WEBVTT

00:00.000 --> 00:01.050
ผู้สอน: ในบทนี้

00:01.050 --> 00:04.440
เราจะพูดถึงขั้นตอนที่ห้าของวิธีการแก้ไขปัญหา

00:04.440 --> 00:07.260
ซึ่งเป็นการตรวจสอบการทำงานของระบบ

00:07.260 --> 00:10.890
ตอนนี้ CompTIA ระบุว่าสิ่งนี้เป็นการตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมด

00:10.890 --> 00:14.370
และถ้าทำได้ ให้ใช้มาตรการป้องกัน

00:14.370 --> 00:19.950
ทีนี้ มาถึงขั้นตอนที่ห้า เป้าหมายของเราที่นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าเราแก้ปัญหาได้จริง

00:19.950 --> 00:22.530
ย้อนกลับไปในขั้นตอนที่หนึ่ง เราได้ระบุปัญหาแล้ว

00:22.530 --> 00:26.970
ในขั้นตอนที่สอง เราสร้างทฤษฎีของสาเหตุที่เป็นไปได้โดยการตั้งคำถามที่ชัดเจน

00:26.970 --> 00:28.740
ในขั้นตอนที่สาม เราทดสอบทฤษฎีเพื่อหาสาเหตุ

00:28.740 --> 00:30.120
และเมื่อเรายืนยันทฤษฎีนั้นแล้ว

00:30.120 --> 00:37.110
เราก็ไปยังขั้นตอนที่สี่ของการกำหนดแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและนำวิธีแก้ปัญหาไปใช้

00:37.110 --> 00:39.300
และตอนนี้เราได้ดำเนินการแก้ไขเสร็จสิ้นแล้ว

00:39.300 --> 00:40.710
เราอยู่ในขั้นตอนที่ห้า

00:40.710 --> 00:46.140
การตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมด และถ้าทำได้ ให้ใช้มาตรการป้องกัน

00:46.140 --> 00:47.940
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร

00:47.940 --> 00:50.820
เราเพิ่งทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างกับระบบของเรา

00:50.820 --> 00:52.410
เราเปลี่ยนแหล่งจ่ายไฟ

00:52.410 --> 00:53.940
เราอัพเกรดซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่ง

00:53.940 --> 00:55.560
เราเปลี่ยนการกำหนดค่า

00:55.560 --> 00:56.520
ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม

00:56.520 --> 00:58.320
เราทำตามแผนปฏิบัติการของเรา และเราได้ดำเนินการแก้ปัญหานั้น

00:58.320 --> 01:03.750
แต่ตอนนี้ เราต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งนี้สามารถแก้ไขที่ต้นเหตุได้จริง

01:03.750 --> 01:07.740
เราต้องการให้แน่ใจว่าส่วนประกอบใดก็ตามที่เราใส่เข้าไปนั้นทำงานได้อย่างถูกต้อง

01:07.740 --> 01:09.930
สมมติว่าฉันเพิ่งเปลี่ยนแหล่งจ่ายไฟ

01:09.930 --> 01:10.830
ถ้าฉันทำอย่างนั้น

01:10.830 --> 01:14.100
ฉันต้องการให้แน่ใจว่าระบบได้รับพลังงานสะอาดที่ดีที่

01:14.100 --> 01:18.750
12 ห้าและ 3 3 โวลต์ DC อย่างที่ควรจะเป็น

01:18.750 --> 01:24.270
นอกจากนี้ ฉันต้องการตรวจสอบระบบโดยรวมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้อย่างถูกต้องและปกติ

01:24.270 --> 01:27.120
ตัวอย่างเช่น หากฉันเข้าไปและเปลี่ยนชิ้นส่วนของหน่วยความจำ

01:27.120 --> 01:29.940
เช่น โมดูล RAM และตอนนี้ฉันได้เปลี่ยนชิ้นส่วนนั้นแล้ว

01:29.940 --> 01:32.760
และเปิดระบบอีกครั้ง ฉันต้องการให้แน่ใจว่าระบบรู้จักโมดูล

01:32.760 --> 01:41.280
RAM นั้น และนอกจากนี้ ซึ่งตอนนี้ระบบปฏิบัติการก็ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างที่ควรจะเป็นเพราะใส่หน่วยความจำเพิ่ม

