WEBVTT

00:00.120 --> 00:00.960
-Nesta lição, falaremos

00:00.960 --> 00:03.352
sobre problemas de conectividade da impressora.

00:03.352 --> 00:06.030
Agora, quando falamos sobre problemas de conectividade da impressora,

00:06.030 --> 00:08.190
isso pode ocorrer de duas formas diferentes.

00:08.190 --> 00:10.800
Um deles é que o seu sistema operacional não está detectando

00:10.800 --> 00:12.270
uma impressora conectada localmente,

00:12.270 --> 00:14.520
como uma conectada por USB.

00:14.520 --> 00:15.353
E a outra é quando você

00:15.353 --> 00:17.250
está tendo problemas de conectividade

00:17.250 --> 00:20.220
de rede e a impressora não está sendo encontrada na rede.

00:20.220 --> 00:21.960
Vamos dar uma olhada em ambos.

00:21.960 --> 00:24.780
Primeiro, vamos falar sobre uma impressora conectada

00:24.780 --> 00:27.810
localmente, que é conectada usando algo como um cabo USB.

00:27.810 --> 00:30.690
Agora, se a impressora estiver conectada diretamente por USB,

00:30.690 --> 00:33.300
o sistema operacional deverá ser capaz de detectá-la.

00:33.300 --> 00:35.070
Mas, se não for o caso, você precisa

00:35.070 --> 00:38.580
verificar se a impressora está ligada e on-line.

00:38.580 --> 00:40.320
Agora, quando digo que ele está on-line,

00:40.320 --> 00:42.450
não quero dizer que está conectado à sua rede.

00:42.450 --> 00:46.290
Mas, em vez disso, cada impressora tem um status on-line ou off-line.

00:46.290 --> 00:48.090
Se a impressora estiver em um status off-line,

00:48.090 --> 00:49.980
ela se recusará a aceitar trabalhos de impressão

00:49.980 --> 00:53.460
e, às vezes, poderá não ser vista pelo sistema operacional.

00:53.460 --> 00:55.350
Na maioria das impressoras, há um painel de

00:55.350 --> 00:56.700
controle na parte frontal do dispositivo

00:56.700 --> 00:58.050
e, muitas vezes, há um botão que

00:58.050 --> 01:00.780
define a impressora para o modo on-line ou off-line simplesmente

01:00.780 --> 01:03.300
pressionando-o no painel de controle.

01:03.300 --> 01:05.550
Se precisar descobrir isso em seu modelo específico,

01:05.550 --> 01:07.592
recomendo consultar a documentação do fabricante

01:07.592 --> 01:09.900
do modelo específico da impressora.

01:09.900 --> 01:11.010
Há vários motivos para uma

01:11.010 --> 01:13.200
impressora entrar no modo off-line, inclusive

01:13.200 --> 01:15.630
se ela estiver esperando que você intervenha, porque

01:15.630 --> 01:18.083
ficou sem papel, detectou um erro de alimentação, não

01:18.083 --> 01:20.160
se conecta adequadamente ao sistema ou porque

01:20.160 --> 01:22.830
recebeu um trabalho de impressão corrompido.

01:22.830 --> 01:25.320
Em qualquer um desses casos, você terá que solucionar o

01:25.320 --> 01:27.090
erro conforme o vê no painel de controle

01:27.090 --> 01:29.992
e, em seguida, colocar a impressora novamente em modo on-line.

01:29.992 --> 01:31.590
A próxima coisa que você deve verificar

01:31.590 --> 01:32.910
é se a impressora está devidamente

01:32.910 --> 01:35.010
conectada à impressora.

01:35.010 --> 01:35.843
Se você espera que ela

01:35.843 --> 01:37.741
seja conectada localmente por meio de um cabo

01:37.741 --> 01:39.990
USB, é necessário verificar se o cabo USB está encaixado

01:39.990 --> 01:42.270
corretamente na parte traseira da impressora e se

01:42.270 --> 01:44.160
o outro lado está encaixado corretamente

01:44.160 --> 01:46.170
na porta USB do computador.

