WEBVTT

00:00.000 --> 00:01.050
Instructor: En esta lección,

00:01.050 --> 00:02.670
vamos a hablar sobre el paso cinco de la

00:02.670 --> 00:04.440
metodología de resolución de problemas,

00:04.440 --> 00:07.260
que es la verificación de la funcionalidad del sistema.

00:07.260 --> 00:08.640
Ahora, CompTIA etiqueta esto

00:08.640 --> 00:10.890
como verificar la funcionalidad completa del

00:10.890 --> 00:12.360
sistema y, si corresponde, implementar

00:12.360 --> 00:14.370
medidas preventivas.

00:14.370 --> 00:16.530
Ahora, cuando se trata de hacer el paso cinco, nuestro

00:16.530 --> 00:17.880
objetivo aquí es asegurarnos de

00:17.880 --> 00:19.950
que realmente resolvemos el problema.

00:19.950 --> 00:22.530
En el primer paso identificamos el problema.

00:22.530 --> 00:24.330
En el segundo paso, establecimos una

00:24.330 --> 00:26.970
teoría de causa probable interrogando lo obvio.

00:26.970 --> 00:28.740
En el tercer paso, probamos la teoría

00:28.740 --> 00:30.120
para determinar la causa y,

00:30.120 --> 00:31.650
una vez confirmada la teoría,

00:31.650 --> 00:33.690
pasamos al cuarto paso: establecer un plan

00:33.690 --> 00:35.460
de acción para resolver el problema

00:35.460 --> 00:37.110
y aplicar la solución.

00:37.110 --> 00:38.070
Y ahora que hemos terminado

00:38.070 --> 00:39.300
de implantar la solución,

00:39.300 --> 00:40.710
estamos en el quinto paso, verificar

00:40.710 --> 00:44.190
el pleno funcionamiento del sistema y, si procede, aplicar medidas

00:44.190 --> 00:46.140
preventivas.

00:46.140 --> 00:47.940
¿Qué significa esto?

00:47.940 --> 00:49.890
Bueno, acabamos de hacer una especie de cambio

00:49.890 --> 00:50.820
en nuestro sistema.

00:50.820 --> 00:52.410
Hemos sustituido la fuente de alimentación.

00:52.410 --> 00:53.940
Actualizamos un programa informático.

00:53.940 --> 00:55.560
Cambiamos la configuración.

00:55.560 --> 00:56.520
Sea lo que sea, lo hemos

00:56.520 --> 00:58.320
hecho de acuerdo con nuestro plan de acción,

00:58.320 --> 01:00.090
y hemos aplicado esa solución, pero ahora

01:00.090 --> 01:01.470
queremos asegurarnos de que realmente

01:01.470 --> 01:03.750
se ha resuelto la causa de fondo.

01:03.750 --> 01:05.460
Queremos asegurarnos de que cualquier

01:05.460 --> 01:07.740
componente que pongamos funcione correctamente.

01:07.740 --> 01:09.930
Digamos que acabo de sustituir la fuente de alimentación.

01:09.930 --> 01:10.830
Si hice eso, quiero

01:10.830 --> 01:12.200
asegurarme de que el sistema

01:12.200 --> 01:14.100
ahora está recibiendo buena energía

01:14.100 --> 01:17.190
limpia a 12 cinco y 3. 3 voltios DC como

01:17.190 --> 01:18.750
se supone.

01:18.750 --> 01:20.580
Además, quiero comprobar el sistema en

01:20.580 --> 01:21.810
su conjunto y asegurarme de

01:21.810 --> 01:24.270
que funciona correctamente y con normalidad.

01:24.270 --> 01:25.680
Por ejemplo, si he sustituido

01:25.680 --> 01:27.120
un módulo de memoria RAM

01:27.120 --> 01:28.470
y he vuelto a encender

01:28.470 --> 01:29.940
el sistema, quiero asegurarme

01:29.940 --> 01:32.760
de que el sistema reconoce el módulo de memoria

01:32.760 --> 01:35.940
RAM y, además, el sistema operativo funciona ahora

01:35.940 --> 01:41.280
de forma más eficiente porque he introducido más memoria.

01:41.280 --> 01:42.630
Todas estas son cosas que vas a hacer

01:42.630 --> 01:45.240
como parte de la verificación de la funcionalidad del sistema.