01:41.280 --> 01:45.240
ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่คุณกำลังจะทำเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบการทำงานของระบบ

01:45.240 --> 01:49.800
ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคุณได้ตรวจสอบก่อนว่าปัญหาที่รายงานในตอนแรกนั้นได้รับการแก้ไขแล้ว

01:49.800 --> 01:51.300
แต่คุณต้องการตรวจสอบส่วนประกอบอื่นๆ

01:51.300 --> 01:58.710
เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรเสียหายหรือเสียหายหรือถูกตัดการเชื่อมต่อในขณะที่คุณกำลังทำงานภายในระบบนั้น

01:58.710 --> 02:03.270
ตัวอย่างเช่น บ่อยครั้งเมื่อคุณใส่ฮาร์ดแวร์ชิ้นใหม่เข้าไปในเคส

02:03.270 --> 02:05.280
คุณอาจเผลอถอดสายไฟ สายพัดลม

02:05.280 --> 02:06.570
สายข้อมูล หรือสายไฟแสดงสถานะ

02:06.570 --> 02:11.280
LED เส้นใดเส้นหนึ่งออกโดยไม่ตั้งใจ

02:11.280 --> 02:14.730
ทั้งหมดนี้อาจเป็นปัญหาที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังเกิดขึ้น

02:14.730 --> 02:21.480
แต่ด้วยการตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมด คุณจะระบุปัญหาเหล่านั้นและแก้ไขได้ก่อนที่จะออกจากพื้นที่ของลูกค้ารายนั้น

02:21.480 --> 02:27.810
สิ่งที่ต้องดูอีกอย่างคือต้องแน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งนั้นถูกปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งไปแล้วจริงๆ

02:27.810 --> 02:29.250
มีซอฟต์แวร์จำนวนมาก เช่น บริการต่างๆ

02:29.250 --> 02:32.790
ที่คุณอาจปิดใช้งานโดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการแก้ไขปัญหา

02:32.790 --> 02:36.180
และเมื่อคุณรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์อาจเปิดใช้งานอีกครั้ง

02:36.180 --> 02:39.173
คุณจึงต้องการตรวจสอบว่าปิดใช้งานและปิดอยู่อย่างสมบูรณ์

02:39.173 --> 02:42.570
และจะไม่รีสตาร์ทเองหลังจากที่คุณรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์

02:42.570 --> 02:47.400
สิ่งที่ควรตรวจสอบอีกอย่างคือบันทึกและเครื่องมือวินิจฉัยทั้งหมดของคุณเพื่อยืนยันว่าทุกอย่างทำงานตามที่ควร

02:47.400 --> 02:48.480
และในขณะที่คุณอยู่ที่นั่น

02:48.480 --> 02:57.330
คุณควรตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์และไดรเวอร์อุปกรณ์ทั้งหมดได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องเพื่อรวม การแก้ไขซอฟต์แวร์และความปลอดภัยล่าสุดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาอื่นๆ

02:57.330 --> 02:58.590
ตามมา

02:58.590 --> 03:01.590
โปรดจำไว้ว่า เมื่อคุณตรวจสอบการทำงานของระบบเต็มรูปแบบ

03:01.590 --> 03:05.880
มันเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้ดีเหมือนที่เคยทำก่อนที่ปัญหาจะเริ่มต้นขึ้น

03:05.880 --> 03:11.640
หรือดียิ่งกว่านั้น ตอนนี้ นอกจากการตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมดแล้ว คุณจะต้องนำมาตรการป้องกันมาใช้ด้วย

03:11.640 --> 03:12.900
.

