ผู้สอน: ในบทนี้
เราจะพูดถึงขั้นตอนที่ห้าของวิธีการแก้ไขปัญหา
ซึ่งเป็นการตรวจสอบการทำงานของระบบ
ตอนนี้ CompTIA ระบุว่าสิ่งนี้เป็นการตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมด
และถ้าทำได้ ให้ใช้มาตรการป้องกัน
ทีนี้ มาถึงขั้นตอนที่ห้า เป้าหมายของเราที่นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าเราแก้ปัญหาได้จริง
ย้อนกลับไปในขั้นตอนที่หนึ่ง เราได้ระบุปัญหาแล้ว
ในขั้นตอนที่สอง เราสร้างทฤษฎีของสาเหตุที่เป็นไปได้โดยการตั้งคำถามที่ชัดเจน
ในขั้นตอนที่สาม เราทดสอบทฤษฎีเพื่อหาสาเหตุ
และเมื่อเรายืนยันทฤษฎีนั้นแล้ว
เราก็ไปยังขั้นตอนที่สี่ของการกำหนดแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและนำวิธีแก้ปัญหาไปใช้
และตอนนี้เราได้ดำเนินการแก้ไขเสร็จสิ้นแล้ว
เราอยู่ในขั้นตอนที่ห้า
การตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมด และถ้าทำได้ ให้ใช้มาตรการป้องกัน
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร
เราเพิ่งทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างกับระบบของเรา
เราเปลี่ยนแหล่งจ่ายไฟ
เราอัพเกรดซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่ง
เราเปลี่ยนการกำหนดค่า
ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม
เราทำตามแผนปฏิบัติการของเรา และเราได้ดำเนินการแก้ปัญหานั้น
แต่ตอนนี้ เราต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งนี้สามารถแก้ไขที่ต้นเหตุได้จริง
เราต้องการให้แน่ใจว่าส่วนประกอบใดก็ตามที่เราใส่เข้าไปนั้นทำงานได้อย่างถูกต้อง
สมมติว่าฉันเพิ่งเปลี่ยนแหล่งจ่ายไฟ
ถ้าฉันทำอย่างนั้น
ฉันต้องการให้แน่ใจว่าระบบได้รับพลังงานสะอาดที่ดีที่
12 ห้าและ 3 3 โวลต์ DC อย่างที่ควรจะเป็น
นอกจากนี้ ฉันต้องการตรวจสอบระบบโดยรวมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้อย่างถูกต้องและปกติ
ตัวอย่างเช่น หากฉันเข้าไปและเปลี่ยนชิ้นส่วนของหน่วยความจำ
เช่น โมดูล RAM และตอนนี้ฉันได้เปลี่ยนชิ้นส่วนนั้นแล้ว
และเปิดระบบอีกครั้ง ฉันต้องการให้แน่ใจว่าระบบรู้จักโมดูล
RAM นั้น และนอกจากนี้ ซึ่งตอนนี้ระบบปฏิบัติการก็ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างที่ควรจะเป็นเพราะใส่หน่วยความจำเพิ่ม
ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่คุณกำลังจะทำเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบการทำงานของระบบ
ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคุณได้ตรวจสอบก่อนว่าปัญหาที่รายงานในตอนแรกนั้นได้รับการแก้ไขแล้ว
แต่คุณต้องการตรวจสอบส่วนประกอบอื่นๆ
เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรเสียหายหรือเสียหายหรือถูกตัดการเชื่อมต่อในขณะที่คุณกำลังทำงานภายในระบบนั้น
ตัวอย่างเช่น บ่อยครั้งเมื่อคุณใส่ฮาร์ดแวร์ชิ้นใหม่เข้าไปในเคส
คุณอาจเผลอถอดสายไฟ สายพัดลม
สายข้อมูล หรือสายไฟแสดงสถานะ
LED เส้นใดเส้นหนึ่งออกโดยไม่ตั้งใจ
ทั้งหมดนี้อาจเป็นปัญหาที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังเกิดขึ้น
แต่ด้วยการตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมด คุณจะระบุปัญหาเหล่านั้นและแก้ไขได้ก่อนที่จะออกจากพื้นที่ของลูกค้ารายนั้น
สิ่งที่ต้องดูอีกอย่างคือต้องแน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งนั้นถูกปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งไปแล้วจริงๆ
มีซอฟต์แวร์จำนวนมาก เช่น บริการต่างๆ
ที่คุณอาจปิดใช้งานโดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการแก้ไขปัญหา
และเมื่อคุณรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์อาจเปิดใช้งานอีกครั้ง
คุณจึงต้องการตรวจสอบว่าปิดใช้งานและปิดอยู่อย่างสมบูรณ์
และจะไม่รีสตาร์ทเองหลังจากที่คุณรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์
สิ่งที่ควรตรวจสอบอีกอย่างคือบันทึกและเครื่องมือวินิจฉัยทั้งหมดของคุณเพื่อยืนยันว่าทุกอย่างทำงานตามที่ควร
และในขณะที่คุณอยู่ที่นั่น
คุณควรตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์และไดรเวอร์อุปกรณ์ทั้งหมดได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องเพื่อรวม การแก้ไขซอฟต์แวร์และความปลอดภัยล่าสุดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาอื่นๆ
ตามมา
โปรดจำไว้ว่า เมื่อคุณตรวจสอบการทำงานของระบบเต็มรูปแบบ
มันเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้ดีเหมือนที่เคยทำก่อนที่ปัญหาจะเริ่มต้นขึ้น
หรือดียิ่งกว่านั้น ตอนนี้ นอกจากการตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมดแล้ว คุณจะต้องนำมาตรการป้องกันมาใช้ด้วย
.
