WEBVTT

00:00.000 --> 00:01.050
Instrutor: Nesta lição,

00:01.050 --> 00:02.670
falaremos sobre a etapa cinco da metodologia

00:02.670 --> 00:04.440
de solução de problemas, que é a verificação

00:04.440 --> 00:07.260
da funcionalidade do sistema.

00:07.260 --> 00:08.640
Agora, a CompTIA rotula isso

00:08.640 --> 00:10.890
como verificar a funcionalidade total do

00:10.890 --> 00:12.360
sistema e, se aplicável, implementar

00:12.360 --> 00:14.370
medidas preventivas.

00:14.370 --> 00:16.530
Agora, quando se trata da etapa cinco, nosso

00:16.530 --> 00:17.880
objetivo aqui é garantir que

00:17.880 --> 00:19.950
realmente resolvamos o problema.

00:19.950 --> 00:22.530
Na primeira etapa, identificamos o problema.

00:22.530 --> 00:24.330
Na segunda etapa, estabelecemos uma

00:24.330 --> 00:26.970
teoria de causa provável ao questionar o óbvio.

00:26.970 --> 00:28.740
Na etapa três, testamos a teoria para determinar

00:28.740 --> 00:30.120
a causa e, depois de confirmar

00:30.120 --> 00:31.650
essa teoria, passamos para a etapa

00:31.650 --> 00:33.690
quatro, que consiste em estabelecer um plano

00:33.690 --> 00:35.460
de ação para resolver o problema e implementar

00:35.460 --> 00:37.110
a solução.

00:37.110 --> 00:38.070
E agora que terminamos

00:38.070 --> 00:39.300
de implementar a solução,

00:39.300 --> 00:40.710
estamos na quinta etapa, verificando

00:40.710 --> 00:42.990
a funcionalidade total do sistema e, se for o caso,

00:42.990 --> 00:44.190
implementando medidas

00:44.190 --> 00:46.140
preventivas.

00:46.140 --> 00:47.940
Então, o que isso significa?

00:47.940 --> 00:49.890
Bem, acabamos de fazer algum tipo de alteração

00:49.890 --> 00:50.820
em nosso sistema.

00:50.820 --> 00:52.410
Substituímos a fonte de alimentação.

00:52.410 --> 00:53.940
Atualizamos um software.

00:53.940 --> 00:55.560
Alteramos a configuração.

00:55.560 --> 00:56.520
Seja o que for, fizemos

00:56.520 --> 00:58.320
isso com base em nosso plano de ação e implementamos

00:58.320 --> 01:00.090
a solução, mas agora queremos ter certeza

01:00.090 --> 01:01.470
de que isso realmente resolveu

01:01.470 --> 01:03.750
a causa principal.

01:03.750 --> 01:05.460
Queremos ter certeza de que qualquer componente

01:05.460 --> 01:07.740
que colocamos está funcionando corretamente.

01:07.740 --> 01:09.930
Digamos que eu tenha acabado de substituir a fonte de alimentação.

01:09.930 --> 01:10.830
Se eu tiver feito

01:10.830 --> 01:12.200
isso, quero ter certeza de

01:12.200 --> 01:14.100
que o sistema está obtendo uma boa

01:14.100 --> 01:17.190
energia limpa a 12, 5 e 3. 3 volts CC, como

01:17.190 --> 01:18.750
deveria ser.

01:18.750 --> 01:20.580
Além disso, quero verificar o sistema como

01:20.580 --> 01:21.810
um todo e me certificar de que

01:21.810 --> 01:24.270
ele esteja funcionando de forma adequada e normal.

01:24.270 --> 01:25.680
Por exemplo, se eu tiver substituído

01:25.680 --> 01:27.120
uma parte da memória, como um

01:27.120 --> 01:28.470
módulo de RAM, e agora tiver

01:28.470 --> 01:29.940
substituído esse módulo e ligado

01:29.940 --> 01:31.530
o sistema novamente, quero ter

01:31.530 --> 01:32.760
certeza de que o sistema reconhece

01:32.760 --> 01:34.440
esse módulo de RAM e, além disso, o

01:34.440 --> 01:39.150
sistema operacional está funcionando com mais eficiência, como deveria, porque coloquei

01:39.150 --> 01:41.280
mais memória.