01:46.170 --> 01:47.460
Se ambas as conexões parecerem

01:47.460 --> 01:48.540
estar encaixadas corretamente,

01:48.540 --> 01:50.490
mas a impressora ainda não estiver sendo detectada,

01:50.490 --> 01:52.740
recomendo que você substitua o cabo USB por um cabo

01:52.740 --> 01:55.650
USB em bom estado e verifique se a impressora está sendo detectada

01:55.650 --> 01:58.110
pelo sistema operacional.

01:58.110 --> 02:01.110
Se isso não funcionar, tente também uma porta USB diferente e veja

02:01.110 --> 02:02.820
se talvez seja uma porta ruim em seu cliente

02:02.820 --> 02:05.640
ou dispositivo de estação de trabalho específico.

02:05.640 --> 02:08.130
Por outro lado, se você tentou várias portas diferentes

02:08.130 --> 02:09.450
e vários cabos diferentes,

02:09.450 --> 02:12.030
pode ser que a porta USB da impressora não esteja mais

02:12.030 --> 02:13.350
funcionando.

02:13.350 --> 02:14.190
Nesse caso, você teria

02:14.190 --> 02:16.103
que mudar para uma porta diferente na impressora,

02:16.103 --> 02:18.090
como usar uma conexão sem fio ou uma conexão

02:18.090 --> 02:20.970
de rede com fio para essa impressora.

02:20.970 --> 02:24.060
Isso nos leva ao segundo tipo de problema de conectividade,

02:24.060 --> 02:25.230
que é quando a impressora

02:25.230 --> 02:27.720
não está sendo detectada na rede.

02:27.720 --> 02:30.090
Agora, a maioria das nossas impressoras modernas

02:30.090 --> 02:33.060
tem a capacidade de se conectar por meio de um cabo USB diretamente

02:33.060 --> 02:36.112
a um computador ou usando conexões com ou sem fio.

02:36.112 --> 02:38.610
Se a sua nova impressora tiver um servidor de impressão

02:38.610 --> 02:41.720
integrado, ela geralmente suportará uma tomada RJ45 ou Ethernet

02:41.720 --> 02:44.070
na parte traseira da impressora de rede.

02:44.070 --> 02:46.171
Isso permitirá que você a conecte diretamente

02:46.171 --> 02:47.850
à tomada na parede e possa acessar a impressora

02:47.850 --> 02:49.560
de qualquer lugar da rede.

02:49.560 --> 02:52.650
Como alternativa, muitos modelos para pequenos escritórios e escritórios domésticos

02:52.650 --> 02:55.410
também vêm com servidores de impressão sem fio integrados.

02:55.410 --> 02:57.060
Isso significa que a impressora poderá

02:57.060 --> 02:58.421
se conectar à sua rede sem fio

02:58.421 --> 03:00.240
e, em seguida, você poderá imprimir nela

03:00.240 --> 03:02.640
de qualquer lugar nessa rede sem fio.

03:02.640 --> 03:04.650
Agora, se você estiver tendo dificuldades

03:04.650 --> 03:06.360
para conectar a impressora à rede,

03:06.360 --> 03:07.860
pode ser um problema em que a impressora

03:07.860 --> 03:09.960
não está conseguindo obter um endereço DHCP

03:09.960 --> 03:12.330
do seu servidor DHCP específico.

03:12.330 --> 03:13.163
Se isso acontecer,

03:13.163 --> 03:15.150
você sempre poderá atribuir estaticamente

03:15.150 --> 03:17.421
à impressora um endereço IP, uma máscara de sub-rede,

03:17.421 --> 03:19.500
um gateway e um servidor DNS válidos, como

03:19.500 --> 03:21.540
faria com qualquer outro cliente de rede,

03:21.540 --> 03:24.870
como um desktop, laptop, smartphone ou tablet.

03:24.870 --> 03:26.730
Se estiver tendo dificuldade para conectar

03:26.730 --> 03:28.350
a impressora em uma rede sem fio, geralmente

03:28.350 --> 03:30.420
isso ocorre porque o sinal sem fio não está chegando

03:30.420 --> 03:31.830
com força suficiente e sendo recebido

03:31.830 --> 03:34.890
adequadamente pela impressora sem fio.

