Instruktor: W tej lekcji
omówimy krok piąty metodologii
rozwiązywania problemów, którym
jest weryfikacja funkcjonalności systemu.
Teraz CompTIA określa to jako
sprawdzenie pełnej funkcjonalności systemu
i, jeśli ma to zastosowanie, wdrożenie
środków zapobiegawczych.
Jeśli chodzi o krok piąty, naszym celem
jest upewnienie się, że faktycznie
rozwiązaliśmy problem.
W kroku pierwszym zidentyfikowaliśmy problem.
W kroku drugim ustaliliśmy teorię prawdopodobnego
powodu poprzez przesłuchanie oczywistości.
W kroku trzecim przetestowaliśmy teorię,
aby określić przyczynę, a gdy już
potwierdziliśmy tę teorię, przeszliśmy
do kroku czwartego polegającego na ustaleniu planu
działania w celu rozwiązania problemu i wdrożenia
rozwiązania.
A teraz, gdy zakończyliśmy
wdrażanie rozwiązania, jesteśmy
na piątym etapie, weryfikując
pełną funkcjonalność systemu i, jeśli ma to zastosowanie, wdrażając środki
zapobiegawcze.
Co to oznacza?
Właśnie wprowadziliśmy pewne zmiany w
naszym systemie.
Wymieniliśmy zasilacz.
Aktualizujemy oprogramowanie.
Zmieniliśmy konfigurację.
Cokolwiek to było, zrobiliśmy
to w oparciu o nasz plan działania i wdrożyliśmy
to rozwiązanie, ale teraz chcemy się upewnić,
że faktycznie rozwiązało to pierwotną
przyczynę.
Chcemy mieć pewność, że każdy komponent,
który włożyliśmy, działa prawidłowo.
Załóżmy, że właśnie wymieniłem zasilacz.
Jeśli to zrobiłem,
chcę się upewnić, że system
otrzymuje teraz dobrą czystą moc
przy 12,5 i 3. 3 V DC, tak jak
powinno.
Chcę również sprawdzić cały
system i upewnić się,
że działa prawidłowo i normalnie.
Na przykład, jeśli wszedłem
i wymieniłem element pamięci,
taki jak moduł RAM, a teraz
go wymieniłem i ponownie włączyłem
system, chcę się upewnić, że system rozpoznaje ten
moduł RAM, a ponadto system operacyjny działa teraz wydajniej, tak jak powinien, ponieważ włożyłem dodatkową
pamięć.
Wszystkie te czynności należy
wykonać w ramach weryfikacji funkcjonalności systemu.
Zawsze upewnij się, że najpierw
sprawdziłeś, czy problem, który
został pierwotnie zgłoszony,
został rozwiązany, ale także
sprawdź inne komponenty, aby
upewnić się, że nic innego
nie zostało uszkodzone lub odłączone podczas
pracy w systemie.
Na przykład, często podczas wkładania
nowego sprzętu do obudowy, można przypadkowo
odłączyć jeden z kabli zasilających, kabli wentylatora,
kabli danych lub jeden z kabli wskaźników
LED.
Wszystko to mogą być problemy,
z których nawet nie zdawałeś sobie sprawy,
ale weryfikując pełną funkcjonalność systemu,
zidentyfikujesz je i naprawisz, zanim
opuścisz obszar klienta.
Kolejną rzeczą, na którą należy zwrócić
uwagę, jest upewnienie się, że wszystko, co zostało
wyłączone lub odinstalowane, zostało
faktycznie wyłączone lub odinstalowane.
Istnieje wiele elementów oprogramowania,
takich jak usługi, które można wyłączyć w ramach procesu
rozwiązywania problemów.
a po ponownym uruchomieniu komputera
mogą się ponownie aktywować.
Należy więc sprawdzić, czy są one w pełni
wyłączone i nie
uruchomią się ponownie po ponownym
uruchomieniu komputera.
Kolejną rzeczą, której należy
się przyjrzeć, są wszystkie dzienniki i narzędzia diagnostyczne,
aby potwierdzić, że wszystko działa tak, jak
powinno, a gdy już tam jesteś,
powinieneś sprawdzić, czy całe oprogramowanie i sterowniki
urządzeń zostały odpowiednio zaktualizowane,
aby zawierały najnowsze oprogramowanie
i poprawki bezpieczeństwa, aby upewnić się, że nie będzie
żadnych innych problemów w przyszłości.
Pamiętaj, że podczas weryfikacji pełnej
funkcjonalności systemu
chodzi o upewnienie się, że system działa tak
dobrze, jak przed wystąpieniem problemu, a
nawet lepiej. Teraz, oprócz weryfikacji
pełnej funkcjonalności systemu,
będziesz także chciał wdrożyć środki zapobiegawcze.
Jest to bardzo ważne, gdy masz
problem, zwłaszcza
ze złośliwym oprogramowaniem.
Często zdarza się, że komputery są infekowane złośliwym oprogramowaniem,
ponieważ użytkownicy końcowi wykonują czynności
w sposób niezabezpieczony.
Twoim zadaniem jako technika jest upewnienie
się, że ludzie nie wyrządzają szkód systemom,
a jeśli robią to nieprawidłowo, wyrządzają
szkody systemom.
Poświęć więc kilka chwil i naucz tę osobę właściwego
sposobu robienia rzeczy.
Jeśli odwiedzają strony internetowe,
pobierają losowe oprogramowanie z
Internetu i uruchamiają je, możesz
im powiedzieć: "To nie
jest dobry pomysł. Zamiast tego powinni pobierać
rzeczy tylko z zaufanych stron
internetowych.
W wielu organizacjach nie powinni
oni w ogóle niczego pobierać.
Zależy to również od polityki
dopuszczalnego użytkowania
i innych zasad korporacyjnych organizacji dla
użytkowników końcowych.
Dodatkowymi obszarami, którym
należy przyjrzeć się pod kątem środków zapobiegawczych,
może być uszkodzenie sprzętu przez ludzi.
Na przykład, miałem ludzi, którzy rozlewali kawę na
swoje klawiatury.
Jednym z wprowadzonych przez
nas środków zapobiegawczych było to,
że nie można pić kawy przy biurku,
chyba że w kubku z pokrywką, którą można
zamknąć, i odkąd to zrobiliśmy,
nie mieliśmy problemu
z rozlewaniem napojów na klawiaturę.
Dzięki temu nie musimy tak często wymieniać
klawiatur, a także zminimalizowaliśmy liczbę
zgłoszeń problemów, które otrzymujemy do
naszego działu obsługi technicznej z powodu
nieprawidłowego działania klawiatur.
Są to rzeczy, na które można zwrócić
uwagę podczas wdrażania
środków zapobiegawczych.
W niektórych przypadkach nie będziesz mieć
uprawnień do tworzenia nowych
środków zapobiegawczych.
Na przykład, jeśli pracujesz w organizacji
zatrudniającej 10 000 osób, nie
będziesz osobą, która
będzie w stanie wprowadzić zasadę,
że kubki do kawy muszą mieć pokrywkę.
Jeśli jednak zauważysz,
że coś jest ciągłym problemem,
możesz zgłosić to kierownictwu,
a oni mogą następnie wprowadzić
to jako część polityki korporacyjnej, co powstrzyma powtarzanie się tego samego
problemu w kółko.
Pamiętaj więc, że gdy przejdziesz do kroku piątego, Twoim
celem jest zweryfikowanie pełnej funkcjonalności systemu
i zapobieganie przyszłym problemom poprzez wdrożenie
środków zapobiegawczych.