01:45.240 --> 01:46.860
Asegúrese siempre de comprobar en

01:46.860 --> 01:48.540
primer lugar que el problema del que

01:48.540 --> 01:49.800
se informó en un principio

01:49.800 --> 01:51.300
se ha resuelto, pero también debe

01:51.300 --> 01:52.770
inspeccionar los demás componentes

01:52.770 --> 01:54.150
para asegurarse de que no hay

01:54.150 --> 01:56.400
nada más dañado o roto o desconectado mientras

01:56.400 --> 01:58.710
trabaja dentro del sistema.

01:58.710 --> 02:00.750
Por ejemplo, a menudo, cuando estás colocando

02:00.750 --> 02:03.270
una nueva pieza de hardware dentro de la carcasa, puedes

02:03.270 --> 02:05.280
desenchufar accidentalmente uno de los cables

02:05.280 --> 02:06.570
de alimentación, los cables

02:06.570 --> 02:08.700
del ventilador, los cables de datos o uno de los

02:08.700 --> 02:11.280
cables de los indicadores LED.

02:11.280 --> 02:12.660
Todos ellos pueden ser problemas

02:12.660 --> 02:14.730
de los que ni siquiera se haya percatado, pero

02:14.730 --> 02:17.280
al verificar el pleno funcionamiento del sistema, podrá

02:17.280 --> 02:19.200
identificarlos y solucionarlos antes de

02:19.200 --> 02:21.480
abandonar la zona de ese cliente.

02:21.480 --> 02:22.710
Otra cosa a tener en cuenta es

02:22.710 --> 02:24.480
asegurarte de que todo lo que has deshabilitado

02:24.480 --> 02:25.890
o desinstalado ha sido realmente

02:25.890 --> 02:27.810
deshabilitado o desinstalado.

02:27.810 --> 02:29.250
Hay un montón de piezas de software como

02:29.250 --> 02:31.260
servicios que puede desactivar como parte de su proceso

02:31.260 --> 02:32.790
de solución de problemas.

02:32.790 --> 02:34.230
y al reiniciar el ordenador,

02:34.230 --> 02:36.180
pueden volver a activarse.

02:36.180 --> 02:38.340
Así que usted quiere verificar que están totalmente

02:38.340 --> 02:39.173
desactivados, y apagado,

02:39.173 --> 02:40.710
y no se reiniciará a sí mismos después

02:40.710 --> 02:42.570
de reiniciar el ordenador.

02:42.570 --> 02:43.710
Otra cosa que hay que mirar es todos

02:43.710 --> 02:45.780
sus registros y herramientas de diagnóstico para confirmar

02:45.780 --> 02:47.400
que todo está funcionando como debería y mientras

02:47.400 --> 02:48.480
estás allí, usted debe comprobar

02:48.480 --> 02:50.730
para asegurarse de que todo el software y los controladores

02:50.730 --> 02:52.410
de dispositivos se han actualizado correctamente

02:52.410 --> 02:53.760
para incluir el software más reciente

02:53.760 --> 02:58.590
y correcciones de seguridad para asegurarse de que no hay otros problemas en el camino.

02:58.590 --> 03:00.360
Recuerde que, cuando se verifica el funcionamiento

03:00.360 --> 03:01.590
completo del sistema, se trata

03:01.590 --> 03:03.750
de asegurarse de que el sistema funciona igual de

03:03.750 --> 03:05.880
bien que antes de que empezara el problema, o incluso

03:05.880 --> 03:07.680
mejor. Ahora bien, además de verificar

03:07.680 --> 03:08.940
el funcionamiento completo

03:08.940 --> 03:12.900
del sistema, también querrá aplicar medidas preventivas.

03:12.900 --> 03:14.250
Ahora, esto es realmente importante

03:14.250 --> 03:15.270
cuando tienes un problema,

03:15.270 --> 03:17.160
especialmente con malware.

03:17.160 --> 03:19.590
A menudo, los ordenadores se infectan con malware

03:19.590 --> 03:21.390
porque los usuarios finales hacen

03:21.390 --> 03:23.130
las cosas de forma insegura.

