Instructor: En esta lección,
vamos a hablar sobre el paso cinco de la
metodología de resolución de problemas,
que es la verificación de la funcionalidad del sistema.
Ahora, CompTIA etiqueta esto
como verificar la funcionalidad completa del
sistema y, si corresponde, implementar
medidas preventivas.
Ahora, cuando se trata de hacer el paso cinco, nuestro
objetivo aquí es asegurarnos de
que realmente resolvemos el problema.
En el primer paso identificamos el problema.
En el segundo paso, establecimos una
teoría de causa probable interrogando lo obvio.
En el tercer paso, probamos la teoría
para determinar la causa y,
una vez confirmada la teoría,
pasamos al cuarto paso: establecer un plan
de acción para resolver el problema
y aplicar la solución.
Y ahora que hemos terminado
de implantar la solución,
estamos en el quinto paso, verificar
el pleno funcionamiento del sistema y, si procede, aplicar medidas
preventivas.
¿Qué significa esto?
Bueno, acabamos de hacer una especie de cambio
en nuestro sistema.
Hemos sustituido la fuente de alimentación.
Actualizamos un programa informático.
Cambiamos la configuración.
Sea lo que sea, lo hemos
hecho de acuerdo con nuestro plan de acción,
y hemos aplicado esa solución, pero ahora
queremos asegurarnos de que realmente
se ha resuelto la causa de fondo.
Queremos asegurarnos de que cualquier
componente que pongamos funcione correctamente.
Digamos que acabo de sustituir la fuente de alimentación.
Si hice eso, quiero
asegurarme de que el sistema
ahora está recibiendo buena energía
limpia a 12 cinco y 3. 3 voltios DC como
se supone.
Además, quiero comprobar el sistema en
su conjunto y asegurarme de
que funciona correctamente y con normalidad.
Por ejemplo, si he sustituido
un módulo de memoria RAM
y he vuelto a encender
el sistema, quiero asegurarme
de que el sistema reconoce el módulo de memoria
RAM y, además, el sistema operativo funciona ahora
de forma más eficiente porque he introducido más memoria.
Todas estas son cosas que vas a hacer
como parte de la verificación de la funcionalidad del sistema.
Asegúrese siempre de comprobar en
primer lugar que el problema del que
se informó en un principio
se ha resuelto, pero también debe
inspeccionar los demás componentes
para asegurarse de que no hay
nada más dañado o roto o desconectado mientras
trabaja dentro del sistema.
Por ejemplo, a menudo, cuando estás colocando
una nueva pieza de hardware dentro de la carcasa, puedes
desenchufar accidentalmente uno de los cables
de alimentación, los cables
del ventilador, los cables de datos o uno de los
cables de los indicadores LED.
Todos ellos pueden ser problemas
de los que ni siquiera se haya percatado, pero
al verificar el pleno funcionamiento del sistema, podrá
identificarlos y solucionarlos antes de
abandonar la zona de ese cliente.
Otra cosa a tener en cuenta es
asegurarte de que todo lo que has deshabilitado
o desinstalado ha sido realmente
deshabilitado o desinstalado.
Hay un montón de piezas de software como
servicios que puede desactivar como parte de su proceso
de solución de problemas.
y al reiniciar el ordenador,
pueden volver a activarse.
Así que usted quiere verificar que están totalmente
desactivados, y apagado,
y no se reiniciará a sí mismos después
de reiniciar el ordenador.
Otra cosa que hay que mirar es todos
sus registros y herramientas de diagnóstico para confirmar
que todo está funcionando como debería y mientras
estás allí, usted debe comprobar
para asegurarse de que todo el software y los controladores
de dispositivos se han actualizado correctamente
para incluir el software más reciente
y correcciones de seguridad para asegurarse de que no hay otros problemas en el camino.
Recuerde que, cuando se verifica el funcionamiento
completo del sistema, se trata
de asegurarse de que el sistema funciona igual de
bien que antes de que empezara el problema, o incluso
mejor. Ahora bien, además de verificar
el funcionamiento completo
del sistema, también querrá aplicar medidas preventivas.
Ahora, esto es realmente importante
cuando tienes un problema,
especialmente con malware.
A menudo, los ordenadores se infectan con malware
porque los usuarios finales hacen
las cosas de forma insegura.
Como técnico, tu trabajo es asegurarte de que la gente
no cause daños a tus sistemas, y si están haciendo
las cosas incorrectamente, están causando
daños a tus sistemas.
Así que tómate unos momentos y enséñale a esa persona la forma
correcta de hacer las cosas.
Si visitan sitios web, descargan
programas aleatorios de Internet
y los ejecutan, quizá quieras decirles: "No
es una buena idea. En su lugar, sólo deberían
descargar cosas de sitios web
de confianza.
O, en muchas organizaciones,
no deberían descargar nada en absoluto.
Una vez más, esto depende de
su política de uso aceptable y
de otras políticas corporativas de la organización
para sus usuarios finales.
Otros ámbitos en los que se pueden
adoptar medidas preventivas son los daños
causados por los usuarios a los equipos.
Por ejemplo, he tenido gente que derramaba café sobre
sus teclados.
Una de las medidas preventivas
que hemos adoptado es que no se puede tomar
café en el escritorio a menos que
sea en una taza con tapa que pueda cerrarse,
y desde entonces no hemos
tenido ningún problema
de derrame de bebidas sobre
el teclado.
y esto hace que no tengamos que sustituir
los teclados con tanta frecuencia, y también
minimiza la cantidad de incidencias que recibimos
en nuestro servicio de asistencia por teclados
que no responden correctamente.
Este es el tipo de cosas que se pueden tener
en cuenta a la hora de aplicar
medidas preventivas.
Ahora bien, en algunos casos, no vas a
tener autoridad para crear
una nueva medida preventiva.
Por ejemplo, si trabajas en una organización
con 10.000 personas, no vas
a ser tú quien dicte
la norma de que las tazas de
café tengan que llevar tapa.
Pero si observas
que algo es un problema constante,
puedes planteárselo a la dirección
para que lo incorpore a
las políticas corporativas de
toda la empresa, lo que
evitará que el mismo problema
se repita una y otra vez.
Así que tenga en cuenta que cuando llegue al paso cinco,
su objetivo es verificar el pleno funcionamiento del
sistema y evitar futuros problemas aplicando
medidas preventivas.