Instrutor: Nesta lição,
falaremos sobre a etapa cinco da metodologia
de solução de problemas, que é a verificação
da funcionalidade do sistema.
Agora, a CompTIA rotula isso
como verificar a funcionalidade total do
sistema e, se aplicável, implementar
medidas preventivas.
Agora, quando se trata da etapa cinco, nosso
objetivo aqui é garantir que
realmente resolvamos o problema.
Na primeira etapa, identificamos o problema.
Na segunda etapa, estabelecemos uma
teoria de causa provável ao questionar o óbvio.
Na etapa três, testamos a teoria para determinar
a causa e, depois de confirmar
essa teoria, passamos para a etapa
quatro, que consiste em estabelecer um plano
de ação para resolver o problema e implementar
a solução.
E agora que terminamos
de implementar a solução,
estamos na quinta etapa, verificando
a funcionalidade total do sistema e, se for o caso,
implementando medidas
preventivas.
Então, o que isso significa?
Bem, acabamos de fazer algum tipo de alteração
em nosso sistema.
Substituímos a fonte de alimentação.
Atualizamos um software.
Alteramos a configuração.
Seja o que for, fizemos
isso com base em nosso plano de ação e implementamos
a solução, mas agora queremos ter certeza
de que isso realmente resolveu
a causa principal.
Queremos ter certeza de que qualquer componente
que colocamos está funcionando corretamente.
Digamos que eu tenha acabado de substituir a fonte de alimentação.
Se eu tiver feito
isso, quero ter certeza de
que o sistema está obtendo uma boa
energia limpa a 12, 5 e 3. 3 volts CC, como
deveria ser.
Além disso, quero verificar o sistema como
um todo e me certificar de que
ele esteja funcionando de forma adequada e normal.
Por exemplo, se eu tiver substituído
uma parte da memória, como um
módulo de RAM, e agora tiver
substituído esse módulo e ligado
o sistema novamente, quero ter
certeza de que o sistema reconhece
esse módulo de RAM e, além disso, o
sistema operacional está funcionando com mais eficiência, como deveria, porque coloquei
mais memória.
Todas essas são coisas que você fará
como parte da verificação da funcionalidade do sistema.
Sempre verifique primeiro se o
problema originalmente relatado
foi resolvido, mas também
inspecione os outros componentes
para garantir que nada mais
esteja danificado, quebrado
ou desconectado enquanto você estiver trabalhando
no sistema.
Por exemplo, muitas vezes, ao colocar
uma nova peça de hardware dentro do gabinete,
você pode desconectar acidentalmente
um dos cabos de alimentação,
os cabos da ventoinha, os cabos de dados
ou um dos cabos indicadores de LED.
Todos esses podem ser problemas
que você nem percebeu que estavam ocorrendo,
mas, ao verificar a funcionalidade total do sistema,
você os identificará e os corrigirá antes
de sair da área do cliente.
Outro aspecto a ser observado
é verificar se tudo o que você desativou
ou desinstalou foi realmente
desativado ou desinstalado.
Há vários softwares, como serviços,
que você pode desativar como parte do processo
de solução de problemas.
e quando você reiniciar o computador,
eles poderão se ativar novamente.
Portanto, você deve verificar se eles estão totalmente
desativados e desligados,
e se não serão reiniciados após a reinicialização
do computador.
Outra coisa a ser observada
são todos os registros e ferramentas de diagnóstico
para confirmar que tudo está funcionando
como deveria e, enquanto
estiver lá, verifique se todos
os drivers de software
e de dispositivo foram atualizados adequadamente
para incluir o software mais recente
e as correções de segurança para garantir que não haja outros problemas no futuro.
Lembre-se de que, ao verificar
a funcionalidade
total do sistema, o objetivo
é garantir que o sistema funcione
tão bem quanto funcionava antes do início
do problema, ou até melhor.
Isso é muito importante quando
você tem um problema,
especialmente com malware.
Muitas vezes, os computadores são infectados por malware
porque os usuários finais estão fazendo
coisas de maneira insegura.
Como técnico, é seu trabalho garantir que as pessoas não
causem danos aos seus sistemas e, se estiverem fazendo
as coisas de forma incorreta, estarão causando
danos aos seus sistemas.
Portanto, reserve alguns momentos e ensine a essa pessoa a maneira
correta de fazer as coisas.
Se eles estiverem visitando
sites, baixando softwares aleatórios
da Internet e executando-os, talvez
você deva dizer a eles:
"Essa não é uma boa ideia. Em vez disso, eles só devem
baixar coisas de sites confiáveis.
Ou, em muitas organizações, eles
não deveriam estar baixando nada.
Novamente, isso depende
da sua política de uso aceitável
e de outras políticas corporativas da organização
para seus usuários finais.
Outras áreas a serem observadas
para medidas preventivas podem ser se as
pessoas estão danificando o equipamento.
Por exemplo, já tive pessoas que derramaram café
em seus teclados.
Portanto, uma das medidas preventivas
que adotamos foi que não se pode tomar café
na mesa, a menos que seja em uma xícara
com tampa que possa ser fechada e, desde que fizemos isso, não tivemos nenhum problema com
bebidas derramadas no teclado.
Isso faz com que não precisemos substituir
os teclados com tanta frequência e também minimiza
a quantidade de tíquetes de problemas que recebemos
em nossa central de serviços por teclados que
não respondem adequadamente.
Esses são os tipos de coisas que podem ser observadas
quando se trata de implementar
medidas preventivas.
Agora, em alguns casos, você não terá
autoridade para criar uma
nova medida preventiva.
Por exemplo, se você trabalha em uma organização
com 10.000 pessoas, não será
você quem poderá estabelecer
a regra de que as xícaras de café
devem ter uma tampa.
Mas se você perceber
que algo é um problema constante,
pode levar isso à sua gerência, que
poderá instituí-lo como
parte de suas políticas corporativas gerais, o que
impedirá que o mesmo problema
se repita várias vezes.
Portanto, lembre-se de que, ao chegar à etapa cinco, seu
objetivo é verificar a funcionalidade total do sistema
e evitar problemas futuros por meio da implementação
de medidas preventivas.