03:23.130 --> 03:25.710
Como técnico, tu trabajo es asegurarte de que la gente

03:25.710 --> 03:28.140
no cause daños a tus sistemas, y si están haciendo

03:28.140 --> 03:30.060
las cosas incorrectamente, están causando

03:30.060 --> 03:31.770
daños a tus sistemas.

03:31.770 --> 03:34.590
Así que tómate unos momentos y enséñale a esa persona la forma

03:34.590 --> 03:36.300
correcta de hacer las cosas.

03:36.300 --> 03:37.530
Si visitan sitios web, descargan

03:37.530 --> 03:39.120
programas aleatorios de Internet

03:39.120 --> 03:41.467
y los ejecutan, quizá quieras decirles: "No

03:41.467 --> 03:43.290
es una buena idea. En su lugar, sólo deberían

03:43.290 --> 03:45.240
descargar cosas de sitios web

03:45.240 --> 03:46.470
de confianza.

03:46.470 --> 03:48.270
O, en muchas organizaciones,

03:48.270 --> 03:50.730
no deberían descargar nada en absoluto.

03:50.730 --> 03:51.840
Una vez más, esto depende de

03:51.840 --> 03:53.130
su política de uso aceptable y

03:53.130 --> 03:55.200
de otras políticas corporativas de la organización

03:55.200 --> 03:56.790
para sus usuarios finales.

03:56.790 --> 03:57.930
Otros ámbitos en los que se pueden

03:57.930 --> 03:59.580
adoptar medidas preventivas son los daños

03:59.580 --> 04:01.620
causados por los usuarios a los equipos.

04:01.620 --> 04:04.080
Por ejemplo, he tenido gente que derramaba café sobre

04:04.080 --> 04:05.100
sus teclados.

04:05.100 --> 04:06.420
Una de las medidas preventivas

04:06.420 --> 04:08.310
que hemos adoptado es que no se puede tomar

04:08.310 --> 04:09.930
café en el escritorio a menos que

04:09.930 --> 04:11.910
sea en una taza con tapa que pueda cerrarse,

04:11.910 --> 04:13.050
y desde entonces no hemos

04:13.050 --> 04:14.190
tenido ningún problema

04:14.190 --> 04:15.480
de derrame de bebidas sobre

04:15.480 --> 04:16.980
el teclado.

04:16.980 --> 04:18.480
y esto hace que no tengamos que sustituir

04:18.480 --> 04:20.310
los teclados con tanta frecuencia, y también

04:20.310 --> 04:22.140
minimiza la cantidad de incidencias que recibimos

04:22.140 --> 04:24.030
en nuestro servicio de asistencia por teclados

04:24.030 --> 04:26.520
que no responden correctamente.

04:26.520 --> 04:28.020
Este es el tipo de cosas que se pueden tener

04:28.020 --> 04:28.853
en cuenta a la hora de aplicar

04:28.853 --> 04:30.270
medidas preventivas.

04:30.270 --> 04:32.130
Ahora bien, en algunos casos, no vas a

04:32.130 --> 04:33.390
tener autoridad para crear

04:33.390 --> 04:35.040
una nueva medida preventiva.

04:35.040 --> 04:36.960
Por ejemplo, si trabajas en una organización

04:36.960 --> 04:38.280
con 10.000 personas, no vas

04:38.280 --> 04:39.210
a ser tú quien dicte

04:39.210 --> 04:40.530
la norma de que las tazas de

04:40.530 --> 04:42.810
café tengan que llevar tapa.

04:42.810 --> 04:43.643
Pero si observas

04:43.643 --> 04:44.970
que algo es un problema constante,

04:44.970 --> 04:46.620
puedes planteárselo a la dirección

04:46.620 --> 04:47.790
para que lo incorpore a

04:47.790 --> 04:49.380
las políticas corporativas de

04:49.380 --> 04:50.400
toda la empresa, lo que

04:50.400 --> 04:51.810
evitará que el mismo problema

04:51.810 --> 04:54.300
se repita una y otra vez.

04:54.300 --> 04:56.940
Así que tenga en cuenta que cuando llegue al paso cinco,

04:56.940 --> 04:59.670
su objetivo es verificar el pleno funcionamiento del

04:59.670 --> 05:01.770
sistema y evitar futuros problemas aplicando

05:01.770 --> 05:03.693
medidas preventivas.