ตอนนี้ สิ่งนี้สำคัญมากเมื่อคุณมีปัญหา
โดยเฉพาะกับมัลแวร์
บ่อยครั้งที่คอมพิวเตอร์ติดมัลแวร์เนื่องจากผู้ใช้ปลายทางทำสิ่งต่างๆ
ในลักษณะที่ไม่ปลอดภัย
ในฐานะช่างเทคนิค หน้าที่ของคุณคือต้องแน่ใจว่าผู้คนจะไม่สร้างอันตรายให้กับระบบของคุณ
และหากพวกเขาทำสิ่งต่างๆ ไม่ถูกต้อง พวกเขากำลังนำอันตรายมาสู่ระบบของคุณ
ดังนั้นใช้เวลาสักครู่และสอนคน ๆ นั้นถึงวิธีที่ถูกต้องในการทำสิ่งต่าง
ๆ
หากพวกเขากำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์และดาวน์โหลดซอฟต์แวร์แบบสุ่มจากอินเทอร์เน็ตและเรียกใช้งาน
คุณอาจต้องการบอกพวกเขาว่า
"นั่นไม่ใช่ความคิดที่ดีเลย แต่ควรดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้เท่านั้น
หรือในหลายๆ องค์กร
ไม่ควรดาวน์โหลดอะไรเลย
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของคุณ
และนโยบายองค์กรอื่นๆ ขององค์กรสำหรับผู้ใช้ปลายทาง
อาจมีประเด็นเพิ่มเติมที่ควรพิจารณาสำหรับมาตรการป้องกันหากมีคนทำให้อุปกรณ์เสียหาย
ตัวอย่างเช่น ฉันเคยมีคนทำกาแฟหกใส่แป้นพิมพ์
มาตรการป้องกันอย่างหนึ่งที่เราติดตั้งคือ
คุณไม่สามารถดื่มกาแฟที่โต๊ะทำงานได้
เว้นแต่กาแฟจะอยู่ในถ้วยที่มีฝาปิด และตั้งแต่เราทำมา เราก็ไม่มี
ปัญหาเครื่องดื่มหกใส่คีย์บอร์ด
และสิ่งนี้ทำให้เราไม่ต้องเปลี่ยนแป้นพิมพ์บ่อยเท่าเดิม
และยังช่วยลดจำนวนตั๋วปัญหาที่เราได้รับจากแผนกบริการสำหรับแป้นพิมพ์ที่ไม่ตอบสนองอย่างถูกต้อง
สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณสามารถดูได้เมื่อคุณกำลังมองหามาตรการป้องกัน
ในบางกรณี คุณจะไม่มีอำนาจในการสร้างมาตรการป้องกันใหม่
ตัวอย่างเช่น หากคุณทำงานในองค์กรที่มีพนักงาน
10,000 คน คุณจะไม่ใช่คนที่จะมาตั้งกฎว่าถ้วยกาแฟต้องมีฝาปิดได้
แต่ถ้าคุณสังเกตเห็นว่ามีบางสิ่งที่เป็นปัญหาอย่างต่อเนื่อง
คุณสามารถแจ้งเรื่องนี้กับฝ่ายบริหารของคุณ จากนั้นพวกเขาสามารถกำหนดให้เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายองค์กรของคุณทั่วทั้งกระดาน
และนี่จะเป็นการหยุดปัญหาเดิมๆ ไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก
ดังนั้นโปรดทราบว่าเมื่อคุณไปถึงขั้นตอนที่ห้า
เป้าหมายของคุณคือการตรวจสอบการทำงานของระบบทั้งหมด
และป้องกันปัญหาในอนาคตโดยใช้มาตรการป้องกัน