03:34.890 --> 03:37.613
Nesses casos, talvez seja necessário configurar um repetidor

03:37.613 --> 03:40.315
sem fio para que o sinal possa ser retransmitido para a

03:40.315 --> 03:43.560
impressora ou aproximar a impressora do ponto de acesso sem fio para

03:43.560 --> 03:45.480
obter uma boa conexão sólida entre o ponto

03:45.480 --> 03:47.675
de acesso e a impressora.

03:47.675 --> 03:49.320
Além disso, quando estiver tentando

03:49.320 --> 03:50.640
entrar na rede pela impressora,

03:50.640 --> 03:53.195
verifique se está usando o SSID e a senha adequados para garantir

03:53.195 --> 03:55.590
que a impressora esteja entrando na rede certa usando

03:55.590 --> 03:58.380
a criptografia certa nessa rede específica.

03:58.380 --> 04:00.270
Se ainda estiver tendo problemas de conectividade,

04:00.270 --> 04:01.890
seja por meio de uma conexão com fio,

04:01.890 --> 04:04.950
uma conexão sem fio ou uma conexão USB direta, outra coisa que você

04:04.950 --> 04:06.060
pode testar é se é um problema

04:06.060 --> 04:07.710
com a impressora ou com seu dispositivo

04:07.710 --> 04:09.630
específico.

04:09.630 --> 04:10.554
Agora, para testar a

04:10.554 --> 04:13.650
impressora, você pode imprimir uma página de teste no painel de controle

04:13.650 --> 04:14.640
da impressora e, se isso

04:14.640 --> 04:16.504
funcionar, significa que tudo dentro da

04:16.504 --> 04:19.823
impressora está funcionando, mas o problema está na conectividade e, nesse

04:19.823 --> 04:22.085
caso, você precisará verificar os cabos, as conexões

04:22.085 --> 04:24.445
e as configurações da sua rede específica ou conexões

04:24.445 --> 04:26.970
locais para garantir que ela seja reconhecida pelo sistema

04:26.970 --> 04:28.800
operacional.

04:28.800 --> 04:30.300
A última coisa que quero discutir

04:30.300 --> 04:31.980
é que, se tudo isso não funcionar, uma

04:31.980 --> 04:33.420
das coisas mais simples que você

04:33.420 --> 04:35.490
pode fazer para tentar colocar a impressora novamente

04:35.490 --> 04:38.220
on-line é simplesmente desligá-la, esperar 10 segundos e

04:38.220 --> 04:39.840
ligá-la novamente.

04:39.840 --> 04:42.155
Esse processo de desligar e ligar novamente

04:42.155 --> 04:44.700
é tecnicamente chamado de ciclo de energia, e o que

04:44.700 --> 04:47.340
isso faz é desligar a impressora, liberar tudo o que

04:47.340 --> 04:49.560
está na memória e, quando você a ligar novamente,

04:49.560 --> 04:51.120
ela recarregará as configurações

04:51.120 --> 04:52.470
e tentará se reconectar ao

04:52.470 --> 04:54.450
computador.

04:54.450 --> 04:56.580
Se for bem-sucedido, você estará de volta aos negócios

04:56.580 --> 04:58.110
e poderá começar a imprimir novamente.

04:58.110 --> 05:00.330
Mas, se não for o caso, talvez seja necessário considerar

05:00.330 --> 05:02.550
a possibilidade de fazer uma restauração de fábrica da

05:02.550 --> 05:04.080
impressora para as configurações padrão

05:04.080 --> 05:05.773
e, em seguida, restabelecer a conexão desde

05:05.773 --> 05:06.840
o início, como se a tivesse

05:06.840 --> 05:09.150
instalado como uma impressora nova.

05:09.150 --> 05:12.360
Portanto, lembre-se de que, quando se trata de problemas de conectividade

05:12.360 --> 05:13.680
de impressoras, há três tipos principais

05:13.680 --> 05:16.230
com os quais você se preocupará como técnico.

05:16.230 --> 05:19.260
Isso inclui conexões locais, como conexões USB, conexões

05:19.260 --> 05:21.750
com fio, como conexões Ethernet, e conexões sem

05:21.750 --> 05:24.570
fio, como WiFi ou Bluetooth, quando você estiver usando

05:24.570 --> 05:26.670
um servidor de impressão sem fio.