03:12.900 --> 03:15.270
ตอนนี้ สิ่งนี้สำคัญมากเมื่อคุณมีปัญหา

03:15.270 --> 03:17.160
โดยเฉพาะกับมัลแวร์

03:17.160 --> 03:21.390
บ่อยครั้งที่คอมพิวเตอร์ติดมัลแวร์เนื่องจากผู้ใช้ปลายทางทำสิ่งต่างๆ

03:21.390 --> 03:23.130
ในลักษณะที่ไม่ปลอดภัย

03:23.130 --> 03:25.710
ในฐานะช่างเทคนิค หน้าที่ของคุณคือต้องแน่ใจว่าผู้คนจะไม่สร้างอันตรายให้กับระบบของคุณ

03:25.710 --> 03:31.770
และหากพวกเขาทำสิ่งต่างๆ ไม่ถูกต้อง พวกเขากำลังนำอันตรายมาสู่ระบบของคุณ

03:31.770 --> 03:34.590
ดังนั้นใช้เวลาสักครู่และสอนคน ๆ นั้นถึงวิธีที่ถูกต้องในการทำสิ่งต่าง

03:34.590 --> 03:36.300
ๆ

03:36.300 --> 03:40.560
หากพวกเขากำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์และดาวน์โหลดซอฟต์แวร์แบบสุ่มจากอินเทอร์เน็ตและเรียกใช้งาน

03:40.560 --> 03:41.467
คุณอาจต้องการบอกพวกเขาว่า

03:41.467 --> 03:45.240
"นั่นไม่ใช่ความคิดที่ดีเลย แต่ควรดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้เท่านั้น

03:45.240 --> 03:46.470
หรือในหลายๆ องค์กร

03:46.470 --> 03:48.270
ไม่ควรดาวน์โหลดอะไรเลย

03:48.270 --> 03:50.730
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของคุณ

03:50.730 --> 03:55.200
และนโยบายองค์กรอื่นๆ ขององค์กรสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

03:55.200 --> 03:59.580
อาจมีประเด็นเพิ่มเติมที่ควรพิจารณาสำหรับมาตรการป้องกันหากมีคนทำให้อุปกรณ์เสียหาย

03:59.580 --> 04:04.080
ตัวอย่างเช่น ฉันเคยมีคนทำกาแฟหกใส่แป้นพิมพ์

04:04.080 --> 04:06.420
มาตรการป้องกันอย่างหนึ่งที่เราติดตั้งคือ

04:06.420 --> 04:08.310
คุณไม่สามารถดื่มกาแฟที่โต๊ะทำงานได้

04:08.310 --> 04:11.910
เว้นแต่กาแฟจะอยู่ในถ้วยที่มีฝาปิด และตั้งแต่เราทำมา เราก็ไม่มี

04:11.910 --> 04:15.480
ปัญหาเครื่องดื่มหกใส่คีย์บอร์ด

04:15.480 --> 04:18.480
และสิ่งนี้ทำให้เราไม่ต้องเปลี่ยนแป้นพิมพ์บ่อยเท่าเดิม

04:18.480 --> 04:24.030
และยังช่วยลดจำนวนตั๋วปัญหาที่เราได้รับจากแผนกบริการสำหรับแป้นพิมพ์ที่ไม่ตอบสนองอย่างถูกต้อง

04:24.030 --> 04:28.853
สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณสามารถดูได้เมื่อคุณกำลังมองหามาตรการป้องกัน

04:28.853 --> 04:33.390
ในบางกรณี คุณจะไม่มีอำนาจในการสร้างมาตรการป้องกันใหม่

04:33.390 --> 04:35.040
ตัวอย่างเช่น หากคุณทำงานในองค์กรที่มีพนักงาน

04:35.040 --> 04:40.530
10,000 คน คุณจะไม่ใช่คนที่จะมาตั้งกฎว่าถ้วยกาแฟต้องมีฝาปิดได้

04:40.530 --> 04:42.810
แต่ถ้าคุณสังเกตเห็นว่ามีบางสิ่งที่เป็นปัญหาอย่างต่อเนื่อง

04:42.810 --> 04:47.790
คุณสามารถแจ้งเรื่องนี้กับฝ่ายบริหารของคุณ จากนั้นพวกเขาสามารถกำหนดให้เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายองค์กรของคุณทั่วทั้งกระดาน

04:47.790 --> 04:51.810
และนี่จะเป็นการหยุดปัญหาเดิมๆ ไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก

04:51.810 --> 04:54.300
ดังนั้นโปรดทราบว่าเมื่อคุณไปถึงขั้นตอนที่ห้า

04:54.300 --> 04:56.940
เป้าหมายของคุณคือการตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมด

04:56.940 --> 05:01.770
และป้องกันปัญหาในอนาคตโดยใช้มาตรการป้องกัน