Instructor: En esta
lección, vamos a hablar sobre temas de VoIP.
VoIP son las siglas de Voice Over Internet Protocol (protocolo de
voz a través de Internet), un
conjunto de protocolos que se utilizan para transmitir
voz y vídeo en tiempo real.
Ahora bien, a diferencia de los protocolos
de red tradicionales como http, ftp o correo electrónico, cuando
se trata de una aplicación en tiempo real, poder
tener una latencia muy baja y una
calidad de servicio muy alta es imprescindible para tener una
buena conexión de voz o de vídeo cuando se utilizan
protocolos en tiempo real como VoIP.
Tradicionalmente, los servicios VoIP se
utilizan para hacer llamadas telefónicas
a través de Internet.
Si tienes un servicio de VoIP deficiente,
vas a tener problemas como cortes en las llamadas,
problemas en los que se oye eco en el otro
extremo u otro tipo de fallos durante la llamada.
Ahora, cuando envías datos ordinarios a través de la red, puedes
hacer que los paquetes se entreguen en cualquier
orden, y pueden tardar más o menos y realmente
no supondrá ninguna diferencia.
Pero si estamos hablando por teléfono,
tienes que asegurarte de que lo que
te estoy diciendo te llega en el orden y
el momento adecuados, y por
eso los protocolos en tiempo real como VoIP tienen que
basarse en un alto nivel de calidad de servicio.
Ahora bien, si no tienes una muy buena calidad de
servicio, vas a ver
que vas a tener dos grandes problemas de calidad
que afectan drásticamente a la VoIP.
Esto se conoce como latencia y fluctuación de fase.
Ahora bien, la latencia es el tiempo
que tarda una señal en llegar al cliente previsto,
y se mide en milisegundos.
En general, los milisegundos son muy rápidos.
Estamos hablando de 1/1000 de segundo
es un milisegundo.
Pero si estamos hablando a través de
una conexión VoIP y la latencia aumenta a más de 100 o 200 milisegundos,
se notará en el audio cuando me estés
escuchando.
Por ejemplo, si
utilizas una conexión a Internet por satélite,
por lo general tendrás que añadir
entre 150 y 250 milisegundos a cada cosa que envíes
debido al tiempo que se tarda en subir
al satélite, bajar del satélite, atravesar
Internet, subir al satélite, bajar del satélite
y poder enviar todos esos datos.
Ahora, debido a eso, eso significa que usted tiene una latencia más
alta, y en la mayoría de las aplicaciones, esto no sería un gran problema.
Pero con VoIP sí.
Al tener una latencia más alta, eso
significa que puedes empezar a oír
ecos dentro de tus conexiones,
y oirás tu propia voz repetida mientras hablas
a través de una conexión VoIP.
Para poder minimizarlo, tenemos
que asegurarnos de que la latencia se mantiene baja.
Generalmente, para tener una alta calidad
de servicio cuando se utiliza una
conexión VoIP, hay que asegurarse de mantener
la latencia por debajo de unos 50 a 100 milisegundos.
Por experiencia propia, cuando
utilizaba VoIP a través de una conexión por
satélite en órbita geosíncrona, el viaje de ida
y vuelta duraba unos 500 milisegundos.
Por eso, una vez que decía algo, tenía
que esperar medio segundo hasta que
la otra persona que lo oía me respondía, y entonces
lo recibía.
Así que siempre teníamos este retraso en nuestra conversación,
y llegó un punto en el que teníamos una latencia significativa
de hasta unos 1000 milisegundos en los que básicamente
tenía que decir lo que iba a decir y luego usar
algún tipo de palabra clave como "cambio", para que supieran
que había terminado esa frase y que era seguro
para ellos empezar a hablar.
Es una experiencia realmente desagradable
si utilizas VoIP a través de una conexión de alta latencia,
pero en algunos casos no tienes elección porque
se trata de algo como una
conexión por satélite.
El segundo problema que puedes experimentar con VoIP es
lo que se conoce como fluctuación de fase.
Ahora bien, el jitter es una medida
de la variación del retardo en el tiempo, y se mide muestreando
el tiempo transcurrido entre el momento en que
llegan los paquetes y el momento en que
se enviaron originalmente.
Ahora, en general, la mayoría de los servicios
VoIP van a enviar sus datos a través de una conexión UDP.
Por eso, esos datos pueden llegar en cualquier orden al cruzar
la red, y entonces el sistema
intenta ponerlos en el orden
correcto.
A medida que aumente la latencia,
entre 30 y 50 milisegundos, la calidad
de la llamada se verá afectada y empezarán
a oírse fluctuaciones.
La fluctuación de fase puede deberse a un entorno de alta
latencia o a que los paquetes
sigan rutas diferentes a través de Internet
y se reensamblen en el orden incorrecto, ya que
se trata de un protocolo en tiempo real.
Por ejemplo, si empiezo a hablarte
y en lugar de decir 1, 2, 3, oyes esos
paquetes como 1, 3, 2, eso significa que el paquete
tres llegó antes que el paquete dos.
Por lo general, no vas a oír la palabra entera,
como uno, dos y tres en el orden incorrecto,
sino sólo partes de la palabra.
Y esta es la razón por la que oirás, casi, como una estática
robótica dentro de una conversación VoIP,
si tienes una baja calidad de servicio.
¿Cómo se solucionan la latencia y el jitter?
Bueno, hay dos maneras de hacerlo.
En primer lugar, puede aumentar el
rendimiento general de toda la red.
Eso es bastante difícil de
hacer, porque hay que
tener en cuenta todos y cada uno de
los elementos de la red, desde
el teléfono VoIP hasta la red
y la conexión (indistinta).
Lo segundo que puedes hacer
es aplicar la calidad de servicio.
Ahora, la calidad de servicio es una herramienta
importante dentro de su red.
Se trata de un mecanismo que permite dar prioridad
a cierto tráfico frente a otros.
Por ejemplo, en su red de pequeña oficina/oficina doméstica,
puede configurar sus dispositivos
para dar prioridad al tráfico VoIP
y convertirlo en la máxima prioridad de su red.
Ahora bien, en la mayoría de los entornos de pequeña oficina/oficina
doméstica, esa sería una afirmación muy cierta.
Su tráfico de voz debería ser el más importante
porque es el más susceptible a la alta latencia y a este efecto de
fluctuación cuando los paquetes llegan fuera de orden.
Así que, configurando los dispositivos
de red para identificar los paquetes de voz sobre IP, se les
puede dar prioridad sobre
todo lo demás en la red, lo que reducirá
la latencia y las fluctuaciones, y ofrecerá
una mayor calidad de servicio al usuario final.
Ten en cuenta que la configuración
de la calidad de servicio sólo afecta a lo que
ocurre dentro de tu red.
Una vez que llega a una red pública como Internet,
las normas de calidad de servicio ya no se aplican y depende
de cada uno de los proveedores de servicios
de Internet si van a
priorizar o no el tráfico de VoIP sobre otras cosas que están
enviando para poder ofrecerte
una mayor calidad de servicio.
Dicho esto, sigue siendo importante configurar la QoS,
o calidad de servicio,
dentro de tu propia red para tus dispositivos VoIP, porque
esto te permitirá priorizarlos
dentro de tu propia red y, al menos, darles una ventaja
al salir y entrar en Internet.
Así que recuerda, cuando se trata de problemas de VoIP
los dos mayores problemas que vas a experimentar
son alta latencia y jitter.
Y la mejor manera de resolverlos
es aplicar una política de calidad de servicio
dentro de su propia red para dar prioridad a su tráfico VoIP.