Eğitmen: Bu derste,
sorun giderme metodolojisinin
beşinci adımı olan sistem işlevselliğinin
doğrulanması hakkında konuşacağız.
Şimdi CompTIA bunu tam sistem
işlevselliğini doğrulama ve uygulanabilirse
önleyici tedbirleri uygulama
olarak etiketliyor.
Beşinci adımı atmaya gelince, buradaki
amacımız sorunu gerçekten
çözdüğümüzden emin olmaktır.
Birinci adımda sorunu tanımlamıştık.
İkinci adımda, aşikar olanı sorgulayarak
olası bir neden teorisi oluşturduk.
Üçüncü adımda, nedeni belirlemek
için teoriyi test ettik ve
bu teoriyi doğruladıktan sonra,
sorunu çözmek ve çözümü uygulamak için
bir eylem planı oluşturmanın dördüncü
adımına geçtik.
Ve şimdi çözümü uygulamayı
bitirdiğimize göre, beşinci
adımdayız, tam sistem işlevselliğini
doğruluyoruz ve uygulanabilirse önleyici tedbirler uyguluyoruz.
Peki bu ne anlama geliyor?
Sistemimizde bir tür değişiklik
yaptık.
Güç kaynağını değiştirdik.
Bir yazılım parçasını yükseltiyoruz.
Konfigürasyonu değiştirdik.
Her neyse, bunu eylem
planımıza göre yaptık ve bu çözümü
uyguladık, ancak şimdi bunun gerçekten
temel nedeni çözdüğünden
emin olmak istiyoruz.
Hangi bileşeni koyarsak koyalım artık
düzgün çalıştığından emin olmak istiyoruz.
Diyelim ki güç kaynağını yeni değiştirdim.
Bunu yaptıysam,
sistemin şu anda 12 beş
ve 3'te iyi temiz güç aldığından
emin olmak istiyorum. Olması gerektiği
gibi 3 volt DC.
Ayrıca, sistemi bir bütün olarak kontrol
etmek ve düzgün ve normal
çalıştığından emin olmak istiyorum.
Örneğin, içeri girip RAM modülü
gibi bir bellek parçasını değiştirdiysem
ve şimdi bunu değiştirdiysem ve sistemi tekrar açtıysam,
sistemin bu RAM modülünü tanıdığından ve buna ek olarak, işletim sisteminin artık olması gerektiği gibi daha
verimli çalıştığından emin olmak istiyorum çünkü ek bellek
koydum.
Tüm bunlar, sistem işlevselliğini
doğrulamanın bir parçası olarak yapacağınız şeylerdir.
Her zaman ilk olarak başlangıçta bildirilen
sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol
ettiğinizden emin olun, ancak
aynı zamanda bu sistemin içinde çalışırken
başka hiçbir şeyin hasar görmediğinden,
kırılmadığından veya bağlantısının
kesilmediğinden emin olmak için diğer bileşenleri de
incelemek istersiniz.
Örneğin, genellikle kasanın içine
yeni bir donanım parçası yerleştirirken yanlışlıkla
güç kablolarından, fan kablolarından,
veri kablolarından veya
LED gösterge kablolarından birini çıkarabilirsiniz.
Tüm bunlar farkına bile varmadığınız
sorunlar olabilir, ancak tam sistem işlevselliğini
doğrulayarak bunları tespit edecek ve müşterinin
alanından ayrılmadan önce düzelteceksiniz.
Bakılması gereken bir başka şey de
devre dışı bıraktığınız veya kaldırdığınız her
şeyin gerçekten devre dışı bırakıldığından
veya kaldırıldığından emin olmaktır.
Sorun giderme sürecinizin bir parçası
olarak devre dışı bırakabileceğiniz hizmetler gibi
birçok yazılım parçası vardır.
ve bilgisayarı yeniden başlattığınızda,
kendilerini tekrar etkinleştirebilirler.
