140
się, że ludzie nie wyrządzają szkód systemom,

03:28.140 --> 03:30.060
a jeśli robią to nieprawidłowo, wyrządzają

03:30.060 --> 03:31.770
szkody systemom.

03:31.770 --> 03:34.590
Poświęć więc kilka chwil i naucz tę osobę właściwego

03:34.590 --> 03:36.300
sposobu robienia rzeczy.

03:36.300 --> 03:37.530
Jeśli odwiedzają strony internetowe,

03:37.530 --> 03:39.120
pobierają losowe oprogramowanie z

03:39.120 --> 03:40.560
Internetu i uruchamiają je, możesz

03:40.560 --> 03:41.467
im powiedzieć: "To nie

03:41.467 --> 03:43.290
jest dobry pomysł. Zamiast tego powinni pobierać

03:43.290 --> 03:45.240
rzeczy tylko z zaufanych stron

03:45.240 --> 03:46.470
internetowych.

03:46.470 --> 03:48.270
W wielu organizacjach nie powinni

03:48.270 --> 03:50.730
oni w ogóle niczego pobierać.

03:50.730 --> 03:51.840
Zależy to również od polityki

03:51.840 --> 03:53.130
dopuszczalnego użytkowania

03:53.130 --> 03:55.200
i innych zasad korporacyjnych organizacji dla

03:55.200 --> 03:56.790
użytkowników końcowych.

03:56.790 --> 03:57.930
Dodatkowymi obszarami, którym

03:57.930 --> 03:59.580
należy przyjrzeć się pod kątem środków zapobiegawczych,

03:59.580 --> 04:01.620
może być uszkodzenie sprzętu przez ludzi.

04:01.620 --> 04:04.080
Na przykład, miałem ludzi, którzy rozlewali kawę na

04:04.080 --> 04:05.100
swoje klawiatury.

04:05.100 --> 04:06.420
Jednym z wprowadzonych przez

04:06.420 --> 04:08.310
nas środków zapobiegawczych było to,

04:08.310 --> 04:09.930
że nie można pić kawy przy biurku,

04:09.930 --> 04:11.910
chyba że w kubku z pokrywką, którą można

04:11.910 --> 04:13.050
zamknąć, i odkąd to zrobiliśmy,

04:13.050 --> 04:14.190
nie mieliśmy problemu

04:14.190 --> 04:16.980
z rozlewaniem napojów na klawiaturę.

04:16.980 --> 04:18.480
Dzięki temu nie musimy tak często wymieniać

04:18.480 --> 04:20.310
klawiatur, a także zminimalizowaliśmy liczbę

04:20.310 --> 04:22.140
zgłoszeń problemów, które otrzymujemy do

04:22.140 --> 04:24.030
naszego działu obsługi technicznej z powodu

04:24.030 --> 04:26.520
nieprawidłowego działania klawiatur.

04:26.520 --> 04:28.020
Są to rzeczy, na które można zwrócić

04:28.020 --> 04:28.853
uwagę podczas wdrażania

04:28.853 --> 04:30.270
środków zapobiegawczych.

04:30.270 --> 04:32.130
W niektórych przypadkach nie będziesz mieć

04:32.130 --> 04:33.390
uprawnień do tworzenia nowych

04:33.390 --> 04:35.040
środków zapobiegawczych.

04:35.040 --> 04:36.960
Na przykład, jeśli pracujesz w organizacji

04:36.960 --> 04:38.280
zatrudniającej 10 000 osób, nie

04:38.280 --> 04:39.210
będziesz osobą, która

04:39.210 --> 04:40.530
będzie w stanie wprowadzić zasadę,

04:40.530 --> 04:42.810
że kubki do kawy muszą mieć pokrywkę.

04:42.810 --> 04:43.643
Jeśli jednak zauważysz,

04:43.643 --> 04:44.970
że coś jest ciągłym problemem,

04:44.970 --> 04:46.620
możesz zgłosić to kierownictwu,

04:46.620 --> 04:47.790
a oni mogą następnie wprowadzić

04:47.790 --> 04:51.810
to jako część polityki korporacyjnej, co powstrzyma powtarzanie się tego samego

04:51.810 --> 04:54.300
problemu w kółko.

04:54.300 --> 04:56.940
Pamiętaj więc, że gdy przejdziesz do kroku piątego, Twoim

04:56.940 --> 04:59.670
celem jest zweryfikowanie pełnej funkcjonalności systemu

04:59.670 --> 05:01.770
i zapobieganie przyszłym problemom poprzez wdrożenie

05:01.770 --> 05:03.693
środków zapobiegawczych.