01:41.280 --> 01:42.630
Todas essas são coisas que você fará

01:42.630 --> 01:45.240
como parte da verificação da funcionalidade do sistema.

01:45.240 --> 01:46.860
Sempre verifique primeiro se o

01:46.860 --> 01:48.540
problema originalmente relatado

01:48.540 --> 01:49.800
foi resolvido, mas também

01:49.800 --> 01:51.300
inspecione os outros componentes

01:51.300 --> 01:52.770
para garantir que nada mais

01:52.770 --> 01:54.150
esteja danificado, quebrado

01:54.150 --> 01:56.400
ou desconectado enquanto você estiver trabalhando

01:56.400 --> 01:58.710
no sistema.

01:58.710 --> 02:00.750
Por exemplo, muitas vezes, ao colocar

02:00.750 --> 02:03.270
uma nova peça de hardware dentro do gabinete,

02:03.270 --> 02:05.280
você pode desconectar acidentalmente

02:05.280 --> 02:06.570
um dos cabos de alimentação,

02:06.570 --> 02:08.700
os cabos da ventoinha, os cabos de dados

02:08.700 --> 02:11.280
ou um dos cabos indicadores de LED.

02:11.280 --> 02:12.660
Todos esses podem ser problemas

02:12.660 --> 02:14.730
que você nem percebeu que estavam ocorrendo,

02:14.730 --> 02:17.280
mas, ao verificar a funcionalidade total do sistema,

02:17.280 --> 02:19.200
você os identificará e os corrigirá antes

02:19.200 --> 02:21.480
de sair da área do cliente.

02:21.480 --> 02:22.710
Outro aspecto a ser observado

02:22.710 --> 02:24.480
é verificar se tudo o que você desativou

02:24.480 --> 02:25.890
ou desinstalou foi realmente

02:25.890 --> 02:27.810
desativado ou desinstalado.

02:27.810 --> 02:29.250
Há vários softwares, como serviços,

02:29.250 --> 02:31.260
que você pode desativar como parte do processo

02:31.260 --> 02:32.790
de solução de problemas.

02:32.790 --> 02:34.230
e quando você reiniciar o computador,

02:34.230 --> 02:36.180
eles poderão se ativar novamente.

02:36.180 --> 02:38.340
Portanto, você deve verificar se eles estão totalmente

02:38.340 --> 02:39.173
desativados e desligados,

02:39.173 --> 02:40.710
e se não serão reiniciados após a reinicialização

02:40.710 --> 02:42.570
do computador.

02:42.570 --> 02:43.710
Outra coisa a ser observada

02:43.710 --> 02:45.780
são todos os registros e ferramentas de diagnóstico

02:45.780 --> 02:47.400
para confirmar que tudo está funcionando

02:47.400 --> 02:48.480
como deveria e, enquanto

02:48.480 --> 02:49.800
estiver lá, verifique se todos

02:49.800 --> 02:50.730
os drivers de software

02:50.730 --> 02:52.410
e de dispositivo foram atualizados adequadamente

02:52.410 --> 02:53.760
para incluir o software mais recente

02:53.760 --> 02:58.590
e as correções de segurança para garantir que não haja outros problemas no futuro.

02:58.590 --> 03:00.360
Lembre-se de que, ao verificar

03:00.360 --> 03:01.590
a funcionalidade

03:01.590 --> 03:03.750
total do sistema, o objetivo

03:03.750 --> 03:05.880
é garantir que o sistema funcione

03:05.880 --> 03:08.940
tão bem quanto funcionava antes do início

03:08.940 --> 03:12.900
do problema, ou até melhor.

03:12.900 --> 03:14.250
Isso é muito importante quando

03:14.250 --> 03:15.270
você tem um problema,

03:15.270 --> 03:17.160
especialmente com malware.

03:17.160 --> 03:19.590
Muitas vezes, os computadores são infectados por malware

03:19.590 --> 03:21.390
porque os usuários finais estão fazendo

03:21.390 --> 03:23.130
coisas de maneira insegura.