Bu nedenle, tamamen devre dışı bırakıldıklarını ve kapatıldıklarını
ve bilgisayarı yeniden başlattıktan
sonra kendilerini yeniden başlatmayacaklarını
doğrulamak istersiniz.
Bakmanız gereken bir diğer
şey de her şeyin olması gerektiği gibi çalıştığını
doğrulamak için tüm günlükleriniz ve
tanılama araçlarınızdır
ve oradayken, yolda başka bir
sorun olmadığından emin
olmak için tüm yazılım ve aygıt sürücülerinin
en son yazılım ve güvenlik düzeltmelerini
içerecek şekilde uygun şekilde güncellendiğinden emin olmalısınız.
Unutmayın, tam sistem işlevselliğini
doğrularken, sistemin
sorun başlamadan önceki kadar iyi veya
daha iyi çalıştığından emin olmanız gerekir.
Şimdi, tam sistem işlevselliğini
doğrulamanın yanı sıra,
önleyici tedbirler de uygulamak isteyeceksiniz.
Bu, özellikle kötü amaçlı yazılımlarla
ilgili bir sorun yaşadığınızda
gerçekten önemlidir.
Çoğu zaman bilgisayarlara kötü amaçlı yazılım bulaşır
çünkü son kullanıcılar işleri güvensiz
bir şekilde yaparlar.
Bir teknisyen olarak, insanların sistemlerinize zarar
vermemesini sağlamak sizin görevinizdir ve eğer işleri
yanlış yapıyorlarsa, sistemlerinize zarar
veriyorlar demektir.
Bu yüzden birkaç dakikanızı ayırın ve o kişiye işleri
doğru şekilde yapmayı öğretin.
Web sitelerini ziyaret ediyor
ve internetten rastgele yazılımlar
indirip çalıştırıyorlarsa,
onlara "Bu gerçekten
iyi bir fikir değil. Bunun yerine, yalnızca güvenilir
web sitelerinden bir şeyler indirmelidirler.
Ya da birçok kuruluşta hiçbir
şey indirmemeleri gerekir.
Bu yine kabul edilebilir
kullanım politikanıza ve kuruluşun
son kullanıcılarına yönelik diğer kurumsal politikalarına
bağlıdır.
Önleyici tedbirler için bakılması
gereken diğer alanlar, insanların ekipmana
zarar verip vermediği olabilir.
Örneğin, klavyelerine kahve döken insanlar
oldu.
Bu nedenle aldığımız önleyici
tedbirlerden biri, üzerinde kapatılabilen
bir kapağı olan bir fincanda olmadığı
sürece masanızda kahve içemeyeceğinizdi
ve bunu yaptığımızdan beri
içeceklerin klavyeye dökülmesiyle ilgili bir sorun
yaşamadık.
Bu sayede klavyeleri sık sık değiştirmek
zorunda kalmıyoruz ve bu da klavyelerin
düzgün yanıt vermemesi nedeniyle hizmet
masamıza gelen sorun bildirimlerinin
sayısını en aza indirdi.
Bunlar, önleyici tedbirleri uygulamaya
koyarken bakabileceğiniz
türden şeylerdir.
Şimdi, bazı durumlarda, yeni bir önleyici
tedbir oluşturma yetkisine
sahip olmayacaksınız.
Örneğin, 10.000 kişinin çalıştığı bir kurumda
çalışıyorsanız, kahve fincanlarının kapaklı
olması gerektiği kuralını koyabilecek
kişi siz olmayacaksınız.
Ancak bir şeyin devam
eden bir sorun olduğunu fark ederseniz,
bunu yönetiminize iletebilirsiniz
ve onlar da bunu kurumsal politikalarınızın bir parçası haline
getirebilirler ve bu da
aynı sorunun tekrar tekrar ortaya
çıkmasını önleyecektir.
Bu nedenle, beşinci adıma geldiğinizde amacınızın
tam sistem işlevselliğini doğrulamak ve önleyici tedbirler
uygulayarak gelecekteki sorunları önlemek
olduğunu unutmayın.