03:23.130 --> 03:25.710
Como técnico, é seu trabalho garantir que as pessoas não

03:25.710 --> 03:28.140
causem danos aos seus sistemas e, se estiverem fazendo

03:28.140 --> 03:30.060
as coisas de forma incorreta, estarão causando

03:30.060 --> 03:31.770
danos aos seus sistemas.

03:31.770 --> 03:34.590
Portanto, reserve alguns momentos e ensine a essa pessoa a maneira

03:34.590 --> 03:36.300
correta de fazer as coisas.

03:36.300 --> 03:37.530
Se eles estiverem visitando

03:37.530 --> 03:39.120
sites, baixando softwares aleatórios

03:39.120 --> 03:40.560
da Internet e executando-os, talvez

03:40.560 --> 03:41.467
você deva dizer a eles:

03:41.467 --> 03:43.290
"Essa não é uma boa ideia. Em vez disso, eles só devem

03:43.290 --> 03:46.470
baixar coisas de sites confiáveis.

03:46.470 --> 03:48.270
Ou, em muitas organizações, eles

03:48.270 --> 03:50.730
não deveriam estar baixando nada.

03:50.730 --> 03:51.840
Novamente, isso depende

03:51.840 --> 03:53.130
da sua política de uso aceitável

03:53.130 --> 03:55.200
e de outras políticas corporativas da organização

03:55.200 --> 03:56.790
para seus usuários finais.

03:56.790 --> 03:57.930
Outras áreas a serem observadas

03:57.930 --> 03:59.580
para medidas preventivas podem ser se as

03:59.580 --> 04:01.620
pessoas estão danificando o equipamento.

04:01.620 --> 04:04.080
Por exemplo, já tive pessoas que derramaram café

04:04.080 --> 04:05.100
em seus teclados.

04:05.100 --> 04:06.420
Portanto, uma das medidas preventivas

04:06.420 --> 04:08.310
que adotamos foi que não se pode tomar café

04:08.310 --> 04:09.930
na mesa, a menos que seja em uma xícara

04:09.930 --> 04:14.190
com tampa que possa ser fechada e, desde que fizemos isso, não tivemos nenhum problema com

04:14.190 --> 04:16.980
bebidas derramadas no teclado.

04:16.980 --> 04:18.480
Isso faz com que não precisemos substituir

04:18.480 --> 04:20.310
os teclados com tanta frequência e também minimiza

04:20.310 --> 04:22.140
a quantidade de tíquetes de problemas que recebemos

04:22.140 --> 04:24.030
em nossa central de serviços por teclados que

04:24.030 --> 04:26.520
não respondem adequadamente.

04:26.520 --> 04:28.020
Esses são os tipos de coisas que podem ser observadas

04:28.020 --> 04:28.853
quando se trata de implementar

04:28.853 --> 04:30.270
medidas preventivas.

04:30.270 --> 04:32.130
Agora, em alguns casos, você não terá

04:32.130 --> 04:33.390
autoridade para criar uma

04:33.390 --> 04:35.040
nova medida preventiva.

04:35.040 --> 04:36.960
Por exemplo, se você trabalha em uma organização

04:36.960 --> 04:38.280
com 10.000 pessoas, não será

04:38.280 --> 04:39.210
você quem poderá estabelecer

04:39.210 --> 04:40.530
a regra de que as xícaras de café

04:40.530 --> 04:42.810
devem ter uma tampa.

04:42.810 --> 04:43.643
Mas se você perceber

04:43.643 --> 04:44.970
que algo é um problema constante,

04:44.970 --> 04:46.620
pode levar isso à sua gerência, que

04:46.620 --> 04:47.790
poderá instituí-lo como

04:47.790 --> 04:50.400
parte de suas políticas corporativas gerais, o que

04:50.400 --> 04:51.810
impedirá que o mesmo problema

04:51.810 --> 04:54.300
se repita várias vezes.

04:54.300 --> 04:56.940
Portanto, lembre-se de que, ao chegar à etapa cinco, seu

04:56.940 --> 04:59.670
objetivo é verificar a funcionalidade total do sistema

04:59.670 --> 05:01.770
e evitar problemas futuros por meio da implementação

05:01.770 --> 05:03.693
de medidas preventivas.